熊嬌麗：“功夫警察”的社區“秘笈”

人物檔案：

熊嬌麗，女，1986年1月出生，2005年入伍，2020年轉業到擔任廈禾社區民警。2023年獲嘉獎1次，2024年榮立三等功1次。

一張“地圖”腦中藏，用腳步丈量社區；兩件“法寶”手中握，用服務凝聚民心；三個“幫手”見行動，用真心守護群眾。擔任社區民警期間，自稱“小熊”的熊嬌麗摸索出一套行之有效的社區管理經驗，像電影《功夫熊貓》里的阿寶一樣，從對社區工作認知的一片空白，到苦練社區工作的各路“武功”，熊嬌麗成長為名副其實的“功夫警察”，她的“功夫秘笈”到底是怎樣的？

一張“地圖”腦中藏

廈禾社區設立于2003年，東起故宮里中心線，西至湖濱西路中心線，南起廈禾路中心線，北至賞湖南岸，面積0.4平方公里，總人口20985人，2棟寫字樓，657家店面，是一個商業和居住混合、新老廈門人兼容的社區。

談起廈禾社區的“家底”，熊嬌麗如數家珍。那些數字不僅記在她的腦中，更刻在了她的心里。她形容廈禾社區是“混搭風”，新老城區結合，從建筑外觀到人員結構參差不齊。為了管理好廈禾社區，熊嬌麗這些年投人了全部精力和感情。

作為新老城區結合的社區，社會治理形勢復雜。小到垃圾分類、噪聲擾民，大到高空拋物、鄰里糾紛……初入警營的熊嬌麗跟著老民警師傅走街串巷，隨身攜帶的小本子上，認真記錄著師傅說的工作要點。“社區民警腦中要有一張地圖，地熟才能人熟，人熟才能情況熟，社區工作基礎才打得牢。”師傅的這句話，她一直銘記于心。

擔任社區民警的日子里，熊嬌麗在轄區每天至少走兩萬多步，足跡踏遍社區的每一個角落，把警民聯系卡發放到了每一家每一戶。時間一長，跟居民們都熟悉了，每次下社區走訪時，都會有居民們熱心地請熊嬌麗去家里聊天泡茶?！叭耸?、地熟、情況熟”為熊嬌麗的工作提供了許多的幫助。

在一次社區走訪時，她遇到舞蹈隊阿姨們在排練。她們親切地叫住熊嬌麗：“小熊啊，我們舞蹈隊在月底有個活動，緊缺一個警察的角色，如果你能加人，肯定能給我們加分的。怎么樣？能幫我們這個忙嗎？”熊嬌麗爽快地答應了她們的邀請。在之后的幾個周末與她們一起排練、話家常，雖然犧牲了許多陪伴家人的時間，但拉近了與居民們之間的感情。

以勤為本，是社區服務的根基。腳步丈量多少土地，心中就沉淀多少真情。熊嬌麗的汗水和耐心，觸動著每一顆心，使群眾主動、自發地愿意配合、加人、支持社區警網的工作，和社區警網同頻共振、同心相應，從而使社區工作事半功倍。

兩件“法寶”手中握

要想做好社區工作，警務通和微信群這兩件“法寶”少不了，特別是在反詐騙和“一標三實”人戶采集工作上。

警務通有強大算法作為支撐，用好警務通就像有了“千里眼”，它能夠預警詐騙信息并推送給社區民警，幫群眾守好錢袋子。

小小警務通容量大，為社區民警下社區提供了強大的數據支撐，實現了隨時隨地可工作，信息采集更方便、移動執法更便捷。有了警務通，熊嬌麗便能及時掌握每日警情、社區治安動態，開展易受騙人員精準宣防等。同時，依托下發未訪查標準地址、疑似閑置出租屋、疑似漏登人員等標準件，可進一步完善信息，實現小區全覆蓋。

2024年8月，某小區新增一名租戶陳某，熊嬌麗和網格員在錄入人員信息時，經過仔細詢問發現了疑點，第一時間提交指揮室研判，發現該人因詐騙正被深圳警方網上追逃。熊嬌麗立即通知社區書記，共同統籌安排網格員與周邊隊員配合，先將該在逃人員穩控在小區內，再與前來增援的隊員對其進行抓捕。在警網格齊心協力下，整個抓捕過程僅用時20分鐘。這次抓逃大大提升了網格員們的干勁。

