社區“老娘舅”俞建芳

不久前，河南小伙強子趕到蘇州高新區通安鎮，將一面燙金錦旗鄭重地交到俞建芳手中。錦旗上“公平公正、為民調解、排憂解難”的字樣，在陽光的照耀下熠熠生輝。自2009年俞建芳投身人民調解崗位以來，這樣的場景早已屢見不鮮。

堅守原則，筑牢調解根基

強子原是通安鎮一家工廠的操作工。工作過程中，他的一次失誤，導致了工友手指骨折。因事故發生在工作期間，工廠承擔了工友的相關治療費用。然而，工友卻堅稱強子是故意為之，對他不依不饒。面對工友毫無根據的指責，強子心中氣憤不已。沖動之下，他集結了一群老鄉，打算在下班路上堵住工友討個說法。就在雙方矛盾一觸即發，隨時可能激化升級時，俞建芳得知了此事，迅速介入調解。

在這種劍拔弩張的情況下，穩定雙方情緒是首要任務。俞建芳分別與強子和其工友進行溝通，傾聽他們的委屈與訴求，用溫和的話語安撫他們的情緒。待雙方情緒稍有緩和后，俞建芳又針對此次事件涉及的法律問題，對兩人進行了細致的“普法教育”。他用通俗易懂的語言，向雙方解釋在工作場合發生意外事故的責任界定以及相關法律規定。經過不懈努力，兩人最終解開了心結，達成了諒解，一場可能引發嚴重后果的沖突就此平息。

俞建芳認為，做好人民調解工作要堅守兩個原則。一是對法律法規和政策文件爛熟于心?！罢{解不是和稀泥，法律是調解的底線。當事人情緒激動時，生硬背法條沒用，但調解員心中必須有法律這盞明燈?！薄胺刹⒎菬o情，講理、講情、講法可以統一。而且，法律條文晦澀，調解時要轉化成通俗易懂的話，讓群眾理解，這樣調解就成功了一大半?！倍菆允毓摹Ｈ绻{解工作無法做到公平公正，不僅調解難以順利推進，更無法讓當事人信服，乃至影響公信力。曾經，俞建芳的一位發小與人發生糾紛，調解工作落到了他的頭上。考慮到自己與其中一方存在私人關系，可能會影響調解的公正性，俞建芳主動退出調解席，轉而以專業的法律知識為同事提供咨詢和支持，確保調解過程客觀公正。通安鎮企業眾多，員工大多是外地來此打工的人員。企業內部發生糾紛時，常常會找俞建芳調解，正是因為他始終秉持“不偏不倚”的態度。

探尋方法，提升調解效能

調解有法，俞建芳總結出一套實用的三步走策略。第一步是“望聞問切”探根源：通過觀察當事人神情態度、傾聽訴求與情緒、詢問關鍵細節，深入分析案件，精準鎖定分歧焦點。為掌握更全面信息，他還會實地走訪調查。第二步是“背靠背”和“面對面”調解：先分別與雙方單獨溝通，了解真實想法和底線，緩解對立情緒；再讓雙方直接對話，在他的引導下協商。第三步是“對癥下藥”：針對不同案件的特點和雙方的訴求，俞建芳會制訂個性化的調解方案。曾有一起裝修糾紛，李女士和周某因裝修款爭執激烈。俞建芳介入后，先耐心傾聽雙方陳述，安撫情緒。經調查，發現周某在其他項目上也有類似問題。俞建芳利用鄉情紐帶，情與法相結合，嚴肅告知其拖欠裝修款的法律后果。最終，周某認識到錯誤，支付了余款并道歉，雙方和解。

還有一起家族房產分割糾紛，因歷史遺留問題，情況錯綜復雜，當事人積怨已久。俞建芳接手后，走訪老人和鄰居，查找歷史依據，梳理人物關系。這一過程耗時數月，困難重重，但他始終耐心傾聽、認真記錄，從法律和情理多維度溝通，實地勘驗房產，逐條解釋法條，逐個解決問題，最終促使雙方達成一致，握手言和。

在采訪過程中，俞建芳還分享了許多調解方法和注意事項。比如避免與群體直接談判，要找出關鍵人物一對一調解；再如善于調動資源，一對離異男女定居通安多年，男方患鼻癌后，女方提出分手。俞建芳多次調解無果，后來找到雙方子女，讓子女做父母工作，成功化解了糾紛。

“人民調解工作，考驗一個人的綜合能力?！庇峤ǚ紝⒚總€案件都視為一次考驗和挑戰，每次調解都是提升自我的實戰機會。在他看來，平凡的調解工作蘊含著大學問，而能把平凡之事做到極致，便是不平凡。

傳幫帶，推動調解事業發展

2009年，俞建芳退伍后回到通安鎮，在派出所從事人民調解工作，后調到司法所。由于調解工作出色，2019年11月，通安鎮成立了建芳調解工作室。

如今，通安鎮有99名人民調解員。俞建芳定期組織業務培訓，毫無保留地分享工作技巧、調解方法和卷宗制作經驗。在他的帶領下，許多新手成長為業務骨干。他還牽頭開展常態化矛盾排查，整合資源、優化流程，提升調解效率和成功率，讓建芳調解工作室成為化解矛盾的重要平臺。

俞建芳告訴筆者，隨著通安鎮經濟建設的快速發展和城市規模的不斷擴大，人民糾紛也呈現出新的變化?！翱傮w來看，鄰里關系在持續向好，可以說，通安鎮已經逐步形成了睦鄰友好的居住環境。不過，勞務糾紛有所增加。這主要是因為企業數量增多，用工規模擴大，勞務糾紛的發生比例也相應提高?！彼榻B道，“我們現在已經建立了一個月排查兩次的工作機制?；旧?，這些糾紛都能在第一時間被發現，再結合多年積累的調解經驗和方法，就能將矛盾糾紛化解在萌芽狀態?！?/p>

十六年來，俞建芳在調解領域深耕細作，累計成功調處各類矛盾達2500余件。其中，重大疑難糾紛超過百起，化解群體性事件50余次，為當事人挽回經濟損失近2000萬元。在通安鎮，“俞建芳”三個字已然成為公正的象征。居民們提及這位金牌調解員時，總會帶著自豪的語氣說道：“這可是咱們的‘老娘舅’！”

編輯 曹宏萍 2718286610@qq.com