高校圖書館體驗式專業閱讀推廣服務實踐探析

[中圖分類號]G252.17 [文獻標志碼]B

[文章編號]1005-6041（2025）02-0006-05

1引言

《普通高等學校圖書館規程》提出，高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構。關于高校圖書館閱讀推廣的研究中，楊新涯等認為高校圖書館閱讀推廣應走一條特色鮮明的支撐專業教學與研究之路；韓小亞等[2提出閱讀推廣的學科化轉型。隨著“雙一流”建設的深人推進，高校越來越注重學科專業的內涵式發展。作為閱讀服務新趨勢，高校圖書館應通過強化學科專業文獻閱讀推廣服務和學生專業素養培育，服務高校專業技能型、實踐應用型人才培養，推進高等教育高質量發展。

體驗式閱讀一直受到圖書館學界關注。民國時期圖書館學家徐旭率先開展針對民眾閱讀興趣的調查，提出要關注讀者的閱讀體驗[3]。2003 年，張惠梅4提出創新運用“體驗”營銷的新思維開展圖書館閱讀推廣服務。2022年《大學圖書館現代化指南針報告》指出，“以用戶為導向確保用戶滿意和以服務為天職堅持服務創新是大學圖書館可持續發展新征程上的不懈追求。”[5]用戶體驗已成為圖書館服務創新與優化的切入點與落腳點，用戶體驗滿意度已成為檢驗圖書館服務優化策略的重要標準[6]高校圖書館體驗式閱讀推廣是一種適合高校各類讀者群體的創新型閱讀推廣形式，[7]47因此，高校圖書館在開展體驗式專業閱讀推廣服務時應主動適應學生的閱讀需求變化，縱深開展融合體驗式閱讀服務實踐，引導學生學科專業文獻閱讀，持續提升圖書館服務成效。

2高校圖書館體驗式專業閱讀推廣服務的現狀

2.1高校圖書館體驗式專業閱讀推廣的內涵和作用

體驗式閱讀就是通過閱讀感受，觸發讀者深入感悟，在閱讀場景中提升閱讀效果，進而開展延伸閱讀其他相關讀物的活動。高校圖書館體驗式閱讀推廣是在閱讀中采用體驗式閱讀方法，在體驗過程中融入閱讀內容，使閱讀與體驗相互作用，相互影響，形成優勢互補的良性循環[7]47。體驗式閱讀推廣具有讀者閱讀的參與性與體驗性、強調閱讀場景的構建和閱讀推廣的效果等[8]。高校圖書館體驗式專業閱讀推廣是指高校圖書館在專業閱讀推廣服務中借鑒體驗式服務理念，堅持以學生體驗為導向，挖掘和分析學生的專業閱讀需求與閱讀行為，設計參與性和體驗感強的專業閱讀場景，充分激發和調動學生的身體感官、情感、思考、行動和關聯，引導和激勵學生在閱讀中進行情感互動交流，使學生產生愉快的體驗和難忘的記憶，激發學生的專業閱讀興趣，提高專業閱讀效果。

用戶體驗是培養公眾對圖書館鐘愛之情的關鍵因素[9]。體驗式專業閱讀推廣服務堅持“以學生專業閱讀體驗為中心”的思維理念和服務路徑，通過優化體驗服務，設計體驗環節和情景等元素，開展特色的專業閱讀推廣活動，持續滿足學生個性化、多樣化且互動性強的專業閱讀情感體驗需求，從而激發他們的專業閱讀興趣。這不僅能夠提升學生的專業閱讀效果，而且有助于培養學生對圖書館專業閱讀推廣服務的忠誠度，不斷促進和提升圖書館專業閱讀推廣品牌建設。

