管理，為什么要懂人性？

管理最大的挑戰(zhàn)不是管人，而是管理人性。如何駕馭人性，順著人性做事？你要視人為人，充分地尊重下屬。

英國(guó)廣播公司（BBC）曾經(jīng)制作過一個(gè)綜藝節(jié)目，叫《Golden Balls》。每期節(jié)目有四名參賽者，一起參與一個(gè)連環(huán)的猜謊話游戲，最后剩下的兩個(gè)對(duì)手共同角逐一筆巨額的獎(jiǎng)金。這時(shí)候，主持人會(huì)給每名選手兩個(gè)金球，一個(gè)寫著“平分”（Split），一個(gè)寫著“全拿”（Steal）。 游戲的規(guī)則是：如果兩個(gè)人都選“平分”，則平分獎(jiǎng)金；如果兩個(gè)人都選“全拿”，則全部出局，一分都拿不到；如果一個(gè)人選“平分”，一個(gè)人選“全拿”，選“全拿”的人拿走全部。

顯然，這是一個(gè)考驗(yàn)人性的游戲。節(jié)目里，每個(gè)人都暴露了自己最真實(shí)的一面。最常出現(xiàn)的情況就是一方費(fèi)盡心機(jī)，說服對(duì)方一起選擇“平分”，結(jié)果自己卻偷偷選擇了“全拿”；另一種常見情況就是：大家逢場(chǎng)作戲，承諾會(huì)選“平分”，結(jié)果雙雙選擇“全拿”，兩敗俱傷，誰也拿不到。

有一期節(jié)目，讓我印象特別深刻。在經(jīng)過多輪比拼之后，最后只剩下了亞布拉罕和尼克兩名參賽者角逐獎(jiǎng)金。尼克一上來，就不按套路出牌，明確表示：自己要選擇“全拿”，但獎(jiǎng)金到手后，會(huì)私下和亞伯拉罕平分。亞布拉罕蒙了，甚至還以為自己聽錯(cuò)了，向尼克反復(fù)確認(rèn)了好幾遍。然而，尼克十分強(qiáng)勢(shì)，保持了自己的說法：“我絕對(duì)會(huì)選擇‘全拿’，你要么也選‘全拿’，咱們一分錢都拿不到，要么你選擇相信我，把獎(jiǎng)金讓給我，我之后和你平分。”

亞布拉罕說，他是個(gè)重視承諾的人，父親從小教導(dǎo)他，一個(gè)人如果不守信用，就不配為人。他建議兩個(gè)人都選擇“平分”，這樣，皆大歡喜。但是，尼克很固執(zhí)，寸步不讓，仍表示自己百分之百會(huì)選擇“全拿”。亞布拉罕很無奈，最后只能選擇相信，舉起了“平分”的金球。這是對(duì)他最有利的選擇。然而，讓人意想不到的是，尼克的選擇也是“平分”。事后，亞布拉罕接受采訪，坦言自己根本沒見過父親，他原本的打算是獨(dú)吞獎(jiǎng)金，說那么多只是為了騙尼克，騙他選“平分”。

而從一開始，就打算平分獎(jiǎng)金的是尼克。可是，他雖然想平分獎(jiǎng)金，卻不能確信亞伯拉罕和自己有一樣的想法。因此，為了確保對(duì)方選擇“平分”，他才扮演了“惡人”，不斷強(qiáng)調(diào)自己會(huì)選擇“全拿”。這就是人性！人性就是硬幣的兩面，有善也有惡，你是躲不開的。貪婪、驕縱、懶惰、趨利避害，這些都是人之常情，是人的本能。在不涉及利益得失的時(shí)候，所有人都能說得冠冕堂皇，表現(xiàn)得寬容大度，可一旦涉及自身利益，都會(huì)原形畢露。這無關(guān)人品，關(guān)乎人性。

對(duì)管理者而言，難點(diǎn)正在這里。你沒有一雙“火眼金睛”，不知道對(duì)方是怎么想的。很多時(shí)候，你對(duì)下屬很用心，真情實(shí)感地培養(yǎng)他們，付出了很多的心血，卻最終被他欺騙，真心錯(cuò)付，跌得鼻青臉腫，摔得頭破血流。所以，做管理的第一件事，就是知道人性的弱點(diǎn)和人性的閃光點(diǎn)，要識(shí)人心、懂人性。

識(shí)人心、懂人性，管理才算入門

經(jīng)常有人問我：“做了這么多年的企業(yè)管理者，你覺得企業(yè)里什么是最難管的？”

管企業(yè)最難管的是人心。我對(duì)人力資源的理解就是如此，流動(dòng)的人心，不變的人性。人心是流動(dòng)的，人常常會(huì)變化。隨著一個(gè)人職業(yè)、崗位的變動(dòng)。他都會(huì)變，每一個(gè)人都是這樣，隨著位置的變化而變化。而人性是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。

記住一條，永遠(yuǎn)不要指望員工為老板工作，員工只會(huì)為自己工作。當(dāng)你想要讓員工付出的時(shí)候，也得考慮他們需要什么：有沒有給到他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？有沒有得到合適的報(bào)酬，個(gè)人的夢(mèng)想和組織有沒有斷裂？解決了員工的需要，那你也需要制定一系列制度。因?yàn)樗腥硕加兄\求個(gè)人利益最大化的傾向，如果沒有制度，會(huì)助長(zhǎng)這種傾向。

