馬 添：醫療健康行業的實干家與創新操盤手

在這個商業規則每天都在被重新定義的時代，馬添似乎總是比別人更早拿到“劇本”。當行業還在為傳統模式爭論不休時，他已經用模式創新改寫了醫療服務的底層邏輯。過去16年，他在醫療健康賽道上步履不停、越戰越勇，從最初的行業探索者，成長為引領創新的關鍵人物。當別人還習慣于傳統醫療行業的慢節奏時，馬添卻選擇擁抱互聯網的高速，實現“加速跑”。

沉淀：為爆發積蓄管理力量

在醫療信息化這片專業壁壘高筑的領域，馬添堪稱“破界者”。這位通信工程科班出身的“技術派”，憑借扎實的專業功底和對醫療場景的獨到理解，依托國藥集團這個平臺包容創新的土壤，在醫療領域蹚出了一條差異化道路。

馬添的信息化征程始于國藥集團。作為醫院醫療信息化項目經理，他很快捕捉到行業痛點：傳統醫院的藥品供應鏈信息化程度較低，院內物資管理水平亟待提高，這些困難并不是只靠敲代碼就能克服。為尋找破局之道，馬添親自帶隊深入了解每一家醫院的現狀以及業務痛點，對院內物資進行分層管理，最終實現了精細化運營。

期間，在建立藥品全流程追溯機制后，馬添還通過技術攻關讓醫院的醫療信息就診系統與供應商的倉儲管理系統互聯互通，最終搭建起引領行業的“院內+院外”供應鏈一體化管理模式。憑借研究生階段積累的項目管理專業素養，馬添運用科學的方法論，將這套創新模式轉化為可落地的信息化系統。這段經歷讓他頓悟了醫療信息化的精髓：技術應用需要平衡臨床需求、政策合規和供應鏈協同，構建完整的生態系統。

沉淀四年后，馬添以一次出人意料的戰略轉向震撼業界——從信息化項目經理的崗位跨入醫院藥品銷售賽道。這個決定當時引發了同行們的熱議，質疑聲、勸導聲如潮水般涌來，但馬添早已在縝密的市場研判中堅定了方向。

轉型初期的日子如同在刀鋒上行走。面對并不熟悉的商業邏輯，馬添選擇以創業者的姿態重新出發。也正是在這段時間里，他破解了藥品流通的底層密碼，淬煉出與多元客戶對話的商業智慧，更掌握了醫藥商業的核心算法。

市場很快給予積極反饋。憑借跨界思維與戰略執行力，馬添在短期內實現了銷售渠道的突破性重構，他也作為國藥股份的新生代重點培養對象前往上海總部參加培訓，并擔任醫療合作部副總監一職，開始主導醫院信息化合作業務的戰略布局。當同行還在討論轉型代價時，馬添已經完成了從技術專家到復合型管理者的蛻變，他的下一個戰略高地正在清晰浮現。

奔跑：深耕醫藥健康，成就個人價值

2018年，在醫療健康行業積累了實戰經驗的馬添加入阿里健康，出任招商團隊業務負責人。這一次的職業轉型，讓他站在了互聯網醫療的風口。

馬添深諳現代企業管理之道，他摒棄傳統單兵作戰模式，精心搭建了一套系統化的管理體系。“管理的關鍵是建立機制，而非依賴個人能力。”馬添對此深有感觸。

他將帶領團隊比作指揮交響樂——既需要有清晰的戰略藍圖，更需要精準的執行方法。通過建立標準化的流程并明確權責體系，他讓每個團隊成員都能在規范框架下充分發揮專業作用。

疫情期間，當大多數企業選擇收縮戰線時，馬添卻看到了醫療檢驗檢測行業的變革契機。他果斷調集精銳力量，在短時間內從零搭建檢測業務體系，為公司在特殊時期開辟了新的增長曲線。這場漂亮的突圍戰，再次印證了馬添在戰略布局和團隊協作方面的優勢。

