數智賦能，構建助殘公益新生態

大數據、人工智能等先進技術的力量正以前所未有的方式改變社會生活形態，也給助殘公益事業帶來新機遇。

在數智技術幫助下，殘障群體的需求能得到更精準的資源匹配，能更便捷地出行、工作、生活，進而更好地融入社會。

如何讓技術更有溫度，讓數字化平臺和工具更好地助殘？近日，在由中國殘疾人福利基金會主辦的第二屆集善助殘公益論壇上，圍繞新時代下科技賦能、多方協同推進助殘公益生態，政府、企業、公益組織等多方力量共同進行了探討。

超320萬滴滴司機完成無障礙服務認證，AI技術為孤獨癥兒童生成繪本

對于視障群體來說，走出家門是艱難的一步。在熟悉的生活圈，他們可以在盲杖、導盲犬的幫助下走動。但出遠門的時候，他們面臨的困難非常多。

打車曾經也是他們的難題，他們不能像健全人一樣在手機上使用打車軟件，因使用導盲犬有時候還會被拒載。

“如何讓司機知道工作犬不能拒載？我們采用了精準信息發送的方式?！钡蔚喂婊饡貢L羅真真說。

2020年9月，滴滴上線了“無障礙出行服務”，首期面向導盲犬用戶開展服務，幫助攜帶認證導盲犬的乘客找到車、不被拒載、順利完成出行。

“我們會為平臺注冊的導盲犬攜帶用戶優先派單，并通過語音播報和短消息等形式，提醒司機為攜帶導盲犬乘客提供必要的幫助。司機在完成導盲犬用戶服務后會獲得榮譽勛章、現金、額外服務分等獎勵?！绷_真真說。

2023年，滴滴針對一級、二級視障用戶的無障礙出行服務上線，年服務量超百萬次。司機接到無障礙訂單后，將分別在接到訂單時、接到乘客時、還有200米到達目的地時收到相應的無障礙服務提示。

截至今年4月，超過320萬滴滴司機完成無障礙服務認證?！懊恳淮纬鲂械谋澈?，都是個人價值的實現，值得我們認真守護?！绷_真真說。

孤獨癥兒童在教育中面臨很多難題，缺乏適合的教育工具。阿里巴巴達摩院“追星星的AI”項目開發了一個軟件，"能把一兩句話生成繪本，這些繪本會運用孤獨癥兒童較容易接受的色彩和畫面，更適合孤獨癥兒童認知。

“這個項目在不斷地進行技術迭代，通過AI技術讓靜態的繪本變成視聽繪本，而且能在使用過程中追蹤孩子注意力的變化，實時調整互動方式?！卑⒗锇桶凸婊饡貢L姚瑤說。

無障礙技術從可用到好用

因車禍造成脊髓損傷后，唐占鑫的下肢失去知覺，不能動了。在她不得不開啟輪椅人生后，發現困難重重。

“我想自立自強，想坐著輪椅到處走，但發現到處是障礙?！碧普荐握f。

為了推動無障礙環境的實現，唐占鑫曾和團隊跑遍北京的大街小巷，編寫了《無障礙出行手冊》系列叢書。

隨著《中華人民共和國無障礙環境建設法》實施，加上助殘技術的進步，輪椅出行變得越來越便利。比如導航，常規的導航路線難免會包括上臺階或者過天橋等，對于坐輪椅的人來說很不方便。輪椅使用者需要提前了解路線中的無障礙設施分布，避免因臺階、狹窄通道等障礙陷入困境。

高德地圖團隊聯合志愿者，通過實地勘測和數據標注，推出了輪椅導航。殘障人士打開高德地圖后，只要設置無障礙模式，就能享受輪椅導航服務。目前這項服務已經覆蓋全國60多個城市，兩年內累計提供1.5億次無障礙路線規劃。

“美好生活一個都不能少?！币Μ幈硎?，“我們很高興看到在無障礙環境建設中，用技術的力量解決實際問題。”

螞蟻集團旗下的支付寶自2013年起便將無障礙適配納入產品標準。螞蟻公益基金會秘書長張瀟介紹，支付寶的“揮一揮”“碰一下”等簡化操作功能，大幅降低了殘障人士使用數字服務的門檻。比如，視障用戶通過觸感交互即可完成身份核驗，肢體障礙者通過硬件感應快速調用服務。

“我們不希望任何人被數字時代落下，所有的核心產品功能必須完成無障礙適配才可以上線。”張瀟說。

數字化賦能，助殘項目產生更廣泛的社會影響力

在數字化時代，助殘公益的方式也在悄然發生變化，不僅有技術的革命，也有數字化平臺的創新，還有企業、社會組織與殘障群體的共創實踐。

“扶老助殘應該成為數字公益的重要場地，能展現數字技術的力量，也是數字技術最好的應用場景?！北本煼洞髮W中國公益研究院理事長王振耀說。

自去年開始，螞蟻公益基金會和中國殘疾人福利基金會一起推動了超級公益日、全國助殘日等品牌活動，去年全國助殘日期間在線上完成的助殘項目捐贈總金額超過3000萬元?！懊恳环菥栀浀慕痤~不論多少，都是一份參與，背后是大家對于殘障群體的關注，這種關注能極大地促進助殘行動?！币Μ幷f。

王振耀認為，“天下為公”型的數字化公益揭示了集善助殘的公益方向。多樣化項目的數字開發與對接，可以集小善為大善。比如，為幫助殘疾人理發，可以進行廣泛的數字化動員，倡議理發店和愛心企業捐一些券。

“通過數字化賦能，助殘項目能產生更廣泛的社會影響力?！蓖跽褚f，此外，通過數字化管理，政府資源能更便捷地送達有需求的人手中，社會組織也能根據各自特色通過不同程度的數字化形成多元共善。