當你以誠相待時

2009 年，曾經火爆一時的達美樂比薩連鎖店瀕臨倒閉。公司的銷售額一落千丈，股價也跌到了歷史最低點。屋漏偏逢連夜雨，公司制作的比薩這時也在全美美食大賽中位列最后一名。

管理人員不得不迅速采取措施，否則公司將瀕臨破產。于是，他們采取了一個非常規的做法。達美樂進行了一系列廣告公關活動，坦蕩地承認了自己的失誤：公司以前做的比薩太難吃了。

在一則電視廣告中，達美樂則引用了顧客的各種差評。

比如，有人吐槽達美樂比薩的底餅就像硬紙板一樣，是“最難吃的比薩，沒有之一”，“完美地避開了跟好吃有關的一切”。

在廣告中，顧客們這些扎心的差評都被打印出來，并用畫框裝裱后，掛在了達美樂辦公室的墻上。

這時，畫外音宣布達美樂將推出比薩新品，并懇求顧客再給它一次機會。

達美樂的首席執行官事后承認，自己在決定推出這則廣告時忐忑極了。因為這則廣告很有可能適得其反，帶來難以預料的后果。幸好事遂人愿，這次危機公關最終被譽為餐飲史上最不可思議的扭轉乾坤之作。第二年，達美樂的產品銷售業績增長了接近14%，股價也上漲了130%。這家公司把賭注都壓在了誠信上，終于獲得了豐厚的回報。就像摩根-士丹利公司的分析師約翰·格拉斯所觀察到的：“人們已經太習慣聽廣告里說的假話了，當你以誠相待時，你反而贏了。”

（摘自《會說話：把話說到心里去》中信出版集團 西萊斯特·黑德利/文）