“領導者的價值是讓團隊看到業務的延展性，而不是被短期的KPI困住。”這是馬添始終堅持的管理哲學。這一理念很快得到了市場驗證——新業務上線后，不僅為團隊創造了更廣闊的發展空間，更推動了醫療檢驗檢測行業的轉型升級。

就在業界驚嘆于馬添在檢驗檢測領域的成就時，他又將目光投向了消費醫療賽道。這一次，他打破行業常規，與頭部體檢機構服務商開創了“對賭模式”。當同行還在簡單的“流量換銷量”層面打轉時，馬添團隊已經構建起“數據×場景×服務”的業務增長模型。這場看似冒險的商業實驗，實則是基于精準測算的戰略布局。依托阿里健康的平臺優勢，馬添通過整合資源讓商家業績實現了指數級增長，打造了行業共贏的新范式。

在阿里工作期間，馬添充分展現了創新精神與卓越的業務能力，不僅將招商團隊管理得有聲有色，還深度參與并推動了多種互聯網醫療創新業務的發展。在主導醫保項目期間，他與浙江省醫保局深度合作，運用互聯網思維對民生服務進行數字化改造。這段經歷驗證了互聯網模式在傳統領域的滲透力，更為馬添后續的創新實踐提供了關鍵啟示。

創新：從零到一，重塑行業發展邏輯

2022年，馬添加入京東健康，主導醫保線上購藥數字化這一戰略級業務。他面臨的首個挑戰，就是打造北京在線醫保購藥項目——這項具有里程碑意義的創新，將徹底重塑國民購藥體驗，讓“線上線下一體化醫保支付”這一愿景成為現實。“哪怕能為消費者節省10分鐘的購藥時間，這個項目就值得全力以赴。”馬添樸素的話語，道出了他對醫療普惠的執著追求。

在線醫保是一片政策敏感度高、實施難度大的“無人區”。面對復雜的政策環境和嚴格的醫保基金安全要求，馬添展現出難得的戰略定力。他帶領團隊深入研究政策導向和民生痛點，在充分保障醫保基金安全的框架內尋找創新突破口。通過與政府部門的深度協作，馬添團隊獲得了關鍵政策支持，為項目奠定了合規基礎。

但真正的考驗才剛剛開始。在項目實施過程中，馬添采用了“小步快跑、快速迭代”的策略，確保每一步都走得穩健，又不失開拓的勇氣。這種平衡藝術，正是醫保數字化這場深刻變革所需要的智慧。

項目推進期間，馬添始終秉持“既要服務體驗，更要安全底線”的原則，他精準協調醫保部門、電商平臺和零售藥房等多方資源，構建起數字醫療服務的完整生態。他親赴基層調研，將各環節需求像精密齒輪般嚴絲合縫地對接，將復雜的醫保數字化流程梳理得清晰可操作。

數據安全是馬添最重視的生命線。為確保醫保基金安全萬無一失，他主導設計了嚴密的安全防護網：通過參保身份三重核驗、藥品全程溯源、購藥數據匹配驗證，配合事前預防、事中監控、事后追溯的全流程管理，打造了銅墻鐵壁般的安全屏障。

馬添的管理哲學充滿辯證智慧：“機制比人性更可靠。”在團隊建設中，他特別注重搭建高效的管理機制。得益于在研究生學習期間得到了項目管理的系統訓練，他創新設計了“閉環式”多方協作機制：每周例會上，合作方都得帶著“作業”現場答辯，并接受上下游環節的交叉質詢。每一方的交付結果都要有其上下游確認、復核。這種“陽光下作業”的方式，既確保了數據真實，又提升了協作效率，讓項目推進得穩健、敏捷。

在商業合作領域，馬添將“價值共創”理念發揮到極致。他深諳一個真理：品牌光環只是敲門磚，只有切實解決合作伙伴的痛點，才能建立長久共贏的關系。當時，不少零售藥房正面臨銀行開戶流程冗長、支付系統卡頓等運營頑疾。馬添沒有繞道而行，而是推出“技術賦能+專業咨詢”的一站式解決方案。這種直擊痛點的務實作風，比任何華麗的合作提案都更具說服力，很快贏得了藥店經營者們的由衷信賴。

