【中圖分類號(hào)】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-0994（2025）09-0102-7

一、引言

目前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)已經(jīng)全面邁入數(shù)智時(shí)代，各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)且不斷賦能技術(shù)及應(yīng)用創(chuàng)新（姜李丹等，2022）。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）預(yù)測(cè)，全球數(shù)據(jù)量的總和將從2018年的33ZB增長(zhǎng)到2025年的175ZB（Rydning等，2018）。習(xí)近平總書記在中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)上明確提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的戰(zhàn)略方向，“十四五\"規(guī)劃重點(diǎn)關(guān)注數(shù)實(shí)融合驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。可見，將數(shù)字技術(shù)融人企業(yè)創(chuàng)新已成為實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。

目前，一些學(xué)者研究了數(shù)字化對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響，認(rèn)為數(shù)字化對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新行為的培育、產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新大有裨益。部分企業(yè)在數(shù)字化搶跑過程中享受了數(shù)字紅利（劉淑春，2019），但隨著數(shù)字化的深化發(fā)展，企業(yè)在專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新并未取得突破，創(chuàng)新質(zhì)量提升陷入困境。數(shù)字化為重構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)提供了大量數(shù)據(jù)與信息資源，探究組織在數(shù)字化發(fā)展的進(jìn)程中如何運(yùn)用這些資源以最大限度發(fā)揮數(shù)字效應(yīng)，從而規(guī)避數(shù)字化帶來的非線性影響就變得至關(guān)重要（陳劍等，2020）。在數(shù)字化全面推進(jìn)階段，企業(yè)不能靜態(tài)不變地保持?jǐn)?shù)字化發(fā)展初期的紅利運(yùn)行模式，而是需要借助尖端數(shù)字技術(shù)，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，以適應(yīng)數(shù)字賦能向數(shù)字使能的推進(jìn)。

組織柔性是企業(yè)匹配環(huán)境變化程度的一貫?zāi)芰Γ軒椭髽I(yè)在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中挖掘潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)以制定戰(zhàn)略，通過優(yōu)化資源分布實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果。為此，在數(shù)字化由賦能向使能深化發(fā)展的進(jìn)程中，探究組織柔性如何調(diào)整以適應(yīng)數(shù)字賦能到數(shù)字使能的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提升企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量，對(duì)于拓展數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體企業(yè)創(chuàng)新深化融合具有一定的理論和實(shí)踐意義。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）數(shù)字環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下提供了海量、高速、多樣、準(zhǔn)確、高價(jià)值的數(shù)據(jù)資源（White，2012；楊虎濤，2024），基于企業(yè)具體流程這一載體，數(shù)字化在企業(yè)內(nèi)部得以落地。數(shù)字化本質(zhì)上蘊(yùn)含著開放式、共享式、共創(chuàng)式的數(shù)字思維，數(shù)字化嵌入企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和組織流程是一個(gè)從無(wú)到有、從有到優(yōu)的過程（祁懷錦等，2022）。目前，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究主要聚焦于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身及數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后的效果評(píng)估。事實(shí)上，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，即刻進(jìn)人數(shù)字發(fā)展的初級(jí)階段，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能。而數(shù)字使能不僅要求企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)提升效率，更需要企業(yè)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、3D打印等尖端數(shù)字技術(shù)，突破原有運(yùn)營(yíng)模式和組織流程，引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值（陳劍等，2020）。

組織柔性是企業(yè)匹配環(huán)境變化的能力，即組織資源的彈性、靈活性與適應(yīng)性，具體包括技術(shù)柔性、結(jié)構(gòu)柔性和文化柔性三個(gè)方面（熊勝緒和李婷，2019）。技術(shù)柔性指的是企業(yè)采用的生產(chǎn)技術(shù)裝備和生產(chǎn)方式對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的適應(yīng)性，結(jié)構(gòu)柔性指的是管理層級(jí)、任務(wù)應(yīng)對(duì)、權(quán)力設(shè)置的靈活性，文化柔性指的是組織的信念和行為規(guī)范對(duì)環(huán)境變革的適應(yīng)性。組織柔性是對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的基本要求。當(dāng)企業(yè)所處的環(huán)境比較穩(wěn)定時(shí)，往往需要?jiǎng)傂曰驒C(jī)械結(jié)構(gòu)；當(dāng)企業(yè)所處的環(huán)境變得復(fù)雜時(shí)，則需要具有高度彈性和活力的有機(jī)結(jié)構(gòu)。企業(yè)需要針對(duì)不同環(huán)境匹配適合的組織柔性。適當(dāng)?shù)娜嵝猿潭仁墙M織應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的過濾器和緩沖區(qū)，可以降低不確定性的影響。為此，組織柔性應(yīng)伴隨企業(yè)環(huán)境的變化而變化，當(dāng)企業(yè)數(shù)字發(fā)展不斷深化時(shí)，組織柔性應(yīng)該發(fā)生改變。

