全域旅游背景下高職導游人才培養措施研究

倪玉屏

基金項目：浙江省2018年度高校訪問工程師‘校企合作項目“全域旅游背景下高職應用型導游人才培養路徑研究”（編號：FG2018247）；臺州科技職業學院2018年度校級高等教育教學改革研究項目“基于勝任力模型的高職應用型導游人才培養路徑研究”（編號：Tkyjg201840）。

引言

2015年，國家提出了全域旅游的發展戰略，并發布《關于開展國家全域旅游示范區創建工作的通知》。2016年，我國分兩批公布了全國500個全域旅游示范區的創建名單。2017年，李克強總理在政府工作報告中提出“大力發展全域旅游”。2018年，國務院辦公廳印發《國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見》，提出要加強旅游人才保障，加快培養適應全域旅游發展要求的技術技能人才，促使職業院校加大對導游專業人才的培養。全域旅游時代的到來預示著旅游行業的發展進入了新時期，面臨著新變革。因此，必須在新形勢下完善導游人才培養措施，以適應全域旅游時代背景下的人才需求趨勢。本文擬從全域旅游背景下導游崗位勝任力的角度出發，通過對導游群體的問卷調查分析，全面了解目前導游勝任力的具體構成，并以此為依據完善高職導游人才培養措施，以滿足旅游行業發展需要。

一、研究基礎和研究方法

（一）研究基礎

21世紀以來，我國經濟不斷快速發展，使各個行業對應用型人才需求變得尤為強烈，我國高等教育也面臨一個重要的課題，即如何適應經濟社會發展需要、完善新形勢下的人才培養措施。高職院校是應用型人才培養的主戰場，可以培養出在知識、能力、素質各方面都適應工作需要的新型應用型人才。對國內高校應用型導游人才培養的相關研究，已有較多成果從不同角度論述。如燕玉霞認為要進行課程教學改革，以期為社會輸送高質量人才；韓笑將《導游業務實訓》的教學作為切入點，從專業核心課程的教學模式的角度研究應用型導游人才培養；武紅艷、張穎、孫德彪從人才培養模式的角度，闡述應用型人才培養模式的關鍵是能力培養，加強實踐能力是導向，主要措施包括抓好制度保障、師資隊伍、課程體系、實踐基地等方面。但是，目前關于全域旅游下導游人才培養的研究缺乏科學數據來源和實證研究。

（二）研究方法

本文主要采用因子分析法。首先，筆者運用行為事件訪談法和文獻閱讀法提煉導游崗位勝任力要素。其次，將提煉的22項要素分為5個等級，包括“非常重要”“重要”“一般”“不重要”“完全不重要”，分別記為5分、4分、3分、2分、1分，要求被調查的導游對每一項勝任力要素根據自身理解的重要性不同而選擇答案。最后，回收問卷運用SPSS 26.0統計軟件對數據進行統計、處理。在調查分析的基礎上，提出全域旅游背景下高職應用型導游人才培養措施。

二、調查結果分析

（一）描述性分析

本次調查時間為2020年10月，通過問卷星平臺發布在浙江省各市的導游群，主要調查對象是浙江省導游。共收回問卷213份，其中有效問卷175份，有效性為82.16%。由表1描述性分析可知，樣本總數為175份，所獲取數據具有真實性與代表性，且未出現缺失值。數據中，22項要素選項得分值最小值為1分，最大值均為5分。其中危機應變能力平均分排名第一，新媒體技術排名最后。根據問卷統計結果顯示，22項勝任力要素的得分平均值全部大于4，說明被調查者對以上22項勝任力要素比較認同，因此在研究中未作刪減。

（二）勝任力構成分析

1.探索性因子分析

運用SPSS 26.0對數據進行可靠性分析，結果顯示克朗巴哈系數（Cronbachs α）值為0.987，表示問卷信度非常好。再運用抽樣適合性檢驗（KMO檢驗）與巴利特球形檢驗對22個勝任力要素變量進行驗證，顯示KMO值為0.968，表明此問卷較適合做因子分析。從表2可知，共形成2個主成分，第一主成分的特征值為17.287，解釋了總方差的78.578%，第二主成分的特征值為1.29，解釋了總方差的5.863%。前2個特征值的累計貢獻率達到84.44，說明前2個主成分已經充分反映原來22個指標的信息。因此，選擇標準選擇前2個主成分來進行分析是可行的。

2.勝任力維度確定

選用最優斜交法作因子旋轉，結果如表3所示。

將22個勝任力指標因子進行歸類，得出導游崗位勝任力包含2個維度，共22項勝任力要素。根據因子旋轉結果，對各維度進行命名。

第一個維度包括人文史地知識、政策法律知識、旅行知識、游客心理知識、個人禮儀修養、獨立工作能力、語言表達能力、危機應變能力、溝通協調控制能力、責任意識、誠信正直、文明旅游意識、學習創新能力、分析決策能力、自我管理能力和抗壓能力16個要素，解釋的總方差為78.578%。進一步的分析發現，以上特征主要反映了導游人才在工作過程中要具備的基本知識、能力和素養，可以命名為本底勝任力。

第二個維度包括互聯網知識、國際知識、審美能力、線路設計、信息搜集捕捉能力和新媒體技術6個要素。這些要素是全域旅游背景下對導游提出的新要求，可以命名為外延勝任力。以互聯網知識和信息捕捉能力為例，當前網絡技術快速發展，游客個性化需求持續增強，導游要主動適應“互聯網+旅游”的新常態。在服務過程中，運用信息數據分析游客屬性、游客行為特征，以提升導游服務水平。以新媒體技術為例，導游開始自由執業后，導游服務因服務產品本身的特殊性，就需要自我營銷。目前，出現了一批網紅導游，這些網紅導游能夠在抖音等直播平臺收獲大量粉絲，導游利用新媒體技術展示了個人的魅力。

三、全域旅游背景下導游人才培養措施