互利共贏：供應(yīng)鏈時(shí)代供應(yīng)商質(zhì)量管控新思路

隨著全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來越緊密，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，要想提升競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，尤其要深入強(qiáng)化供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商質(zhì)量管理。

在現(xiàn)代供應(yīng)鏈里，企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系并非單一的買賣關(guān)系，而是戰(zhàn)略合作伙伴，二者相互依存，相互制約。供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量，直接關(guān)系到企業(yè)能否在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。因此，供應(yīng)鏈管理的核心與重點(diǎn)在于供應(yīng)商質(zhì)量管理，這也是企業(yè)增值鏈中必不可少的一環(huán)。

供應(yīng)鏈環(huán)境下供應(yīng)商質(zhì)量管理的意義

在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)過程中，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量起著決定性作用。可以說，管理供應(yīng)商的質(zhì)量即管理自家商品的質(zhì)量。一套行之有效的供應(yīng)商質(zhì)量管理辦法，既能幫供應(yīng)商改進(jìn)提升，也能讓企業(yè)在市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)企業(yè)來說，選對(duì)供應(yīng)商、激發(fā)供應(yīng)商之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)他們降本提質(zhì)，直接關(guān)系到采購成本和產(chǎn)品質(zhì)量。從質(zhì)量管控角度看，要想提升產(chǎn)品質(zhì)量并控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，得從源頭上下功夫。其中，供應(yīng)商質(zhì)量管理就是最直接的源頭管理手段。

其實(shí)，質(zhì)量管理機(jī)制中的供應(yīng)商并非單純的外部要素，也屬于企業(yè)整個(gè)質(zhì)量鏈條上的關(guān)鍵一環(huán)。只有注重供應(yīng)商質(zhì)量管理，不斷提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

供應(yīng)鏈環(huán)境下供應(yīng)商質(zhì)量管理存在的問題

缺乏完善的供應(yīng)商質(zhì)量管理機(jī)制

在供應(yīng)鏈管理進(jìn)程中，不少企業(yè)都忽視了對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管控。在供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)控方面，企業(yè)缺少系統(tǒng)性管理以及定期審查，根源就在于企業(yè)過度放手讓供應(yīng)商自我管理，很少主動(dòng)去溝通協(xié)作、監(jiān)督指導(dǎo)。這就導(dǎo)致供應(yīng)商在質(zhì)量管理上落實(shí)不到位。

倘若此問題持續(xù)存在，對(duì)企業(yè)來說，可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶體驗(yàn)變差，從而波及企業(yè)的品牌聲譽(yù)。嚴(yán)重的話，可能出現(xiàn)供應(yīng)中斷或大批退貨的情況，那時(shí)企業(yè)不僅要增加對(duì)質(zhì)量問題的整改投入，還可能面臨市場(chǎng)份額的流失。

供應(yīng)商質(zhì)量管理缺乏系統(tǒng)化

對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)來說，其產(chǎn)品質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，企業(yè)應(yīng)格外重視中間服務(wù)及原料的質(zhì)量管理。然而，一些企業(yè)對(duì)供應(yīng)商管理的認(rèn)知比較膚淺，實(shí)際工作中也沒真正落實(shí)到位。很多時(shí)候，企業(yè)開展的供應(yīng)商質(zhì)量管理是評(píng)估和檢查原料，卻忽略了供應(yīng)商的經(jīng)營資質(zhì)、生產(chǎn)能力等信息，導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理水平很難提升。

缺少供應(yīng)商質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)體系

很多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估工作的意義，也搭建了一套管理流程，卻忽視了后續(xù)的效果評(píng)價(jià)和優(yōu)化改進(jìn)。不少企業(yè)在供應(yīng)商質(zhì)量管理中，以原料質(zhì)量為核心和重點(diǎn)，卻缺乏質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法及時(shí)處理，管理成效大打折扣。

還有一些企業(yè)在處理供應(yīng)商質(zhì)量管理問題時(shí)，往往憑借采購部門之前的經(jīng)驗(yàn)辦事，甚至摻雜人情因素，很難發(fā)揮評(píng)價(jià)體系應(yīng)有的作用，從而嚴(yán)重影響企業(yè)的和諧與穩(wěn)定發(fā)展。

供應(yīng)鏈環(huán)境下供應(yīng)商質(zhì)量管理的有效措施

完善供應(yīng)商質(zhì)量管理機(jī)制

想要把供應(yīng)商質(zhì)量管理做到位，需要立足于管理機(jī)制，確保供應(yīng)商質(zhì)量管理水平不斷提升。現(xiàn)在不少企業(yè)雖然制定了供應(yīng)商質(zhì)量管理流程，在實(shí)際應(yīng)用中卻漏洞百出。比如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，難以分清權(quán)責(zé)關(guān)系，提出建議又不知反饋給誰。

針對(duì)工作流程中出現(xiàn)的問題，企業(yè)需要盡快完善供應(yīng)商質(zhì)量管理機(jī)制。一旦出現(xiàn)原料問題，必須第一時(shí)間反饋給質(zhì)量部門責(zé)任人。負(fù)責(zé)人審核之后，立刻聯(lián)系供應(yīng)商，找出發(fā)生問題的原因，并有效避免有質(zhì)量問題的原料進(jìn)入生產(chǎn)線，從源頭上守住產(chǎn)品質(zhì)量。

