ERG理論框架下民族地區閱讀推廣人培育激勵機制研究

[摘 要]闡釋ERG理論內涵、特點和作用機理，通過對民族地區閱讀推廣人結構、能力素質、培育情況等方面進行訪談和問卷調查，分析閱讀推廣人的現狀。人才培育的主要制約因素在于民族特色館藏少、資金受限；管理策略與閱讀推廣人的真實需求存在差異；閱讀推廣人培育體系薄弱。在ERG理論框架下，從生存、相互關系、成長發展3種需求維度構建民族地區閱讀推廣人培育激勵機制。

[關鍵詞]ERG理論 民族地區閱讀推廣人 激勵機制

[分類號]G251.6

1 引言

文化建設是“五位一體”總體布局的關鍵一環，國民文化素質不斷提高是實現中華民族偉大復興的必然要求。全民閱讀對我國全民“增智”、提升國家軟實力起到不可忽視的推進作用，在全民閱讀背景下，民族地區閱讀推廣也在如火如荼地推進。閱讀推廣人是民族地區閱讀推廣的中堅力量，其職業素養直接關系到民族地區閱讀推廣活動的整體發展。由于民族地區擁有獨特的語言、文化和風俗習慣，加之地處偏僻、經濟相對不發達，全民閱讀相較于其他地區存在眾多挑戰，尤其缺少專業的閱讀推廣人，活動整體質量有待提升[1]， 閱讀推廣人培育勢在必行。筆者基于ERG理論分析民族地區閱讀推廣人的現狀和存在的主要問題，嘗試從3個維度構建民族地區閱讀推廣人培育激勵機制。

2 理論概述

2.1 民族地區閱讀推廣人概述

閱讀推廣人是一個較為寬泛的概念，中國圖書館學會對“閱讀推廣人”這樣定義：閱讀推廣人是指具備一定資質，可以對讀者進行指導、喚起讀者閱讀興趣、幫助讀者提升閱讀能力的專職或業余人員，具體包括各類圖書館、學校和科研機構等相關單位的工作人員和有意愿幫助他人形成良好閱讀習慣的其他人員[2]。民族地區在歷史發展過程中，積累了具有地方特色的民間藝術、民俗民風及當地名人志士傳記等十分寶貴的文化財富，民族地區閱讀推廣人除應具有一般閱讀推廣人的特點外，還應結合少數民族文化，開展特色閱讀推廣活動，培養閱讀技能，助力全民閱讀覆蓋更加全面。因此，筆者認為民族地區閱讀推廣人可以定義為：具備一定的閱讀推廣知識和技能，在民族地區能根據讀者多元需求，結合地方特色民族文化，通過多種渠道、形式和載體對各民族人民傳播閱讀理念、開展閱讀指導、弘揚民族文化的復合型人才。

2.2 ERG理論闡釋

2.2.1 理論內涵

美國耶魯大學行為學大師克雷頓·奧爾德弗（Clayton Alderfer）以馬斯洛的需求層次理論為基礎，發展構建了ERG理論，這是通過大量實證研究進行總結的一種激勵理論[3]?？死最D·奧爾德弗于1969年在《人類需要新理論的經驗測試》中將人的需求由低到高分為3個層次，第一個層次是生存需求（Existence），即基本的物質生存需求；第二個層次是相互關系需求（Relatedness），即與他人相互溝通交流和相互尊重的需求；第三個層次是成長發展需求（Growth），即人內在自我價值追求， 希望擁有良好發展空間和前景的需求[3]，簡稱為ERG理論（見表1）。

表1 ERG理論構成

[需求層次 需求構成 生存需求 人的生存和安全等方面的基本物質需求 相互關系

需求 個人在生活、工作環境中與他人相互溝通交流和相互尊重的需求 成長需求 個人希望在事業、前途方面擁有良好發展空間和前景的需求 ]

