老年群體數字獲得感：生成邏輯、現實困境與提振策略

摘要：建設全民友好型數字社會，離不開老年群體數字獲得感的提升。當前，我國進入中度老齡化社會，加快提升老年群體數字獲得感顯得尤為迫切。老年群體數字獲得感的生成離不開數字需求、數字能力、數字使用、數字體驗等因素的重要推動。其中，數字需求、數字能力、數字使用和數字體驗有效分別是老年群體數字獲得感生成的內在動力、關鍵要素、基礎保障和核心目標。針對老年群體所面臨的數字需求、數字能力、數字使用和數字體驗等方面困境，需要轉變消費觀念，重視教育與幫扶，鼓勵適老化改造與創(chuàng)新，強化政策引導，讓數字技術為老年群體所知、所感、所用，促進老年群體數字參與的常態(tài)化和便捷化，真正讓老年群體擁有更多數字獲得感。

關鍵詞：老年群體；數字獲得感；生成邏輯；數字需求；數字環(huán)境

中圖分類號：G777

文獻標志碼：A

文章編號：1009-4156（2025）04-0050-07

建設全民友好型數字社會，離不開老年群體數字獲得感的提升。習近平總書記指出要“讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感”。當前，我國進入中度老齡化社會，人口結構趨老化現象日益明顯，加快提升老年群體數字獲得感顯得尤為迫切。國家統(tǒng)計局發(fā)布的數據顯示，截至2023年年底，我國60歲及以上人口占全國人口的21.1%，其中，65歲及以上人口占比達15.4%^［1］。預計到2057年，我國65歲以上人口將達到4.25億的峰值。老年群體作為全國人口占比較大的重要組成部分，其數字獲得感的提高，是引導老年群體融入數字社會、實施全民數字素養(yǎng)與技能提升行動、實現數字福祉的關鍵舉措^［2］。隨著我國老年群體人口規(guī)模的持續(xù)擴大，老年人的數字技能普及率卻比較低。根據《第52次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，老年群體中約有48.9%的數字使用技能缺乏，其中，能夠在網上獨立完成訂票、掛號和網銀等活動的老年網民比例分別為33.9%、330%和32.8%^［3］。這導致老年人容易陷入數字排斥、被動接入、消極感受等困境，致使其數字獲得感偏弱。目前，學術界對于數字獲得感的研究多集中于社會公眾層面，但針對老年群體數字獲得感的理論研究仍然較少，特別是缺乏從影響因素角度討論老年群體數字獲得感的生成問題，不足以回應“建設數字中國”和“積極應對人口老齡化”的政策呼吁，因此有必要在考察老年群體數字獲得感生成邏輯的基礎上，針對其面臨的現實困境，尋求老年群體數字獲得感的提振策略，這對于加快提升老年群體數字素養(yǎng)、積極應對人口老齡化和促進共同富裕都具有十分重要的意義。

一、老年群體數字獲得感及生成邏輯

（一）老年群體數字獲得感

需求感知理論認為，獲得感是指獲取某種利益后產生的心理感受。該詞強調的是一種實實在在的“得到”，現已成為衡量人民群眾生活質量和分享社會發(fā)展成果的重要指標。數字獲得感由獲得感演化而來，是社會公眾憑借數字技術在個人情感、資源分配、能力提升及政治賦權等方面產生實際獲得的一種認知與評價。老年群體數字獲得感則是老年群體在運用數字技術、享受數字化服務時獲得的感受和體驗。當前，數字技術已融入現代社會的方方面面，移動支付、網絡預約、掃碼乘車和線上掛號等成為數字社會的經常性活動，給人們的生活、工作和學習帶來更加便捷的體驗。對于數字時代的老年群體來說，傳統(tǒng)生活方式已不能完全滿足日常需求，而是需要利用數字技術解決“衣、食、住、行”等方面的生活便利問題，并且更希望獲得朋輩認同、社會交往以及政治參與等方面的滿足與體驗，因此老年群體數字獲得感是一個內容較為豐富的概念。其中，生活便利獲得感是老年人因數字技術應用而使日常生活更加便利所帶來的需求滿足；朋輩認同獲得感是因應用數字技術感受到同輩人的價值認同；社會交往獲得感是利用數字技術進行社會交往活動的感受；政治參與獲得感是指老年人將數字技術用于政治活動如行使選舉權或討論政策等的心理體驗。相對于年輕群體而言，老年人對于數字技術使用的感知雖然相對緩慢和滯后，但隨著我國社會數字氛圍愈加濃厚，老年群體的數字獲得感將不斷得到支持和增強。

