“胖東來”的經(jīng)營之道給基層思想政治教育的啟示

時代變了，對象變了，教育必須跟著變。當(dāng)前，基層思想政治教育在內(nèi)外形勢的變化下多重承壓，既要在意識形態(tài)領(lǐng)域尖銳復(fù)雜的斗爭中求得主動，又要在扎實(shí)進(jìn)行軍事斗爭準(zhǔn)備的任務(wù)中扛起大旗，同時還要在官兵利益需求多元、思想觀念多變的考驗(yàn)中守正創(chuàng)新，破局突圍成了擺在我們眼前的緊迫課題。我們必須認(rèn)識到，智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)改變了教育者和受教育者信息獲取不對等的局面，那種教育客體“被動接受”、教育主體“單極主導(dǎo)”、授課形式“封閉陳舊”的情況必須改變。

“胖東來”的成功案例可為我們帶來啟示。在電商迅猛發(fā)展的沖擊下，實(shí)體商超的生存與發(fā)展陷入“四面來襲”的困境，在這樣的背景下，胖東來卻異軍突起、持續(xù)火爆，背后的原因很值得研究與借鑒。胖東來的成功為基層思想政治教育“破局”“突圍”“拓荒”提供了新思路，只要我們“實(shí)在一點(diǎn)、認(rèn)真一點(diǎn)、真誠一點(diǎn)、善良一點(diǎn)、品質(zhì)好一點(diǎn)”，一定能夠讓基層思想政治教育與時代發(fā)展同步、與備戰(zhàn)打仗同行、與官兵思想同頻，像胖東來一樣“火起來”。

一、從何處“破局”：透析當(dāng)前基層思想政治教育存在的主要問題

及時發(fā)現(xiàn)矛盾問題，進(jìn)而精準(zhǔn)施策破局，是胖東來成功的不二秘訣。這其中，研判顧客需求、抓建員工隊伍、精細(xì)遴選商品、動態(tài)改進(jìn)服務(wù)，正是胖東來在“四面來襲”的困境中破局的主要著力點(diǎn)。反觀當(dāng)前一些基層單位開展思想政治教育，在官兵思想掌握、施教隊伍建培、教育資源運(yùn)用、理念方式創(chuàng)新等方面離跟上時代、跟上形勢還有不小差距。找準(zhǔn)主要問題是基層思想政治教育破局的關(guān)鍵所在。

（一）一邊是思想活靈活現(xiàn)，一邊是掌握若明若暗。胖東來講求“以顧客為中心”，能夠精準(zhǔn)地研判顧客需要什么商品、想要什么服務(wù)。反觀當(dāng)前有的基層單位開展思想政治教育，掌握不了主流、兼顧不了支流、察覺不了暗流的問題仍客觀存在。一是線下容易線上難。一般而言，官兵線下表現(xiàn)比較容易掌握，日常狀態(tài)是“每天盼伙食、每周盼外出、每月盼工資、每年盼休假、閑時盼手機(jī)”，而一旦到了網(wǎng)絡(luò)世界，很多官兵完全變了個樣，看似拿著手機(jī)安安靜靜，實(shí)則在“悶聲干大事”。二是營區(qū)容易在外難。官兵在營區(qū)時，一些苗頭性的問題總有跡可循，而一旦離開營區(qū)，缺少監(jiān)管約束，不少人就放飛自我，甚至發(fā)生亂交往等問題。三是課內(nèi)容易課外難。正課時間官兵人人有事可做，稍有異常很容易被發(fā)現(xiàn)，但在“八小時以外”，有的官兵言談私密、行為隱蔽，有正面的、積極的，也有負(fù)面的、消極的，很難真正掌握他們到底在想什么、干什么。四是淺表容易深入難。一些基層干部習(xí)慣通過“吃飯看飯量、睡覺看睡相、工作看勁頭”等表現(xiàn)判定官兵的思想狀況，然而這有時只能淺表了解，從既往發(fā)生的問題看，出問題的很多是表象正常的“放心人”、朝夕相處的身邊人。