（二）組織柔性與企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量

組織柔性是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，其蘊(yùn)含的高度敏捷、靈活的資源配置特征，能夠克服組織資源專用性和僵化性，實(shí)現(xiàn)對(duì)外部環(huán)境的快速反應(yīng)，在資源重組、戰(zhàn)略決策方面體現(xiàn)出明顯的效率優(yōu)勢(shì)（Farnese等，2016）。已有學(xué)者對(duì)組織柔性創(chuàng)新效果的探究主要聚焦于創(chuàng)新影響結(jié)果和創(chuàng)新方式選擇兩方面。一方面，在應(yīng)對(duì)企業(yè)變化時(shí)，若組織柔性偏弱，則會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部大量冗余資源存在，不利于激發(fā)創(chuàng)新的氛圍（畢克新等，2012）。若組織柔性過強(qiáng)，則不利于企業(yè)對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目收益的把控，造成大量項(xiàng)目“爛尾”，強(qiáng)組織柔性反而會(huì)抑制企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展（Olson等，1995）。另一方面，March（1991）認(rèn)為由于內(nèi)部資源的限制，利用式創(chuàng)新與探索式創(chuàng)新會(huì)搶奪企業(yè)內(nèi)部的稀缺資源，由此導(dǎo)致企業(yè)存在創(chuàng)新選擇矛盾。組織剛性占主導(dǎo)的企業(yè)可能會(huì)過分關(guān)注現(xiàn)有市場(chǎng)業(yè)務(wù)，偏重于利用式創(chuàng)新；而組織柔性占主導(dǎo)的企業(yè)可以在不同產(chǎn)品之間進(jìn)行靈活調(diào)整，緩解資源剛性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的重復(fù)性反應(yīng)模式的影響，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)探索式創(chuàng)新的開展（李樺和彭思喜，2011）。事實(shí)上，在創(chuàng)新發(fā)展的過程中，相較于利用式創(chuàng)新，探索式創(chuàng)新給企業(yè)帶來的實(shí)質(zhì)性改變更多，是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。企業(yè)在數(shù)字化持續(xù)深化的進(jìn)程中，突破原有運(yùn)營(yíng)模式和組織流程，引領(lǐng)探索式創(chuàng)新和實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新（陳劍等，2020），是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量創(chuàng)新的重要突破口。在權(quán)變理論的指導(dǎo)下，企業(yè)管理應(yīng)以其所處的環(huán)境變化為基礎(chǔ)進(jìn)行應(yīng)變（Chakravarty等，2013）。企業(yè)從數(shù)字賦能到數(shù)字使能階段，組織柔性如何應(yīng)對(duì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的提升這一問題值得探究。

（三）企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量評(píng)價(jià)

目前，有學(xué)者分別通過研發(fā)投入、專利產(chǎn)出、新產(chǎn)品數(shù)量等單一指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量，或是將研發(fā)投人、專利及新產(chǎn)品等創(chuàng)新績(jī)效指標(biāo)納人統(tǒng)一的分析框架綜合地評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量（Griliches，1998；Freeman和Soete，1997；Hitt等，1996）。另有研究將新產(chǎn)品銷售收入比、專利交叉引用率（張明等，2008）等指標(biāo)引入創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)中。本文重點(diǎn)刻畫的是企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量水平，考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性，將研發(fā)投入、專利及新產(chǎn)品納入創(chuàng)新質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的客觀綜合評(píng)價(jià)（Hagedoorn和Cloodt，2003）。因此，本文以企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量為落腳點(diǎn)，針對(duì)數(shù)字環(huán)境變化下組織柔性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量影響的研究空白，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字環(huán)境下數(shù)字賦能到數(shù)字使能變化對(duì)組織柔性的影響，探究組織柔性如何動(dòng)態(tài)變化以適配企業(yè)所面臨的數(shù)字環(huán)境的深化與改變，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的高質(zhì)量發(fā)展。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文將數(shù)字環(huán)境變化（數(shù)字賦能到數(shù)字使能）、組織柔性與企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量納入同一研究框架，解構(gòu)和明晰從數(shù)字賦能到數(shù)字使能的變化下，組織柔性如何與數(shù)字環(huán)境匹配以提升企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量，其路徑與機(jī)理是什么。案例研究法適合回答“怎么樣”“為什么”的問題，尤其是單案例研究，能夠鮮活地揭示出某種現(xiàn)象背后的機(jī)制，剖析研究案例縱向過程的變化，清晰地顯示縱向過程變化的因果邏輯，并對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)（頜茂華等，2022）。鑒于此，本文通過獲取科沃斯機(jī)器人股份有限公司（簡(jiǎn)稱“科沃斯”的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行探索性編碼分析，以詮釋數(shù)字環(huán)境變化、組織柔性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的影響。

