基層公共圖書館智慧化服務(wù)：誤區(qū)與路徑

[摘 要]智慧圖書館是基層公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要方向，在此過程中，基層圖書館面臨系統(tǒng)性思維缺失、唯技術(shù)論、未與自身館藏特色緊密結(jié)合等誤區(qū)。從分析誤區(qū)入手，提出相應(yīng)的策略，以期為基層公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]基層圖書館 智慧圖書館 智慧化服務(wù)

[分類號]G258.2；G250.7

1 引言

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮推動下，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)正深刻重塑公共文化服務(wù)格局。作為全民閱讀推廣和公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，公共圖書館正在加速推進(jìn)服務(wù)形態(tài)的智慧化轉(zhuǎn)型。如運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對圖書館進(jìn)行升級改造，不斷提升管理水平，滿足用戶多元化需求，進(jìn)而提升服務(wù)效能。需要特別關(guān)注的是，基層公共圖書館在服務(wù)對象、資源基礎(chǔ)、技術(shù)條件等方面具有顯著差異性，因此其智慧化轉(zhuǎn)型路徑既不能簡單移植省級館模式，也不應(yīng)陷入技術(shù)至上的認(rèn)知誤區(qū)。筆者基于基層公共圖書館的發(fā)展實踐，分析其在智慧化服務(wù)中的誤區(qū)，提出改進(jìn)路徑，希冀為破解基層公共圖書館轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展困境提供些許參考。

2 基層公共圖書館智慧化服務(wù)的必要性

2.1 基層公共圖書館的特點

學(xué)界認(rèn)為，基層圖書館應(yīng)該具有獨立或者與其他機構(gòu)合作使用的圖書館館舍，具備基本的館藏，具有常規(guī)的圖書館人員配置和具有固定的開館時間[1] 。作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，基層公共圖書館的服務(wù)對象更具有地域性的特點，即主要為圖書館所在區(qū)域的公眾提供文化服務(wù)，因此也呈現(xiàn)圖書館用戶“基數(shù)大、分布散、需求異”的復(fù)合特征。

基層圖書館在資金、資源、空間、人才等方面有明顯不足。如在資金方面，特藏建設(shè)需要購買文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫等資源，但基層圖書館往往經(jīng)費有限，導(dǎo)致所能采購的資源、引進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備也有限[2]，這也導(dǎo)致基層圖書館的智慧化服務(wù)水平較低。如何充分利用有限的資源提供更多元化的服務(wù)，是基層公共圖書館面臨的一大挑戰(zhàn)。

隨著抖音、快手等自媒體平臺的普及，以及讀者獲取知識渠道的日益多元化，圖書館尤其是基層圖書館受到一定的沖擊。加之基層圖書館資源有限，特色文化活動較少，使得用戶對圖書館的黏性降低。

2.2 基層公共圖書館智慧化服務(wù)的必要性

《國家圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》中明確提出適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展和社會需求變革的智慧化轉(zhuǎn)型邁出新步伐。主要包括：智慧圖書館管理系統(tǒng)與多維融合知識服務(wù)平臺基本建成，全館業(yè)務(wù)及服務(wù)的全流程智慧化管理初步實現(xiàn)，線下智慧化閱讀服務(wù)場景日益豐富，全網(wǎng)集成的智慧化知識資源倉儲體系和知識關(guān)聯(lián)圖譜有序發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的智慧化知識服務(wù)開放合作運營機制不斷成熟[3]。《遼寧省“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》中也提出智慧圖書館體系建設(shè)取得明顯進(jìn)展，公共文化數(shù)字服務(wù)更加便捷，應(yīng)用場景更加豐富[4]。

可見，智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)成為圖書館激發(fā)創(chuàng)新活力，提供更加公平、可持續(xù)的公共文化服務(wù)，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求的必然要求。