（二）一邊是隊伍多才多藝，一邊是講臺黯然失色。胖東來的成功與高度負(fù)責(zé)的員工隊伍密不可分。可以說，胖東來給了員工幸福感，員工也同樣成就了胖東來。反觀當(dāng)前有的基層單位，部隊為施教者提供了廣闊平臺，但個別施教者卻遠(yuǎn)未發(fā)揮出應(yīng)有作用。分析原因如下：一是懶的心理。個別施教者不愿去做艱苦細(xì)致的工作，省去了調(diào)研、備課、試講環(huán)節(jié)，習(xí)慣“復(fù)制粘貼、拿來就用”。二是玩的心態(tài)。年輕官兵既是受教育者，也是教育的參與者。年輕人天性愛玩，但有時在玩和工作之間難以拿捏有度，分不清主次，抓不住重點(diǎn)，如打游戲、刷網(wǎng)劇非常亢奮，提到教育則愁眉苦臉。三是混的心路。有的施教者可能因?yàn)閭€人發(fā)展受限，或不滿意工作環(huán)境，或因挨了批評、受到責(zé)備，導(dǎo)致抓教育不走心、不用心。四是苦的心聲。軍事訓(xùn)練、迎檢考核、戰(zhàn)備執(zhí)勤等，事事都耗精力，“任務(wù)重”“壓力大”“連軸轉(zhuǎn)”漸成常態(tài)。基層施教者多是干部骨干，每天既要完成中心任務(wù)，又要顧及日常管理，間隙還要處理家庭瑣事，久而久之，在思想政治教育上的投入越來越少。

（三）一邊是資源豐富豐盛，一邊是內(nèi)容千篇一律。嚴(yán)格的商品遴選機(jī)制是顧客選擇胖東來的重要原因。胖東來在商品遴選上投入大量人力物力，事先做足了準(zhǔn)備工作，所挑選的商品也是最迎合顧客需要的。反觀當(dāng)前有的基層單位開展思想政治教育，疏于整合、拓展線上線下資源，所呈現(xiàn)的教育內(nèi)容使得官兵“食之無味”也就不足為奇了。一是抓不住官兵想要的。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)平臺推送的內(nèi)容都是大數(shù)據(jù)根據(jù)用戶喜好精加工、巧加工的，時間短、質(zhì)量高、易共情，官兵逐漸習(xí)慣了“短平快”刺激，必然排斥傳統(tǒng)的、冗長的課堂教育，靜不下心、坐不住也聽不進(jìn)去。二是講不出官兵想聽的。一些名家學(xué)者的講座之所以極具吸引力、感染力，除了豐富的知識儲備、閱歷見識外，更重要的是他們課前做了大量準(zhǔn)備，很多精彩至極的部分是深度查閱了歷史資料獲得的，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度恰恰是現(xiàn)在一些施教者所欠缺的。三是給不到官兵期盼的。有的單位駐地周邊可用的教育場所數(shù)量有限，很多是一個場所連續(xù)用、長年用、代代用，教育資源用得太久、太頻，難以給到官兵感官上的刺激、視野上的沖擊、心靈上的震撼，更難讓官兵對教育充滿期待、心懷憧憬。四是拿不出官兵關(guān)心的。在國際國內(nèi)熱點(diǎn)事件面前，有的施教者更多是充當(dāng)看客的角色，習(xí)慣坐在臺下和大家一起“吃瓜”，指尖一劃就將冒著“熱氣”的教育點(diǎn)白白錯失，缺乏因勢利導(dǎo)的敏銳感，沒有將海量的、鮮活的、實(shí)時的熱點(diǎn)事件提取整合、為教育所用。

（四）一邊是形勢日新月異，一邊是理念因循守舊。胖東來最令人稱贊的，是其服務(wù)方式始終隨著顧客的意見建議更新完善。反觀當(dāng)前有的基層單位開展思想政治教育，教育理念與方式的不想變、不愿變、不會變無時無刻不在拉低教育質(zhì)效。一方面是教育理念墨守成規(guī)。基層官兵思想活躍、個性鮮明、興趣多元，拘泥于課堂教育早已滿足不了官兵需求。但從實(shí)際情況看，一些基層單位開展思想政治教育還陷在“大禮堂、大教室”的思維定勢和“我講你聽、我說你記”的傳統(tǒng)模式之中，忽視了工作間隙、任務(wù)一線等搞教育的好機(jī)會、好場所，“三言兩句不嫌少，三五分鐘不嫌短”的間隙式教育理念還未真正樹立，能夠發(fā)揮、調(diào)動官兵積極性和創(chuàng)造性的群眾性教育活動還未全面展開。另一方面是教育形式生硬死板。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基層思想政治教育還存在“念稿子、大鍋燴、假討論、背應(yīng)知”等一成不變的套路，甚至認(rèn)為教育越長越好、越多越好。當(dāng)前，要緊貼部隊使命任務(wù)和官兵現(xiàn)實(shí)需求，主動擁抱網(wǎng)絡(luò)、利用網(wǎng)絡(luò)，在做好“線下五同”的同時，積極探索與官兵“同加群、同關(guān)注、同評論、同語言、同游戲”的“線上五同”，以官兵喜聞樂見的交流方式積極搶占網(wǎng)絡(luò)教育新陣地，過好新時代網(wǎng)絡(luò)關(guān)。