（二）案例選取

本文基于以下原則選取科沃斯作為研究對(duì)象：一是極端性原則。該公司自1998年成立以來，深人耕耘服務(wù)機(jī)器人的使用場(chǎng)景及體驗(yàn)，已經(jīng)成功向全球市場(chǎng)推出包括家用掃地機(jī)器人DEEBOT、擦窗機(jī)器人WINBOT，以及面向公共領(lǐng)域的“ 服務(wù)機(jī)器人\"產(chǎn)品在內(nèi)的完整機(jī)器人服務(wù)解決方案。二是啟發(fā)性原則。該公司于2007年首先實(shí)現(xiàn)旋風(fēng)吸塵器的量產(chǎn)，2009年實(shí)現(xiàn)全球首款地面清潔機(jī)器人地寶的量產(chǎn)。2018年科沃斯以服務(wù)機(jī)器人第一股的身份登陸A股市場(chǎng)。同年，科沃斯首次在掃地機(jī)器人產(chǎn)品DJ35上使用VSLAM視覺導(dǎo)航技術(shù)。2019年，科沃斯發(fā)布首款A(yù)IVI人工智能掃地機(jī)器人DF70。同年，在中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）上推出首款A(yù)IVI人工智能和視覺識(shí)別的掃地機(jī)器人。2020年，在智能掃地機(jī)器人DEEBOTT8上使用dToF技術(shù)。2021年，科沃斯DEEBOTX1系列實(shí)現(xiàn)技術(shù)全面升級(jí)，開啟掃地機(jī)器人3.0時(shí)代。綜上所述，科沃斯符合縱向單案例研究的標(biāo)準(zhǔn)。

為了充分識(shí)別和挖掘數(shù)字環(huán)境下組織柔性影響企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的相關(guān)構(gòu)念及構(gòu)念間的因果關(guān)系，本文充分挖掘案例企業(yè)的一手和二手資料，對(duì)科沃斯發(fā)展中的關(guān)鍵事件進(jìn)行縱向梳理。如圖1所示，基于科沃斯發(fā)展戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)變化，將科沃斯的發(fā)展歷程劃分為兩個(gè)階段。第一階段為 2 0 0 9 ～ 2 0 1 7 年的數(shù)字賦能階段。科沃斯產(chǎn)品由掃地機(jī)器人開始，不斷發(fā)展拓寬至擦玻璃機(jī)器人、空氣凈化機(jī)器人及管家機(jī)器人，并實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)互聯(lián)等功能。第二階段為2018年至今的數(shù)字使能階段。自2018年開始，科沃斯繼續(xù)深化發(fā)展原有產(chǎn)品，不斷提升產(chǎn)品的智能化及技術(shù)化水平；同時(shí)，對(duì)家用機(jī)器人的其他類別也進(jìn)行了拓展，向多產(chǎn)品線、多品類布局試驗(yàn)的深水區(qū)邁進(jìn)。

（三）數(shù)據(jù)收集與分析

為了對(duì)案例數(shù)據(jù)進(jìn)行相互補(bǔ)充以及交叉驗(yàn)證，保證案例分析過程中的信度和效度，本文從多方面收集和獲取研究資料，具體包括訪談、體驗(yàn)式觀察、平臺(tái)數(shù)據(jù)追蹤和其他輔助渠道。在獲取案例數(shù)據(jù)之后，本文對(duì)案例數(shù)據(jù)進(jìn)行了三步分析（劉鐵鑫等，2023）：第一，在獲取的案例數(shù)據(jù)中識(shí)別出與本文內(nèi)容直接相關(guān)的關(guān)鍵信息；第二，對(duì)以上獲取的關(guān)鍵信息進(jìn)行概念化編碼，以此形成關(guān)鍵構(gòu)念；第三，在關(guān)鍵構(gòu)念的基礎(chǔ)上，形成與本文主題相關(guān)的理論范疇。另外，為保證編碼結(jié)果的相對(duì)客觀與穩(wěn)定，在編碼過程中采用雙盲法。如果出現(xiàn)編碼結(jié)果不一致的情況，則邀請(qǐng)專家參與指導(dǎo)，以獲得一致的編碼結(jié)果。案例企業(yè)數(shù)據(jù)信息匯總?cè)绫?所示。