2.2.2 特點和作用

相較于馬斯洛的階梯式上升需求理論，ERG理論具備以下特點：第一是需求。ERG理論認為一個健康理性的人對3種層次的需求是并行的，不存在嚴格的由低到高的“金字塔”型先后次序，這意味著在職工的工作過程中，應該以同時滿足3種需求為最佳激勵手段。第二是需求上升、加強。ERG理論認為生存需求層次獲得滿足后，一方面可能會激發其對相互關系需求和成長發展需求的欲望，從而將重心轉移到高層次需求，需求層次上升； 但另一方面也可能不會產生上升趨勢，而是顯示為不斷增強對較低層次需求，即較低層次的需求得到一定實現后，其追求欲望可能會增強。第三是需求受挫降級。如果成長發展等較高層次的需求滿足得不到有效實現，受到阻礙或挫傷，則可能會產生逆向倒退的后果，進而可能轉向對生存等較低層次需求，尋求更多滿足作為替代，即“受挫—回歸”的思想（見圖1）。

實踐表明，任何理性的人都會存在各種需求和欲望，這是人類與生俱來的本能；激發一個人的積極性最直接有效的方式就是依據他的需求安排激勵政策。ERG理論科學地指出了人類的需求特性，關注個體在工作中所獲得的滿足多大程度上會影響自身工作欲望[4]，使人們能夠依據不同需求之間的聯系，科學合理地安排激勵措施，因此常常被各大企業、社會團體運用到人才培育與激勵中，并且取得了顯著效果。將ERG理論的3個需求層次充分高效地運用于民族地區閱讀推廣人培育過程，能進一步調動閱讀推廣人的積極性，推動閱讀推廣活動的順利開展。

3 民族地區閱讀推廣人現狀及人才培育主要制約因素

3.1 民族地區閱讀推廣人現狀

閱讀推廣人在閱讀推廣活動中起著非常重要的作用，既要負責閱讀推廣活動的組織策劃，又要推動活動的具體執行[5]。 筆者對廣西、新疆、內蒙古和云南等地的公共圖書館進行問卷調查，共發放在線調查問卷221份，收回有效調查問卷215份，剔除無效問卷16份，實際獲得有效問卷199份。在有效問卷受調者中，館長及副館長（46.42%）、部門負責人（24.45%）和閱讀推廣人 （29.13%）三者合計占總數的 92.56%。因此，本次調研具有較強的典型性和代表性，保證了調研結果的可靠和有效。

就閱讀推廣人隊伍結構來看，民族地區圖書館閱讀推廣人呈現來源泛化多元（82%）、類型豐富多樣（81%）、動機復雜不一（86%）、角色交替變化（93%）以及水平參差不齊（90%）等特點[6]。調查問卷結果顯示，民族地區閱讀推廣人隊伍結構較為復雜，具有圖書館學、情報學、信息管理等相關學科背景的僅約20%，碩士及以上學歷者為18.06%。

就閱讀推廣人能力素質來看，45.83%的閱讀推廣人推廣工作年限不足5年，具有撰寫書評能力的只有5.56%。民族地區由于歷史發展原因和現實因素，相較于發達地區，閱讀推廣人的專業化素養存在較大差距，整體上有較大發展空間，因此閱讀推廣人專業能力的提升以及培育工作的持續推進尤為重要。

就閱讀推廣人培育情況來看，近年來民族地區部分圖書館不同程度地開展了閱讀推廣人培育工作，但仍存在培育機制不完善、培育工作方式和開展情況不理想的問題，大部分圖書館在閱讀推廣人培育工作上尚需進一步努力[7]。民族地區閱讀推廣人相較于發達地區，培育工作尚處于初始和發展階段。問卷調查中選擇“閱讀推廣人選主要由館內指定”占77.78%，推廣人培育主要以理論學習和借鑒其他館先進經驗為主，培育方式主要有館內專題講座、學術會議（77.78%），圖書館行業協會組織的培育工作（73.61%），網上培訓課件（視頻）、網絡學習平臺（72.22%）等方式，對閱讀推廣人進行培育的授課者主要是圖書館學相關領域的專家和圖書館行業組織或協會。

