社會責(zé)任視角下體育彩票的競爭策略探究

發(fā)行讓人民滿意的彩票，需遵循彩票發(fā)展規(guī)律，貫徹新發(fā)展理念，推動體育彩票高質(zhì)量發(fā)展。這要求以責(zé)任彩票建設(shè)為核心，平衡責(zé)任與發(fā)展的關(guān)系。本文基于社會責(zé)任視角，剖析體育彩票的發(fā)展現(xiàn)狀，針對性地提出競爭對策，旨在為我國體彩事業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有益參考。

一、引言

在當(dāng)今時代，企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時，履行環(huán)境責(zé)任和社會責(zé)任已成為必然趨勢。這是我國“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”新發(fā)展理念的具體體現(xiàn)。體育彩票行業(yè)作為社會經(jīng)濟的一部分，同樣肩負著對國家、社會和購彩者的重要責(zé)任，應(yīng)積極倡導(dǎo)健康理性的購彩理念。

在“十四五”規(guī)劃的大背景下，國家體育總局體育彩票管理中心對責(zé)任彩票建設(shè)進行了全面規(guī)劃，明確了戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標、重點任務(wù)及實施路徑，并編制了實施綱要。綱要強調(diào)體彩事業(yè)要以社會責(zé)任為主導(dǎo)，嚴格遵循國家政策，維護消費者和社會利益，公平合理地籌集資金，推動我國體育事業(yè)和公益事業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，當(dāng)前體育彩票面臨著激烈的市場競爭，如何提升體彩品牌形象，增強其娛樂性、公益性和透明性，進而提高市場競爭力，成為體育彩票行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，從社會責(zé)任角度深入探討體育彩票的競爭策略，具有重要的現(xiàn)實意義，有望為體彩事業(yè)、體育事業(yè)及公益事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。

二、體育彩票發(fā)展現(xiàn)狀

自1994年全國統(tǒng)一發(fā)行以來，中國體育彩票成績斐然，累計籌集公益金超8000 億元，為社會公益事業(yè)和體育事業(yè)的發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻，切實履行了國家賦予的重要使命。2023年12月19日，中國體育彩票成功通過世界彩票協(xié)會責(zé)任彩票4級認證，這無疑是對其三十年發(fā)展歷程的高度肯定，也是一個重要的階段性成果。站在新的歷史起點上，思考如何在社會責(zé)任的引領(lǐng)下實現(xiàn)體育彩票的高質(zhì)量發(fā)展，成為行業(yè)面臨的重要課題。

體育彩票作為以籌集體育和公益事業(yè)發(fā)展資金為主要目的的公益類事業(yè)，在推動體育事業(yè)進步、助力解決社會貧困和就業(yè)問題、營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境等方面發(fā)揮著積極作用。2023年中國體育彩票（1+31）社會責(zé)任報告發(fā)布會，全面展示了體彩在責(zé)任建設(shè)方面的豐碩成果。報告中一系列數(shù)據(jù)彰顯了體彩的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，2023年體彩吸納就業(yè)人數(shù)超67198人、環(huán)保投入達405.56萬元、6860人次的體彩從業(yè)者積極投身各類志愿服務(wù)。

盡管體育彩票在發(fā)展過程中不斷完善，走出了一條具有特色的責(zé)任彩票建設(shè)之路，但仍面臨諸多挑戰(zhàn)。在內(nèi)部管理方面，存在基礎(chǔ)不牢固、實踐經(jīng)驗不足的問題，責(zé)任彩票建設(shè)的創(chuàng)新能力有待進一步提高。從外部環(huán)境來看，公眾對彩票行業(yè)存在認知偏差，對彩票開獎的公平性、中大獎的認知以及公益金的使用等方面存在疑慮，這些因素在一定程度上阻礙了體育責(zé)任彩票的發(fā)展。因此，責(zé)任彩票建設(shè)需要強化內(nèi)部管理約束，加強業(yè)務(wù)建設(shè)，建立跨行業(yè)、跨機構(gòu)的協(xié)同機制，整合社會資源，推動責(zé)任彩票建設(shè)向縱深發(fā)展。

三、社會責(zé)任下體育彩票的競爭對策

在責(zé)任彩票的社會大背景下，體育彩票單位應(yīng)緊跟時代步伐，勇于創(chuàng)新，制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，著力解決發(fā)展過程中遇到的各種問題，不斷提升自身社會影響力和市場競爭力，推動體育彩票事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。以下基于社會責(zé)任視角，提出一系列體育彩票事業(yè)的競爭策略，以期提升其社會競爭力，助力體育彩票行業(yè)長遠發(fā)展。

