電商企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理研究

摘 要：本文概述電商企業(yè)供應(yīng)鏈的含義及構(gòu)成，在此基礎(chǔ)上分析其供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀和供應(yīng)鏈協(xié)同管理的必要性，探討供應(yīng)鏈協(xié)同管理的實(shí)踐，包括重視信息共享、強(qiáng)調(diào)管理統(tǒng)一化、優(yōu)化管理權(quán)責(zé)配置、改善管理精細(xì)化水平等，以期提升電商企業(yè)的管理效益。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；協(xié)同管理；電商企業(yè)；經(jīng)濟(jì)效益；管理權(quán)責(zé)

供應(yīng)鏈協(xié)同管理（Supply Chain Collaboration，SCC）是一種兼具戰(zhàn)略、策略性特點(diǎn)的管理模式，主要針對供應(yīng)鏈內(nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的合作進(jìn)行，直接目的在于提高供應(yīng)鏈的整體競爭力，關(guān)注各有關(guān)企業(yè)的協(xié)調(diào)、合作。就電商企業(yè)而言，盡管其近年來發(fā)展速度較快、經(jīng)濟(jì)影響力突出，但市場競爭仍比較激烈，嘗試保持、提升競爭優(yōu)勢，需要相關(guān)企業(yè)重視從供應(yīng)鏈總體角度出發(fā)改善管理水平，包括供應(yīng)鏈協(xié)同管理在內(nèi)。當(dāng)前電商企業(yè)對供應(yīng)鏈協(xié)同管理工作較為重視，但管理效果各有不同，暴露的問題也比較多樣，加以分析、探討可行的應(yīng)對方法，具有一定的積極意義。

一、電商企業(yè)供應(yīng)鏈簡述

1.電商企業(yè)供應(yīng)鏈的含義

電商企業(yè)供應(yīng)鏈本質(zhì)上依然是一種商業(yè)化、鏈條化的供應(yīng)服務(wù)模式，是指整合電子商務(wù)有關(guān)的生產(chǎn)、采購、物流、倉儲、銷售等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)全程管控、快速交付，保證其質(zhì)量，提升發(fā)展的規(guī)范性。

從一般特點(diǎn)上看，電商企業(yè)供應(yīng)鏈的管理復(fù)雜性更高，與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，電商企業(yè)供應(yīng)鏈具有一定的虛擬化特點(diǎn)。由于電子商務(wù)大部分工作是在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間、半虛擬空間內(nèi)完成的，而其供應(yīng)鏈中的部分環(huán)節(jié)又牽涉線下服務(wù)，有關(guān)企業(yè)需要分別針對上述工作特點(diǎn)組織管理，工作難度相對偏高，這也是電商企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理得到重視的原因之一。

2.電商企業(yè)供應(yīng)鏈的構(gòu)成

電商企業(yè)供應(yīng)鏈一般由三個部分構(gòu)成，一是供應(yīng)鏈內(nèi)的各類企業(yè)，二是與之有關(guān)的管理制度和工作方法，三是為保證供應(yīng)鏈平穩(wěn)運(yùn)行必須配置的工作設(shè)備。

企業(yè)是電商企業(yè)供應(yīng)鏈最基本的構(gòu)成要素，包括為電商企業(yè)提供產(chǎn)品的上游企業(yè)、參與物流運(yùn)輸?shù)南掠纹髽I(yè)、組織終端服務(wù)的銷售企業(yè)等。各類業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)緊密的企業(yè)形成了電商產(chǎn)業(yè)以及對應(yīng)的供應(yīng)鏈條。管理制度和工作方法是維持電商企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)揮作用、規(guī)范運(yùn)行的保障，包括供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)的交流方式、合作的時間要求和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。由于電商企業(yè)供應(yīng)鏈帶有一定虛擬性，需要在工作中配置各類信息化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)、通信設(shè)施等。

二、電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀

1.主要模式

當(dāng)前電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要模式分為三種：

一是完全獨(dú)立式。各企業(yè)只在切實(shí)產(chǎn)生合作需求時組織小范圍的管理交流，一般在少數(shù)企業(yè)之間組織資源共享、協(xié)調(diào)。如A企業(yè)完成產(chǎn)品銷售，與上游供貨企業(yè)、下游物流企業(yè)進(jìn)行必要交流，以保證貨物能夠順利發(fā)出。此模式的特點(diǎn)在于靈活性高、成本低廉，且絕大多數(shù)企業(yè)均可熟練運(yùn)用。

二是半獨(dú)立式。電商企業(yè)擁有一定的合作意愿和工作基礎(chǔ)，能夠以戰(zhàn)略視角看待供應(yīng)鏈內(nèi)部管理內(nèi)容，但各有關(guān)企業(yè)沒有系統(tǒng)形成清晰化的工作框架，只從供應(yīng)鏈角度提出原則性要求，管理工作仍在各企業(yè)內(nèi)獨(dú)立開展。此模式的特點(diǎn)在于已經(jīng)初步形成了統(tǒng)一管理的思路、格局，但仍未能完全實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的統(tǒng)一化。