小小微信群，一端是群眾，另一端是警網格。2024年以來，廈禾社區累計規范建立116個業主微信群，平均每名網格員管理5個業主群。網格員兼具管理員和樓長雙重角色，對負責的樓棟進行人員信息實時更新與維護，并以樓棟為單位建立業主微信群、租戶群，組織民輔警、網格員進群，對照篩查群內人員，并進行補充采集。

在警網融合工作中，廈禾社區以“警網呼應”“警網聯動”機制為抓手，最大限度地發揮協同合力效應，有效增強了服務群眾效能。社區聚焦群眾需求，推行“群眾呼、警網應”“網格呼、民警應”“民警呼、網格應”的“警網呼應”工作機制，夯實網格治理根基。隨著微信群不斷充實，警網在回應群眾求助、化解矛盾糾紛、維護社區穩定方面發揮了越來越重要的作用。

三個“幫手”見行動

社區民警如何與群眾建立良好的關系？熊嬌麗的答案是“融入他們”。她有三個好“幫手”，分別是“夕陽紅調解隊”“黨員先鋒隊”“未成年關愛幫扶隊”，都由居民組成，助力社區共治。

由退休阿姨、律師組成“夕陽紅調解隊”。每當遇到棘手的矛盾糾紛，“夕陽紅調解隊”總是主動來幫忙。在一起玻璃自爆引發的矛盾糾紛中，阿姨們負責調解，律師同步給涉事相關人員普及法律知識，通過多次協商，事情最終得到圓滿解決?！跋﹃柤t調解隊”不僅能調解，還是“五防宣傳”的好搭檔。廈禾居民防詐騙意識不斷提高，離不開阿姨們的積極推廣。熊嬌麗在和舞臺隊一起排練的同時積極開展防范電信網絡詐騙宣傳。2024年年初，一名財務人員被拉進一個“微信群”，有一位自稱“總經理”的人要求轉賬298萬元。這名財務人員就住在阿姨們經常排練的小區，在轉賬前她想起了熊嬌麗在轄區拉起的防詐騙橫幅。經過電話跟總經理核實，總經理根本不知道轉熊嬌麗和群防群治力量在社區開展反詐宣傳活動賬一事，財務人員嚇出了一身冷汗，感嘆“從沒有想過詐騙離自己如此近”。

由公職人員和黨員干部組成“黨員先鋒隊”。2022年以來，居民向某、張某的情感糾紛調解令各方頗為疲憊。因女方不配合調解，導致向某多次揚言報復，調解一度陷入僵局。向某也成為派出所重點關注對象，牽扯了大量警力。在分局領導的直接指揮下，廈禾“警網融合”的工作人員一鼓作氣，抱著堅決完成任務的決心開展化解工作。參加矛盾糾紛化解工作的，除了民警、輔警、網格員以及鷺江街道、司法所相關人員外，還有“黨員先鋒隊”代表，在化解過程中熊嬌麗和大家還了解到張某因這起糾紛導致店鋪虧損，還因為與商場提前解約需向物業方支付違約金、租金、律師費等高達33萬余元。在張某走投無路、最需要幫助的時候，民警、網格員、“黨員先鋒隊”代表一邊安撫張某的情緒，一邊不厭其煩地做物業工作。前后經過5次協調，最終在開庭前最后一次調解中，促成雙方達成一致意見，從源頭上預防了因婚戀家庭矛盾糾紛引發的“民轉刑、刑轉命”案件發生。

由故宮小學的老師們組成“未成年關愛幫扶隊”。小朋友周某原來是故宮小學的一名學生，由于長期迷戀網絡游戲，學習成績直線下降，還經常用父母手機進行充值。周某的父母找到熊嬌麗，希望熊嬌麗找時間好好給孩子上一課，正確引導孩子。得知這一情況后，“未成年關愛幫扶隊”及時會商找到問題根源。針對孩子的實際情況，熊嬌麗采用傾聽、尊重、接納的方式與其溝通交流，引導孩子合理安排上網時長，不要將網絡當成精神寄托。同時，幫助開導家長認清網絡是把“雙刃劍”，要合理利用互聯網，營造良好的家庭氛圍，積極履行家長的監護職責，合理安排工作和陪伴孩子的時間。

三支隊伍有針對性地開展矛盾糾紛排查與化解工作，成為廈禾不可或缺的一支力量。