篤實(shí)光“輝”篤實(shí)光“輝”

一顆紅心

很多人還記得《戈壁母親》這部連續(xù)劇，它曾收獲央視一套全年收視冠軍，榮獲第27屆中國(guó)電視劇飛天獎(jiǎng)和第11屆“五個(gè)一工程”獎(jiǎng)。

故事的發(fā)源地在新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第七師胡楊河市，這里被譽(yù)為“戈壁母親故鄉(xiāng)”“軍墾文化新城”，以張桂英、郝素玲、于青云為代表的老一代七師人，傳承井岡山精神和南泥灣精神，換下戎裝、鑄劍為犁，在這里戰(zhàn)風(fēng)沙、抗嚴(yán)寒、斗酷暑，住地窩子、啃窩窩頭，像大漠胡楊一樣扎根邊疆、保衛(wèi)邊疆、建設(shè)邊疆，為兵團(tuán)建設(shè)奉獻(xiàn)了一生。

楊輝就出生在這里，一個(gè)紅色文化氛圍濃郁的地方。她的爺爺奶奶年輕時(shí)如《戈壁母親》里的人物一般，不遠(yuǎn)萬(wàn)里從四川來(lái)到兵團(tuán)。在“堅(jiān)守就是奉獻(xiàn)”的邊疆地區(qū)，楊輝的爺爺奶奶和其他來(lái)自五湖四海的人們一道，滿腔熱血地建設(shè)“我的團(tuán)場(chǎng)我的連”。

在父母的呵護(hù)下，家里排行老幺的楊輝在連隊(duì)里幸福長(zhǎng)大。每天，聽著鄰居們不同的口音，看著他們穿著迷彩服不停地忙碌，也親身感受著連隊(duì)的日新月異和鄉(xiāng)親們蒸蒸日上的生活。

連隊(duì)的日子平靜而祥和。楊輝覺得幸福不過如此，也更希望鄉(xiāng)親們過得再舒心一些，辦事再方便一些。

“有事找警察”在當(dāng)?shù)厣钊肴诵模?dāng)警察也成了她兒時(shí)的夢(mèng)想。然而，考大學(xué)時(shí)，楊輝未能如愿進(jìn)入警校。警校都沒能考上，咋當(dāng)警察呀？楊輝一度很迷茫。

大學(xué)期間，楊輝曾為自己做過職業(yè)測(cè)試，結(jié)果顯示，她極其適合從事公益類、服務(wù)類崗位。不是只有警察才能為民服務(wù)，各行各業(yè)都有窗口單位，只要有心，哪兒都是為民服務(wù)的天地。想到此，2011年大學(xué)畢業(yè)后，楊輝決定到發(fā)達(dá)城市去闖一闖。她選擇的幾乎全是和群眾打交道的工作，比如銀行、廣播電臺(tái)等。

每一個(gè)工作，楊輝都全身心投入，但內(nèi)心深處的警察夢(mèng)從未消失。2017年，她回到新疆，考入奎屯市團(tuán)結(jié)街道云岫里社區(qū)，這是她認(rèn)為距離群眾最近，也會(huì)和基層民警打交道的崗位。

驚喜發(fā)生在2018年上半年，在當(dāng)年的招錄公務(wù)員考試中，有心的楊輝發(fā)現(xiàn)，自己可以報(bào)考警察崗，于是她毫不猶豫地報(bào)了名。

她確實(shí)如愿了。穿上警服，戴上警帽，撫摸著屬于自己的警號(hào)，楊輝心潮澎湃：“我是一名人民警察了！”

新警培訓(xùn)結(jié)束，楊輝被分配到車排子墾區(qū)公安局科克蘭木派出所，崗位是戶籍民警。

從此，小小的戶籍室成了楊輝警察夢(mèng)開始的地方。

“人人都得和我這個(gè)窗口打交道，這個(gè)崗位好。”楊輝對(duì)未來(lái)的工作心生憧憬。

一顆耐心

兵團(tuán)地處邊疆，老一輩軍墾人在人跡罕至的戈壁荒灘、野獸橫行的雪山深谷，開荒造田，興修水利，植樹鋪路，蓋房建場(chǎng)。來(lái)自全國(guó)各地的知青成為第一代兵團(tuán)人，他們居住分散，形成了兵團(tuán)城鎮(zhèn)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的分布特點(diǎn)。