建設(shè)雙向質(zhì)量管理機(jī)制

在供應(yīng)鏈里管好供應(yīng)商并不容易，供應(yīng)商常會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)、與企業(yè)溝通信息不通暢以及協(xié)同效率低等問題。這時(shí)，企業(yè)及供應(yīng)商之間應(yīng)建立雙向質(zhì)量管理機(jī)制。這套機(jī)制包括供應(yīng)商的自我評(píng)估、企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)審及雙方的數(shù)據(jù)共享與改進(jìn)。

對(duì)供應(yīng)商來說，建立完善的質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)很關(guān)鍵，從原材料進(jìn)廠、生產(chǎn)加工到成品出廠檢測(cè)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能放過。定好標(biāo)準(zhǔn)還得有持續(xù)的改進(jìn)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題立刻調(diào)整優(yōu)化，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和合規(guī)性。

對(duì)企業(yè)來說，要用數(shù)據(jù)監(jiān)控、實(shí)地檢查等辦法，給供應(yīng)商劃分質(zhì)量等級(jí)，并定期與供應(yīng)商組織業(yè)務(wù)溝通會(huì)與質(zhì)量回顧會(huì)。雙方共同復(fù)盤質(zhì)量問題，從分析原因、制定方案到監(jiān)督執(zhí)行全程參與，和供應(yīng)商一起優(yōu)化。只有雙方互相配合，才能既提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)雙贏。

完善質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)體系

想把供應(yīng)商質(zhì)量管理真正做出成效，要求企業(yè)完善質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)體系，既能幫助企業(yè)提升管理成效，還能為穩(wěn)定生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。為此，企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理部門應(yīng)跟技術(shù)部門合作，搭建一個(gè)線上評(píng)估中心，專門用來審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系。

企業(yè)在日常管理工作中，將供應(yīng)商的產(chǎn)地、原料明細(xì)、供應(yīng)商基本信息等錄入該中心，通過數(shù)據(jù)分析，就能快速發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理上的問題。當(dāng)然，企業(yè)也要優(yōu)先選擇距離近、信用好、管理好、質(zhì)量高、價(jià)格低的合作方。

完善激勵(lì)體系

要讓供應(yīng)商質(zhì)量管理措施有效，需圍繞質(zhì)量管理執(zhí)行效果、問題反饋機(jī)制以及改進(jìn)情況，構(gòu)建完善的質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)體系。這套體系要包括質(zhì)量績(jī)效評(píng)估、問題追蹤反饋及定期審查改進(jìn)三個(gè)部分，尤其要重視實(shí)時(shí)收集分析質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量改進(jìn)方案的可行性評(píng)估及執(zhí)行情況。

對(duì)供應(yīng)商來說，要明確質(zhì)量目標(biāo)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)說話，定期給自己的質(zhì)量管理打分，從生產(chǎn)、交貨到售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都要評(píng)估到位。根據(jù)評(píng)分結(jié)果，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，有問題立刻整改。

對(duì)企業(yè)而言，要建立暢通的反饋渠道，及時(shí)與供應(yīng)商溝通質(zhì)量問題。結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)與產(chǎn)品質(zhì)量追溯記錄，剖析問題根源并提出改進(jìn)方案，依靠周期性審查與評(píng)價(jià)，保證質(zhì)量管理措施落實(shí)到位。

完善供應(yīng)商檔案體系

要提升供應(yīng)商管理的系統(tǒng)性以及透明度，得給每個(gè)供應(yīng)商都建一份專屬檔案，以此建立供應(yīng)商檔案體系。這個(gè)體系涉及供應(yīng)商的資質(zhì)認(rèn)證、生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制記錄及以往的合作細(xì)節(jié)，其中供應(yīng)商的質(zhì)量審核結(jié)果、合規(guī)性檢查以及合作中的問題反饋特別關(guān)鍵。

企業(yè)通過該體系，能夠了解每個(gè)供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平、技術(shù)升級(jí)情況、設(shè)備更新狀態(tài)等，及時(shí)識(shí)別出表現(xiàn)優(yōu)良或者存在風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商，制定相應(yīng)的采購與合作策略，保證供應(yīng)商在各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量穩(wěn)定性與可持續(xù)發(fā)展。

跟供應(yīng)商建立互利共贏的關(guān)系

在供應(yīng)商質(zhì)量管理中，企業(yè)能否取勝的根本在于是否跟供應(yīng)商建立了互利共贏的關(guān)系。供應(yīng)商質(zhì)量管理應(yīng)堅(jiān)持互利共贏的原則，優(yōu)選供應(yīng)商，通過簽訂合同明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，用嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)保證合同落實(shí)到位，有問題一起擔(dān)責(zé)，這樣才能保障雙方的利益。當(dāng)然，還應(yīng)結(jié)合動(dòng)態(tài)管理和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)強(qiáng)化跟優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商之間的互利共贏關(guān)系。

由此可見，供應(yīng)商質(zhì)量管理有利于提升產(chǎn)品合格率，讓供應(yīng)商供貨更穩(wěn)定可靠。這不僅能帶給供應(yīng)商更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而且有助于加強(qiáng)企業(yè)同供應(yīng)商間的協(xié)作。說到底，企業(yè)只有強(qiáng)化供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商質(zhì)量管理，打磨產(chǎn)品品質(zhì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展，走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。