道歉要快，答謝要慢

有讀者問我，怎樣才是最好的道歉時機？說是一直在熱身，但始終下不定決心向?qū)Ψ健暗皖^”。

這個問題問我可能沒什么用，因為我早就過了那個階段，我現(xiàn)在的原則是有歉當場就道了，絕不過夜。道歉要快，這就是我的態(tài)度。在留言區(qū)，有時候我因為理解錯誤，或者過度自信，結(jié)果錯懟了讀者。我的做法是立即道歉，有時候還要把留言置頂，讓更多人看到。

站在我的角度，我有更為充分的理由不能向網(wǎng)上的一位陌生人“低頭”，我也有足夠的語言技巧可以把問題攪得天翻地覆，反正大多數(shù)讀者都會無條件站在我這一邊。那我為什么道歉得如此干脆？

因為從心理上來說，由于我的過錯而對他人造成了傷害，每多過一秒鐘對方的憤怒都會上升一個等級。人在一開始是會期待道歉的，如果道歉準點到達，那么一切都好說。最可怕的是人等待到一定時間沒有得到任何歉意，那么這個人就不再期待道歉，而是去想著報復，這就會把小矛盾變成私人恩怨，傷害就一定要用傷害來彌補。

所以，準點道歉都是不夠的，最好提前道歉，越早越好。

至于說自己的面子，或者說是虛榮心，我是這么看的：世間最不值得投入時間精力金錢的就是這類東西，沒有一次維護是成功的，沒有一次維護從長遠看是有價值的。尤其是為了面子而堅持不道歉，最后很可能連面子帶里子全部都會失去，自己會成為錯誤本身，也會成為錯誤的代價，而且會是高價。

有歉當場就道了，對于自己而言，無論自我感覺多么難堪，道完歉后對方表示原諒的一瞬間，事情就可以放下了。我認為這就是道歉的福利，人從此不再需要自我折磨，也無須活在后悔或者懊惱之中。問我什么是合適的道歉時機，問我究竟要不要道歉，這不是提問，這是人在受折磨。折磨是從哪里來的呢？都是自己找的。

與此對應，答謝要慢，類似的話我說過不止一次。但我覺得值得多說幾次，因為人們道歉的機會少，需要答謝的場合多。收到他人的禮物，得到他人的幫助，受了他人的恩義，有些人堅持當場就要回報，就要答謝，覺得不那么做就是占別人便宜。在我看來，這要比堅持不道歉還要糟糕。

人際關(guān)系不是去小超市買東西。別人送你個禮物幫你個忙，就是老板給你一瓶水，你當場刷過去3塊錢，大家就算是兩清了。清不了的，別人幫助你，你首先得承情。承認這是份人情，是一份情意，然后接受這份人情，接受這份情意。立即答謝，那是要兩清的意思，效果和直接打臉差不多——不承認禮物的心意，不承認得到幫助，不承認有任何恩義的存在，彼此之間就是筆交易，不要有任何羈絆，不要有任何因果。

“蒙此大恩，容后再報”不是單純的客氣話，“容后再報”的意思就是承情。去年，我大學好友的遺孀和女兒想去母校看看，但是找不到門路進去，問到我這里來。后來，經(jīng)我在網(wǎng)上求助，許多老師校友伸出援手，非常妥帖地解決了參觀的所有手續(xù)。接下來，我做了三件事：

事情結(jié)束之后，我專門寫了篇文章交代了事情的結(jié)果。我向人求助，也得到了幫助。許多人關(guān)心這件事，那么我就有義務報告一下后續(xù)進展和結(jié)果。許多人不是這樣，他們讓事情敞著口。求助的時候微信都震麻了，得到了幫助從此就沉默。無論用沒用到別人的幫助，既然當初開口問了，最后總得給人個交代，表示一下感謝，別人的善意得到了結(jié)果，事情才算完結(jié)。

我很明確地表示，這是“謝謝各位幫了我一個忙”，不是“謝謝各位幫了她們一個忙”。一旦說了后面一句話，將來就沒人愿意再幫我任何忙，因為我背上立即會插上兩面旗，一面寫“雞”，一面寫“賊”，腳下踩著道德的云，飄在所有人的腦袋上。

過了一段時間之后，我才去答謝提供幫助的人。而且不是以答謝作為理由，只是表示節(jié)日問候。如果我當時就答謝了，什么意思呢？我用謝禮和他們換門票？大家錢貨兩訖，以后誰也別再找誰？而節(jié)日問候是因為不想讓對方尷尬，感覺自己的幫助不是那么純粹。

這就是我的個人做法。道歉要從重從快，這樣對方才會從不痛快變成痛快。道歉還要分步驟，講策略，那就是自找麻煩，每過一分鐘都會讓你的歉意貶值一大截。遲到的道歉就和遲到的正義一樣，是一種羞辱。

答謝要慢要審慎，要考慮對方的想法，要考慮對方的接受程度。不好把人際關(guān)系變成生意或者是借貸，除非你的確不想承這份情，那么當場還禮就算是含蓄地拒人于千里之外。

現(xiàn)代人的習慣剛好相反，道歉的時候很慢，很審慎，開口索要幫助的時候很快，很頻繁，得到幫助之后答謝更快，更干脆。總體上說，給人一種不值得打交道的感覺，一切都是一筆交易貨到付款的感覺。不過，如果現(xiàn)在人人都如此，也是一種新型的人際關(guān)系，主打一個短平快，主打一個不粘鍋，也不是不可以，反正人間是所有人的人間。

（周佳摘自龍源期刊網(wǎng)）