新媒體時代商務(wù)英語人才必備的五項技能

隨著新媒體時代的到來，對傳統(tǒng)商務(wù)英語人才也提出了新的要求。在新媒體時代，隨著商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式的變化，商務(wù)英語人才不僅要具備原有的外貿(mào)商務(wù)英語聽說讀寫能力，而且要具備新媒體時代商業(yè)環(huán)境下各類傳播工具的應(yīng)用能力，例如新媒體營銷能力、跨境電商背景下新媒體應(yīng)用能力以及跨文化傳播能力等。

新媒體時代商業(yè)環(huán)境的變化

最近幾年，新媒體技術(shù)呈爆炸式發(fā)展趨勢，受此影響，跨境電商也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，其在國際市場上的地位也不斷攀升。在新媒體技術(shù)的支持下，跨境電商企業(yè)通過圖文以及視頻等方式廣泛宣傳業(yè)內(nèi)有關(guān)資訊、政策以及運營策略等，與此同時，還充分利用微信、微博以及各類App平臺實現(xiàn)與用戶的共享與互通，并不斷優(yōu)化跨境電商營銷模式，進而有效推動運營與推廣能力和水平的全面提升。作為企業(yè)，主要采取線上與線下兩種聯(lián)動方式：從線上來看，主要是推動新媒體平臺和傳統(tǒng)進出口平臺的有效融合，并基于戰(zhàn)略視角不斷強化雙方合作，推動宣傳與推廣工作走向深化，以調(diào)動跨境電商從業(yè)人員的參與熱情，實現(xiàn)資源的有效對接；從線下來看，主要是組織豐富多彩的活動，如舉辦沙龍、開展招商引資等，以調(diào)動更多受眾參與平臺的熱情，以上活動旨在進一步擴充跨境電商用戶的經(jīng)營渠道。

在跨境電商領(lǐng)域，企業(yè)做新媒體營銷通常用兩種方法。

短視頻營銷是常見的一種。企業(yè)通過制作有趣的短視頻，把產(chǎn)品特色自然融入內(nèi)容，再根據(jù)用戶喜好調(diào)整風(fēng)格，用心經(jīng)營賬號。通過展示，消費者可以清晰地了解產(chǎn)品特點，并在比較不同產(chǎn)品時判斷其優(yōu)劣。短視頻不僅能全面展示產(chǎn)品信息，還能賦予產(chǎn)品情感色彩，引發(fā)觀眾的情感共鳴。對銷售者而言，要保證產(chǎn)品宣傳取得良好效果，就必須全面掌握產(chǎn)品信息，以幫助消費者更深刻地了解產(chǎn)品，并建立起對產(chǎn)品的信任。

另一種是社交媒體營銷。社交媒體是指用戶通過微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)信息共享與交換的工具。社交媒體營銷是指企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的話題，以此吸引網(wǎng)民關(guān)注，促使他們對產(chǎn)品內(nèi)容和信息發(fā)表看法，隨后網(wǎng)民將產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容分享至自己的社交媒體賬號，擴大產(chǎn)品和內(nèi)容的影響力，從而實現(xiàn)產(chǎn)品推廣和營銷目的。在社交媒體時代，用戶從自身需求出發(fā)，傾向于通過網(wǎng)絡(luò)途徑獲取產(chǎn)品相關(guān)信息，并對其產(chǎn)生信任。

新媒體時代對商務(wù)英語人才的能力需求

能力是指保證一個人能夠順利進行實踐活動的穩(wěn)定的心理特征。隨著新媒體時代商業(yè)環(huán)境的變化以及跨境電商行業(yè)的飛速發(fā)展，企業(yè)引進的商務(wù)英語人才需要具備以下幾方面能力：

語言溝通能力

在新媒體時代，跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展為商務(wù)英語人才的成長創(chuàng)造了有利條件。在傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)中，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員必須具備基本的外語語言能力，才能在尋找客戶、交易磋商、處理單證以及售后等工作中發(fā)揮積極的作用。現(xiàn)階段，商務(wù)英語人才不僅要具備書面英語寫作能力，口語表達能力也受到高度重視。因為在國外展會、接洽國外客戶、考察國外客戶工廠等場景中，都需要通過口語進行交流。在新媒體環(huán)境下，跨境電商業(yè)務(wù)交流溝通模式以書面溝通為主。這種書面溝通方式不同于傳統(tǒng)的英語寫作，而是偏向打字形式的口語化交流，且具有及時性特征。這對企業(yè)商務(wù)英語人才的口語表達能力提出了更高要求。由于即時溝通具有時效性，溝通者沒有太長的準備時間，這就要求他們必須更熟練地掌握語言，并準確運用表達技巧。