總體來看，老年群體數字獲得感是老年人在接觸和使用數字技術、數字產品或數字服務過程中所獲得的滿足感、成就感或認同感。它不僅關注老年群體使用數字技術的實際效果，也關注這一過程對老年群體心理狀態(tài)的影響。在構建和諧社會、推動科技發(fā)展的同時，關注老年群體的數字獲得感，是實現全體社會成員共享科技進步成果的重要方面。

（二）老年群體數字獲得感的生成邏輯

老年群體數字獲得感受到哪些因素的影響？從生成邏輯來看，老年群體數字獲得感體現的是實際“獲得”，但都離不開數字需求、數字能力、數字使用、數字體驗等因素的重要推動。

1.數字需求是老年群體數字獲得感生成的內在動力

獲得感反映的是人們對于實際獲得的心理感知，是滿足需求所產生的主觀體驗。目前，隨著信息時代的飛速發(fā)展，數字化生存模式對老年群體的日常生活產生越來越顯著的影響。根據《第52次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2023年6月，我國網民規(guī)模已達10億人以上，而60歲及以上老年網民在其中所占比重雖僅占13.0%，但規(guī)模日漸上升^［3］。這表明，老年群體在自身數字技能應用需求不斷增加的同時，對于數字化空間的技術變化也逐步有所適應，并產生出有關日常生活、社會交往、同輩認同、政治參與等的多樣化數字需求。不僅如此，由于受到多樣化需求的驅動，老年群體可能會表現出不同的數字行為。比如，為滿足日常的生存需求不得不進行數字參與；因舊習慣影響或對新技術安全缺乏信任而表現為數字排斥；因價值認同需求而尋求數字社交等。隨著我國適老化產品改造和無障礙環(huán)境的推進，老年群體有機會接觸更多的數字技能，數字素養(yǎng)不斷提升。當老年群體的數字需求得到滿足時，他們的觀念思維和生活方式便會發(fā)生質的改變，對掌握數字技術應用的信心也就油然而生，更愿意在數字化的消費、交友、娛樂甚至有償勞動和志愿活動等方面以實際行動來積累數字技術使用經驗，在多樣化活動中逐步產生發(fā)自內心的自我實現獲得感和社會認同獲得感。

2.數字能力是老年群體數字獲得感生成的關鍵要素

數字能力是社會公眾利用數字技術及思維解決生活、工作及學習等場景中所遇問題的能力，不僅包括數字技能，還包括知識、態(tài)度以及使用數字設備的社會與情感支持。對于老年人來說，數字能力是參與數字社會的核心能力。如若老年人數字能力缺乏或不足，則容易在數字資源獲取和應用中遭受功能障礙，并出現數字化生存困境、數字成癮和網絡安全等問題，勢必對老年人產生不利影響。因此老年人只有掌握足夠的數字能力，才能跟上數字技術發(fā)展的速度，更好地獲取和利用數字資源促進個人發(fā)展，從而增強自己的數字獲得感。一方面，數字能力通過滿足多樣化需求來增進數字獲得感。數字能力從老年人的實際需求出發(fā)，強調其掌握數字技術而不是為數字技術所主導。在數字化覆蓋日益全域化的背景下，老年群體的數字能力越強，就越重視自身有關生活、娛樂、社交和政治參與等多樣化需求，并利用數字技術來開展和參與各種各樣的數字活動，比如，參與社區(qū)和圖書館的公益閱讀，獲得更多社會資源的積極體驗，促使自身數字能力資本更為完善，因而數字獲得感更強^［4］。另一方面，數字能力通過數字技術使用來增進數字獲得感。老年群體的數字能力愈強，就愈傾向于運用數字技術開展豐富多樣的互聯網活動，以便充分自由地進行數字信息交流，在維護并拓展自己的社交網絡的同時，能夠獲得更為豐富的信息資源與支持資源，擁有滿足生活、社交和政治參與等需求的更多選擇空間和發(fā)展機會，實現自我價值和社會參與價值等目標，從而擁有更強的數字獲得感。