二、向何處“突圍”：小議對抓好當(dāng)前基層思想政治教育的幾點(diǎn)建議

胖東來的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)，“做事實(shí)在一點(diǎn)、認(rèn)真一點(diǎn)，品質(zhì)好一點(diǎn)，對人真誠一點(diǎn)、善良一點(diǎn)”。基層思想政治教育同樣需要針對“網(wǎng)生代”官兵興趣多元、思維多變、個性張揚(yáng)等鮮明特征，立足于“實(shí)在、認(rèn)真、品質(zhì)好、真誠、善良”，不斷激發(fā)廣大官兵參與教育活動的熱情和積極性。

第一，前提是號脈準(zhǔn)，在“把關(guān)定向”上下功夫。黨委機(jī)關(guān)要結(jié)合日常調(diào)研、雙向講評、當(dāng)兵蹲連等，切實(shí)摸清基層真實(shí)情況、把準(zhǔn)官兵思想脈搏，抓住黨委議教、教育準(zhǔn)備會等時機(jī)，深入開展思想形勢分析，防止與形勢脫節(jié)、任務(wù)脫鉤、官兵脫離。要用好心理服務(wù)工作站，定期更新完善官兵電子心理健康檔案和心理問題數(shù)據(jù)庫，做細(xì)做實(shí)心理測評、問題疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、防范管控等工作，確保心理服務(wù)直達(dá)基層、深入兵心。基層要注重發(fā)揮思想心理骨干隊伍作用，落實(shí)思想?yún)R報、談心交心制度，努力從官兵日常工作生活的言談舉止、喜怒哀樂等細(xì)枝末節(jié)中捕捉現(xiàn)實(shí)思想變化，活用“三互”“雙四一”等有效載體，多渠道全方位掌握官兵的思想和心理動態(tài)。

第二，重點(diǎn)是靶向準(zhǔn)，在“直擊心靈”上下功夫。內(nèi)容上，針對新生代官兵涉網(wǎng)深、興趣廣等特點(diǎn)，在年度教育計劃中合理穿插設(shè)置預(yù)防不正當(dāng)交往、網(wǎng)賭網(wǎng)貸、網(wǎng)上勾聯(lián)等專題。同時，著手從思想深度和理論高度出發(fā)籌劃設(shè)計教育內(nèi)容，把黨的基本理論、基本路線、基本方略中蘊(yùn)含的哲學(xué)思想，巧妙融于理想信念、軍隊職能使命、光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)教育，從國際國內(nèi)形勢、輿論熱搜、重大事件中深度提煉有價值內(nèi)容，用最精準(zhǔn)的詞、最精辟的話表達(dá)出最富內(nèi)涵的理，徹底講到官兵的心坎里。主體上，針對不同級別、不同崗位和不同類型人員特點(diǎn)，深入探索分層施教、分類施教的方法路子，變“大鍋飯”為“分餐制”，讓官兵說話有分量、工作能做主、教育能“點(diǎn)單”、活動能策劃，增強(qiáng)教育的向心力感召力。