智慧圖書館建設(shè)也是基層公共圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。基層圖書館通過技術(shù)賦能，實現(xiàn)資源的精準(zhǔn)推送，能顯著提升服務(wù)效率；智慧圖書館建設(shè)能打破基層圖書館資源的局限，實現(xiàn)圖書館由資源存儲中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹R生產(chǎn)節(jié)點，更有利于地域文化的推廣與知識的孵化；智慧圖書館建設(shè)將彌補基層圖書館各自為政的不足，通過整合域內(nèi)圖書館的力量，打破基層圖書館的“資源孤島”，形成立體式的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在實現(xiàn)基層圖書館轉(zhuǎn)型升級的同時，充分發(fā)揮基層圖書館在鄉(xiāng)村振興等方面的重要職能，貢獻(xiàn)圖書館的智慧。

3 基層公共圖書館智慧化服務(wù)現(xiàn)狀

筆者以“基層圖書館+智慧”作為主題詞，在中國知網(wǎng)上進(jìn)行檢索，時間截至2024年6月30日，共獲得有效文獻(xiàn)13篇。陳炎引入內(nèi)源性發(fā)展理念創(chuàng)新基層圖書館內(nèi)源發(fā)展的動力系統(tǒng)，使其具備提供智慧服務(wù)的內(nèi)生動力，積極融入數(shù)智發(fā)展的生態(tài)鏈，以提升其服務(wù)效能[5]。何敏霞梳理了樣本基層圖書館高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實瓶頸，并從發(fā)揮政府主導(dǎo)、完善立法支持、加強協(xié)調(diào)合作、優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、探索多元模式、提升服務(wù)效能等實現(xiàn)基層圖書館高質(zhì)量發(fā)展的實踐策略[6]。郭玲探討了5G技術(shù)在基層圖書館智慧閱讀、智慧書房、智能安防、智能機器人等方面的應(yīng)用，對于基層圖書館的智慧化服務(wù)有一定借鑒[7]。

在個案研究方面，郭慧以響水縣圖書館數(shù)字化服務(wù)為例，探討新技術(shù)賦能基層圖書館智慧閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)的路徑[8]。楊素紅、王志純和劉金鳳分別以皖北縣級圖書館和梅州市豐順縣圖書館為個案，探討傳統(tǒng)文化鄉(xiāng)村數(shù)字閱讀和縣級圖書館智慧化建設(shè)[9]。

在實踐層面，筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層圖書館的智慧化服務(wù)，除了在加大技術(shù)應(yīng)用、建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫等方面不斷加大力度之外，還通過融入省級圖書館智慧平臺，實現(xiàn)自身服務(wù)能力的提升。如廣東省的“粵讀通”服務(wù)平臺，利用新一代信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建公共文化服務(wù)平臺，實現(xiàn)省域公共圖書館資源共享服務(wù)，為廣大讀者提供“一體化”集成式平臺服務(wù)。研發(fā)團隊最大化開發(fā)并提供集成工具包，彌補基層圖書館的技術(shù)薄弱，直接提升了基層圖書館的智慧化水平[10]。又如2003年啟動的深圳“圖書館之城”建設(shè)，搭建了“圖書館之城”統(tǒng)一技術(shù)平臺，啟動以“統(tǒng)一服務(wù)規(guī)則、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一讀者證、統(tǒng)一文獻(xiàn)揭示、統(tǒng)一RFID應(yīng)用”為 內(nèi)核的統(tǒng)一服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化管理[11]。

4 基層公共圖書館智慧化服務(wù)的誤區(qū)

4.1 缺乏系統(tǒng)性的思維

首先，不同地區(qū)的基層公共圖書館在智慧化服務(wù)上各自為政，缺乏統(tǒng)一宏觀的協(xié)調(diào)布局，對智慧服務(wù)涉及的技術(shù)接口、平臺架構(gòu)等缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，導(dǎo)致智慧化建設(shè)分散、重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，造成資金和資源的浪費。其次，據(jù)筆者多年在基層公共圖書館的工作實踐，許多基層圖書館對智慧化服務(wù)的定位不明確，未能深入了解用戶群體的真實需求，無論是服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)方式都缺乏針對性、精準(zhǔn)性。最后，部分基層公共圖書館對于智慧化服務(wù)的思維觀念亟須轉(zhuǎn)變。認(rèn)為智慧圖書館就是簡單的硬件升級和建設(shè)多種數(shù)據(jù)庫，這種“唯技術(shù)論”對基層圖書館智慧服務(wù)更應(yīng)具備的文獻(xiàn)挖掘、人才培養(yǎng)等支持力度明顯不足。這些都嚴(yán)重制約了基層圖書館智慧服務(wù)的系統(tǒng)性和效能。