3.2 民族地區閱讀推廣人培育主要制約因素

3.2.1 民族特色館藏少、資金受限，制約閱讀推廣人培育積極性

按照ERG理論的有關論點，個體需求被滿足的程度對這種需求的偏好會產生強烈的影響，在這個過程中包含兩種傾向：一是正向的“滿足—激勵”，二是逆向的“受挫—抑制”[8]。閱讀推廣涉及民族理論政策、歷史、語言文字、典籍文化、風俗風情等，經過幾十年的發展，民族地區的公共圖書館服務效能在一定程度上有所提升，但由于種種原因，在閱讀推廣方面，民族地區閱讀推廣人雖大多具有民族語言優勢，但民族文化底蘊不深，圖書館可利用的信息和閱讀文獻資源有限，特別是缺乏民族文化資源的基礎支撐，導致難以開展專業化、特色化、民族化和可持續的地方特色閱讀推廣活動。筆者實地調研發現，部分民族地區公共圖書館的新建館舍外觀大氣漂亮，但館藏文獻有限、工作人員不足。“巧婦難為無米之炊”，想要大力普及和培育專業的閱讀推廣人才需要有一定的資金保障，目前，大多數圖書館都面臨著“資金匱乏”的困擾，圖書館很難招聘到合適的少數民族推廣人才，帶有少數民族元素的閱讀推廣活動大多是臨時聘請當地各領域專家舉辦講座或志愿者協助開展的流程化活動[9] ，無法為現有的閱讀推廣人提供更廣闊的培育發展平臺。

3.2.2 管理策略與閱讀推廣人的真實需求存在差異，難以激發閱讀推廣人的主觀能動性

民族地區閱讀推廣人和圖書館的各級管理者對目前閱讀推廣人激勵政策滿意度的評價存在一定的差別。一方面在于管理者和閱讀推廣人所處的崗位和角色不同，觀察視角不同，體驗和認知也不同。另一方面也說明兩個群體之間溝通交流不暢，閱讀推廣人員沒有向管理者及時反饋真實需求，同時管理者缺乏對閱讀推廣人的關懷，沒有及時了解他們的工作實際情況以及真實訴求。訪談中對于“現階段你最困惑的是什么”這一問題，部分推廣人表示“很多事想去做卻不知從何入手”，大部分閱讀推廣人則只是按部就班開展工作，缺乏推廣效果跟蹤反饋。根據目前民族地區圖書館的管理方式和考核制度，大多數圖書館管理者較多關注的是閱讀推廣人工作完成情況和考核結果，對關注閱讀推廣人的實際需求和人性化管理關注不夠，因此閱讀推廣人對圖書館管理的滿意程度較低，相應的需求程度也越強烈，這也符合ERG理論的觀點。

除此之外，目前部分民族地區的閱讀推廣人為年輕工作者，開展閱讀推廣工作年限不長，經驗不足，專門為閱讀推廣人搭建的服務平臺不完善，閱讀推廣人溝通交流較少，導致閱讀推廣活動同質化嚴重。筆者在問卷調查中設計“你對閱讀推廣工作效果滿意嗎”這一問題，80%的閱讀推廣人認為活動屬于不被重視的狀態，較少常態化開展高質量的閱讀推廣活動，難以激發閱讀推廣人的主觀能動性和培育的積極性。

3.2.3 閱讀推廣人培育體系薄弱，制約可持續發展

人才是第一資源，是最基本的生產要素，民族地區閱讀推廣人在推廣活動中毋庸置疑起著主導作用。當前我國對民族地區閱讀推廣人缺乏健全的培育和認證體系，在人才的選拔、錄用、培訓、考核、評價以及跟蹤方面沒有細化標準，在一定程度上制約了人才的全面發展。