2.2高校圖書館體驗式專業閱讀推廣服務現狀

近年來，福建師范大學、廈門大學、民族大學、上海交通大學等高校的圖書館在創新閱讀服務、加強專業閱讀推廣服務方面進行有益探索，并取得了一定的效果。但也應看到，大部分高校圖書館體驗式專業閱讀推廣服務還非常欠缺。一是部分館員習慣按部就班進行傳統借閱服務工作，關注學生專業閱讀情況并思考開展體驗式專業閱讀服務的意識不強。二是圖書館人力資源結構不合理，高學歷、高職稱、跨學科專業人才緊缺，一些館員的學科結構和專業技能水平已不能滿足新時代高校學科專業發展服務的需求。三是圖書館管理體制和考核激勵機制不健全，缺乏剛性制度約束和考核激勵機制建設，致使館員開展創新性服務工作的激情和動力不足。四是體驗式專業閱讀推廣行動力不足。在專業閱讀推廣服務前期策劃階段，圖書館對學生專業閱讀體驗需求考慮較少，缺乏對學生專業閱讀體驗主題的分析和需求等數據的采集，服務活動在設計上運用新媒體、新技術以及新時代元素較少，策劃創意不夠新穎，活動同質化現象比較普遍。在具體的實施過程中，不太注重多角度、全方位營造體驗情景氛圍，也較少根據學生閱讀體驗情況調整活動細節，同時未能全過程實時跟進學生專業閱讀的體驗情況，活動評價總結也只是包含活動場次、參與人數等常規指標，缺乏對學生參與活動體驗反饋的數據收集。因此，高校圖書館很難保證體驗式專業閱讀推廣服務開展的廣度、深度以及活動的持續性，容易影響體驗式專業閱讀推廣服務品牌建設。

3體驗式專業閱讀推廣服務實踐

師范學院為全日制普通高等本科院校，設有17個二級學院，涵蓋10大學科門類、64個普通本科專業，現有全日制在校生2萬余人。作為服務教學科研的教輔部門，順應“以本為本”的振興本科教育要求和內涵式發展需求，探索創新開展服務學科、專業建設的閱讀推廣服務，促進全面提高本科教育人才培養質量。針對學生普遍存在的專業閱讀不足、專業閱讀困惑以及“放羊式”專業閱讀服務管理等突出問題，從2020年秋季學期開始，以商學院為試點，連續4年開展館院聯合的體驗式專業閱讀推廣服務探索和實踐。通過深入商學院調研學生專業閱讀情況，策劃組織開展專業閱讀排行榜評比活動，經過一個學期的實踐，發現學生“刷書”借閱（當場借閱歸還書籍）現象比較嚴重，活動存在學生參與興致不高、任課教師配合不積極、專業閱讀流于形式等突出問題。

為走出專業閱讀推廣服務活動困境，自2021年秋季學期開始，學科館員主動干預，深入調研，訪談學生并與專業任課教師交流，設計具有參與感和互動性的閱讀情景和體驗活動。通過運用體驗式專業閱讀推廣方式，充分發揮學生沉浸式閱讀體驗的積極性，探索嵌入專業課程教學、館院聯合的專業閱讀推廣服務模式和實踐。

一是完善專業閱讀推廣專家團隊和專業課程閱讀體系，擬定專業閱讀推薦書目。目前，師范學院商學院擁有經濟學、市場營銷、財務管理、電子商務等本科專業。其中，財務管理和電子商務分別是自治區級一流本科專業，“商行天下”、經濟與管理類學科專業群為師范學院重點建設的高水平教學團隊和專業集群。針對商學院學科發展方向和專業建設重點，學科館員主動協同商學院閱讀推廣專家服務團隊，以學科專業課程性質和專業特色為核心，擬定學生大學4年期間100本閱讀書目清單，包括80本專業類書籍和20本通識類綜合書籍，并納人學生畢業必修學分。此外，針對專業閱讀推廣過程中發現的突出問題，通過館院聯合方式，進一步完善商學院學科專業建設和人才培養體系，為打造商學院學科專業特色、精準服務學生專業閱讀推廣、增強學生閱讀體驗打下堅實基礎。

