我是一名扎根社區35年的“老書記”,從17歲開始,便在社區工作,現任常州市天寧區雕莊街道菱溪社區黨委書記、居委會主任。從青澀的農村姑娘到帶領團隊捧回9項國家級榮譽的社區“當家人”,我認為做好社區工作,歸根到底就是讓黨的旗幟在基層一線飄起來,讓社區資源多起來,讓問題少起來,最終讓居民更加幸福起來。這些年來,我始終堅持這一思路,用苦干解題,以實干作答,滿腔熱忱為社區居民服務,努力為社區實現新愿景、帶來新變化。
辦起“公益集市”,給想念找個落腳的地方
2024年臘月廿六清晨,糖畫藝人老周的銅勺輕敲鐵板,金黃的糖漿在青石板上蜿蜒成騰飛的龍,孩子們的笑聲縈繞著整個小區,居民顧毛毛看著剛出鍋的糖人感嘆:“這光景,和咱當年趕十里地的大集一個樣!”
菱溪社區是“村轉居”的新型社區,始建于2015年,大多居民都是曾經的村民。“以前啊,總想和城里人一樣住樓房,真住上了,又覺得少了幾分意思,總感覺孤孤單單。”2017年,何維珍大娘高高興興搬進新家,可這興奮勁兒沒持續多久就被濃濃的不適代替。“家家戶戶把門關得緊緊的,對面住的是誰,我都不知道。”在一次次上門走訪中,我們收集了43條“想念趕集”的訴求:“最懷念的就是以前村口的大集,周邊五六個村的人都會來,那叫一個熱鬧。”
2018年一個飄著桂香的秋日,當我們在廢棄車庫里翻出蒙塵的竹簍、銹跡斑斑的桿秤時,老人們的眼睛突然亮了起來。于是,“公益5號”便民集市應運而生——每月5日、15日、25日中的一天,雕莊街道7個社區輪流當起了主辦方,社區居民都會前去趕集:修鐘表的張師傅支起“時光修理鋪”,家政能手王姐開設“煥新工坊”,就連小區花匠老李都擺出了“多肉驛站”。最動人的是“記憶攤位”:褪色的糧票、手納的千層底、泛黃的全家福……每件老物件都在講述光陰的故事。
隨著幾年的摸索與完善,我們慢慢理順了機制、找準了關鍵,以黨建引領基層治理為主線,充分發揮社區、社會工作者、社會組織、社會志愿者、社區慈善機構“五社聯動”作用,鏈接了100多家部門、愛心企業和社會組織資源。我們安排社工先收集居民需求,再由社區“下單”給社會組織,免攤位費組織“名特優”產品商家進入社區集市,老百姓免費享受理發、家電維修、家政保潔等10大類專業服務,商家視盈利情況自主對社區“公益慈善”對公賬戶捐贈,“愛心捐贈”模式也在全市推廣,每次公益集市都人滿為患。
通過“公益5號”集市,居民對社區工作更認可了,對政府“點贊”更多了。最關鍵的是,我們的工作實現了常態長效、收支平衡甚至略有盈余,5年來替街道節約了近80萬元,還把結余的錢投到對暑托班、困難人員幫扶等項目上。去年冬至,當看到獨居老人趙大爺在集市上用積攢的公益積分兌換羽絨服時,我忽然懂得:所謂集市,就是給想念找個落腳的地方。
轉換思路出妙招,破解小區治理頑疾
菱溪社區作為一個安置小區,人多、問題也多。電動車安全充電始終是困擾小區治理的“老大難”問題,明明有地下車庫,很多居民卻仍將電動車停放在樓道口,甚至將車隨電梯帶上樓充電。