4.2 未與自身特色緊密結(jié)合

資源特色是公共圖書館發(fā)展的根本，在智慧化服務(wù)中，基層圖書館必須深入挖掘自身資源特色，進(jìn)而打造服務(wù)品牌、服務(wù)亮點。但在實踐中筆者發(fā)現(xiàn)，基層圖書館在此方面仍有需要加以改進(jìn)之處。一是數(shù)字資源同質(zhì)化較為嚴(yán)重。許多基層圖書館認(rèn)為智慧化服務(wù)就是建設(shè)和購買數(shù)據(jù)庫，提升圖書館的自動化水平。這種過分注重技術(shù)指標(biāo)和項目要求，忽視了與地域文化、本館資源特色的有效銜接，造成有限資金的浪費，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容與其他地區(qū)圖書館高度同質(zhì)化，無法凸顯地域文化魅力與特色服務(wù)價值。二是自身特色資源挖掘力度不夠。具有獨特價值的古籍善本、地方文獻(xiàn)、名人手稿等資源未進(jìn)行深入開發(fā)和智慧化標(biāo)注，即學(xué)者所說的運用大數(shù)據(jù)等形成對用戶需求的精準(zhǔn)感知。依據(jù)感知需求進(jìn)行理解分析，實現(xiàn)“內(nèi)容適配”，并將相應(yīng)的知識回應(yīng)進(jìn)行精準(zhǔn)推送，實現(xiàn)“即時供給”[12]。三是未形成自身的特色品牌。品牌建設(shè)是基層公共圖書館提升服務(wù)影響力、增強競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。由于未能打造具有鮮明地域標(biāo)識與文化內(nèi)涵的服務(wù)品牌，無法長效吸引目標(biāo)用戶群體，制約了基層圖書館在智慧化時代的發(fā)展步伐。

4.3 缺少社會化合作

基層公共圖書館要想實現(xiàn)智慧服務(wù)的躍升，必須積極與科技企業(yè)等進(jìn)行社會化合作，以充分挖掘各自優(yōu)勢，彌補自身的短板。在資源共享方面，基層公共圖書館之間缺乏有效的數(shù)字化資源共享機制，導(dǎo)致大量重復(fù)建設(shè)和資源浪費。各自為政的運營模式使得跨館借閱、聯(lián)合編目等智慧化服務(wù)難以實現(xiàn)，讀者難以獲取更廣泛的資源。在技術(shù)應(yīng)用方面，基層圖書館普遍缺乏與科技企業(yè)、高校及研究機構(gòu)的深度合作。這使得圖書館在引入先進(jìn)的信息技術(shù)、開發(fā)智慧化服務(wù)平臺時面臨技術(shù)瓶頸，無法充分利用外部技術(shù)資源提升自身智慧化水平。此外，基層圖書館也缺乏與社會力量的合作，或合作協(xié)調(diào)不順暢，導(dǎo)致資源分配不合理、項目推進(jìn)緩慢等問題。

4.4 人才不足，持續(xù)發(fā)展動力不夠

人才是公共圖書館發(fā)展極為重要的要素之一。由于缺乏專業(yè)的技術(shù)人才，導(dǎo)致圖書館在智慧化服務(wù)的技術(shù)支持與維護方面存在困難，數(shù)字資源的分類、標(biāo)注、更新等工作無法及時完成，也無法精準(zhǔn)把握讀者需求，難以提供個性化的智慧服務(wù)，如智能推薦、定制化閱讀方案等。在智慧化服務(wù)培訓(xùn)方面，由于專業(yè)人才不足，難以開展系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)活動，進(jìn)一步加劇了館員智慧化服務(wù)能力的不足。這種人才短缺與智慧化服務(wù)不足的惡性循環(huán)，嚴(yán)重制約了基層公共圖書館的發(fā)展，使其難以滿足讀者日益增長的多元化、精準(zhǔn)化閱讀需求。