（四）編碼結(jié)果示例

基于扎根理論的研究邏輯，本文案例文本數(shù)據(jù)的編碼結(jié)果如表2所示。

表1 案例企業(yè)數(shù)據(jù)信息匯總

四、案例分析與結(jié)果

（一）數(shù)字賦能、應(yīng)對(duì)式柔性與企業(yè)創(chuàng)新積累

1.第一階段典型案例數(shù)據(jù)列舉及編碼結(jié)果。表3列示了科沃斯發(fā)展第一階段的數(shù)字賦能、應(yīng)對(duì)式柔性與企業(yè)創(chuàng)新積累的文本數(shù)據(jù)資料和編碼結(jié)果。

2.數(shù)字賦能。本文基于數(shù)字技術(shù)水平和數(shù)字技術(shù)應(yīng)用范圍兩個(gè)維度分析科沃斯數(shù)字化轉(zhuǎn)型后第一階段的數(shù)字賦能情況。

（1）數(shù)字技術(shù)水平：初級(jí)階段。隨著數(shù)字化趨勢(shì)愈演愈烈，科沃斯為跟上市場(chǎng)步伐，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。科沃斯數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)志化事件是“用APP替代遙控器”。2009年，科沃斯開始量產(chǎn)首款地面清潔機(jī)器人，當(dāng)時(shí)的掃地機(jī)器人在家用環(huán)境工作時(shí)主要以遙控器指引的方式進(jìn)行。為了獲取數(shù)據(jù)資源，科沃斯首先將產(chǎn)品優(yōu)化，用APP替代遙控器，經(jīng)用戶授權(quán)的行為數(shù)據(jù)可以通過APP返回，從而快速知曉使用中出現(xiàn)的問題，這些海量數(shù)據(jù)的生成和積累成為科沃斯數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

（2）數(shù)字技術(shù)應(yīng)用范圍：相對(duì)局限。科沃斯基于獲取到的數(shù)據(jù)對(duì)機(jī)器故障進(jìn)行分析，及時(shí)幫助消費(fèi)者解決問題，推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)更新。其還通過數(shù)字化對(duì)自己的APP軟件不斷進(jìn)行升級(jí)迭代，將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率由 60 % 提升

至 90 % 。

在此階段，科沃斯的數(shù)字技術(shù)以較為普遍、簡(jiǎn)單、單一的技術(shù)為主，主要應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)、優(yōu)化，范圍相對(duì)局限。可見，科沃斯此時(shí)處于數(shù)字賦能階段。

3.應(yīng)對(duì)式柔性及其創(chuàng)新效果評(píng)價(jià)。組織柔性作為一種動(dòng)態(tài)能力，可以在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)幫助組織及時(shí)做出反應(yīng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后企業(yè)面臨的數(shù)字化改變就是數(shù)字環(huán)境的變化，組織柔性會(huì)根據(jù)這一改變做出反應(yīng)。為了直觀地刻畫這一問題，本文將基于技術(shù)柔性、文化柔性和結(jié)構(gòu)柔性三個(gè)維度（Sanchez，1995），探究科沃斯的數(shù)字化轉(zhuǎn)型后數(shù)字賦能階段的組織柔性特征。

（1）技術(shù)柔性：以學(xué)習(xí)與吸收為主。在數(shù)字化從無(wú)到有之后，科沃斯首先在掃地機(jī)器人產(chǎn)品終端實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)。基于互聯(lián)數(shù)據(jù)，有客戶反映機(jī)器人掃地時(shí)沒有實(shí)現(xiàn)清潔全覆蓋，“弓子型線路規(guī)劃\"清潔不徹底。為此，需要解決兩個(gè)問題：一是機(jī)器人在家庭環(huán)境中的定位，二是拓寬家庭地圖構(gòu)建范圍。但是，在數(shù)字賦能階段，科沃斯缺乏算法技術(shù)。為解決這一問題，科沃斯與美國(guó)一家擁有激光束獲取三維位置測(cè)距傳感技術(shù)的企業(yè)建立合作關(guān)系，吸收該企業(yè)的定位技術(shù)，解決定位難的問題。在這一關(guān)鍵壁壘被打破之后，科沃斯又與一家奧地利企業(yè)展開合作，實(shí)現(xiàn)借助手機(jī)APP繪制戶型圖，形成“先建圖，后清掃\(yùn)"的規(guī)劃清掃模式。