3.數字使用是老年群體數字獲得感生成的基礎保障

數字使用是通過對數字技術的熟悉和掌握，感受數字產品或服務的便利，反映出相關主體參與數字化活動取得收益的情況，目的是滿足信息獲取、休閑娛樂、網絡社交以及自我展示等各層次需求。數字使用行為是老年群體數字獲得感的外在表現。老年人只有通過數字活動及行為實踐感受到其數字需求能夠在一定程度上得到實實在在的滿足，才會逐步生成數字獲得感。

一方面，數字獲得感是數字使用行為滿足數字需求而產生的主觀認知和感受。數字使用是老年人從數字需求到實際獲得的必經之路。隨著數字技術適老化和無障礙環(huán)境取得階段性成效，許多智能終端和網站建設更加重視老年群體的可操作性，這能夠吸引和鼓勵越來越多的老年人愿意主動融入數字化活動，比如網絡購物可以豐富生活質量，微信社交可以降低孤獨感與疏離感，此外還可以獲取各種信息資源以及參與政治生活等，從不同維度享受數字技術帶來的福利效應。

另一方面，數字使用是數字能力與數字獲得感之間的紐帶。數字能力是解釋人們數字技術運用差異化的核心因素，數字使用行為影響老年人的生活便利程度、社會交往能力和政治參與水平。與數字弱勢者相比，那些經常參與數字媒介生活的老年人往往更具有優(yōu)勢。因此老年人數字能力越強，數字使用就越多樣和充分，越可能滿足內在的數字需求，由數字技術帶來的社會資源獲得感、社會公平促進感和政治獲得感越高，從而整體的數字獲得感就越強。

4.數字體驗有效是老年群體數字獲得感生成的核心目標

老年群體參與數字社會的實際獲得能不能轉化為自身的數字獲得感，關鍵在于老年人對數字活動的體驗要能夠有效。老年群體的數字體驗有效是指通過與數字技術的接觸和使用，從心理上產生數字身份認同、體驗過程愉悅和目標實現成就等主觀體驗，并由此完成從數字化生存到數字化生活的狀態(tài)轉變。

一是數字身份的認同感。這是老年群體數字獲得感生成的基本主觀體驗。老年群體參與數字社會的目標不再以技能謀生為主，而是通過對數字技能的掌握和使用將注意力回歸到對老年人自身晚年健康幸福生活的關注。只有獲得數字身份認同，才能自主選擇數字生活，完成從數字遺民→數字游民→數字移民→數字居民的身份轉變^［5］，才會自覺有效地參與數字活動，切身感受到自身在數字社會發(fā)展中的主體性地位。

二是數字體驗的愉悅感。這是衡量老年群體數字獲得感的重要依據。老年人只有在參與數字活動中獲得積極體驗和身心愉悅，才能無障礙地充實自我精神世界，體驗自在悠然的數字生命歷程。

三是目標實現的成就感。這是老年群體數字獲得感生成的終極效能。只有滿足老年人多方面的數字需求，老年人才能實實在在地感知數字社會發(fā)展帶來的“得到”，比如利用數字技術或媒介滿足生活便利的受益感，借助于數字知識與技能擺脫現實困境而產生的自我效能感等。

二、老年群體數字獲得感生成的現實困境

當前，數字技術對老年群體生活的滲透不斷加深，但隨著數字技術的漸趨異化以及數字環(huán)境的日益復雜，老年群體卻面臨著數字需求、數字能力、數字使用和數字體驗等方面的困境，導致老年群體數字獲得感生成受阻。

（一）消費意愿偏低與經濟能力欠佳引發(fā)數字需求困境

數字需求作為老年群體數字獲得感生成的內在動力，受到老年人自身對于數字技術接納的主觀消費意愿和客觀經濟能力兩個方面因素的影響。

一方面，消費意愿偏低難以激發(fā)數字需求。盡管我國老年群體消費觀念正逐步發(fā)生轉變，但是隨著數字技術及產品的日新月異，老年群體可能會日益面臨著公共參與機會、風險感知能力和數字資源獲取渠道等因素的制約，加之數字產品適老化程度不夠，容易削弱老年人參與數字活動的信心，在一定程度上制約了老年人對于數字產品和服務的消費意愿。與此同時，受到自身傳統(tǒng)經驗所致認知固化的影響，老年人對于新興產品常常持觀望態(tài)度，在很大程度上影響其信息獲取、判斷和理解，阻礙老年人數字消費意愿的提升。