新媒體營銷能力

在新媒體時代，企業(yè)借助各類新媒體工具開展?fàn)I銷，商務(wù)英語人才也必須具備新媒體營銷能力。具備新媒體營銷能力的商務(wù)英語人才，能夠充分發(fā)揮新媒體引流的優(yōu)勢，幫助企業(yè)吸引大量潛在客戶，提高產(chǎn)品成交率。具體來說，新媒體營銷能力體現(xiàn)在以下幾個方面。

文案寫作能力。文案寫作能力是新媒體崗位人員必備的主要能力之一。在新媒體環(huán)境下，內(nèi)容競爭成為媒體行業(yè)和企業(yè)新媒體競爭的關(guān)鍵。企業(yè)通過新媒體宣傳時，需要推出符合用戶喜好的內(nèi)容，才能吸引用戶關(guān)注。企業(yè)對新媒體人員文案寫作能力的要求，更多集中于是否具有清晰明確的邏輯和思路，同時還需要具備排版和設(shè)計的能力，才能夠從整體上提升圖文質(zhì)量，增強新媒體運營效果。

產(chǎn)品營銷能力。企業(yè)對新媒體崗位人員的產(chǎn)品營銷能力要求，主要體現(xiàn)在以新媒體為主要形式的活動策劃能力上。通過運營賬號來宣傳、銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，需要崗位人員能用文章進行線上營銷，并在文章中植入產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容，從而增加產(chǎn)品的銷售額。

數(shù)據(jù)分析能力。企業(yè)要求新媒體崗位人員具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠依據(jù)運營賬號后臺反饋的數(shù)據(jù)，分析目標用戶的喜好，并從文章閱讀量等數(shù)據(jù)評估賬號運營效果，進而不斷調(diào)整賬號的運營方案，進一步提升企業(yè)產(chǎn)品的知名度和影響力。

新媒體工具應(yīng)用能力

在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，越來越多的新媒體溝通和傳播工具被廣泛使用，這對商務(wù)英語人才也提出了具體要求——必須掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)則，具備使用新媒體工具的能力。例如，隨著短視頻營銷的興起，商務(wù)英語人才要能夠錄制、剪輯短視頻，并在各類平臺發(fā)布，以此來營銷企業(yè)的產(chǎn)品。開展跨境電商業(yè)務(wù)時，商務(wù)英語人才還得熟悉海外各類社交平臺，增加企業(yè)產(chǎn)品在平臺上的曝光機會。此外，他們還要學(xué)會管理企業(yè)在海外短視頻平臺、社交媒體平臺的賬號，在上面發(fā)布英語編輯的短視頻廣告、文字廣告等內(nèi)容。

跨文化溝通能力

在新媒體時代開展跨境電商業(yè)務(wù)，客戶數(shù)量不僅以萬計地增長，而且客戶的文化背景結(jié)構(gòu)更趨復(fù)雜。在跨境電商業(yè)務(wù)開展過程中，跨文化載體包括雙方在線溝通形式、商品描述、店鋪風(fēng)格等內(nèi)容。所以對于跨境電商業(yè)務(wù)從業(yè)者來說，必須具備更強的跨文化溝通能力，才能有效應(yīng)對文化沖突風(fēng)險。

跨境電商經(jīng)營能力

在跨境電商業(yè)務(wù)實踐中，從店鋪裝修，到商品圖片處理、商品說明撰寫、客戶溝通以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都對商務(wù)英語人才的能力提出了實質(zhì)性要求，要求他們具備經(jīng)營意識和經(jīng)營能力。在新媒體時代，每一個跨境電商店鋪都是獨立運營的個體，跨境電商業(yè)務(wù)人員只有具備較強的經(jīng)營意識和能力，才能更好地完成核算成本費用、規(guī)避和防范經(jīng)營與法律風(fēng)險、高效交付貨物等工作。

新媒體時代企業(yè)提升商務(wù)英語人才能力的路徑

在新媒體環(huán)境下，企業(yè)要根據(jù)商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式的變化，設(shè)置科學(xué)明確的培訓(xùn)目標，優(yōu)化商務(wù)英語人才的培訓(xùn)內(nèi)容，完善企業(yè)培訓(xùn)制度體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，從而切實提高商務(wù)英語人才的各方面能力。

組織新媒體環(huán)境下商務(wù)英語人才的語言溝通培訓(xùn)

在新媒體大潮和跨境電商行業(yè)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)必須關(guān)注新媒體發(fā)展趨勢，依據(jù)新媒體商業(yè)模式的變化以及跨境電商市場對人才能力的需求，提升企業(yè)商務(wù)英語人才的各方面能力。企業(yè)員工培訓(xùn)是提升員工能力的最重要途徑，在新媒體時代，企業(yè)提升商務(wù)英語人才能力同樣需要借助員工培訓(xùn)。