一個(gè)不好的制度會(huì)把優(yōu)秀的員工變成壞員工。很多創(chuàng)業(yè)者犯的錯(cuò)誤就是抓大不抓小。四五個(gè)人也需要制度和管理，沒有好的制度，對(duì)公司來說是災(zāi)難。制度的目的就是激發(fā)員工好的那一面，抑制員工惡的那一面。用分配解決人性的自私，用考核解決人性的懶惰，用晉升解決人性的虛榮，用激勵(lì)解決人性的驅(qū)動(dòng)力。所以，任何一家公司，無論是大是小、人多人少，都要通過制度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

獎(jiǎng)勵(lì)懲罰是四種不同的信號(hào)：獎(jiǎng)是要給有結(jié)果的人；勵(lì)是要給有過程但沒有結(jié)果的人；獎(jiǎng)勵(lì)一起是要給既有過程又有結(jié)果的人；懲是給那些不能再給機(jī)會(huì)、要清除的人；罰是你要給機(jī)會(huì)，但要他記住教訓(xùn)的人。

讓制度有效，最關(guān)鍵的是管理者能夠以身作則，不能自己去破壞規(guī)則。

如何順著人性做事？你先要懂人性，然后順著人性做事，這樣才能凝聚人心，激發(fā)人的潛力。這里給你三個(gè)建議：

1. 尊重

人性中都有被尊重的需求，因此，你要視人為人，不要把下屬當(dāng)成是工作的機(jī)器，要把他看成有血有肉的人，尊重他，平等地看待他。很多管理者在上位之后，就有了“官癮”，“官味”很大。這類人在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，往往會(huì)忽視下屬的感受，手段非常粗暴，總喜歡板著臉一本正經(jīng)地說教，然后在下屬唯唯諾諾地附和中，獲得某種征服欲。沒有人喜歡被約束、被管理，哪里有“壓迫”，哪里就有“反抗”。所以，做管理要尊重對(duì)方，這才是順應(yīng)人性。

2. 欣賞

有些管理者總是看下屬不順眼，總在挑下屬的毛病。在他們的眼中，哪哪都是下屬的缺點(diǎn)，總覺得下屬這也不行，那也不行，一無是處。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，每個(gè)人都有被欣賞、被尊重的需求。如果你不懂得欣賞下屬，看不見下屬身上的優(yōu)點(diǎn)，那他永遠(yuǎn)也不會(huì)進(jìn)步。心理學(xué)有個(gè)“羅森塔爾效應(yīng)”，大意是說，當(dāng)你看下屬不順眼時(shí)，往往是越看越不順眼，越看毛病越多。等過一段時(shí)間后，他可能就真的越來越差了。相反，如果你真心地欣賞、表揚(yáng)某個(gè)下屬時(shí)，他可能就會(huì)變得越來越出類拔萃，最后成為你期望中的人。所以，作為管理者，你要懂得欣賞下屬，要始終對(duì)員工保持“期待”的態(tài)度。

3. 激發(fā)

德魯克說，管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意和潛能。只有順應(yīng)人性，學(xué)會(huì)激發(fā)人性中的善意，才能帶好團(tuán)隊(duì)。怎么做呢？“福格行為模型”揭示，要驅(qū)動(dòng)一個(gè)人，必須同時(shí)具備三個(gè)元素：動(dòng)機(jī)、能力和提示。

激發(fā)動(dòng)機(jī)：根據(jù)人性，別人不會(huì)為你工作，他只會(huì)為自己工作。因此，你就要去挖掘他的需求，扣動(dòng)心靈扳機(jī)，將他的需求和團(tuán)隊(duì)的需求結(jié)合在一起，描繪共同的夢(mèng)想。最低級(jí)的欲望是利益，最高級(jí)的欲望是夢(mèng)想。一旦點(diǎn)燃了他的夢(mèng)想，就會(huì)激發(fā)他的潛能。

培養(yǎng)能力：要指哪打哪，把事情完成，能力不夠是不行的。所以你看見他能力不夠，要拉他一把，不能讓他掉隊(duì)。你真正關(guān)心他，對(duì)他負(fù)責(zé)，他就會(huì)拿出實(shí)際行動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)。

提示行動(dòng)：下屬就算有動(dòng)機(jī)和能力，但如果不能克服人性中的惰性一面，也很難有所作為。所以，你要尋找合適的錨點(diǎn)，提示下屬行動(dòng)。這就要求你確認(rèn)好目標(biāo)，即便是你認(rèn)為很簡(jiǎn)單的事情，也要耐心地重復(fù)告知下屬，確保下屬的方向是正確的。你還要做好過程管控，把握住節(jié)奏，跟進(jìn)下屬完成工作的過程，確保他們把時(shí)間和資源用在刀刃上，將工作落實(shí)到位。

總的來說，管理最大的挑戰(zhàn)不是管人，而是管理人性。如何駕馭人性，順著人性做事？你要視人為人，充分地尊重下屬；你要有包容之心，欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)；最后，你要激發(fā)下屬的善意和潛能，幫助他創(chuàng)造更大的價(jià)值。