為了解決這個問題,我們經歷了三次認知迭代。最初與充電公司協商,延長了充電時長,卻發現居民依然不愿使用地下車庫,原因是地庫坡陡彎多,使用不便。后來我們決定在地面安裝充電樁,大家也有很多反對意見,“離窗戶太近著火怎么辦?”“雨棚噪音擾民!”我們又發動居民黨員做工作,多次召集工程隊、物業公司、樓棟居民代表到現場,舉行充電樁專題協商議事會,當社工調出全國安全事故數據,工程師展示新型消音雨棚檢測報告時,反對聲漸漸化作建設性意見。最終,充電樁加裝了消音棚,離樓體保持3米距離,配上了智能滅火裝置,現在,小區不僅有了1286個智能充電頭,25處充電樁還成了“網紅打卡點”。
樓道堆物治理更顯巧思。起初我們也是反復上門勸說、安排人員定期清理,直到一次有外賣小哥不慎在樓道摔傷,我突然驚覺這不僅是環境問題,更是安全隱患。于是我們轉換思路、引入外力,“青鳥騎手聯盟”就此誕生。這些穿梭樓宇間的“城市蜂鳥”獲得了特別通行證,他們既是“及時雨”配送物資,也是“移動探頭”上報隱患,物業看到他們提供的信息后立即處理。對于騎手,我們設置嚴格的“準入機制”,小區還安排了休息驛站,鏈接工會等部門給予他們購買保險、體檢、解決子女入學等“福利”。騎手聯盟已由最初3人壯大到現在的50多人,在線活躍率超60%。
更妙的創意來自孩子們。當“垃圾分類大作戰”變成真人版闖關游戲,當“最美樓道”評選啟動“親子設計賽”,曾經頑固的“堆物派”紛紛化身“建設者”。我們將這些樓道雜物清理、垃圾分類、鄰里共享花園等事情作為“志愿任務”發布,制發“闖關任務副本”供小朋友“打怪、升級”,學校根據社區“闖關打卡”情況,給予相應榮譽表彰激勵,現在社區有什么志愿活動,家長們都是第一時間踴躍報名,生怕晚了就搶不到名額。
當穿針引線人,體悟“治理的藝術”
我從當初一個什么都不懂的小姑娘,到現在獨當一面的社區黨組織書記,離不開當年帶我的老書記的教導。我也深知“個人強”不是強,“團隊強”才是真的強。
當前,全社會對社工都高度重視,在打造社工平臺、幫助社工人員實現個人價值等方面做了很多努力。全社會關心與支持社區工作的良好氛圍正逐漸形成,社會工作部設置“三崗十八級”職級激勵機制,待遇上給予保障,身份上給予肯定,越來越多的年輕人愿意從事社區工作。組織活動時,我會根據活動任務有針對性地進行分工,活動結束后,我會根據個人能力素質,選擇下一場活動的牽頭人。他們有的一開始也很膽怯,我就從活動策劃、活動準備、人員組織、現場控場等流程環節提供幫助,有時裝作“機緣巧合”問問進展情況,旁敲側擊進行指導、鼓勵,在活動前一天晚上,把所有人召集起來,由項目牽頭人匯報活動所有情況,大家集思廣益,爭取把活動辦完美。
如今微信群里的“批評”聲漸少,“點贊”次數越來越多。大家相繼創下了“全國兒童友好社區”“全國老年友好社區”“全國民主法治示范村”“全國最美志愿服務社區”等9項國家級“金招牌”。目前菱溪社區共有18名一線社工,平均年齡35歲,每人都有1—2項國家級、省級榮譽,大家都感覺到自己得到了認可,對這份工作也更加熱愛了。
傍晚路過社區廣場,智能充電樁藍光輕閃,樓道花廊暗香浮動,公益市集的燈籠在晚風中搖晃。三十五載穿針引線,我逐漸明白:治理的藝術,是把抱怨繡成理解,將矛盾織就溫情。那些被電動車充電困擾的深夜、清理樓道時沾滿灰塵的雙手,終將化作星河,照亮更多人的歸家路。
(作者系常州市天寧區雕莊街道菱溪社區黨委書記、居委會主任) 責任編輯:張珊珊