“小巷總理”的煙火圖鑒

我是一名扎根社區35年的“老書記”，從17歲開始，便在社區工作，現任常州市天寧區雕莊街道菱溪社區黨委書記、居委會主任。從青澀的農村姑娘到帶領團隊捧回9項國家級榮譽的社區“當家人”，我認為做好社區工作，歸根到底就是讓黨的旗幟在基層一線飄起來，讓社區資源多起來，讓問題少起來，最終讓居民更加幸福起來。這些年來，我始終堅持這一思路，用苦干解題，以實干作答，滿腔熱忱為社區居民服務，努力為社區實現新愿景、帶來新變化。

辦起“公益集市”，給想念找個落腳的地方

2024年臘月廿六清晨，糖畫藝人老周的銅勺輕敲鐵板，金黃的糖漿在青石板上蜿蜒成騰飛的龍，孩子們的笑聲縈繞著整個小區，居民顧毛毛看著剛出鍋的糖人感嘆：“這光景，和咱當年趕十里地的大集一個樣！”

菱溪社區是“村轉居”的新型社區，始建于2015年，大多居民都是曾經的村民。“以前啊，總想和城里人一樣住樓房，真住上了，又覺得少了幾分意思，總感覺孤孤單單。”2017年，何維珍大娘高高興興搬進新家，可這興奮勁兒沒持續多久就被濃濃的不適代替。“家家戶戶把門關得緊緊的，對面住的是誰，我都不知道。”在一次次上門走訪中，我們收集了43條“想念趕集”的訴求：“最懷念的就是以前村口的大集，周邊五六個村的人都會來，那叫一個熱鬧。”

2018年一個飄著桂香的秋日，當我們在廢棄車庫里翻出蒙塵的竹簍、銹跡斑斑的桿秤時，老人們的眼睛突然亮了起來。于是，“公益5號”便民集市應運而生——每月5日、15日、25日中的一天，雕莊街道7個社區輪流當起了主辦方，社區居民都會前去趕集：修鐘表的張師傅支起“時光修理鋪”，家政能手王姐開設“煥新工坊”，就連小區花匠老李都擺出了“多肉驛站”。最動人的是“記憶攤位”：褪色的糧票、手納的千層底、泛黃的全家福……每件老物件都在講述光陰的故事。

隨著幾年的摸索與完善，我們慢慢理順了機制、找準了關鍵，以黨建引領基層治理為主線，充分發揮社區、社會工作者、社會組織、社會志愿者、社區慈善機構“五社聯動”作用，鏈接了100多家部門、愛心企業和社會組織資源。我們安排社工先收集居民需求，再由社區“下單”給社會組織，免攤位費組織“名特優”產品商家進入社區集市，老百姓免費享受理發、家電維修、家政保潔等10大類專業服務，商家視盈利情況自主對社區“公益慈善”對公賬戶捐贈，“愛心捐贈”模式也在全市推廣，每次公益集市都人滿為患。

通過“公益5號”集市，居民對社區工作更認可了，對政府“點贊”更多了。最關鍵的是，我們的工作實現了常態長效、收支平衡甚至略有盈余，5年來替街道節約了近80萬元，還把結余的錢投到對暑托班、困難人員幫扶等項目上。去年冬至，當看到獨居老人趙大爺在集市上用積攢的公益積分兌換羽絨服時，我忽然懂得：所謂集市，就是給想念找個落腳的地方。

轉換思路出妙招，破解小區治理頑疾

菱溪社區作為一個安置小區，人多、問題也多。電動車安全充電始終是困擾小區治理的“老大難”問題，明明有地下車庫，很多居民卻仍將電動車停放在樓道口，甚至將車隨電梯帶上樓充電。

