基于醫院員工全周期職業生涯關懷模式的創新探索

在醫療行業高速發展的背景下，高強度的工作節奏、復雜的醫療環境以及日益增長的醫療服務需求，使得員工的身心壓力不斷加劇。為應對這些挑戰，醫院需構建覆蓋員工全職業生涯的關懷模式，從入職期、在崗期到退休期，圍繞個人、家庭、健康、職業發展和團隊凝聚五大維度提供系統化支持。

如何提供差異化、精準化的員工關懷與支持，則成為醫院管理的一項重要工作。聚焦這一話題，本文通過調研分析員工需求，提出全周期關懷模式的具體舉措，希望能夠提升員工滿意度、團隊凝聚力和服務質量，進而增強醫院的品牌影響力。

一、醫院員工人文關懷需求全周期掃描

本次調研活動歷時2個月，由項目小組成員實地訪談，涵蓋醫師、護士、醫技、行政等人員。調研結果顯示，員工對人文關懷的需求會隨職業發展的階段產生變化。

（一）入職期

新員工在入職初期普遍面臨適應壓力，超過60%的新員工表示，希望在入職初期獲得更多的支持，以幫助他們快速融入團隊。調研顯示，新員工對入職初期的儀式感和歸屬感也有較高期待，通過入職歡迎儀式、團隊介紹等活動能夠有效緩解其焦慮情緒，增強他們對醫院的認同感。

（二）在崗期

在崗期是員工職業生涯的核心階段。調研發現，這一階段的員工對職業發展和家庭關懷的需求尤為突出。在職業發展方面，超過70%的員工希望醫院能夠提供清晰的職業發展路徑和多元化的成長機會。在家庭關懷方面，員工普遍希望醫院能夠關注其家庭生活，例如為雙職工家庭提供支持、為員工子女提供教育幫助等。

（三）退休期

退休期是員工職業生涯的重要節點。調研顯示，退休員工對榮譽感和儀式感的需求較高。超過80%的退休員工表示，希望醫院能夠以莊重的方式告別他們的職業生涯，并表彰其貢獻。調研還顯示，退休員工的滿意度不僅影響他們自身的幸福感，也會對在職員工產生示范效應。因此，醫院在退休期的人文關懷不僅是對退休員工的尊重，更是提升員工滿意度的重要舉措。

二、五大維度解碼醫院員工人文關懷提升舉措

探索開展醫院員工全周期職業生涯關懷模式，以員工職業生涯為經度，員工生活方式為緯度，圍繞個人關懷、家庭關懷、健康關懷、職業發展關懷和團隊凝聚關懷五大方向，讓每一位員工都能感受到醫院的溫暖與支持。

（一）入職期關懷：從“新”開始，溫暖啟航

新員工的關懷以“融入”為核心。入職當天，帶領他們熟悉醫院各科室，并安排入住宿舍，享受院內免費設施。入職后的一年內，開展慰問活動，傾聽新員工的需求，協助解決實際困難。入職周年時，為員工拍攝入職周年紀念照，并邀請他們參評新員工專設優秀獎項，讓新員工在溫暖的氛圍中開啟職業生涯。

（二）在崗期關懷：成長路上，溫暖相伴

在崗員工的關懷注重“儀式感”和“常相伴”，通過360度全方位支持，讓員工在醫院里也能感受到家庭般的溫暖與關懷。

1. 個人關懷：暖心細節，傳遞溫度

在醫師節、護士節等醫療專項節日，舉辦慶祝活動，表彰優秀員工，增強他們的職業榮譽感；在節日期間，發放節日福利，不定期組織文化活動，讓員工感受到節日的溫馨；每年生日，送上精心準備的生日蛋糕和鮮花，傳遞關懷與祝福。

2. 家庭關懷：關愛員工，溫暖全家

事業成功的背后離不開家庭的支持。針對單身員工，可定期組織聯誼活動，幫助他們擴大“朋友圈”；針對雙職工夫妻，每年舉辦特色“夫妻節”活動，共同紀念彼此的珍貴時光。此外，還應關注員工子女的成長，暑期組織員工子女夏令營，提供入學咨詢和就業指導，為員工親友住院或離世提供慰問與支持，讓員工感受到大家庭的溫暖。

3. 健康關懷：綠色通道，便捷守護

充分運用醫院平臺便利，讓員工的健康關懷更為高效。每年為員工提供全面體檢，開通員工就診“綠色通道”，并逐步推出營養保健、推拿治療和個性化茶飲，滿足員工的多樣化健康需求。此外，結合自身特色，安排心理疏導和團體治療，幫助員工緩解壓力；為特困員工提供經濟補助，讓其在困難時刻也能感受到醫院的暖心支持。

4. 職業發展關懷：雙渠道晉升，助力成長

提供職稱和職務雙渠道晉升路徑，助力員工實現職業發展目標。從技能小白到大咖專家，從職場新人到管理干部，通過系統化的培訓計劃和導師帶教制度，以及公平透明的晉升機制，激勵員工積極進取。同時，建議為重點員工提供個性化的職業發展規劃，幫助他們在醫療、管理、科研等多領域實現突破。

5. 團隊凝聚關懷：攜手同行，共創未來

團建活動是增強團隊凝聚力的重要方式。可以組建員工興趣社團，開展員工療休養計劃；推出“關愛員工從心出發”的雙關愛月活動，定期召開員工座談會，傾聽員工心聲，解決實際問題。

（三）退休期關懷：致敬奉獻，溫暖告別

退休員工的關懷以“感恩”為核心主題。為退休員工舉辦退休儀式，讓退休員工帶著醫院的溫暖與祝福，滿懷期待地開啟人生新篇章。

三、人文關懷催生醫院發展新生態

（一）團隊凝聚力逐漸增強

通過全周期職業生涯關懷模式的實施，提升員工忠誠度與歸屬感，逐步完善各層級人才梯隊建設，增強核心崗位的員工穩定性，降低人才流失率，有助于為醫院可持續發展提供堅實的人才保障。

（二）服務質量同步提升

有效緩解員工職業倦怠，激發工作熱情，提升工作積極性與效率。推動醫院整體服務水平邁上新臺階，實現服務質量與員工滿意度的雙重提升。

（三）人才品牌初顯成效

將人文關懷深度融入醫院文化，提升員工幸福感與認同感，增強醫院社會形象與行業影響力，進一步強化醫院品牌競爭力與人才吸引力。

在醫療行業快速發展的今天，員工作為醫療服務的中堅力量，肩負著巨大的責任與使命，也面臨著職業壓力、工作生活失衡等多重挑戰。創造一個溫暖、支持性的工作環境，構建關懷體系，不僅能讓員工感受到家的溫暖與歸屬感，還可以顯著提升團隊凝聚力與穩定性，推動醫院服務質量的提升，進一步增強醫院的品牌影響力與社會形象。

作者單位：溫州康寧醫院股份有限公司