目前民族地區閱讀推廣人基本是通過言傳身教的方式掌握相關技能。人才培育過程通常局限于圖書館及其一些常規活動，培訓內容過于泛化，缺乏為閱讀推廣人量身定做的相關知識。問卷調查中對于“你一年中外出學習、培訓、參會的次數是多少”這一問題，81%的閱讀推廣人選擇是“0次”。對訪談內容進行梳理發現，大多數閱讀推廣人對個人成長及外出培訓和學習交流有著強烈的需求。民族地區閱讀推廣人既有閱讀推廣人的共性，又有其民族特性，然而民族地區閱讀推廣人培育缺乏頂層設計，培育體系薄弱，不利于人才的培養和發展形成規模效應。

4 基于ERG理論構建民族地區閱讀推廣人培育機制

根據ERG理論，一個人的行為動機是由生存、相互關系、成長發展3種需求激勵共同作用的結果，缺乏其中任何一種激勵都難以充分調動個體的積極性和主觀能動性。因此，民族地區閱讀推廣人的培育應兼顧3種需求，而不應局限于某一種需求，既不能過分關注物質待遇，也不能緊盯相互關系，民族地區閱讀推廣人的生存、相互關系、成長發展3個層次需求的實現本質上是相輔相成、相互交融的，不能厚此薄彼。

4.1 基于滿足生存需求的角度，多渠道提高閱讀推廣人物質保障水平

根據ERG理論，生存需求是人的最低級需要。民族地區閱讀推廣可聯合社會團體、讀者等為閱讀推廣人的基本生存需求保駕護航。應適當加大對民族地區文化領域的財政支出，適當提高閱讀推廣人的補助待遇。社會團體和個人可以贊助閱讀推廣活動設備，捐贈圖書等；有條件的讀者可以通過正規途徑向有關機構進行適當的捐贈。圖書館可以通過外部協作的方式，獲得非營利性組織贊助以及企業捐贈，還可以在圖書館為讀者提供“創客空間”、多功能室、文化工作室等場所，以及3D打印、復印等服務，確保推廣活動的順利開展。多渠道、多部門聯合發力是保障民族地區閱讀推廣人物質需求的有效途徑。

4.2 基于滿足相互關系需求的角度，增強閱讀推廣人的主體意識

ERG理論指出，獲得他人的尊重、與他人充分交流、滿足相互關系需求是職工保持健康心理和理性工作能力的基本訴求。閱讀推廣培養主體應該在對閱讀推廣人培育的過程中充分關注閱讀推廣人主體意識、主觀能動性方面的調動。首先，培養主體應該通過講座、會議等方式加強對閱讀推廣實踐的剖析，使閱讀推廣人由衷地認為閱讀推廣是一項具有深遠意義的活動與事業，增強閱讀推廣人的職業認可度，同時對一些錯誤認識、片面觀念、負向信息進行理性糾偏。其次，各級文化部門可為閱讀推廣人搭建推廣活動交流平臺，反饋推廣效果，交流推廣經驗，不斷提升閱讀推廣人溝通交流能力，使其獲得被尊重的滿足感。最后，閱讀從本質上來說屬于一門語言藝術，在短時間內如何使民族地區讀者愿意接受自己的推廣需要較強的語言溝通技巧。在培訓過程中，培養主體應該適當植入情境模擬訓練，在此過程中專家應對閱讀推廣人進行全程指導，重點解構和分析在具體情境下閱讀推廣人和讀者之間的心理對話，強化閱讀推廣人對突發對話的應對能力[10]。