（2）結(jié)構(gòu)柔性：以以變應(yīng)變?yōu)橹鳌閷⒑Ａ繑?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的信息，科沃斯對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了整合，將云服務(wù)部門、APP開發(fā)設(shè)計(jì)部門整合成互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中心。該中心能高效地解決數(shù)據(jù)獲取、存儲(chǔ)一整合、分析一應(yīng)用、轉(zhuǎn)化各環(huán)節(jié)的銜接不暢、銜接時(shí)間長(zhǎng)等問題，以此提升數(shù)字賦能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品更新迭代的速度和質(zhì)量。此外，每年“6.18\"和“雙十一”，科沃斯在各電商平臺(tái)都會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品訂單爆發(fā)式激增，形成節(jié)點(diǎn)性爆發(fā)增長(zhǎng)。為此，科沃斯成立專門團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、后續(xù)分析，保持組織決策鏈條最短、時(shí)效最高。

（3）文化柔性：以追求進(jìn)取為主。科沃斯將美國(guó)iRobot機(jī)器人作為榜樣，將追趕iRobot作為自己的目標(biāo)，開啟自已的機(jī)器人生產(chǎn)戰(zhàn)略，一步一步夯實(shí)自身。在研發(fā)過程中，科沃斯帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)小步快跑地追趕。同時(shí)，將讓機(jī)器人服務(wù)全球家庭作為企業(yè)使命。這體現(xiàn)出科沃斯向行業(yè)領(lǐng)先者追趕的決心。

在數(shù)字賦能階段，科沃斯的組織柔性呈現(xiàn)出應(yīng)對(duì)式特點(diǎn)。這一特點(diǎn)有助于企業(yè)夯實(shí)自身知識(shí)、技術(shù)，補(bǔ)齊短板，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新躍遷過程中的前期積累。

4.數(shù)字賦能、應(yīng)對(duì)式柔性影響企業(yè)創(chuàng)新積累的具體路徑。基于案例文本數(shù)據(jù)的編碼分析可知，科沃斯為了適應(yīng)數(shù)字賦能帶來的環(huán)境變化，組織柔性呈現(xiàn)出應(yīng)對(duì)式特點(diǎn)，在技術(shù)上以學(xué)習(xí)與吸收為主，在組織結(jié)構(gòu)上以變應(yīng)變，在文化上以追求進(jìn)取為導(dǎo)向，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字賦能階段的創(chuàng)新積累。

在企業(yè)數(shù)字賦能階段，為助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，科沃斯開始了一系列調(diào)整和轉(zhuǎn)變。首先，引入外部技術(shù)。科沃斯積極順應(yīng)環(huán)境的變化，尋求與其他企業(yè)合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，獲取研發(fā)創(chuàng)新的外部技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新投入的增加、單品升級(jí)換代速度的加快，以及產(chǎn)品品類的擴(kuò)展。創(chuàng)新合作的加強(qiáng)促使科沃斯敢于創(chuàng)新，其創(chuàng)新投入逐漸增多。其次，專門成立數(shù)字化中心。進(jìn)入數(shù)字賦能階段后，科沃斯待解決的問題開始增多，企業(yè)專門成立數(shù)字化中心以解決運(yùn)營(yíng)過程中遇到的數(shù)字化專業(yè)問題。機(jī)構(gòu)設(shè)置的以變應(yīng)變有利于提升創(chuàng)新困境破解速度以及破解方案的有效性，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)與改進(jìn)、專利質(zhì)量的提升以及新產(chǎn)品的推出。最后，看齊行業(yè)標(biāo)桿。為了深人探索數(shù)字化給企業(yè)帶來的深遠(yuǎn)影響，科沃斯積極向行業(yè)先鋒看齊，逐漸形成積極進(jìn)取的創(chuàng)新內(nèi)核，在向先鋒企業(yè)追趕和學(xué)習(xí)的過程中，科沃斯的創(chuàng)新意愿與日俱增，新產(chǎn)品的品類和數(shù)量不斷得到突破。由此可以得出，在科沃斯發(fā)展的數(shù)字賦能階段，企業(yè)以應(yīng)對(duì)式柔性為主，數(shù)字賦能與企業(yè)應(yīng)對(duì)式柔性的匹配有利于企業(yè)創(chuàng)新積累的不斷提升，其具體路徑如圖2所示。