三是綜合式。供應(yīng)鏈內(nèi)的電商企業(yè)愿意從宏觀到具體達(dá)成穩(wěn)定合作，共享資源、信息，提升管理互信、互助水平，改善供應(yīng)鏈的總體競爭力和穩(wěn)定性。此模式是未來電商供應(yīng)鏈管理的主流模式，可作為協(xié)同管理的基礎(chǔ)條件，其優(yōu)勢在于便于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理一體化，提升工作效率。

2.現(xiàn)有優(yōu)勢

當(dāng)前電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要優(yōu)勢集中于三個方面：一是靈活性較高；二是自主性較強(qiáng)；三是具有較廣闊的優(yōu)化和調(diào)整空間。

靈活性較高是電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要優(yōu)勢，大部分電商企業(yè)與上下游企業(yè)的合作是自發(fā)的，其供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)、主體并非不可替代，企業(yè)可以根據(jù)需要隨時進(jìn)行調(diào)整，如更換物流合作方、選取新的倉儲合作企業(yè)等，管理工作具有一定靈活性。

自主性較強(qiáng)是指電商企業(yè)可以在遵守各類法律法規(guī)、硬性規(guī)定的基礎(chǔ)上，以符合自身實(shí)際情況的方式組織供應(yīng)鏈管理，這種管理基本是完全自主或基本自主的。在上文所述的三種管理模式中，除綜合式外，電商企業(yè)的供應(yīng)鏈管理均可以獨(dú)立開展，即便綜合模式下，企業(yè)的管理也依然保持了較高的自主性。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為自身利益與供應(yīng)鏈整體利益沖突、無法在供應(yīng)鏈內(nèi)獲得穩(wěn)定回報(bào)時，也可以選擇脫離該鏈條，其工作的自主性較強(qiáng)。

從宏觀角度上看，一方面電商產(chǎn)業(yè)總體仍處于上升期，可以根據(jù)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢、動態(tài)變化進(jìn)行調(diào)整，這意味著其供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化空間依然較大。另一方面電商企業(yè)也可以在不同管理模式間選取、分析，結(jié)合自身情況進(jìn)行調(diào)整，較強(qiáng)的管理獨(dú)立性為其提供了工作空間，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前選用的供應(yīng)鏈管理模式不合理、不恰當(dāng)時，擁有及時進(jìn)行優(yōu)化的空間和主動權(quán)。

3.存在的主要不足

電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理主要存在以下四個方面的不足：一是信息共享情況不佳；二是管理比較隨意、未能統(tǒng)一化；三是管理權(quán)責(zé)不夠清晰；四是管理工作較為粗放、不夠深入。

信息共享性差，影響電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理的覆蓋效應(yīng)、執(zhí)行效果，不同主體可能出于商業(yè)信息保護(hù)、自我保護(hù)的目的，不愿充分與其他企業(yè)共享商業(yè)信息，如庫存情況、商品銷量等，影響供應(yīng)鏈整體發(fā)展。

管理不統(tǒng)一的問題在電商企業(yè)中比較普遍，主要表現(xiàn)為供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)不能按照統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一框架組織或參與管理工作。例如，銷售企業(yè)希望提升本企業(yè)的銷量，將其作為核心目標(biāo)組織供應(yīng)鏈管理；物流企業(yè)希望以提升物流業(yè)務(wù)范圍為中心目標(biāo)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，各方管理追求、思路各有不同，無法從頂層角度形成一致。

管理權(quán)責(zé)分配方面，部分電商企業(yè)內(nèi)部管理不夠完善，未能根據(jù)供應(yīng)鏈管理特點(diǎn)選取專業(yè)人員負(fù)責(zé)內(nèi)部管理，形成權(quán)責(zé)不清晰、管理混亂的問題。也有部分電商企業(yè)不能妥善安排有關(guān)部門、工作人員參與供應(yīng)鏈整體管理工作，在各方合作的情況下，無法清晰執(zhí)行管理計(jì)劃、達(dá)成管理目標(biāo)，也暴露了管理權(quán)責(zé)不清晰的問題。

管理工作粗放、不夠深入，是指電商企業(yè)不能根據(jù)供應(yīng)鏈管理特點(diǎn)、實(shí)際需要提供支持，出現(xiàn)管理過于關(guān)注原則性、缺乏可調(diào)整空間的問題。例如，電商企業(yè)擬定了供應(yīng)鏈管理計(jì)劃，但市場出現(xiàn)變化，競爭態(tài)勢有所變動，此時需要更改管理方式、目標(biāo)。由于管理模式、機(jī)制比較僵化，難以快速實(shí)現(xiàn)工作調(diào)控，進(jìn)而影響電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理效益和企業(yè)發(fā)展。