在經(jīng)濟(jì)水平差、交通運(yùn)輸條件不佳的年代，老一輩兵團(tuán)人往往在連隊(duì)干了一輩子，去得最遠(yuǎn)的地方可能就是團(tuán)部。

改革開放以來(lái)，特別是黨的十八大后，兵團(tuán)著力推進(jìn)團(tuán)場(chǎng)綜合配套改革，職工、群眾的生活越來(lái)越好，外出務(wù)工、經(jīng)商、旅游的人日漸增多。

從小聽著軍墾人愛國(guó)戍邊故事長(zhǎng)大的楊輝，切身感受到了基層百姓的需求，暗暗發(fā)誓：一定要辦好群眾要辦的每一件事，讓“路遠(yuǎn)辦事難”成為過去時(shí)。

“以求極致的心態(tài)把群眾的一件件小事做好”，是楊輝的工作態(tài)度。而如何高效完成工作，則是她的創(chuàng)新。

剛到科克蘭木派出所所在的126團(tuán)，楊輝了解到這里的職工多以農(nóng)業(yè)為生，收入不高，其中部分居民常年在外打工，因此戶籍方面的異地業(yè)務(wù)占民警工作的三分之一。該業(yè)務(wù)的跨省通辦未開通前，職工群眾遷移戶口必須回原戶籍地派出所辦理。楊輝始終把“惠民生、暖民心、順民意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為了讓群眾少跑腿，她在當(dāng)?shù)厥讋?chuàng)郵寄法——在征求本人意見，依照相應(yīng)制度獲得上級(jí)支持后，通過視頻連線、郵寄證件、寫委托書、找證明人等方式，給遠(yuǎn)在遼寧、海南、福建、湖北、江蘇等地的居民郵寄資料。

當(dāng)?shù)卦氵^一筆賬：如果說(shuō)一次郵寄業(yè)務(wù)能為群眾節(jié)省1000元錢路費(fèi)，楊輝在五年中至少為群眾節(jié)省了53萬(wàn)元錢；如果說(shuō)一次業(yè)務(wù)讓群眾少跑2000多公里的路程，她至少讓群眾少跑了106萬(wàn)公里。

同時(shí)她還發(fā)現(xiàn)，白天，轄區(qū)群眾多忙于務(wù)農(nóng)，學(xué)生忙于學(xué)業(yè)，而老年人和特殊人群出門不便。為了讓大家順利、高效地辦業(yè)務(wù)，她將創(chuàng)新的工作理念匯總、升級(jí)為“楊輝工作法”，包括窗口延時(shí)工作、提供預(yù)約和上門服務(wù)、幫外地群眾開展業(yè)務(wù)代辦等，這一系列務(wù)實(shí)舉措，為加快形成和提升新質(zhì)兵團(tuán)公安戰(zhàn)斗力作出了積極貢獻(xiàn)。

為了使群眾辦事從“最多跑一次”延伸到“業(yè)務(wù)零跑趟”，自2018年成為民警后，她就公開了自己的手機(jī)號(hào)、微信號(hào)，積極加入轄區(qū)各居民微信群溝通、答疑，用微信“朋友圈”走進(jìn)服務(wù)群眾“生活圈”，闖出了一條踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的新路子。

一天，社區(qū)微信群里有人求助，說(shuō)鄰居反映他家水管漏水，而他正在外地出差，不能及時(shí)趕回，看誰(shuí)能幫忙解決一下。楊輝趕緊加了這位居民為微信好友，在了解清楚情況后，馬上進(jìn)行處理，最終，問題得到圓滿解決。