（二）數(shù)字使能、引領(lǐng)式柔性與企業(yè)創(chuàng)新突破

1.第二階段典型案例數(shù)據(jù)列舉及編碼結(jié)果。表4列示了科沃斯發(fā)展第二階段的數(shù)字使能、引領(lǐng)式柔性與企業(yè)創(chuàng)新突破的文本數(shù)據(jù)資料和編碼結(jié)果。

2.數(shù)字使能。本文基于數(shù)字技術(shù)水平和數(shù)字技術(shù)應(yīng)用范圍兩個(gè)維度分析科沃斯數(shù)字化轉(zhuǎn)型后第二階段的數(shù)字使能情況。

（1）數(shù)字技術(shù)水平：高級(jí)階段。數(shù)字賦能之后，科沃斯在數(shù)字化道路上不斷實(shí)現(xiàn)突破。在設(shè)備互聯(lián)的基礎(chǔ)上，利用智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與機(jī)器設(shè)備的連接和溝通。截至2022年，科沃斯已經(jīng)擁有1400萬(wàn)APP聯(lián)網(wǎng)用戶，在地寶X1和地寶T10家族消費(fèi)者中，有超過40 % 的用戶使用YIKO智能語(yǔ)音啟動(dòng)清潔功能，這一功能實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的無(wú)縫連接，降低了掃地機(jī)器人的使用門檻，提升了體驗(yàn)感。另外，科沃斯還將人工智能和3D地圖功能等數(shù)字化技術(shù)引人對(duì)清潔環(huán)境的識(shí)別，將機(jī)器人的環(huán)境識(shí)別能力從二維發(fā)展至三維空間，使機(jī)器人能夠像人一樣“看到\"并且“理解\"環(huán)境中的物體。

（2）數(shù)字技術(shù)應(yīng)用范圍：應(yīng)用廣泛。科沃斯將數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用延展到消費(fèi)者端，企業(yè)產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)與改進(jìn)不再只是專家、工程師和咨詢顧問的特權(quán)，消費(fèi)者通過數(shù)據(jù)授權(quán)并反饋數(shù)據(jù)參與到產(chǎn)品的共創(chuàng)之中，以用于產(chǎn)品的改進(jìn)和升級(jí)。數(shù)據(jù)分析還應(yīng)用于線下體驗(yàn)店，判斷進(jìn)店率、轉(zhuǎn)化率以及留存率，提供消費(fèi)者喜好和購(gòu)買偏好信息。此外，科沃斯在行業(yè)內(nèi)率先邁出了探索人工智能的步伐，并利用這一前沿技術(shù)極大地提升了企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的洞察與分析能力，為其構(gòu)建未來千人千面的數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景提供了基礎(chǔ)。

通過分析發(fā)現(xiàn)，科沃斯在此階段的數(shù)字技術(shù)水平處于高級(jí)階段。數(shù)字技術(shù)以采用較為先進(jìn)、復(fù)雜、多樣的混合技術(shù)為主，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用范圍也由企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)、優(yōu)化，擴(kuò)展至產(chǎn)品體驗(yàn)感提升和數(shù)字化場(chǎng)景建設(shè)等多個(gè)方面，這說明科沃斯已經(jīng)邁入數(shù)字使能階段。

3.引領(lǐng)式柔性及其創(chuàng)新效果評(píng)價(jià)。在進(jìn)入數(shù)字使能階段后，組織柔性會(huì)根據(jù)這一環(huán)境變化動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。為了直觀地刻畫這一問題，本文基于技術(shù)柔性、文化柔性和結(jié)構(gòu)柔性三個(gè)維度（Sanchez，1995），探究科沃斯數(shù)字使能下組織柔性的特點(diǎn)。