另一方面，經濟能力欠佳導致數字需求不足。具有穩(wěn)定收入來源或家庭經濟狀況較好的老年群體，一般來說消費能力較強，數字需求也較大，所接觸的產品及服務也更加多元和全面；反之，無穩(wěn)定收入來源或家庭經濟困難的老年群體，對于數字產品及服務的消費能力和需求明顯偏小。長期以來，由于我國城鄉(xiāng)經濟文化發(fā)展存在明顯的失衡現象，老年群體特別是農村老年群體的人均收入水平普遍較低。胡祎和魏后凱研究認為，老年人收入貧困發(fā)生率普遍偏高，并且具有鄉(xiāng)村高于城鎮(zhèn)、高齡高于低齡、女性高于男性等特點^［6］。陳霄調研發(fā)現，我國約90%的老年人對于購買數字產品考慮最多的是價格因素^［7］。這說明我國老年人在消費時更多考慮自身經濟能力約束，因而削弱了數字需求。

（二）文化基礎薄弱與生理機能退化導致數字能力困境

數字能力提升是一個涵蓋有關記憶、加工、推理等活動的數字認知和吸納過程，不僅需要較強的理解能力和儲存新知識的能力，還要求具備一定的信息處理效能。面對數字社會的飛速發(fā)展，在自身因素和社會環(huán)境的綜合作用下，老年人數字技術獲取和應用能力明顯劣于其他社會群體。

一方面，文化基礎薄弱引致數字技術認知障礙。老年群體由于受教育程度偏低，文化基礎知識儲備不足，數字素養(yǎng)欠缺，對于信息獲取、數字設備使用等方面認知和理解難度較大，很容易受到社會排斥。根據第七次全國人口普查數據，60歲及以上人口平均受教育年限7.08年，其中有3 099萬老年人仍然是文盲。這導致老年群體數字接入能力有限，部分老年人變成了現代社會的“數字困難戶”^［8］。

另一方面，生理機能退化造成數字操作效能下降。老年人記憶力和注意力日漸衰退，不僅限制了他們參與數字活動的范圍和強度，致使老年人特別是高齡老年人因無法掌握數字技能而不得不陷于傳統(tǒng)生活模式，與社會技術發(fā)展產生脫節(jié)，而且不可避免地導致老年人在學習和使用復雜的數字技術時產生未知恐懼，容易在消費、就醫(yī)、出行等領域遭遇數字鴻溝。《老年人出行現狀調查報告》顯示，在所有利用手機軟件打車出行的老年群體中，能夠獨立完成打車流程的老年人僅占20%^［9］。

（三）數字素養(yǎng)欠缺與多元幫扶不足加劇數字使用困境

通常，老年人對于可能取得的數字使用效果及體驗與所要耗費的成本和精力等會提前作出權衡和比較，以決定自己是否進行數字使用。如果感知到數字使用可以給自己帶來積極影響，那么老年人就會對之持有主動和接納的態(tài)度，其數字使用意愿和行為也得到強化，然而在現實社會中，老年群體對于數字產品和服務的使用卻經常遭遇以下方面的困擾。

一方面，數字素養(yǎng)欠缺制約老年人的數字使用動力。當前，數字素養(yǎng)是人們融入數字化社會的必備生存技能。老年人數字素養(yǎng)的高低，在很大程度上會直接影響數字使用的意愿和實際行為。受到自身經濟能力、文化程度、生理與心理狀況等因素的制約，老年人數字素養(yǎng)一直處于較低水平，其對于如何使用數字產品存在未知和茫然，數字使用動力嚴重不足。有調研發(fā)現，不少老年人對于數字產品使用難易程度普遍缺乏清晰的認知，有些老年人甚至對數字使用持有認知偏見與刻板印象^［10］。由于缺乏足夠的數字素養(yǎng)，老年人更容易陷入數字成癮的泥潭而無法自拔。據調查，59.57%的老年人有網絡成癮的趨勢^［11］。