5 基層公共圖書館智慧化服務(wù)策略

5.1 必須具有頂層設(shè)計意識，提前制定長期規(guī)劃

基層公共圖書館智慧化服務(wù)的頂層設(shè)計，必須立足長遠(yuǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，明確智慧化建設(shè)的目標(biāo)、路徑與步驟。要深入分析基層圖書館的現(xiàn)狀與需求，結(jié)合地方文化特色和讀者群體特點，制定切實可行的智慧化發(fā)展戰(zhàn)略。要保證基層圖書館的智慧化建設(shè)與全國智慧圖書館建設(shè)、地域文化發(fā)展的總體目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃相契合。需制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)規(guī)范，涵蓋數(shù)據(jù)格式、接口標(biāo)準(zhǔn)、平臺架構(gòu)等，實現(xiàn)不同圖書館間數(shù)據(jù)共享與系統(tǒng)互聯(lián)互通，避免各自為政導(dǎo)致的兼容性問題。 要整合區(qū)域內(nèi)外文化資源，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字資源庫，融合地方特色文化、公共文化資源及各類數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置與高效利用。要加強與政府部門、社會力量的合作，爭取政策支持和資金投入，形成共建共享的良好格局。通過做好頂層設(shè)計，基層公共圖書館智慧化建設(shè)才能有序推進(jìn)，實現(xiàn)服務(wù)效能的全面提升。

5.2 從“技術(shù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“人本智慧”服務(wù)

技術(shù)進(jìn)步是圖書館智慧化服務(wù)的重要推動力。一方面，基層圖書館要借助信息技術(shù)手段收集用戶數(shù)據(jù)，如借閱記錄、到館頻率、線上平臺瀏覽行為等，利用大數(shù)據(jù)分析了解用戶需求，挖掘用戶興趣偏好、閱讀習(xí)慣和需求特點，對用戶進(jìn)行分層分類，構(gòu)建用戶畫像。另一方面，基層圖書館的智慧化必須是在精準(zhǔn)調(diào)研圖書館用戶特征之上的智慧化。也就是說，技術(shù)是圖書館智慧化的重要手段和工具。如智能推送符合其興趣的新書、開展分層閱讀推廣活動等，實現(xiàn)精準(zhǔn)化、智慧化服務(wù)，提升用戶滿意度和圖書館服務(wù)質(zhì)量。通過智能算法為不同用戶精準(zhǔn)推薦符合其興趣和需求的圖書、期刊、音視頻等數(shù)字資源；根據(jù)不同用戶群特點和需求，提供定制化的智慧化服務(wù)界面，分析用戶參與活動的歷史數(shù)據(jù)和興趣偏好，精準(zhǔn)推送符合其需求的線上線下活動信息，如向攝影愛好者推送相關(guān)講座和培訓(xùn)；建立多渠道用戶反饋機制，收集對資源、服務(wù)和活動的意見建議，利用數(shù)據(jù)分析挖掘共性問題和潛在需求，據(jù)此優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。 定期更新用戶畫像，跟蹤用戶需求變化，持續(xù)優(yōu)化智慧化服務(wù)策略和內(nèi)容，確保服務(wù)始終契合用戶需求。

此外，基層公共圖書館的智慧化必須緊密圍繞館藏資源特色，為本區(qū)域的社會經(jīng)濟發(fā)展提供助力。如新賓滿族自治縣有赫圖阿拉城、清永陵、三教寺、建州三關(guān)、佛阿拉城、古勒山城等歷史文化名勝，也有猴石森林公園、和睦森林公園、崗山森林公園等自然景觀，也有滿族文化長廊、中華滿族風(fēng)情園等民俗文化景區(qū)[13]，因此，新賓縣圖書館在20世紀(jì)90年代就將清史文獻(xiàn)和新賓地域文獻(xiàn)作為館藏重點，目前已初步建成了新賓以及相關(guān)周邊縣市文旅融合主題館藏。新賓縣圖書館正積極開展新賓歷史文獻(xiàn)的數(shù)字化工作，將有關(guān)新賓的文獻(xiàn)、文物和文化進(jìn)行整合，以期通過圖書館的智慧化升級，形成區(qū)域文化協(xié)同發(fā)展、合作共贏。也讓基層圖書館走出“技術(shù)驅(qū)動”的誤區(qū)，真正踐行公共圖書館以人為本的服務(wù)理念。