為了解決這個問題，我們經歷了三次認知迭代。最初與充電公司協商，延長了充電時長，卻發現居民依然不愿使用地下車庫，原因是地庫坡陡彎多，使用不便。后來我們決定在地面安裝充電樁，大家也有很多反對意見，“離窗戶太近著火怎么辦？”“雨棚噪音擾民！”我們又發動居民黨員做工作，多次召集工程隊、物業公司、樓棟居民代表到現場，舉行充電樁專題協商議事會，當社工調出全國安全事故數據，工程師展示新型消音雨棚檢測報告時，反對聲漸漸化作建設性意見。最終，充電樁加裝了消音棚，離樓體保持3米距離，配上了智能滅火裝置，現在，小區不僅有了1286個智能充電頭，25處充電樁還成了“網紅打卡點”。

樓道堆物治理更顯巧思。起初我們也是反復上門勸說、安排人員定期清理，直到一次有外賣小哥不慎在樓道摔傷，我突然驚覺這不僅是環境問題，更是安全隱患。于是我們轉換思路、引入外力，“青鳥騎手聯盟”就此誕生。這些穿梭樓宇間的“城市蜂鳥”獲得了特別通行證，他們既是“及時雨”配送物資，也是“移動探頭”上報隱患，物業看到他們提供的信息后立即處理。對于騎手，我們設置嚴格的“準入機制”，小區還安排了休息驛站，鏈接工會等部門給予他們購買保險、體檢、解決子女入學等“福利”。騎手聯盟已由最初3人壯大到現在的50多人，在線活躍率超60%。

更妙的創意來自孩子們。當“垃圾分類大作戰”變成真人版闖關游戲，當“最美樓道”評選啟動“親子設計賽”，曾經頑固的“堆物派”紛紛化身“建設者”。我們將這些樓道雜物清理、垃圾分類、鄰里共享花園等事情作為“志愿任務”發布，制發“闖關任務副本”供小朋友“打怪、升級”，學校根據社區“闖關打卡”情況，給予相應榮譽表彰激勵，現在社區有什么志愿活動，家長們都是第一時間踴躍報名，生怕晚了就搶不到名額。

當穿針引線人，體悟“治理的藝術”

我從當初一個什么都不懂的小姑娘，到現在獨當一面的社區黨組織書記，離不開當年帶我的老書記的教導。我也深知“個人強”不是強，“團隊強”才是真的強。

當前，全社會對社工都高度重視，在打造社工平臺、幫助社工人員實現個人價值等方面做了很多努力。全社會關心與支持社區工作的良好氛圍正逐漸形成，社會工作部設置“三崗十八級”職級激勵機制，待遇上給予保障，身份上給予肯定，越來越多的年輕人愿意從事社區工作。組織活動時，我會根據活動任務有針對性地進行分工，活動結束后，我會根據個人能力素質，選擇下一場活動的牽頭人。他們有的一開始也很膽怯，我就從活動策劃、活動準備、人員組織、現場控場等流程環節提供幫助，有時裝作“機緣巧合”問問進展情況，旁敲側擊進行指導、鼓勵，在活動前一天晚上，把所有人召集起來，由項目牽頭人匯報活動所有情況，大家集思廣益，爭取把活動辦完美。

如今微信群里的“批評”聲漸少，“點贊”次數越來越多。大家相繼創下了“全國兒童友好社區”“全國老年友好社區”“全國民主法治示范村”“全國最美志愿服務社區”等9項國家級“金招牌”。目前菱溪社區共有18名一線社工，平均年齡35歲，每人都有1—2項國家級、省級榮譽，大家都感覺到自己得到了認可，對這份工作也更加熱愛了。

傍晚路過社區廣場，智能充電樁藍光輕閃，樓道花廊暗香浮動，公益市集的燈籠在晚風中搖晃。三十五載穿針引線，我逐漸明白：治理的藝術，是把抱怨繡成理解，將矛盾織就溫情。那些被電動車充電困擾的深夜、清理樓道時沾滿灰塵的雙手，終將化作星河，照亮更多人的歸家路。

（作者系常州市天寧區雕莊街道菱溪社區黨委書記、居委會主任） 責任編輯：張珊珊