（1）技術(shù)柔性：以合作原創(chuàng)為主。在數(shù)字使能階段，科沃斯尖端技術(shù)得到突破，其利用dToF技術(shù)研發(fā)了地寶T8家族產(chǎn)品，通過科沃斯機(jī)器人前端發(fā)來的數(shù)據(jù)反饋實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)目測(cè)距離，破解超大空間測(cè)距難題。基于這一技術(shù)，團(tuán)隊(duì)還自主研發(fā)了針對(duì)美國(guó)家庭毛發(fā)清潔的地寶DN78產(chǎn)品，成為全球首個(gè)采用這一技術(shù)的品牌。在此基礎(chǔ)上，科沃斯引入AIVI人工智能與視覺識(shí)別系統(tǒng)，使機(jī)器人除了實(shí)現(xiàn)掃地、拖地基本功能，還可以進(jìn)行智能避障及遠(yuǎn)程的人機(jī)互動(dòng)。需強(qiáng)調(diào)的是，此階段科沃斯的技術(shù)研發(fā)過程是研發(fā)工程師與專利工程師高效協(xié)作的結(jié)果。面對(duì)技術(shù)困境，科沃斯攜手高校開展掃地機(jī)器人人工智能領(lǐng)域的深人研究，大力倡導(dǎo)員工參與各類業(yè)界交流大會(huì)，緊貼學(xué)術(shù)界與產(chǎn)業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)，為技術(shù)的突破性創(chuàng)新助力，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)向更高層次邁進(jìn)。

（2）結(jié)構(gòu)柔性：以以不變應(yīng)萬(wàn)變?yōu)橹鳌＿M(jìn)入數(shù)字使能階段后，科沃斯開始打破部門墻，將全球供應(yīng)鏈管理中心、全球客服體驗(yàn)中心合二為一，應(yīng)對(duì)旗下所有家用和商用機(jī)器人的全球計(jì)劃、物流和售后服務(wù)。通過組織部門的合并調(diào)整，各個(gè)組織部門與數(shù)據(jù)中心及創(chuàng)新研發(fā)部門直接銜接、融會(huì)貫通，形成以不變應(yīng)萬(wàn)變的組織特點(diǎn)，讓大數(shù)據(jù)服務(wù)于研發(fā)部門，推動(dòng)創(chuàng)新和研發(fā)的持續(xù)發(fā)展。

（3）文化柔性：以引領(lǐng)文化為主。進(jìn)入數(shù)字使能階段后，數(shù)字技術(shù)得到強(qiáng)大支持，科沃斯開始勇敢闖入技術(shù)無(wú)人區(qū)。在產(chǎn)品創(chuàng)造上，提出清掃機(jī)器人要實(shí)現(xiàn)智能規(guī)劃無(wú)死角，在產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)上實(shí)現(xiàn)首個(gè)突破，引領(lǐng)品牌發(fā)展方向。正如企業(yè)愿景所描述的，科沃斯要打造生活、生產(chǎn)、生態(tài)全場(chǎng)景的服務(wù)機(jī)器人，帶給全人類智慧、便捷、人性化的嶄新體驗(yàn)。這指引科沃斯對(duì)人工智能領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用展開探索，對(duì)產(chǎn)業(yè)界面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)發(fā)起進(jìn)攻。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的第二階段，科沃斯處于數(shù)字使能的高級(jí)階段，其在這一階段適應(yīng)環(huán)境變化的能力呈現(xiàn)出引領(lǐng)式特點(diǎn)。這一特點(diǎn)有助于處于數(shù)字化發(fā)展成熟期的企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向、掌握本行業(yè)的核心技術(shù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的不斷突破。

4.數(shù)字使能、引領(lǐng)式柔性影響企業(yè)創(chuàng)新突破的具體路徑。基于案例文本數(shù)據(jù)的編碼分析，在數(shù)字使能階段，組織柔性呈現(xiàn)出引領(lǐng)式特點(diǎn)，在技術(shù)上以合作原創(chuàng)為主、在組織結(jié)構(gòu)上以不變應(yīng)萬(wàn)變，在文化上以引領(lǐng)文化為導(dǎo)向，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字使能階段的創(chuàng)新突破。