二是開展專業書評撰寫、輔導及優秀書評評選活動。學生的專業書籍閱讀，可參照各專業推薦的80本專業經典書籍和專業課程閱讀書目進行選擇性閱讀。學生完成專業書籍閱讀后須提交1篇800—1500字數的專業閱讀書評或讀后感，并交由指導教師審閱，其中，優秀書評將上傳導入至館藏書籍閱讀評價和推薦系統。為跟蹤、落實學生專業閱讀成效和應用型人才培養質量，在學生畢業論文答辯前提交大學4年期間的專業閱讀書評，以確保學生完成畢業必修學分。閱讀書評的相關活動，有效提升了學生自身對專業書籍的內容理解，提高了其書評寫作能力，也使學生深切感受到沉浸式、體驗式深度閱讀帶來的滿足感和成就感。

三是組建專業閱讀服務工作小組，常態化開展工作小組閱讀分享和院級分享大賽。工作小組由商學院黨委副書記任組長，各班班主任，負責學風建設的輔導員以及團學會學習部成員組成，常態化組織開展每月小組閱讀分享活動，由每個成員分享自身專業閱讀感想、體會、收獲，并推薦閱讀書目等。專業閱讀院級分享競賽在每年春季學期5月份和秋季學期11月份舉行，分班級初賽和院級復賽兩個階段。初賽以班級為單位，由各班班主任組織召開，評選本班專業閱讀最佳分享小組1組和最佳分享個人1人。院級復賽由圖書館協助學院共同組織，各班級評選的專業閱讀最佳分享小組和最佳分享個人參加。復賽結束后，由圖書館和商學院評選學院年度“專業閱讀最佳書評獎”100名。歷經各小組成員間的分享以及院級分享大賽，專業閱讀小組開展閱讀分享，暢談閱讀收獲和體會，極大地增強了學生的專業閱讀體驗感。

四是組織“帶本圖書去調研”假期專業閱讀推廣活動。為進一步增強學生專業閱讀體驗效果，根據各專業研究內容、特色，館院聯合專家團隊設定專業調研內容主題。學生通過選定調研內容，借閱與調研內容相關的圖書閱讀，充分利用寒暑假時間，督促學生理論聯系實際，深人社會調研，有效加深了學生對專業知識的理解和感悟。完成活動設定的社會調研后，其調研報告以PPT形式進行小組匯報，匯報者情感真摯，閱讀體驗感極強，在一定程度上培養了學生的社會實踐調研、文書寫作和語言表達等各方面的能力，增強了學生的社會責任感，有效提升了學生的個人綜合素質，促進了學生的全面發展。

專業閱讀推廣服務活動形式的改革，體驗式閱讀內容的多樣化，極大地激發了商學院師生參與專業閱讀的熱情，營造了濃厚的專業閱讀氛圍，培養了學生沉浸式體驗閱讀習慣，學生專業圖書借閱率實現大幅度增長。截至2024年春季學期，師范學院學生專業圖書借閱量提高至活動開展前（2020年同期）的近8倍，目前已進入常態化發展階段。經過4年在商學院組織的體驗式專業閱讀推廣服務實踐，學生由以前的被動完成閱讀任務到現在的主動參與專業閱讀活動，其語言表達、心理素質、專業閱讀鑒賞以及協同合作等多種能力均得到極大提升，館院聯合的體驗式專業閱讀推廣服務實踐，不僅磨礪了學生專業閱讀意志，提升了學生學科思辨鑒賞能力和專業理論水平，還有效提升了學生的專業技能和綜合素質。