另一方面，多元主體的數字反哺及幫扶力度不夠。持續(xù)的家庭數字反哺和社會幫扶支持是增加老年人數字使用頻率的重要社會外因。許多老年人的子女因忙于工作，常常無暇對父母給予有效的數字“反哺”，而且在有些情況下親人引導智能終端和互聯網應用的使用技能往往不夠專業(yè)，學習效果無法保證。周裕瓊和丁海瓊利用1 336位年長者微信使用樣本，研究發(fā)現晚輩數字技能反哺的比例最高不超過35.5%，其中，晚輩持續(xù)反哺率為619%^［12］，說明晚輩反哺基本是不徹底的。街道、社區(qū)等周邊老年人學習和接受數字技能培訓的渠道不足。老年群體較少通過社區(qū)、老年大學、開放大學、圖書館等渠道獲取智能終端、互聯網應用的使用知識。由于家庭數字反哺時間投入和社會幫扶支持均存在不足，老年人主動使用數字產品的熱情未能得到有效激發(fā)，進而容易導致老年人數字主體性地位缺失，無法享受數字發(fā)展紅利。

（四）產品適老不足與科技向善意識不強觸發(fā)數字體驗困境

目前，我國主流數字應用面向的是年輕群體，在設計理念上較少考慮老年群體的特殊需求。中國消費者協(xié)會2022年發(fā)布《適老化APP消費監(jiān)督評測項目研究報告》顯示，尚有40.3%的APP既無老年人專用版本，也無內嵌適老界面^［13］。復雜的數字界面設計及應用程序操作與老年人的生理機能和認知特點不相匹配，容易導致老年人學習數字技術的信心不足，影響老年人對于數字產品和服務的體驗效果。有數據表明，近六成老年人反映數字設備字體太小或操作過于復雜，近半數老年人表示無法聽清數字設備聲音、數字設備缺乏語音指導等^［8］。《第52次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，只有33.2%的老年人對數字技術使用有比較積極的看法^［3］。此外，約半數老年消費者表示迫切需要適合老年人的專用APP。科技向善意識不強加劇了老年人數字體驗的心理恐懼。由于網絡監(jiān)管的缺位，大量垃圾廣告和劣質內容充斥于互聯網中，給對智能手機了解不多以及缺乏網絡安全意識的老年人造成極強的心理壓迫感，對于數字世界缺乏足夠的信任。受到防范能力衰退和多元反哺幫扶不足等因素的影響，有學者調查發(fā)現，61.6%的老年人擔心在網上自己的個人隱私會被泄露^［9］，超過800%的中老年網民稱曾經遭遇以保健品詐騙為主的網絡風險^［14］。

三、老年群體數字獲得感的提振策略

老年群體數字獲得感關系到中國式現代數字文明的建構，需要從多維層面發(fā)力，讓數字技術為老年群體所知、所感、所用，促進老年群體數字參與的常態(tài)化和便捷化。

（一）轉變消費觀念，培育數字需求

數字技術改變著人們的消費方式，讓老年群體愿意消費、有能力消費和敢于消費，需要轉變老年人的消費觀念，從消費意愿和消費能力等角度著手培育數字需求。

一是加大數字技術應用宣傳，轉變老年群體的陳舊觀念和傳統(tǒng)認知。要充分借助于老年群體日常接觸較多的媒體或平臺，如利用報紙、廣播、電視、微信等介紹數字產品的功能及其好處，并主動走進老年人身邊的社區(qū)、居委會或村委會開展現場宣傳，以消除數字技術給老年人留下的緊張感和神秘感。

二是加強數字興趣引導，激發(fā)老年群體的內生消費意愿。要關心老年群體接觸數字技術應用時的興趣發(fā)展，幫助老年人克服智能設備使用的身心障礙，引導老年人將形成的數字興趣轉化為實際的消費需求。鼓勵更多老年人大膽嘗試使用數字產品和服務，促使老年群體發(fā)自內心地接受數字技術，盡情享受數字時代帶來的獲得感、幸福感、安全感。

三是結合老年群體經濟能力，合理引導多元化數字消費。既要鼓勵市場推出低成本的適老化數字產品和服務，讓經濟收入較低的老年人有機會享受數字紅利，也要引導老年人按照自身經濟能力進行合理消費，除了利用數字技術提升衣食住行方面的便捷程度，還可以在文化娛樂、健康保健、旅游等方面引導老年人進行數字消費。