在新媒體時代，企業(yè)應(yīng)重新設(shè)計新媒體環(huán)境下的商務(wù)英語人才語言溝通培訓(xùn)方案。要知道，商務(wù)英語人才培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，語言培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體環(huán)境下的英語營銷知識和商務(wù)英語技能。這樣系統(tǒng)的員工培訓(xùn)可以給企業(yè)長遠發(fā)展提供優(yōu)秀的商務(wù)英語人才，又能為商務(wù)英語人才在新媒體時代提供全面提升能力的機會。過去，傳統(tǒng)的商務(wù)英語人才培訓(xùn)主要聚焦于語言培訓(xùn)，以提升員工的語言溝通能力；而在新媒體環(huán)境下，商務(wù)英語人才崗位技能培訓(xùn)可借助以新媒體為載體的虛擬現(xiàn)實技術(shù)開展，比如通過VR模擬跨境電商業(yè)務(wù)，能有效提高語言培訓(xùn)的實訓(xùn)效率。

企業(yè)還需要根據(jù)新媒體特點制定培訓(xùn)規(guī)劃，分層次、有計劃地開展商務(wù)英語人才培訓(xùn)，做到不同層次的員工接受適配的培訓(xùn)內(nèi)容。新媒體時代信息載體多元化，企業(yè)商務(wù)英語人才在崗位或辦公室就能學(xué)習(xí)，不用走進培訓(xùn)室，同樣能實現(xiàn)能力提升。

優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，增加新媒體營銷和應(yīng)用能力的培訓(xùn)課程

新媒體營銷能力是商務(wù)英語人才在新媒體時代必須具備的重要能力。為此，企業(yè)需要圍繞新媒體營銷能力優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，增加相關(guān)培訓(xùn)課程。具體來說，可以從以下幾方面設(shè)計課程來提升商務(wù)英語人才的新媒體營銷能力。

新媒體環(huán)境下的文案寫作課程。培訓(xùn)時，企業(yè)可向商務(wù)英語人才介紹新媒體文案寫作技巧和知識，安排他們結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品進行英語文案寫作，并研究優(yōu)秀的新媒體文案寫作案例。

新媒體環(huán)境下的產(chǎn)品營銷課程。在培訓(xùn)中，企業(yè)可以介紹當(dāng)下主流的新媒體營銷方法，指導(dǎo)員工利用各類新媒體賬號策劃營銷活動，學(xué)會在活動中植入企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的技巧。

大數(shù)據(jù)分析課程。在培訓(xùn)中，企業(yè)可以邀請專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析師，培訓(xùn)商務(wù)英語人才使用各類大數(shù)據(jù)分析工具，分析和預(yù)測新媒體環(huán)境下用戶的消費行為，通過分析并掌握用戶偏好，學(xué)會挖掘潛在的用戶需求。

新媒體工具應(yīng)用課程。在培訓(xùn)中，除了國內(nèi)常用的新媒體平臺外，企業(yè)還應(yīng)讓商務(wù)英語人才熟悉海外各類新媒體平臺及相應(yīng)的跨境電商平臺，學(xué)會在跨境電商平臺嵌入基于新媒體工具的營銷廣告，比如在跨境電商平臺投放新媒體廣告，在新媒體平臺添加跨境電商店鋪鏈接。此外，在短視頻時代，企業(yè)還要重點培養(yǎng)商務(wù)英語人才創(chuàng)作、剪輯、營銷短視頻的能力，并通過實踐活動加以提升。

多方面培養(yǎng)商務(wù)英語人才的跨文化交際能力

在跨境商務(wù)活動中，不同地區(qū)的商人需要根據(jù)外商的文化背景和喜好，采用恰當(dāng)?shù)恼Z言準確傳達信息。因此，在商務(wù)英語人才培訓(xùn)過程中，重點提升員工的跨文化語言溝通能力，能為他們開展跨境電子商務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)。企業(yè)開展商務(wù)英語培訓(xùn)時，主要從價值觀和言語兩方面著手，進行跨文化交際基礎(chǔ)內(nèi)容的培訓(xùn)。

價值觀培訓(xùn)。這部分內(nèi)容聚焦跨文化社交的核心。商務(wù)貿(mào)易有別于傳統(tǒng)貿(mào)易，因而商務(wù)英語的關(guān)鍵在于結(jié)合不同國家、民族特性進行文化交流，而非簡單的語言翻譯。所以培訓(xùn)師在授課時，除了講解商務(wù)英語表達技巧外，還會介紹文化背景、風(fēng)俗民情、人文價值等知識。