隨著合作版圖的拓展，馬添逐步掌握了戰略主動權。他敏銳地意識到，積累的行業資源已不僅是合作成果，更是構建商業生態的重要籌碼。在關鍵談判中，馬添精準運用這些戰略資源，通過資源置換和價值重構，最終為京東健康爭取到極具競爭力的合作條款，讓京東率先搶下了“高地”。

在醫藥電商變革的浪潮中，馬添的每次落子都堪稱商業棋局的精妙布局。他憑借對行業趨勢的精準判斷與強大的資源整合能力，將看似分散的商業要素，編織成具有顛覆性效果的“線上線下一體化”生態網絡，最終構建起極具競爭力的京東醫藥電商生態閉環。

項目取得階段性成功后，馬添并未止步。他深知，復制現有的成功只是常規操作，真正的突破在于持續創新。針對北京醫保項目，他以拆解精密儀器的細致，將其規劃為三個階段：1.0階段率先實現非處方藥品線上醫保個人賬戶支付，叩開政策與技術融合的大門；2.0階段大膽探索處方藥與醫療器械的線上化路徑，挑戰行業固有邊界；3.0階段積極推動醫保統籌基金接入，觸及醫保體系的核心領域。在前行路上，馬添始終保持走鋼絲般的謹慎，他帶領團隊建立起嚴密的風險管控體系，讓每次創新的步伐都踏得堅實有力。

截至2024年年底，“京東買藥秒送”已在上海、北京、沈陽、成都等18座城市開通“網上買藥刷醫保”服務，聯動全國3000多家醫保定點藥房，為超1億用戶構建起便捷的健康服務網絡。這項服務以零盜刷、零投訴的表現，成為行業服務質量的新標桿，不僅獲得《人民日報》、央視等權威媒體的報道，更獲得國家醫保局和北京市、四川省等多地醫保局的官方認可。其成功示范效應，如同一把火，點燃了全國多地政府探索醫保線上支付創新的熱情，相關試點工作在各地迅速鋪開。

面對未來，馬添目光如炬，言語中滿是開拓者的魄力：“當行業還在琢磨如何打通‘最后一公里’，我們要直接消除‘最后半公里’的阻礙。每個階段，都必須拿出能改寫行業規則的創新成果。”

前瞻：從國內到國際，搭建醫療服務的橋梁

發現國內醫保基金的結構性壓力后，馬添將戰略目光投向海外醫療資源這片藍海。十多年行業深耕積累的實戰經驗，成為支撐他繪制新藍圖的底氣。

在馬添的商業構想中，海外醫療資源是亟待數字化激活的價值富礦。他計劃依托京東成熟的電商運營體系，搭建跨境醫療服務平臺，通過技術手段實現海外優質診療資源的系統化引入。“這不是簡單的資源嫁接，而是要重構數字化跨境醫療新生態。”馬添談及規劃時目光篤定，“要讓跨境醫療信息更透明、服務觸達更高效、體驗更順暢。”

面對海外醫療資源整合這一復雜工程，馬添正系統強化語言能力、跨文化溝通能力，以及深入了解不同國家的醫療行業現狀與發展前景。他常說，語言不僅是溝通媒介，更是打破醫療資源地域壁壘的關鍵鑰匙。憑借在醫療信息化領域的深厚積淀、互聯網項目的操盤經驗，以及對政策風向的精準把握，馬添堅信，未來用戶只需輕點平臺，就能直通海外頂尖醫療資源。

回顧職業軌跡，從傳統龍頭藥企到互聯網巨頭，當行業還在爭論“線上線下”二元選擇時，馬添已率先完成全渠道布局。兼具市場開拓者的敏銳嗅覺、技術專家的嚴謹思維與管理者的全局視野，他在政策壁壘森嚴的醫療、醫保領域開辟出創新路徑。這些實打實的行業突破與成果積累，不僅成就了馬添的職業高度，更預示著其在跨境醫療賽道的無限可能。