4.3 基于滿足成長發展需求的角度，建立和完善閱讀推廣人成長機制

根據ERG理論，為職工提供良好的發展前景是使職工保持持久工作積極性的關鍵，讓民族地區閱讀推廣人看到該職業未來的發展前景格外重要。閱讀推廣人具備較強的工作能力是獲得良好發展前景的重要因素?？赏ㄟ^建立健全民族地區閱讀推廣人培育體系，提升閱讀推廣人的核心職業素養，助推閱讀推廣人的職業發展，滿足其成長發展需求。

第一，引導閱讀推廣人系統學習閱讀推廣服務的相關理論知識，定期開設閱讀推廣學習課程（如閱讀推廣人系列教材和閱讀推廣案例）和講座，提升閱讀推廣人職業素養。同時，根據多元服務對象和服務需求，對閱讀推廣人進行分級分類培育，特別是要結合少數民族民俗文化，充分利用閱讀推廣人的民族語言優勢，因地制宜開展適合當地讀者需求的推廣活動。第二，在信息化的時代背景下，掌握數字媒介技術與應用已成為閱讀推廣人必不可少的核心技能。數字化的閱讀模式正逐步成為時下的主流閱讀方式，數字信息的植入需要各個主體做到與時俱進。在閱讀推廣人培育過程中，應豐富閱讀推廣人的數字閱讀推廣手段，提高閱讀推廣人應用數字技術的能力，培養閱讀推廣人利用慕課等App軟件進行閱讀書籍等相關資料的推廣以及借助各種電子平臺提升與公眾溝通的能力[11]。

5 結語

民族地區閱讀推廣人肩負著提高當地各民族群眾科學文化知識水平的重要使命，是我國地方閱讀推廣隊伍建設中不可忽視的重要力量。在閱讀推廣人培育的過程中，有必要基于ERG理論，厘清個體需求，倡導滿足高級需求和生存、相互關系、成長發展3種需求齊頭并進式的激勵方式，最大化調動閱讀推廣人的積極性，激發民族地區閱讀推廣人的內在潛能，為全民閱讀推廣的高質量發展添磚加瓦。

參考文獻：

[1] 屈義華.閱讀政策與圖書館閱讀推廣[M].北京：朝華出版社，2020.

[2] 藺繼紅，孔彬，劉久帥.民族地區高校雙語閱讀推廣人培育研究——以培育蒙漢雙語閱讀推廣人為例[J].圖書館研究，2020（5）：66-72.

[3] 鄭毅，王慧敏.ERG激勵理論視域下的高校教師參與產學研合作探析[J].時代經貿，2018（34）：91-93.

[4] 李海，等.如何激勵多樣化的知識員工？——基于一個分類框架和差異激勵模型[J].科學學與科學技術管理，2016（10）：164-180.

[5] 馬家偉，王姝.高校圖書館閱讀推廣人的構成與培育[J].大學圖書情報學刊，2020（4）：17-20.

[6] 鄭勇，胡冰倩，惠涓澈.圖書館閱讀推廣人的基本要求及培養方式[J].圖書館論壇，2019（1）：138-144.

[7] 李俊嶺.高校圖書館閱讀推廣人培育策略探究[J].河南圖書館學刊，2019（7）：44-46.

[8] 李娜.淺談少數民族地區公共圖書館人才隊伍建設[J].延邊黨校學報，2022（3）：85-88.

[9] 楊飛，李武，羅笑婷.圖書館閱讀推廣人工作技能和滿意度自我評價研究[J].圖書館雜志，2022（11）：70-77.

[10] 屈明穎.新時代全民閱讀推廣人發展歷程及培養定位研究[J].科技與出版，2020（7）：34-38.

[11] 李武，等.圖書館閱讀推廣人角色研究：類型構成、前置因素和后續影響[J].中國圖書館學報，2020（3）：73-87.

金秋萍 女，1977年生。碩士，研究館員。研究方向：圖書館理論與實踐。

農 燕 女，1979年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館理論與實踐。系本文通訊作者。

（收稿日期：2024-03-19；責編：呂曉琪。）