第三，關(guān)鍵是樣式新，在“鋪路搭臺”上下功夫。思想政治教育要想吸引官兵注意力，必須富有時代性、體現(xiàn)大眾性、飽含趣味性。當(dāng)前，時尚載體琳瑯滿目，電子平臺各種各樣，這些都可以拿來為我所用。一個是“網(wǎng)絡(luò)+教育”，用好強(qiáng)軍網(wǎng)、軍職在線和微信公眾號，及時向官兵推送優(yōu)質(zhì)文章、視頻等教育資源，引導(dǎo)官兵開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流、熱點(diǎn)辨析等活動，制作官兵喜聞樂見的“五微”作品，深化主題、擴(kuò)大覆蓋、強(qiáng)化認(rèn)知，不斷增強(qiáng)教育的時代性感召力。一個是“院校+教育”，探索部隊、院校共建共享共育的路子，建立溝通協(xié)作機(jī)制，針對官兵理論學(xué)習(xí)的重難點(diǎn)、現(xiàn)實(shí)思想的困惑點(diǎn)適時邀請院校教員授課，借助院校專業(yè)師資力量不斷提高教育的質(zhì)量。一個是“社會+教育”，堅持“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，積極挖掘社會資源、聚合社會力量，打造多維學(xué)習(xí)課堂，不斷豐富思想政治教育方法路子。

三、于何處“拓荒”：淺談施教者在基層思想政治教育中應(yīng)把握的幾種關(guān)系

胖東來通過高福利的待遇、優(yōu)厚的激勵機(jī)制等給予員工充分的尊重，得以讓員工將這種尊重內(nèi)化為自覺向顧客提供精細(xì)的服務(wù)。施教者在基層思想政治教育中扮演的角色，正如員工之于胖東來一樣，應(yīng)該具備的是政治強(qiáng)、情懷深、思維新、視野廣、自律嚴(yán)、人格正的品質(zhì)。想要練就這樣的品質(zhì)，需要把握好四種關(guān)系。

一是責(zé)任與信任。教育是感召人、塑造人和改變?nèi)说墓ぷ鳎逃|(zhì)效影響官兵的精氣神和集體的凝聚力，關(guān)系著部隊的戰(zhàn)斗力和強(qiáng)軍興軍的大局。教育者是傳播知識、思想和真理的主體，必須扛起鑄魂育人的責(zé)任。在新的時代形勢要求下，基層思想政治教育要走好群眾路線，給予官兵充分的信任，深入挖掘官兵潛能，讓有口才的官兵邁上講臺，讓有思想的官兵走上前臺，讓有特長的官兵站上舞臺，充分激發(fā)官兵的創(chuàng)造力和想象力。

二是熱愛與熱情。施教者的工作是不平凡的，必須堅守對理論學(xué)習(xí)的熱愛、對思想政治教育的熱愛、對人民軍隊的熱愛，這是施教者必須具備的政治素養(yǎng)，也是做好思想政治教育的基礎(chǔ)。只有永葆這份熱愛，才能激起學(xué)習(xí)鉆研、愛兵育人、建功軍營的熱情，增強(qiáng)做好教育本職的原動力，以便更好地服務(wù)官兵、服務(wù)部隊、服務(wù)戰(zhàn)斗力。

三是專注與專業(yè)。專注打造精致，專業(yè)成就精準(zhǔn)。施教者只有領(lǐng)悟其中的內(nèi)涵，才能使思想政治教育做到有的放矢。在專注重點(diǎn)上，要緊盯舉旗鑄魂的政治性，保證官兵對黨忠誠、方向不偏；緊盯釋義說理的透徹性，保證官兵思想純潔、頭腦清醒；緊盯語言表達(dá)的感染性，保證官兵共情共鳴、傾心投入；緊盯人格引領(lǐng)的示范性，保證官兵對標(biāo)跟進(jìn)、身體力行。在專業(yè)本領(lǐng)上，要努力培養(yǎng)聚沙成塔、見微知著、循循善誘、春風(fēng)化雨的能力，這樣才能使教育更靈活、更精湛、更深入。

四是精品與精彩。精品內(nèi)容更能打動人心，精彩授課方能引人入勝，施教者的追求應(yīng)該是打造一份精品、呈現(xiàn)別樣精彩。在教育準(zhǔn)備和開展中，每個環(huán)節(jié)都要下足艱苦細(xì)致的功夫，對標(biāo)優(yōu)秀教育產(chǎn)品，聚焦熱點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，努力呈現(xiàn)官兵向往的精品。精品需要精彩呈現(xiàn)，施教者是實(shí)現(xiàn)精彩的主體，必須始終把練就過硬的基本功作為永恒主題常抓不懈。