根據館院聯合的體驗式專業閱讀推廣服務的調研和反饋結果發現，學生普遍認為多方位、立體化、體驗式的閱讀推廣方式以及個體在認知、價值、審美和社交方面獲得的良好閱讀體驗效果，是吸引他們積極、持續參與活動的最主要原因。從2024年開始，的體驗式專業閱讀推廣服務活動穩步推進，以點帶面逐漸擴展輻射到歷史文化旅游學院、教育科學學院等其他二級學院，并示范帶動理工類學院學生參與，有效促進了專業書籍的借閱量。截至2024年10月，館藏專業圖書借閱利用率均呈顯著增長趨勢。其中，文科類、理工科類學院學生借閱率與2023年同期相比分別增長了 25% 和 36% ，館院聯合開展專業閱讀推廣服務取得明顯成效。但我們也發現，專業閱讀推廣服務活動在開展過程中還存在學科館員服務意識不強、跨學科專業能力不足、圖書館相關配套管理制度建設滯后、少數任課教師指導不到位和配合不積極、與指導教師崗位績效銜接不及時、激勵考核機制不健全等現實問題，導致與二級學院領導和師生合作交流方面還不夠密切，這在一定程度上影響了體驗式專業閱讀推廣服務的深入推進和常態化開展。

4高校圖書館體驗式專業閱讀推廣服務建議和措施

從體驗式閱讀視角規劃專業閱讀推廣服務，高校圖書館應引導服務館員樹立“以學生體驗為中心”的思想意識，與廣大師生特別是學生共同找尋探索、設計以“體驗”為導向的專業閱讀推廣服務體系。通過學科館員與學院師生精心設計專業閱讀推廣活動，采取差異化、個性化和多元化的專業閱讀推廣措施，創新專業閱讀推廣服務的體驗內容和體驗方式，創建高校圖書館體驗式專業閱讀推廣服務品牌，推進圖書館服務的創新發展。

4.1深入開展調查研究以滿足學生專業閱讀體驗需求中國科學院張曉林認為，圖書館的根本原則是“我們要站在讀者的立場上，想想讀者需要什么，我們應該如何去滿足”，“過去圖書館的核心競爭力體現在它的購買力，現在則是服務優先，這本來就是圖書館應有之義”[10]。不同的讀者因先天稟賦、個體特性、學習態度和心理習慣等主客觀多重因素影響，導致其閱讀的習慣、目的、興趣、偏好、方式等方面存在較大的個性化和多樣化差異。因此，高校圖書館應深人調研，了解學生閱讀推廣的體驗心理和需求。通過借助大數據、云計算等前沿技術，對學生借閱歷史、檢索瀏覽痕跡等信息進行數據監控和挖掘，發現有價值信息并進行分類統計，如學生的個性化需求、閱讀偏好和滿意度等，實現高校圖書館閱讀推廣服務的個性化定制。總之，高校圖書館應堅持“以學生為中心”，圍繞“研究學生一發展學生一服務學生”這條主線，深入調研學生個性化的心理屬性和閱讀體驗偏好，充分發揮和彰顯高校圖書館“服務優先”的主陣地作用。

4.2科學設計和合理制訂體驗式專業閱讀推廣服務主題

美國學者戴維·劉易斯\"認為，主題是指能夠表達體驗內涵和意義的信息，是體驗的精神支柱、參考點和顧客記憶的線索。明確合理的體驗主題和情境可有效引導用戶期望，并創造持久記憶[12]。主題鮮明的體驗式專業閱讀推廣活動，能深化學生感知閱讀體驗主題和明確閱讀推廣目標。高校圖書館應依據調研結果并結合閱讀推廣隊伍和資源保障條件等方面的實際條件，科學制訂體驗主題，圍繞主題創設圖書閱讀體驗提供物和情景及主題鮮明的體驗事件和營銷策略。例如，以專業閱讀推廣系列活動中的“帶本圖書去調研”活動為例，結合二級學院學科專業特色，合理設計專業閱讀體驗主題和調研內容，包括經濟發展困境（商學院）、桂東南歷史尋跡和文旅融合（歷史文化旅游學院）、鄉村農業生態文化和產業振興（智慧農業學院）偏遠鄉村中小學教育公平（教育科學學院）等。主題內容的設定以學生閱讀體驗需求為導向，緊扣新時代熱點、焦點問題，服務地方發展，吸引學生積極、主動參與專業閱讀體驗活動，一些學生調研團隊以調研內容為主題參加“雙創”活動和專業競賽并取得良好成績。