語言行為培訓(xùn)。這是跨文化交際的外在體現(xiàn)。在接洽不同國家的客戶時，需要采用有別于本國客戶的溝通方式和態(tài)度。比如，外國人注重隱私，不希望被過度詢問私人問題，也不希望對方過于熱情。如果員工在跨境業(yè)務(wù)溝通中缺乏跨文化意識，往往很難與客戶順利交流。企業(yè)通過播放視頻案例等培訓(xùn)方式，引導(dǎo)商務(wù)英語人才了解如何根據(jù)客戶的國別差異，調(diào)整語言和行為方式，加深他們對商務(wù)英語內(nèi)涵的理解。

國際交往能力培養(yǎng)。企業(yè)通過營造良好的英語交流環(huán)境，給商務(wù)英語人才提供更多與不同國家人士交流的機會，讓他們親身感受地區(qū)和文化等方面的差異。另外，企業(yè)還可以聘請外籍培訓(xùn)師，模擬跨境商務(wù)交流情境，讓員工在實踐中不斷提升他們的商務(wù)英語交際能力。

將商務(wù)英語人才的跨境電子商務(wù)實訓(xùn)與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合

在新媒體時代，相較于傳統(tǒng)貿(mào)易，跨境電商對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效率提出了更高要求。各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系更加緊密，存在一定程度的交叉融合，但并不是沒有明確分工。由于跨境電商對出口方在進口國境內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)要求更為嚴格，這也在某種程度上對商務(wù)英語人才的能力提出了更高的要求。企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，除傳統(tǒng)專業(yè)內(nèi)容外，還包括物流管理、信息管理、國際貿(mào)易、稅務(wù)籌劃等領(lǐng)域知識。企業(yè)必須對全產(chǎn)業(yè)鏈實訓(xùn)內(nèi)容進行一體化設(shè)計，并把培訓(xùn)體系融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能有效保障商務(wù)英語人才培訓(xùn)計劃有效實施下去。

企業(yè)開展培訓(xùn)需要投入人力、物力、財力，并承擔(dān)相應(yīng)的成本，同時還要面臨人才流失等風(fēng)險。企業(yè)在開展培訓(xùn)時往往會考慮投資回報，因而要將培訓(xùn)對接企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。將企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)聯(lián)商務(wù)英語人才培訓(xùn)的最大優(yōu)勢在于提升了培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，能夠形成更具體的培訓(xùn)方案，有效保障培訓(xùn)的投資回報和收益，并將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)成果，有效提升業(yè)績。這就要求企業(yè)制定清晰長遠的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并確定跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展定位和戰(zhàn)略目標，同時落實具體的實施計劃。

設(shè)計完善的企業(yè)培訓(xùn)制度體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

在新媒體時代，要提升商務(wù)英語人才的各方面能力，除了優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)課程之外，還需要系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，創(chuàng)建完善的培訓(xùn)制度體系。整體培訓(xùn)體系在完善的培訓(xùn)制度保障之下才能發(fā)揮具體的作用，完善的培訓(xùn)制度體系為培訓(xùn)的有序運轉(zhuǎn)奠定良好的基礎(chǔ)。因而，有必要從約束保障制度、激勵管理制度、評估考核制度等方面逐步完善培訓(xùn)制度體系。

21世紀是知識和信息高速發(fā)展的時代，創(chuàng)新是時代不變的主題。企業(yè)作為創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織，必須迎合時代發(fā)展趨勢，提出全新的發(fā)展理念以推動企業(yè)改革與發(fā)展。對于身處新媒體時代的企業(yè)而言，因為跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來了全新的機遇，但同時也面臨著巨大挑戰(zhàn)。作為新興領(lǐng)域，跨境電子商務(wù)發(fā)展還不成熟，因而商務(wù)英語人才在參與跨境電子商務(wù)發(fā)展的過程中，必須緊跟跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的需求，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。這也要求跨境電子商務(wù)員工在工作實踐中不斷學(xué)習(xí)和成長。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，全方位提升他們的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為有效落實整個培訓(xùn)體系提供支撐，使之在商務(wù)英語人才成長過程中發(fā)揮積極作用。

在新媒體時代，企業(yè)若想充分發(fā)揮商務(wù)英語人才的價值，還可以加強與高校的合作。企業(yè)與高校共同建立實習(xí)基地，為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生提供實踐機會，讓學(xué)生在真實的跨境電商環(huán)境中鍛煉自己。同時，高校可根據(jù)企業(yè)需求優(yōu)化課程設(shè)置，使教學(xué)內(nèi)容更貼合新媒體時代對商務(wù)英語人才的能力要求。這種校企合作模式，既能為企業(yè)儲備優(yōu)秀人才，又能提升學(xué)生的就業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)與高校的互利雙贏，為跨境電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入新活力。