張君瑜“懷瑾握瑜”

雖有20余項殊榮加身，張君瑜卻始終保持“空杯”心態，努力做好每項工作。

從業以來，歷經加油員、核算員、站經理、聯片經理等8個崗位，在每個崗位都干出精彩。她連年被評為先進工作者、優秀加油站經理、河南青年崗位能手、十佳青年、金牌站經理等稱號。有著20余項殊榮加身的她，始終保持“空杯”心態，努力將每項工作做得更好！

她就是張君瑜，一名中共黨員、高級技師。2005年1月，她進入中國石油河南銷售漯河分公司（以下簡稱漯河銷售）一干就是20年，現任漯河銷售郾城聯片經理、黨支部書記兼第八加油站經理。

·"""" 油站里的有心人

“王哥，您換新車了啊，今天還加92號油嗎？”“現在車輛有以舊換新政策，就把開了十年的老車換了。今天加95號的油，新車先養一段時間。”張君瑜和老客戶攀談著。

客戶是利潤的源泉。張君瑜深知維護客戶的重要性。在日常工作中，她隨身攜帶著小本子和紅黑2支筆，詳細地記錄著每一名客戶的姓名、地址、電話等信息，熟記老客戶的名字、車牌號、加油標號。

“謝謝妹子！上次幸虧你及時撥打了120電話，我才搶救過來沒留下后遺癥。我跟老板說了，以后漯河地區的貨拉拉車都來你這兒加油。”上個月來站加油的貨拉拉司機李師傅突發疾病，張君瑜第一時間撥打了120急救電話。

張君瑜用細心溫暖客戶，用愛心感動客戶，用真心維護客戶。目前，漯河8站擁有高質量且穩定的客戶群體76家。其中，政府企事業單位26家，持卡比率達到55.1%，高標號汽油銷售占比達到40%以上。

·"""" 高效益的領頭雁

“歡迎光臨中國石油，92號加滿嗎？”“歡迎光臨中國石油，95號加滿嗎？”張君瑜通過量本利費的分析測算，發現站內當前實施的營銷政策投入產出比沒有實現最大化，問題主要出現在客戶加滿率較低、營銷支出投入沒有實現效益最大化上。為此，她及時更改銷售話術，要求員工提醒客戶加滿，提高加滿率。2024年，漯河8站在新能源車占比逐步擴大的情況下，油品銷量不降反增，利潤達到425萬元，排名漯河銷售第一。

“劉師傅，今天92號汽油單筆實付滿260元，或者95/98號汽油單筆實付滿300元，送肯德基漢堡1個或送45元減20元的肯德基代金券一張。”“那我加300元95號油吧。我的小孫子喜歡吃漢堡，給他帶一個回去。”

漯河8站肯德基店于2023年10月20日正式營業。張君瑜建議，漯河銷售結合非油銷售工作開展“油餐非”聯動互促。短短1個月，肯德基日均銷售額就達到8000元左右。為了深度挖掘肯德基銷售的潛在市場，便于客戶進店就餐，2024年，張君瑜在周邊社區投入更多的宣傳資源，優化站內車輛停放，并先后推出加油送漢堡、周二暖心早餐等活動，切實為顧客提供“加油+用餐”的一站式服務。目前，該站的肯德基日均銷售額保持為1萬元。

·"""" 精營銷的扛把子

以精細管理、精益營銷為抓手，張君瑜嚴格執行升油工資政策，探索并成功推廣了“非油日清日結兌現獎勵”模式，極大地激發了員工的銷售熱情。

“那個禮包49元一套，里邊的昆覓洗衣液真好用，衣服洗得干凈還帶著淡淡香味。我想趁著活動再囤點。”“需要幾套，我給您裝好。”站內的忠實客戶劉大姐和便利店主管靳曉鶴熟絡地攀談著。

“今天的權益大禮包，靳曉鶴賣出10套，蔡娟娟賣出8套，王猛賣出7套，李小麗賣出6套，安竹青賣出5套，郭穎博賣出3套，關亞旭賣出2套。”每天，張君瑜都會把銷售情況發布在員工群內，方便大家算賬。2024年，該站人均槍量達到697噸，員工月均收入增加近300元。

·"""" 員工們的貼心人

只有以心換心、以情動情，才能凝聚人心。張君瑜深知，關心關愛員工是工作的重中之重。她常說：“只有先關愛員工，員工才會關愛客戶。”她隨身攜帶的小本上，不僅記著重要客戶的信息，而且記著每位員工的生日和主要家庭成員的情況。誰家的孩子要考大學、誰要過生日了……張君瑜都牢記于心，并提前向公司工會申請福利。

“站長，你一定要收下這個錢。要不，我心里過意不去。”“這是個意外。我們每天服務那么多車，第一次遇到這種情況，你別往心里去。費用不能讓你一人承擔，我作為站經理要承擔一半。”漯河8站員工安竹青和張君瑜說。

前段時間，一輛破舊的奔馳車到漯河8站加油。員工安竹青按照正常服務流程進行加油，可手一碰油箱蓋合頁竟斷了。車主要求到4S店更換，費用1300元。面對客戶的指責，安竹青的眼淚在眼眶中打轉。看到這里，張君瑜一面安慰員工，一面聯系專業師傅來鑒定，費用900元。客戶認可后，張君瑜圓滿地解決了這件事情。

“你今天上午心不在焉，家里有啥事？”“站長，我爸爸要住院。我們夫妻是雙職工，只能我請假去照顧。但是，現在站上正是忙的時候，怎么辦呢？”員工王猛面露難色地說。“你別擔心，只管去照顧你爸爸。請假流程我來申請，站里的空崗我來頂上。”張君瑜安慰著員工。

“站長是我們的貼心人，也是主心骨。大家都愿意找她出謀劃策。”員工說。

責任編輯：曲紹楠