此后，有更多的人開始加她微信，楊輝一時(shí)成為轄區(qū)里的知名民警，“有事兒找小楊”的口碑在朋友圈傳播開來(lái)。

碰到要去126團(tuán)辦理戶籍業(yè)務(wù)的乘客，當(dāng)?shù)匾恍┚€路車司機(jī)都會(huì)主動(dòng)說(shuō)：“找楊輝！我有她電話，直接和她聯(lián)系。別管啥時(shí)間，去了就能辦。”

方便留給群眾，困難留給自己。

為更好地服務(wù)群眾，楊輝添加群眾微信6000余人，加入100余個(gè)便民服務(wù)群，365天，幾乎無(wú)一天不在接受群眾咨詢。大家都說(shuō)，楊輝的手機(jī)就是一部24小時(shí)便民服務(wù)熱線。

楊輝說(shuō)，她最怕的事情就是手機(jī)提示電量不足，從而耽誤群眾辦事。

六年來(lái)，楊輝累計(jì)通過微信、電話答疑20960余次，提供預(yù)約、延時(shí)、上門等服務(wù)2120余次，代送各類證明140余份，代辦業(yè)務(wù)270余次，提供郵寄服務(wù)530余次，幫助群眾解決問題困難310余個(gè)。因?yàn)槊刻旖哟蛉罕婋娫挾唷⒒貜?fù)信息頻繁，楊輝已更換了4部手機(jī)、3塊電池、4次屏幕。

一顆真心

作為土生土長(zhǎng)的兵團(tuán)人，楊輝說(shuō)起話來(lái)輕聲輕語(yǔ)，做起事來(lái)雷厲風(fēng)行；待人真誠(chéng)熱情，服務(wù)轄區(qū)群眾暖心又有溫度。只要群眾有需要，就沒有辦不成的事，沒有解決不了的困難。

楊輝常說(shuō)：“將心比心，咱們?nèi)マk事也希望辦得又快又好。”所以，她從來(lái)不對(duì)群眾說(shuō)“這事不歸我管”之類的話，即便真的不是她的業(yè)務(wù)范圍，也會(huì)幫忙聯(lián)系，待問清楚后，明明白白地告訴群眾需要準(zhǔn)備什么，該去什么單位，找什么窗口，他們的聯(lián)系方式是多少，等等。

楊輝說(shuō)：“群眾找到我，就是對(duì)我的信任。不管啥樣的問題或者求助，我都得給他指條路，說(shuō)個(gè)辦事的途徑。”

“經(jīng)常有群眾來(lái)送錦旗，說(shuō)給楊輝的，我們都一臉蒙，不知道咋回事。等群眾說(shuō)完啥時(shí)間、楊輝幫忙干了啥、解決了他們啥問題后，我們才恍然大悟，‘哦！楊輝又辦好事了’。”車排子墾區(qū)公安局消防大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)、科克蘭木派出所原所長(zhǎng)萬(wàn)宏偉說(shuō)。

2020年前后，居民劉蜀輝在辦理戶籍業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)識(shí)了楊輝，無(wú)意中咨詢到并不屬于她負(fù)責(zé)的醫(yī)保業(yè)務(wù)，沒想到這個(gè)問題被楊輝一直記在心上。她主動(dòng)幫忙跑腿辦理，最終劉蜀輝“意外”拿到多年未報(bào)銷的20萬(wàn)醫(yī)療費(fèi)用。劉蜀輝說(shuō)，楊輝是他見過的最有溫度的民警。

2021年7月的一天，凌晨2點(diǎn)半，居民陳秀蓉獨(dú)自在家，突然感覺身體不適，而此時(shí)她的家人都不在身邊。情急之下，陳秀蓉給楊輝打了個(gè)電話，楊輝問明情況后，立刻聯(lián)系“120”上門救助，因?yàn)樗歪t(yī)及時(shí)，陳秀蓉的突發(fā)腦梗得以控制，事后恢復(fù)良好。

退休職工李愛英也說(shuō)：“今兒跑一趟明兒跑一趟，她比我的親孫女還親。”

