大數據、人工智能等先進技術的力量正以前所未有的方式改變社會生活形態,也給助殘公益事業帶來新機遇。
在數智技術幫助下,殘障群體的需求能得到更精準的資源匹配,能更便捷地出行、工作、生活,進而更好地融入社會。
如何讓技術更有溫度,讓數字化平臺和工具更好地助殘?近日,在由中國殘疾人福利基金會主辦的第二屆集善助殘公益論壇上,圍繞新時代下科技賦能、多方協同推進助殘公益生態,政府、企業、公益組織等多方力量共同進行了探討。
對于視障群體來說,走出家門是艱難的一步。在熟悉的生活圈,他們可以在盲杖、導盲犬的幫助下走動。但出遠門的時候,他們面臨的困難非常多。
打車曾經也是他們的難題,他們不能像健全人一樣在手機上使用打車軟件,因使用導盲犬有時候還會被拒載。
“如何讓司機知道工作犬不能拒載?我們采用了精準信息發送的方式?!钡蔚喂婊饡貢L羅真真說。
2020年9月,滴滴上線了“無障礙出行服務”,首期面向導盲犬用戶開展服務,幫助攜帶認證導盲犬的乘客找到車、不被拒載、順利完成出行。
“我們會為平臺注冊的導盲犬攜帶用戶優先派單,并通過語音播報和短消息等形式,提醒司機為攜帶導盲犬乘客提供必要的幫助。司機在完成導盲犬用戶服務后會獲得榮譽勛章、現金、額外服務分等獎勵?!绷_真真說。
2023年,滴滴針對一級、二級視障用戶的無障礙出行服務上線,年服務量超百萬次。司機接到無障礙訂單后,將分別在接到訂單時、接到乘客時、還有200米到達目的地時收到相應的無障礙服務提示。
截至今年4月,超過320萬滴滴司機完成無障礙服務認證?!懊恳淮纬鲂械谋澈?,都是個人價值的實現,值得我們認真守護?!绷_真真說。
孤獨癥兒童在教育中面臨很多難題,缺乏適合的教育工具。阿里巴巴達摩院“追星星的AI”項目開發了一個軟件,"能把一兩句話生成繪本,這些繪本會運用孤獨癥兒童較容易接受的色彩和畫面,更適合孤獨癥兒童認知。
“這個項目在不斷地進行技術迭代,通過AI技術讓靜態的繪本變成視聽繪本,而且能在使用過程中追蹤孩子注意力的變化,實時調整互動方式?!卑⒗锇桶凸婊饡貢L姚瑤說。
因車禍造成脊髓損傷后,唐占鑫的下肢失去知覺,不能動了。在她不得不開啟輪椅人生后,發現困難重重。
“我想自立自強,想坐著輪椅到處走,但發現到處是障礙?!碧普荐握f。
為了推動無障礙環境的實現,唐占鑫曾和團隊跑遍北京的大街小巷,編寫了《無障礙出行手冊》系列叢書。
隨著《中華人民共和國無障礙環境建設法》實施,加上助殘技術的進步,輪椅出行變得越來越便利。比如導航,常規的導航路線難免會包括上臺階或者過天橋等,對于坐輪椅的人來說很不方便。輪椅使用者需要提前了解路線中的無障礙設施分布,避免因臺階、狹窄通道等障礙陷入困境。
高德地圖團隊聯合志愿者,通過實地勘測和數據標注,推出了輪椅導航。殘障人士打開高德地圖后,只要設置無障礙模式,就能享受輪椅導航服務。目前這項服務已經覆蓋全國60多個城市,兩年內累計提供1.5億次無障礙路線規劃。
“美好生活一個都不能少?!币Μ幈硎?,“我們很高興看到在無障礙環境建設中,用技術的力量解決實際問題。”
螞蟻集團旗下的支付寶自2013年起便將無障礙適配納入產品標準。螞蟻公益基金會秘書長張瀟介紹,支付寶的“揮一揮”“碰一下”等簡化操作功能,大幅降低了殘障人士使用數字服務的門檻。比如,視障用戶通過觸感交互即可完成身份核驗,肢體障礙者通過硬件感應快速調用服務。
“我們不希望任何人被數字時代落下,所有的核心產品功能必須完成無障礙適配才可以上線。”張瀟說。
在數字化時代,助殘公益的方式也在悄然發生變化,不僅有技術的革命,也有數字化平臺的創新,還有企業、社會組織與殘障群體的共創實踐。
“扶老助殘應該成為數字公益的重要場地,能展現數字技術的力量,也是數字技術最好的應用場景?!北本煼洞髮W中國公益研究院理事長王振耀說。

自去年開始,螞蟻公益基金會和中國殘疾人福利基金會一起推動了超級公益日、全國助殘日等品牌活動,去年全國助殘日期間在線上完成的助殘項目捐贈總金額超過3000萬元?!懊恳环菥栀浀慕痤~不論多少,都是一份參與,背后是大家對于殘障群體的關注,這種關注能極大地促進助殘行動?!币Μ幷f。
王振耀認為,“天下為公”型的數字化公益揭示了集善助殘的公益方向。多樣化項目的數字開發與對接,可以集小善為大善。比如,為幫助殘疾人理發,可以進行廣泛的數字化動員,倡議理發店和愛心企業捐一些券。
“通過數字化賦能,助殘項目能產生更廣泛的社會影響力?!蓖跽褚f,此外,通過數字化管理,政府資源能更便捷地送達有需求的人手中,社會組織也能根據各自特色通過不同程度的數字化形成多元共善。