學會理解他人的小欣

【關鍵詞】人際矛盾；情緒調節；學校心理輔導

【中圖分類號】G448" 【文獻標志碼】B" 【文章編號】1005-6009（2025）12-0080-02

一、“急脾氣”的女生

小欣（化名），中職一年級學生，性格直率，學習成績中等。班主任反映她近期與同班女生小婷（化名）關系緊張，兩人經常發生口角。一次爭執后，小欣情緒失控，將小婷的書本扔出教室。事后，班主任建議她到心理輔導室尋求幫助。從班主任和任課教師處了解到，小欣和小婷原本是一對親密的朋友，兩人的關系在一次因小組作業分工產生的分歧后急轉直下，且矛盾有愈演愈烈的趨勢。

二、揭秘“急脾氣”女生的心理困惑

經初步接觸，小欣表現出情緒調節能力欠佳，對人際沖突的認知存在主觀偏差，談及與小婷的沖突時情緒明顯激動。根據美國心理學家埃里克森的心理社會發展理論，同伴關系對青少年自我統一與角色混亂階段具有重要影響。我深入分析后發現，小欣的問題主要表現在情緒管理能力不足，人際認知模式固化，缺乏有效的沖突解決方法。基于此，我們共同設定輔導目標：提升情緒管理能力，優化人際認知模式，學習有效的沖突解決方法。

三、輔導過程

1.建立關系，疏導情緒

第1次輔導，我營造溫暖安全的氛圍，耐心傾聽小欣講述事情的經過。她情緒激動地說：“小婷總是挑我的錯處，說我做事不認真，每次分組活動時都會質疑我的能力，這讓我很沒面子。”提到扔書本事件時，小欣既憤怒又后悔，她說：“當時，我真的控制不住自己，感覺被她逼到角落了。”

我采用接納和理解的態度，運用積極傾聽技術回應小欣：“聽起來你很傷心，既生氣她否定你，又覺得自己沒控制好情緒，對嗎？”小欣點點頭，眼圈紅了。為了幫助她提高情緒覺察能力，我引入認知行為療法中的“情緒溫度計”技術，請她回憶事發時的情緒強度：“如果把憤怒程度分為1～10分，當時的你大概在哪個位置？”我通過這種方式幫助她提高情緒覺察能力。同時，我又教授了認知行為療法中常用的“深呼吸”放松技術和“安全地”想象技術等情緒調節方法，并鼓勵她在日常生活中練習使用。

2.探索認知，重建觀點

第2次輔導，我邀請小欣深入地探尋引發沖突的原因。首先，我借助“空椅子技術”請她輪流扮演自己和小婷，重現沖突場景。在角色轉換的過程中，小欣的態度發生明顯變化，從最初的憤怒指責到逐漸理解小婷作為組長時面對的壓力和責任感。通過角色轉換，小欣開始理解對方的立場：“原來小婷想把小組活動做好，只是我們的表達方式不一樣。”我就此引導她思考事情的多面性：“面對同樣的事情，不同的人會有不同的感受和想法。”其次，我們一起分析了原有的一些認知偏差，如“非黑即白”“以偏概全”，幫助小欣建立靈活的認知模式。

3.提升能力，改變行為

第3次輔導主要圍繞溝通技巧展開。首先，我們分析了幾種常見的人際矛盾處理方式：回避、對抗、妥協和合作。通過案例分析，小欣認識到自己經常采用的對抗方式會加劇矛盾。其次，我介紹了“我信息”表達方法，強調表達感受和需求的重要性。最后，我們進行了多輪角色扮演，練習如何用合適且有效的方式表達不滿，如把“你總是挑我毛病”改為“當你直接指出我的錯誤時，我感到很受傷，因為我也在認真做事。如果能先肯定我做得對的地方，再提出建議，我會更容易接受。”小欣剛開始感覺別扭，經過反復練習后，逐漸掌握了表達要領。

4.和解對話，修復關系

第4次輔導，我在獲得雙方同意后邀請小婷參與會談。我首先運用“和解圈”法制定了對話規則：每個人都有不被打斷的表達時間，運用“我信息”的方式表達，避免使用指責性語言。在安全的對話空間里，小欣表達了對友誼的珍視和對自身不足的認識，小婷也分享了擔任組長時的壓力和顧慮。通過真誠的溝通，兩人逐漸降低防御心理，互相表達了理解和改進的意愿。最后，她們共同制定了小組合作分工的新規則，包括定期溝通、互相鼓勵等內容。

5.鞏固成果，預防復發

第5次輔導著重制定預防性策略。我指導小欣分析容易引發沖突的高危情境，發現她在課業壓力大或身心疲憊時更容易情緒失控。針對這些情況，我們一起探討了應對情緒失控方法，包括用深呼吸調節情緒、嘗試理解他人立場、使用“我信息”表達等方法。我還鼓勵她在需要時尋求老師、家長和同學的幫助，不要把煩惱藏在心里。

第6次輔導時，小欣的情緒管理能力和人際認知水平都有顯著提升。她說：“我現在知道生氣時要先從一數到十，多想想對方的立場。和同學產生分歧時，也要好好說，不一定要吵架。最重要的是，我要學會控制情緒，不要被情緒控制。”我從她的表述中看到她在情緒管理和人際溝通方面取得顯著進步。

四、輔導反思

關于人際沖突輔導，心理輔導教師需在情緒、認知和行為三個層面開展工作，采用情緒管理、認知重建、溝通技巧等多元化策略。中小學生的人際沖突往往由多種因素，如自我中心意識、青春期心理變化、認知偏差、社交技能欠缺等導致。我們要善于發現問題根源，促進當事人互相理解。同時，班主任聯合心理輔導教師將個案輔導與班級心理健康教育相結合，對預防和解決類似問題具有重要意義。