步履永不停，服務(wù)無(wú)止境。

楊輝曾橫跨三地，歷時(shí)180天，溝通30余次，只為幫一名群眾恢復(fù)戶口；曾幫助找回離家出走的小孩；也曾因一條不知真假的朋友圈而多方聯(lián)絡(luò)，成功勸阻有輕生意向的居民。不僅如此，她還為上班族小李辦理過準(zhǔn)生證，為在烏魯木齊居住的高先生辦理過無(wú)房證明，也為在山東居住的80歲老人辦理過慢病申報(bào)……

楊輝把群眾滿意作為畢生的職業(yè)追求，用真心和熱情換來(lái)了群眾對(duì)她的信任和支持。

轄區(qū)70多歲的田奶奶只要一做好吃的，就會(huì)給她打電話：“小楊，我剛從抖音里學(xué)著做了千層餅，你快來(lái)嘗嘗。”

端午節(jié)，遠(yuǎn)在上海的楊大姐專門托人為她送來(lái)一包粽子。

2021年，楊輝入圍兵團(tuán)“平安之星”月評(píng)選，轄區(qū)77歲高齡的宋奶奶得知消息后，不會(huì)操作智能手機(jī)的她專程趕到派出所為楊輝投票，激動(dòng)地說(shuō)：“小楊，你是個(gè)好警察，我支持你，一定要給你投一票！”

像宋奶奶這樣熱心的群眾還有很多，他們自行發(fā)動(dòng)親戚朋友為楊輝投票。

因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，2022年12月，楊輝被提拔為蘇興灘派出所副教導(dǎo)員。臨別前，她在各個(gè)微信群里和居民們告別。大家除了祝福，就是不舍。對(duì)他們而言，楊輝既像“滅火隊(duì)”，也是“親閨女”。

看著群眾的留言，楊輝一次次紅了眼眶，她說(shuō)：“老百姓總覺得我干了很多事情，其實(shí)，我就是做了自己力所能及的事情，這都是我應(yīng)該干的。每次他們對(duì)我說(shuō)‘謝謝’，我心里都特別感動(dòng)，別人以為是群眾離不開我，其實(shí)是我離不開他們。”

一顆愛心

“要把事做好，光有一腔熱情和責(zé)任心還不夠，更需要不斷創(chuàng)新工作方式方法。”這是楊輝寫在工作筆記上的一句心得體會(huì)。

2023年以來(lái)，到新崗位任職的楊輝，依然不斷創(chuàng)新工作方法，不斷加強(qiáng)對(duì)民輔警“8小時(shí)外”的管理措施落實(shí)。針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)的特點(diǎn)，她創(chuàng)新工作舉措，助力派出所成立反詐小分隊(duì)，創(chuàng)立“警察小店”宣防點(diǎn)、“大學(xué)生反詐宣傳志愿小分隊(duì)”，在轄區(qū)人員密集場(chǎng)所、集市、公園等區(qū)域開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，形成警民聯(lián)手共筑反詐防護(hù)墻，減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。截至2024年8月，她所在轄區(qū)連續(xù)17個(gè)月電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件“零發(fā)案”。

2024年11月13日，楊輝在團(tuán)場(chǎng)司法所的配合下，對(duì)張女士與王先生的離婚案進(jìn)行調(diào)解。

事情的經(jīng)過要從兩年前說(shuō)起。2022年5月，王先生懷疑妻子張女士出軌，多次對(duì)她施暴，張女士無(wú)法忍受猜忌和家暴，幾次提出離婚。在離婚未果的情況下，張女士只好通過喝藥、上吊等方式了卻生命，可兩次自殺都被救了回來(lái)。她跟派出所民警說(shuō)：“你們要是不還我一個(gè)公道，我還是要自殺。”

楊輝及時(shí)介入，通過“背對(duì)背”的調(diào)解方式，耐心地與雙方進(jìn)行交流溝通，在調(diào)解中及時(shí)調(diào)整思路，抓住雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，引導(dǎo)他們換位思考。同時(shí)，又和張女士的母親、妹妹一起做工作，教育督促丈夫王先生做出保證，并求得妻子原諒。最終，化解了這起婚姻家庭糾紛。