（一）全方位提升服務(wù)水平

面對激烈的市場競爭，體育彩票單位要將提升服務(wù)水平作為關(guān)鍵工作，以適應(yīng)體育彩票事業(yè)發(fā)展的新要求。

首先，持續(xù)引進高素質(zhì)服務(wù)人才。地方體彩單位應(yīng)基于社會責(zé)任和市場競爭需求，深入開展引才分析，明確引才流程和選聘標準。結(jié)合時代發(fā)展趨勢和人才市場動態(tài)，制定具有針對性和可行性的高素質(zhì)服務(wù)人才引進方案，打造一支專業(yè)化的體彩服務(wù)團隊，為提升服務(wù)水平奠定堅實基礎(chǔ)。

其次，加強對彩票從業(yè)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)。各地區(qū)體彩部門要重視對現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓(xùn)，根據(jù)責(zé)任彩票建設(shè)和市場競爭要求，制定個性化的培訓(xùn)方案，全面提升從業(yè)人員的素養(yǎng)和能力。具體而言，體彩部門應(yīng)先對現(xiàn)有從業(yè)人員的能力素養(yǎng)進行評估分析，再據(jù)此制定科學(xué)合理的人才培育計劃。此外，還可以定期開展與責(zé)任彩票建設(shè)相關(guān)的主題活動，營造良好的文化氛圍，增強從業(yè)人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。這不僅有助于推動責(zé)任彩票工作的落實，還能提升體育彩票的市場競爭力，促進其長期穩(wěn)定發(fā)展。

最后，大力推進“體彩 +”建設(shè)。在大型商超、街頭、社區(qū)、景區(qū)等場所增設(shè)體彩便民服務(wù)點，如打造涼亭座椅、休閑驛站、樂小星主題打卡點等。對體彩店進行提檔升級，優(yōu)化軟硬件環(huán)境，將其打造成為舒適整潔的休閑區(qū)域，為有需要的人提供休息、閱讀、鍛煉、熱飯、緊急醫(yī)療等多元化服務(wù)，切實滿足人民群眾的實際需求。

（二）加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程

在社會責(zé)任背景下，地方體育彩票單位應(yīng)積極擁抱數(shù)字化，加強數(shù)字化技術(shù)在彩票運營各環(huán)節(jié)的應(yīng)用。一方面，根據(jù)地區(qū)彩票發(fā)行、銷售、公益金管理等實際情況，制定全面的數(shù)字化建設(shè)方案，確保數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合。另一方面，充分利用數(shù)字化、智能化技術(shù)，如在購彩者行為與心理分析中引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，為地區(qū)體彩經(jīng)營與發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)，制定出更符合購彩者需求的方案和計劃。

（三）積極踐行社會責(zé)任

體育彩票單位要將社會責(zé)任理念貫穿于運營管理的全過程。一方面，克服單純的盈利觀念，在保證正常運營的前提下，深入分析責(zé)任彩票的構(gòu)建要點，加強體育彩票管理工作，積極配合監(jiān)管部門，推動體育彩票規(guī)范有序發(fā)展。同時，加大體彩公益金資助項目的宣傳力度，做好公益金使用情況年度報告，借助媒體平臺，利用兩微一端、短視頻等多元化傳播形式，提高社會關(guān)注度和公眾參與度，引導(dǎo)社會各界關(guān)注彩票公益貢獻。

另一方面，明確責(zé)任彩票的建設(shè)目標，牢固樹立責(zé)任先導(dǎo)理念，建立高效運轉(zhuǎn)的責(zé)任彩票管理體系，將責(zé)任彩票要求深度融入業(yè)務(wù)全流程，形成以責(zé)任為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)發(fā)展新模式。此外，地方彩票部門應(yīng)根據(jù)社會責(zé)任踐行情況，優(yōu)化責(zé)任彩票執(zhí)行過程的考核體系，構(gòu)建短期、中期、長期相結(jié)合的責(zé)任彩票考評機制，確保責(zé)任彩票各項要求得到有效落實。

（四）優(yōu)化體育彩票營銷方案

1.產(chǎn)品策略：體育彩票部門應(yīng)從彩票產(chǎn)品入手，制定差異化的產(chǎn)品策略。例如，將地區(qū)文化風(fēng)俗融入體彩產(chǎn)品設(shè)計中，增加產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和地域特色，提升體彩產(chǎn)品的社會知名度和吸引力，為國家彩票事業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展注入新動力。

2.渠道策略：樹立“全產(chǎn)品、全渠道、全價值鏈”的管理思維，從“風(fēng)險、品牌、渠道”三個維度統(tǒng)籌謀劃工作。以責(zé)任彩票建設(shè)為核心，以品牌塑造為引領(lǐng)，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品體系，構(gòu)建綜合運營體系，提升技術(shù)管理、數(shù)據(jù)管理和隊伍建設(shè)等方面的保障能力。在渠道專營店運營過程中，增加健身娛樂元素，設(shè)置健身指導(dǎo)和體驗區(qū)域、體彩公益宣傳和公益活動窗口，豐富購彩者的購彩體驗，營造特色文化氛圍，樹立良好口碑，提升體育彩票的市場競爭力。