5.3 應(yīng)積極開展社會化合作

基層公共圖書館的社會化合作，首先是與科技企業(yè)合作，引入先進(jìn)的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，共同開發(fā)智慧化服務(wù)平臺，提升圖書館的數(shù)字化管理和服務(wù)水平，為讀者提供便捷的線上借閱、查詢、續(xù)借等服務(wù)。其次是與高校、科研機構(gòu)合作，借助其專業(yè)的研究力量，開展智慧圖書館相關(guān)課題研究，探索適合基層圖書館的智慧化服務(wù)模式，同時邀請專家學(xué)者為館員開展培訓(xùn)，提高館員的業(yè)務(wù)能力和信息素養(yǎng)。最后，通過與其他社會力量合作，基層圖書館還能拓寬資金來源渠道，為智慧化建設(shè)提供物質(zhì)保障。同時，建立合作反饋機制，及時了解合作效果，根據(jù)各方反饋調(diào)整合作策略，不斷優(yōu)化智慧化服務(wù)。通過廣泛的社會化合作，基層公共圖書館能夠整合各方資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，更好地滿足讀者需求，推動智慧化服務(wù)不斷發(fā)展。

此外，基層公共圖書館應(yīng)不斷吸引和培養(yǎng)數(shù)字化技術(shù)專業(yè)人才。通過優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高圖書館的服務(wù)能力和水平，為智慧化服務(wù)的實施提供有力保障。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程，如線上學(xué)習(xí)平臺上的相關(guān)課程，以提升員工的專業(yè)技能。

6 注意事項

基層公共圖書館的智慧化服務(wù)，必須掌握好與傳統(tǒng)服務(wù)的平衡。公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式具有獨特的優(yōu)勢和價值，它能夠滿足不同群體的多樣化需求。例如對于老年讀者等特殊群體，傳統(tǒng)的借閱方式更為直觀和便捷。同時，傳統(tǒng)服務(wù)中的人際互動能夠增強讀者與圖書館之間的情感聯(lián)系，提升讀者的滿意度和忠誠度。傳統(tǒng)服務(wù)模式還可以作為智慧化服務(wù)的有效補充。在智慧化服務(wù)遇到技術(shù)故障或網(wǎng)絡(luò)問題時，傳統(tǒng)服務(wù)能夠保證服務(wù)的連續(xù)性，避免因技術(shù)問題導(dǎo)致的服務(wù)中斷。而且，傳統(tǒng)服務(wù)中的實體資源，如紙質(zhì)書籍、報刊以及流動車服務(wù)等，對于特定讀者來說具有不可替代的閱讀體驗。因此，圖書館在推進(jìn)智慧化的同時，保留并優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)模式，為不同讀者群體提供多元化選擇，以滿足多樣化需求，實現(xiàn)服務(wù)的公平性與包容性，促進(jìn)技術(shù)與人文深度融合，是非常必要的。

7 結(jié)語

基層公共圖書館智慧化服務(wù)是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率的重要途徑。然而，在推進(jìn)智慧化服務(wù)的過程中，基層圖書館面臨著諸多誤區(qū)和挑戰(zhàn)。在不斷提升基層圖書館智慧化服務(wù)水平，滿足讀者多樣化需求的同時，基層圖書館必須結(jié)合自身館藏特色、地域經(jīng)濟文化發(fā)展和用戶特征，由點到面地進(jìn)行數(shù)字化改造和智慧化升級，最終實現(xiàn)基層公共圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。

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楊 秀 女，1970年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：基層圖書館發(fā)展。

（收稿日期：2024-06-30；責(zé)編：婁明輝。）