司法所工作人員說(shuō)：“深秋的夜色見證了和解的過程，是楊輝同志法、理、情相融的調(diào)解，才避免了悲劇的發(fā)生。”

提到楊輝，連隊(duì)職工王立曾抹著眼淚說(shuō)：“是楊輝救了我孫子。沒有楊輝，孩子早廢了。”

王立的兒子、兒媳早年離了婚，孫子跟著老兩口生活，因管教不力染上了惡習(xí)。老兩口急得沒辦法，夜夜難寐。楊輝入戶后了解到這一情況，對(duì)老兩口說(shuō)：“別急，孩子有救，交給我吧。”

有楊輝這句話，王立老兩口像吃了定心丸。楊輝也不負(fù)重托，想盡辦法教育引導(dǎo)，現(xiàn)在，王立的孫子已經(jīng)考上高中。

青少年是祖國(guó)的花朵，民族的希望。為了守護(hù)好轄區(qū)校園安全，楊輝積極開展“勞模工匠進(jìn)校園”活動(dòng)；借助兼任第七師127團(tuán)中學(xué)法治副校長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)新做好工會(huì)工作，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)；她還利用“開學(xué)第一課”以及國(guó)家安全教育日、禁毒日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，專程赴學(xué)校開展“加強(qiáng)法律宣傳，共建和諧校園”“學(xué)法守法，法治校園”等專題講座，舉行禁毒主題趣味游園會(huì)、開展警營(yíng)開放日、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳等一系列多樣化的法治宣傳，運(yùn)用沉浸式、趣味性的體驗(yàn)，向師生們普及法律知識(shí)、安全常識(shí)，切實(shí)為孩子們扣好第一顆“法治紐扣”，為青少年學(xué)生健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的環(huán)境。

對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)，36歲的楊輝既有著長(zhǎng)輩般的和藹，永遠(yuǎn)面帶微笑；還有著年輕人的熱情和活力，渾身充滿干勁兒。轄區(qū)群眾不僅在早晚上下學(xué)的護(hù)學(xué)崗能看見她，校園檢查能碰到她，晚上出門遛個(gè)彎，也能在公園、廣場(chǎng)看到她普法宣傳的身影。2023年6月，楊輝所在的蘇興灘派出所被共青團(tuán)中央、中央宣傳部等15部門確定為2023-2024年度全國(guó)維護(hù)青少年權(quán)益崗創(chuàng)建單位。

為發(fā)揮楊輝的示范模范帶頭作用，蘇興灘派出所創(chuàng)建了“楊輝工作室”。工作室共有4名成員，重點(diǎn)攻關(guān)課題和創(chuàng)新目標(biāo)，旨在將始于公安戶籍的“楊輝工作法”中落實(shí)的為民服務(wù)等精神運(yùn)用到社區(qū)警務(wù)、案件辦理、普法宣傳等領(lǐng)域。目前，“楊輝工作法”已在車排子墾區(qū)公安局推廣。

近年來(lái)，楊輝屢獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)公安機(jī)關(guān)成績(jī)突出女民警、自治區(qū)開發(fā)建設(shè)新疆獎(jiǎng)?wù)隆⒈鴪F(tuán)政法系統(tǒng)群眾工作標(biāo)兵、兵團(tuán)優(yōu)秀人民警察等榮譽(yù)，對(duì)此，她淡然地說(shuō)：“從爺爺1954年來(lái)到新疆，到我這輩已經(jīng)是‘兵三代’，把群眾的事辦好辦暖才能久暖人心，這不僅是家風(fēng)的傳承，更是職業(yè)要求。作為一名民警、一名黨員，我所做的一切并非為了名利地位，而是把做事當(dāng)成一種習(xí)慣。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)兵團(tuán)精神，在‘小事’中建功立業(yè)，展現(xiàn)新時(shí)代‘木蘭’風(fēng)采。”

（文中部分人物為化名，圖片由新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第七師車排子墾區(qū)公安局提供）

責(zé)任編輯 謝昕丹