3.促銷策略：制定科學(xué)合理的促銷策略是提升體育彩票競爭力的重要手段。一方面，突出彩票公益元素，地方體彩單位可結(jié)合當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)實際情況，開展主題專項公益活動，讓購彩者在購買體彩的過程中獲得更多的社會滿足感，增強老客戶的品牌忠誠度。另一方面，注重提升購彩者的體驗與參與感，激發(fā)購彩者的自發(fā)傳播。例如，針對喜愛體育賽事的潛在客戶，發(fā)放競猜體驗券，組織模擬競猜游戲，舉辦融入競猜元素的線下足球趣味活動等。同時，體育彩票部門要堅守責(zé)任彩票底線，杜絕虛假、夸大和誘導(dǎo)性宣傳，避免誤導(dǎo)消費者或使其產(chǎn)生過高預(yù)期，引發(fā)非理性購彩行為。

（五）引導(dǎo)購彩者理性購彩

理性購彩對于維護購彩者個人權(quán)益、保障彩票市場健康發(fā)展至關(guān)重要。倡導(dǎo)理性購彩，不僅能維護購彩者的財務(wù)健康，避免其因過度購彩陷入個人或家庭財務(wù)危機，還能減少非理性購彩對家庭的負面影響，促進社會和諧穩(wěn)定。此外，理性購彩有助于塑造健康的社會風(fēng)氣，降低因賭博問題引發(fā)的社會風(fēng)險，同時幫助購彩者更好地了解彩票游戲規(guī)則，認識到彩票中獎的隨機性和不確定性。

為倡導(dǎo)理性購彩，可采取多種措施。聯(lián)合社會大眾及高校舉辦以責(zé)任彩票為主題的短視頻大賽，借助新媒體平臺，通過鏡頭展示體彩的社會責(zé)任、公益金的助力作用以及在體育事業(yè)中的重要貢獻，加深廣大購彩者和社會公眾對理性購彩理念的認知與理解，拓寬責(zé)任彩票內(nèi)容的傳播渠道。開展線下社區(qū)運動會，以“全民健身 責(zé)彩相伴”為主題，設(shè)置責(zé)任彩票宣傳展板、體彩知識問答、互動游戲體驗等環(huán)節(jié)，在輕松愉快的氛圍中向大眾普及體彩責(zé)任彩票知識，傳播快樂購彩、理性投注的健康購彩理念。組織責(zé)任彩票線上知識有獎問答活動，通過發(fā)放體彩競彩游戲代金券、大樂透游戲代金券等方式，增加游戲趣味性，吸引更多市民參與，讓他們在體驗購彩樂趣的同時，感受公益愛心的傳遞，將購彩視為日常生活的一種娛樂方式，為社會籌集公益金貢獻力量。

（六）設(shè)立非理性購彩干預(yù)機制

非理性購彩是指購彩者難以控制購彩欲望，陷入持續(xù)性沉溺狀態(tài)，且伴有生理或心理依賴，對個人、家庭、組織和社會功能造成損害的現(xiàn)象。經(jīng)過30年的發(fā)展，體育彩票離不開廣大購彩者的支持，尤其是忠實購彩者的貢獻。然而，購彩本質(zhì)上是一種娛樂行為，也是奉獻愛心的方式，并非購買越多中獎概率越高，中大獎更是小概率事件。部分購彩者可能會沉迷其中，幻想通過購彩一夜暴富，結(jié)果往往事與愿違，陷入非理性購彩的困境。

作為體彩機構(gòu)，承擔(dān)社會責(zé)任就必須重視防范和治理非理性購彩行為。首先，加強理性購彩宣傳，從源頭上預(yù)防非理性購彩行為的發(fā)生。其次，開通防沉迷心理疏導(dǎo)熱線，為那些“投注過度、購彩成癮、難以自控、影響生活”的購彩者提供傾訴和心理疏導(dǎo)的渠道。通過專業(yè)的心理疏導(dǎo)，幫助購彩者樹立正確的購彩觀念，擺脫非理性購彩行為，享受健康的購彩樂趣。

結(jié)語：

在責(zé)任彩票的時代背景下，體育彩票單位必須堅持與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展的原則，制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，有效解決體育彩票事業(yè)發(fā)展過程中面臨的各種問題，不斷提升市場競爭力，切實推進社會責(zé)任的落實。本文從提升從業(yè)人員能力素養(yǎng)、加強數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用、優(yōu)化責(zé)任彩票考核體系、創(chuàng)新營銷方案、倡導(dǎo)理性購彩等多個方面提出了建議。希望這些探討和分析能夠為體育彩票事業(yè)落實社會責(zé)任提供有益參考，助力體育彩票行業(yè)不斷提高市場競爭力，實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展，為我國體育事業(yè)和公益事業(yè)作出更大的貢獻。