（二）重視教育與幫扶，提升數字能力

通常，血緣和地緣是構建老年群體日常生活關系的依托，其中，家庭是血緣關系的核心，社區(qū)和鄰里是地緣關系的重要組成部分。只有重視家庭、社區(qū)和鄰里等的教育與幫扶作用，才能逐步提升老年群體的數字能力。

一方面，倡導家庭成員給予數字反哺。人們常說“百善孝為先”，意思是孝順父母長輩是所有善行中的首要美德。老年人對于家庭和親情比較依賴，當面臨數字產品使用困難時，往往傾向于求助自己的家庭成員，并在親情的關愛下，其遭受的數字困境可以得到有效破解。這表明，數字反哺是基于良好的家庭氛圍和親情紐帶來提升老年人的數字素養(yǎng)與技能的。因此要大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，喚醒家庭成員的數字反哺意識，促使家庭成員關注老年人的數字使用需求，以強烈的責任心去構建起家庭層面的數字反哺體系^［15］，通過親情關懷助推老年群體數字素養(yǎng)與技能的培養(yǎng)，增強老年群體融入數字社會的動力和信心，讓老年群體在數字時代擁有高水平的生存質量和幸福感。

另一方面，動員社區(qū)和鄰里積極開展多元幫扶。要以老年人居住的社區(qū)鄰里為中心，聯合街道辦事處、老年大學、社區(qū)教育中心等多部門力量，經常性地組織舉辦多種形式的助老數字化培訓活動，并定期搜集老年群體的數字需求，招募學校師生和社會各類志愿者組成數字助老愛心大使，根據老年人的個性化需求，主動開展一對一的幫扶指導。不僅如此，還可以成立老年人數字化教育協(xié)會，在各社區(qū)設立分會，加快推動教育模式改革^［16］，積極培育老年人學習共同體，創(chuàng)建學習與生活有機融合的智慧場景，通過體驗學習、同伴互助、經驗交流等形式，幫助老年群體在潛移默化中逐步掌握數字技能，以深度融入數字化社會^［17］。

（三）鼓勵適老產品開發(fā)，加快數字使用

數字適老化是保證老年群體享有數字化時代獲得感、幸福感、安全感的重要手段，需要企業(yè)憂老所憂，積極開發(fā)數字適老化市場。

其一，倡導“科技向善”理念，強化社會責任意識。《中國老齡產業(yè)發(fā)展報告（2021～2022）》指出，我國老年群體在較長時期內將產生諸多需求，蘊藏著無限的消費潛力。這意味著“有閑”“有錢”的老年群體將成為企業(yè)未來面向的新“經濟大陸”。當前，面對數字技術驅動下的老年群體多樣化數字需求，企業(yè)需要兼顧經濟效益和社會責任，從“科技向善”的理念角度主動挖掘其中的巨大商機，降低老年群體數字使用的門檻與成本，不斷提升老年群體的數字化消費意愿。

其二，聚焦數字需求，推動數字適老化創(chuàng)新。企業(yè)要深入調研老年群體的多層次需求，了解老年群體的思維方式、身體機能和行為習慣等情況，注意區(qū)分和尊重高齡、農村、獨居、殘疾等老年群體的差異性。以此為基礎，為老年群體開發(fā)簡潔易用和價廉物美的數字產品，并減少廣告投放，添加方言識別功能，引導老年群體從少用、拒用數字產品轉變?yōu)楦矣谩⑾碛脭底之a品及服務。

其三，善用多種機會，主動開展數字使用培訓。企業(yè)可以利用產品宣傳和尊老愛老等活動契機，主動進入社區(qū)或養(yǎng)老機構，經常性地開展數字技術應用培訓，手把手教會老年人使用數字產品，讓老年群體深切感受到數字產品以及服務所蘊含的人情溫暖和使用價值，從而促使老年人想用和善用數字產品。

其四，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會力量，保障數字使用安全。為了消除老年群體面臨的網絡安全風險，數字行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，制定專屬老年群體的數字產品服務細則，以促使企業(yè)配合國家有關部門嚴厲打擊電信詐騙行為，增強老年群體數字使用的獲得感、幸福感、安全感。