在數(shù)字使能階段，科沃斯進(jìn)行了一系列適應(yīng)性調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境變化。首先，為創(chuàng)新突破提供支持。科沃斯進(jìn)行了以合作原創(chuàng)技術(shù)為主的一系列改革，在企業(yè)內(nèi)部消除了部門之間的障礙，為部門間的協(xié)作創(chuàng)新提供了可能。在企業(yè)外部，為了使企業(yè)的產(chǎn)品預(yù)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，科沃斯產(chǎn)學(xué)研并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的協(xié)同發(fā)展。在創(chuàng)新投入不斷增加的推進(jìn)下，企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)家用清潔機(jī)器人到商用機(jī)器人的跨越，核心專利技術(shù)得到突破。其次，形成機(jī)構(gòu)樞紐大動(dòng)脈。企業(yè)待解決的數(shù)字化問題的數(shù)量和難度同時(shí)激增，為解決這一問題，科沃斯將數(shù)字中心、供應(yīng)鏈中心、服務(wù)中心整合，以這一樞紐中心應(yīng)對(duì)旗下所有家用、商用機(jī)器人的全球計(jì)劃、物流和售后服務(wù)，大動(dòng)脈樞紐打破數(shù)字、研發(fā)與其他部門的壁壘，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)于研發(fā)，保證創(chuàng)新研發(fā)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而提升專利質(zhì)量。最后，錨定原創(chuàng)技術(shù)。進(jìn)人數(shù)字使能階段之后，科沃斯開始錨定原創(chuàng)技術(shù)，以打造生活、生產(chǎn)、生態(tài)全場(chǎng)景的服務(wù)機(jī)器人，帶給全人類智慧、便捷、人性化的嶄新體驗(yàn)為愿景，指引企業(yè)不斷進(jìn)行“高精尖\"創(chuàng)新。科沃斯在芯片、電機(jī)、傳感器等核心零部件以及定位、導(dǎo)航、避障、清潔等方面不斷取得突破，產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到歷史新高。由此可以得出，在數(shù)字使能階段，科沃斯以引領(lǐng)式柔性為主，數(shù)字使能與引領(lǐng)式柔性適配有利于企業(yè)取得創(chuàng)新突破，其具體路徑如圖3所示。

（三）數(shù)字環(huán)境下組織柔性提升企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的理論機(jī)理構(gòu)建

基于數(shù)字環(huán)境的變化分析組織柔性提升企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)路徑可知：在企業(yè)數(shù)字賦能階段，應(yīng)形成應(yīng)對(duì)式的組織柔性特點(diǎn)，通過技術(shù)柔性的學(xué)習(xí)與吸收、組織柔性的以變應(yīng)變、文化柔性的追求進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新合作的加強(qiáng)、產(chǎn)品研發(fā)與改進(jìn)的加快，以及企業(yè)創(chuàng)新意愿的增強(qiáng)，為企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量提升進(jìn)行前期積累；在企業(yè)數(shù)字使能階段，為應(yīng)對(duì)數(shù)字環(huán)境的變化，應(yīng)形成引領(lǐng)式的組織柔性特點(diǎn)，通過技術(shù)柔性的合作原創(chuàng)、組織柔性的以不變應(yīng)萬(wàn)變、文化柔性的引領(lǐng)文化，推動(dòng)創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展，使運(yùn)營(yíng)更好地服務(wù)于研發(fā)工作，持續(xù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，進(jìn)而通過專利質(zhì)量的跨越式提升以及新產(chǎn)品數(shù)量和品類的不斷增加，

五、結(jié)語(yǔ)

本文以科沃斯為研究對(duì)象，基于科沃斯由數(shù)字賦能向數(shù)字使能的變化，揭示組織柔性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的影響路徑，并構(gòu)建數(shù)字環(huán)境變化下組織柔性影響企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的理論框架。本文不僅拓展了組織柔性的理論應(yīng)用邊界，也豐富了企業(yè)數(shù)字化及創(chuàng)新相關(guān)的理論。

性應(yīng)以追求進(jìn)取為主，并分別通過創(chuàng)新合作的增強(qiáng)、產(chǎn)品研發(fā)與改進(jìn)的加快、創(chuàng)新意愿的增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新積累。在數(shù)字使能階段，技術(shù)柔性應(yīng)以合作原創(chuàng)為主，組織柔性應(yīng)以以不變應(yīng)萬(wàn)變?yōu)橹鳎幕嵝詰?yīng)以引領(lǐng)文化為主，并分別通過內(nèi)外部創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展、使運(yùn)營(yíng)更好地服務(wù)于研發(fā)工作以及持續(xù)創(chuàng)新突破，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的提升。

本文研究也存在一定局限：本文僅聚焦于組織柔性視角探究數(shù)字環(huán)境變化對(duì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的影響，其他影響因素尚未討論，未來可納人其他因素進(jìn)一步探究這一問題。

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（責(zé)任編輯·校對(duì)：陳晶喻晨）