4.3精準創設體驗式專業閱讀推廣體驗場景和閱讀 氛圍

場景體驗是激發學生情感的體驗營銷方法，通過引入或創設生活展示、實物演示、音樂渲染、圖畫再現等生活場景，激發學生積極的學習態度，引發其求知情感共鳴，滿足學生內心深處的閱讀心理訴求和求知欲望。氛圍體驗依據體驗目標而營造情景和烘托氣氛。在“帶本圖書去調研”假期體驗式專業閱讀推廣后期階段設計有分享環節，各調研小組以PPT形式展示前期調研搜集的圖片，并配以音樂分享地方社會經濟文化現象等。學生親身參與調研，體驗感十足，分享的圖片緊扣調研主題，引發其他學生的深度思考，而各調研小組互相提問和討論，更是將專業閱讀推廣活動氛圍推向高潮。

4.4強化溝通傳播和體驗提升，創建圖書館體驗式專業閱讀推廣服務品牌

圖書館與大學生讀者加強溝通傳播和互動交流，可結合新時代大學生的需求特點，融入新媒體技術，運用各具特色的圖、文、聲、像以及實物等，以豐富多樣的內容、元素和形式，吸引大學生積極參與體驗，促使圖書館體驗式服務品牌影響力日益提升。例如，大膽借鑒抖音短視頻等新媒體技術，為興趣愛好、需求動機、理想信念等“同類項”學生搭建信息共享和交流平臺，實現不受時空限制的溝通傳播。的專業閱讀推廣設定導師參與的專業閱讀推廣小組QQ群，師生在群里探討課程閱讀書籍和專業必讀書籍，使學生盡情享受參與體驗式專業閱讀的無窮魅力。此外，及時收集學生體驗的反饋信息，在專業閱讀影響程度、受歡迎程度、情景創建、事件設計等方面進行適時評價和不斷總結，并對專業閱讀體驗活動出現的問題予以修正改進和創新發展，逐步打造高校館院聯合的體驗式專業閱讀推廣服務品牌。

4.5加強高校圖書館人力資源建設和制度建設

近年來，針對專業閱讀推廣團隊建設短板，特別是高層次專業人才引進難、留住難等現實問題，高校圖書館應著力加強學習型圖書館建設，重視學科館員的職業生涯規劃，通過線上線下自學和校內校外培訓等多樣化形式，優化其學科與知識結構，持續提升館員專業素養和綜合素質，打造專業化、創新型的館員隊伍。例如，高校圖書館可分階段開展圖書情報學、體驗經濟、教育心理學等方面的專業水平和能力提升培訓，強化館員體驗式服務意識和人力資源建設，實現體驗式服務理念和行動的全覆蓋。針對少數館員服務意識不強等現象，持續優化崗位設置與崗位體系，制訂出臺學科專業館員服務評價激勵和績效考評機制，進一步強化管理體制機制建設，激發廣大館員工作積極性，并通過主動走進二級學院師生群體，創新服務，穩步推進高校圖書館體驗式專業閱讀推廣服務工作。

5結語

堅持以人為本的服務理念，深入開展體驗式專業閱讀推廣服務，是高校圖書館堅持以學生為本、以教學為中心、發揮信息服務職能、推動高校學科專業內涵式發展的重要方式。本文以閱讀推廣服務實踐為例，嘗試從專業閱讀服務主題、專業閱讀服務體系、圖書館閱讀品牌和人力資源建設、激勵和績效考評機制等方面構建高校圖書館體驗式專業閱讀推廣服務體制機制，并提出相應的服務措施和實踐路徑。

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[收稿日期]2024-11-08

[作者簡介]蔣文英（1975—），女，碩士，副研究館員，。

[說明]本文系2023年高校人文社會科學重點研究基地專項項目“文化振興背景下地方高校圖書館服務和美鄉村建設的發展路徑研究”（項目編號：2023YJJD0015）的階段性研究成果。