（四）強化政策引導，樂享數字體驗

將老年群體樂享數字體驗納入政府的政策體系是提升老年群體數字獲得感的有效途徑。政府部門可以利用其廣泛的影響力和公信力，加強頂層設計和政策引導，從法律法規(guī)完善、主體地位尊重等方面充分支持老年群體樂享數字體驗。

其一，完善相關法律法規(guī)，消除老年群體數字體驗的心理畏懼^［18］。《中華人民共和國網絡安全法》第十三條提出，要確保未成年人的網絡安全環(huán)境。老年人作為社會弱勢群體，其數字活動安全同樣需要增加相應的專項條款予以保護，通過嚴厲打擊電信詐騙，懲處侵犯個人隱私的違法犯罪行為，不斷強化數字安全整治與監(jiān)管。要加快出臺有關老年人數字資源權益獲取的政策和標準，比如，以立法手段明確老年人享有的數字服務或規(guī)范數字適老化設計等。

其二，引導社會尊老助老風尚，增加老年群體數字體驗機會。政府要以弘揚正確的數字時代價值觀為核心，充分利用海報、電視、公益廣告等媒體的力量，引導全社會形成愛老、敬老、助老的優(yōu)良風尚。既可以集聚有利資源，在各社區(qū)設立數字掃盲中心，提升幫扶效能，以增強老年群體數字技術應用的體驗感和獲得感，也可以動員高校、企業(yè)和志愿者協(xié)會等方面力量開展數字助老活動，以強化老年群體的數字認知水平，還可以定期組織老年人進行數字交流和分享，促使老年人沉浸式地回味數字生活的喜悅，促使老年群體持續(xù)提升數字技術的駕馭能力。

其三，完善數字養(yǎng)老和醫(yī)療等保障體系，提升政策補貼與服務力度。老年人之所以遭受數字詐騙，大多是因為盲目追求金錢和醫(yī)療保健。對此，針對老年人購買數字產品和上網流量等數字消費，不僅可以直接給予使用補助或者適當增加數字養(yǎng)老和醫(yī)療等的補貼標準，以支持老年群體的數字消費能力，讓老年人數字體驗擁有相應的經濟保障，還可以通過完善智慧醫(yī)療平臺，給予老年人專業(yè)權威的醫(yī)療保健和健康信息管理等服務，從而讓老年人數字體驗過程安全而無憂。

面對快速發(fā)展的數字技術和日趨明顯的人口老齡化問題，需要構建具有較強包容性的數字社會。通過發(fā)揮個人、家庭和社會等多維力量，解決老年群體所面臨的數字需求、數字能力、數字使用和數字體驗等方面困境，讓數字技術為老年群體所知、所感、所用，滿足老年群體不斷增長的數字需求，促進老年群體數字參與的常態(tài)化和便捷化，真正提升老年群體的數字獲得感，從而實現將我國建設成為全民友好型數字社會的目標。

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Digital Sense of Acquisition for the Elderly Groups： Generative Logic， Realistic Dilemmas and Boosting Strategy

Ji Wannian¹"Lu Cailan²

（1.Community Education Center， Guangling Economic Development Zone， Yangzhou 225104， China;

2.School of Economics and Trade， Yangzhou College of Education， Yangzhou 225009，China）

Abstract：The construction of a population-friendly digital society is inseparable from the enhancement of digital sense of acquisition for the elderly groups. At present， China has entered a moderately aging society and it is particularly urgent to accelerate the improvement of digital sense of acquisition for the elderly groups. The generation of digital sense of acquisition for the elderly groups cannot be separated from the important promotion of digital demand， digital capabilities， digital usage and digital experiences. Among them， digital demand， digital capabilities， digital usage and digital experiences are "respectively the intrinsic motivation， key elements， basic guarantee and core goals of the generation of digital sense of acquisition for the elderly groups. In response to the dilemmas faced by the elderly in terms of digital demand， digital capabilities， digital usage and digital experiences， it is necessary to change consumer attitudes， attach importance to education and assistance， encourage renovation and innovation for the convenience of senior citizens and strengthen policy guidance， so as to make the digital technology known， felt and used by the elderly groups， to promote the normalization and convenience of digital participation of the elderly groups and to let the elderly groups truly have a greater sense of digital acquisition.

Key words：The elderly groups; Digital sense of acquisition; Generative logic; Digital demand; Digital environment