佛山石油多點拓展洗車業務

佛山石油以客戶為中心，利用洗車業務為突破口，積極開展客戶引流。

今年，中國石化廣東佛山石油公司（以下簡稱佛山石油）始終堅定不移地秉持以客戶為中心的核心理念，巧妙借助洗車業務這一關鍵抓手，積極開展客戶引流工作，全方位提升服務體驗，進而有力地推動了擴銷增效進程。在剛剛過去的 1—2 月，其自營洗車營業額展現出了強勁的增長態勢，同比增幅高達 18.4%，營業額總量在省公司旗下眾多分公司中脫穎而出，榮登榜首。

·"""" 強化宣傳，提升營銷觸達

“各位車主朋友們，咱們加油站正在舉辦洗車優惠活動。咱們的洗車設備采用先進的技術，能快速洗凈車身污漬，保證讓您的愛車煥然一新，快來體驗一下吧！” 石崗加油站站長在微信客戶群里說道。

身處當下競爭白熱化的市場大環境，如何有效吸引客戶已然成為每一個企業必須直面且攻克的重要課題。通過多渠道宣傳與粉絲的深度互動，無疑是提高企業知名度、拉動銷售額增長的有力手段。中國石化廣東佛山石油精心謀劃，采用多維度、立體化的宣傳策略，致力于全面擴大洗車信息的覆蓋面，顯著提升品牌的影響力，深度挖掘潛在客戶群體。佛山石油積極引導加油站員工充分利用微信朋友圈這一社交平臺，精心編輯富有吸引力的洗車信息文案，搭配精美的洗車服務圖片或小視頻，定期進行推送。同時，在微信客戶群中，員工們積極與客戶互動交流，及時發布洗車優惠活動、服務特色等內容，成功吸了引眾多顧客前往加油站體驗洗車服務，極大地增強了客戶的黏性。

“站長，你們加油站的洗車廣告太醒目了，我大老遠就瞧見了。剛好我正想洗車，就直接開進來了，想著順便再加個油。”顧客李先生對大橋加油站站長說道。

在加油站現場，公司同樣下足了功夫。公司精心設計并設置了清晰醒目的洗車廣告指引標識，無論是加油站入口處的大型招牌，還是加油區、便利店周邊的小型指示牌，都以簡潔明了的圖案和文字，向進站的車主傳遞著洗車服務信息，確保車主一進入加油站就能第一時間獲取相關資訊，有效吸引了車主的注意力。此外，公司投入精力對加油站內的動線進行優化，合理規劃車輛的行駛路線，拓寬洗車區域的通道，增設引導標識，方便車主輕松駛入洗車區域，大大提升了現場通過率，讓車主在洗車過程中感受到便捷與高效，進一步提升了服務體驗。

·"""" 對標追標，做好經驗復制

“在洗車業務推廣工作中，我們制作精美的洗車服務短視頻，利用新媒體平臺發布，提升了營銷觸達。”佛山石油管理部門人員小趙介紹了洗車業務推廣方法。

中國石化廣東佛山石油深度強化各層面的對標追標工作，明確要求各加油站拓寬視野，放大自身的 “坐標系”，精準找準行業內的 “參照物”。鼓勵加油站勇敢對標行業內的最高標準、緊緊聚焦最好的服務模式、堅定錨定最優的經營成果，鼓足干勁全力以赴做大洗車業務規模，全方位提升客戶的滿意度，以此推動擴銷增效，逐步形成了油品銷售與非油品業務相互促進的良性循環格局。

公司借助現代化的信息傳播手段，及時通過微信群將洗車業務的每日、每周及每月詳細情況進行通報。在通報內容中，重點表揚在洗車業務推廣方面表現突出的加油站，詳細列舉其先進經驗和創新做法，同時對業績相對落后的加油站進行鞭策，分析其存在的問題與不足，傳遞經營壓力，促使各加油站積極主動地挖掘洗車客戶資源，為加油站整體擴銷增效工作做好了有力的引流鋪墊。為了進一步激發各加油站的競爭意識和主觀能動性，公司加大數據通報頻率，每日定時發布同類型加油站的洗車營業額數據，讓各加油站能夠清晰地了解自身在行業內的位置，主動與先進站點對標追標，積極探索提升洗車營業額的有效途徑。

不僅如此，公司積極組織現場交流會，定期邀請各加油站的站長及業務骨干齊聚一堂，共同分享洗車業務的成功經驗與心得體會。同時，專門安排前往優秀站點進行實地現場學習的機會，讓員工們能夠親身感受先進站點的運營模式、服務流程和管理方法，通過實地觀摩、現場交流等方式，將優秀站點的先進經驗原汁原味地復制推廣，有力促進了各加油站洗車業務水平的快速提高。

·"""" 加強管理，保障正常運行

“今天講講洗車機常見故障處理。洗車機刷子不轉，小趙，你碰到這情況，先檢查啥？”“是不是電機壞了，或者傳動皮帶松了？”“小趙說得對。先查皮帶，松了就調下張緊度。要是皮帶沒問題，大概率是電機故障。電機故障復雜，別自行拆解，要聯系專業人員。另外，洗車機運行中突然停止，就看控制面板有無報錯代碼，按代碼查故障。”

只有確保洗車設備始終處于正常運行狀態，才能為客戶提供優質、高效的洗車服務體驗。中國石化廣東佛山石油高度重視洗車機的日常維護工作，腳踏實地做實做細每一個環節，建立起了一套健全完善的常態維護保養機制。安排專業的技術人員定期對洗車機進行全面檢查與維護，包括對設備的關鍵零部件進行清潔、潤滑、調試，對電路系統、水路系統進行檢測與修復等，確保設備時刻處于最佳運行狀態，最大限度地減少故障發生概率，有效縮短停機時間。

與此同時，公司組織管理部門集中力量全面梳理洗車機在日常運行過程中可能出現的各類常見故障。針對那些加油站員工能夠自行解決的日常故障，公司專門開展現場培訓活動，邀請經驗豐富的技術專家進行授課，通過實際操作演示、案例分析講解等方式，詳細傳授洗車機常見故障的處理方法與技巧，切實提高加油站員工對洗車機的維修技能和效率。在加強洗車機日常管理方面，公司特別安排專人負責及時收集客戶在洗車過程中反饋的問題以及設備運行過程中出現的各類狀況，深入分析問題根源，迅速采取有效措施解決客戶的痛點，致力于為客戶打造更加高效、便捷的一站式服務體驗。公司憑借洗車業務的強大引流作用，讓客戶在享受優質洗車服務的同時，能夠舒心暢享加油服務，放心進行消費。

責任編輯：齊鐵健