“僅退款”這種“羊毛”不能隨意薅

近年來，隨著市場競爭日趨激烈，為了更好地保障消費者的權益，提高客戶滿意度，各大電商平臺在提升售后服務質量上各出“奇招”，“僅退款”模式應運而生。但個別消費者卻利用該模式“占便宜”“薅羊毛”，申請“僅退款”，致使商家蒙受損失。近日，法院成功調解了一起電商平臺商家起訴消費者的信息網絡買賣合同糾紛案件。

◆基本案情

楊某在賈某經營的網店購買了4件DIY模具類商品，楊某簽收后對商品不滿意，在未與賈某協商一致的情況下，直接申請了“僅退款”并退款成功。賈某要求楊某退回商品，楊某表示已經將商品扔掉了，無法退回。

賈某認為，買賣雙方應當先確定貨物是否存在質量問題，是否符合“僅退款”標準。楊某退款后應當退還貨物，雖然商品實際售價僅78元，但其惡意“僅退款”的情形，讓自己遭受了商品損失和郵費損失，還產生了訴訟成本。楊某則認為，商品質量不合格，達不到預期效果，他才選擇“僅退款”，且賈某未及時回復，他才將商品扔掉。

法院經審理后認為，消費者無論是以商品不符合質量要求為由主張解除合同，還是行使“七天無理由退貨”權利，均應當遵循誠實信用原則。楊某在收到商品后，以存在質量問題為由申請退款，且收到了退回的貨款，雙方之間買賣合同已經解除。依照《中華人民共和國民法典》第五百六十六條第一款的規定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。電商平臺并非商品的實際出售或者所有權人，消費者應當將已獲退款的商品退回商家。楊某主張賈某出售的商品質量不合格，達不到預期效果，但自認其已將商品扔掉，不能提供證據證明該主張，故楊某應當承擔舉證不能的不利后果。在楊某已無法將商品退回的情況下，應當向商家支付商品價款。經過法院調解，楊某認識到自己的問題，表示愿意承擔賈某的貨款、訴訟費以及部分材料打印費用，并在庭后立即轉賬給賈某。

◆法官心語

在網絡購物中，消費者如果不滿意所購貨物，應及時與商家溝通，確認申請退款后是否應當將商品寄還商家。在現實生活中，有些消費者存在著“貪小便宜”的心態，認為商品有瑕疵，即便寄回商家也沒有用處，自己留著也能將就著用，或者抱著通過“僅退款”機制的漏洞來 “薅羊毛”。在此，也提醒廣大消費者，購物時應當秉持誠信原則，警惕“僅退款”變成“多賠錢”。因為，如果惡意“僅退款”，在無合理理由或虛構理由的情況下，試圖以不正當手段獲取商品或退款，可能需要賠償商家因此遭受的損失以及承擔相應的違約責任。遇到確實有質量問題的產品時，應及時留存證據，如不能協商解決，可到質量監督管理部門投訴或通過訴訟維護自己的合法權益。

（黑龍江 王慧敏）