三、電商企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的必要性

1.提升經(jīng)濟(jì)效益

電商企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理，是提升經(jīng)濟(jì)效益的直接需求。大部分電商企業(yè)以盈利為目標(biāo)，此類企業(yè)在市場活動中需要面對各類競爭，必要的管理措施可以改善其競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造、爭取更多經(jīng)濟(jì)回報(bào)。在供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式下，電商企業(yè)可以了解上下游企業(yè)的工作情況，合理根據(jù)上下游企業(yè)供貨能力、服務(wù)能力確定本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，避免盲目投資、生產(chǎn)規(guī)模過小等常見問題，匹配供應(yīng)鏈特點(diǎn)完成生產(chǎn)管理，進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益。同時，供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)合作能夠提升供應(yīng)鏈整體競爭力，鏈條內(nèi)的企業(yè)可在供應(yīng)鏈支持下，適當(dāng)組織業(yè)務(wù)拓展、加強(qiáng)競爭管理，在與對手的競爭中占據(jù)更多主動，也有助于其經(jīng)濟(jì)效益的提升。

2.提高供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

電商企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理，是改善供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的客觀需求。供應(yīng)鏈內(nèi)的電商企業(yè)，往往存在密切的商務(wù)合作和業(yè)務(wù)往來，常規(guī)管理模式下，其信息難以充分共享，管理目標(biāo)、方式也各有不同，難以形成發(fā)展“合力”。供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式下，各企業(yè)可以在確定發(fā)展目標(biāo)、擬定發(fā)展規(guī)劃前加強(qiáng)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌，以綜合視角看待各企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)，制訂各方均可接受、有助于各方綜合利益的工作計(jì)劃并組織執(zhí)行。計(jì)劃達(dá)成或階段性達(dá)成后，供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)可以同步獲取預(yù)期回報(bào)，供應(yīng)鏈能夠帶來的回報(bào)也更具穩(wěn)定性。同時，建立在協(xié)同模式下的供應(yīng)鏈管理，也能改善企業(yè)之間的互信程度，避免、減少企業(yè)基于自我保護(hù)目的進(jìn)行的不當(dāng)管理，使各相關(guān)企業(yè)可以維持本身在供應(yīng)鏈內(nèi)的穩(wěn)定性和不可替代性，改善各合作主體的合作效應(yīng)，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈穩(wěn)定性。

3.促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展

電商企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理是促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我國電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，根據(jù)《2023年度中國產(chǎn)業(yè)電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》提供的信息可知，2023年我國電商產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達(dá)33.89萬億元，與2022年相比增長7.92%，增幅、總量均較為可觀。在此背景下，電商從業(yè)者數(shù)目、企業(yè)數(shù)目也持續(xù)增加。為避免出現(xiàn)資源分散、管理難度大的局面，各電商企業(yè)可以業(yè)務(wù)為紐帶形成供應(yīng)鏈，再通過協(xié)同管理提升供應(yīng)鏈穩(wěn)定性和企業(yè)經(jīng)營效益，借助電商產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展大環(huán)境獲取更多回報(bào)。完善的供應(yīng)鏈能夠反作用于電商產(chǎn)業(yè)建設(shè)，使其不斷趨于規(guī)范化和現(xiàn)代化，如來自某一個地區(qū)、某一個行業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槠渌貐^(qū)、行業(yè)提供參考，提升后者供應(yīng)鏈協(xié)同管理水平，綜合推動電商產(chǎn)業(yè)建設(shè)。

四、電商企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的實(shí)踐舉措

1.重視信息共享

電商企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理，可以從現(xiàn)有問題處理角度出發(fā)，以具有針對性的實(shí)踐措施尋求突破，未來建議各電商企業(yè)加強(qiáng)信息管理、重視信息共享，可行措施包括建設(shè)供應(yīng)鏈內(nèi)部信息披露機(jī)制、組織內(nèi)部實(shí)時信息交流兩個方面。

能夠穩(wěn)定形成合作的電商企業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)（如物流企業(yè)），可以通過書面合同對各自的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行規(guī)定。例如，“供應(yīng)鏈內(nèi)的各企業(yè)應(yīng)定期披露財(cái)務(wù)信息、庫存信息、銷量信息”“供應(yīng)鏈內(nèi)合作企業(yè)有權(quán)申請查看其他企業(yè)的非核心商業(yè)信息”等，在各方均可接受的情況下簽署協(xié)議、簽訂合同并應(yīng)用于管理工作中。在此基礎(chǔ)上，考慮到電商市場具有多變性，各企業(yè)還應(yīng)建立供應(yīng)鏈內(nèi)部實(shí)時信息交流模式。合作企業(yè)可以根據(jù)不同主體的規(guī)模、資金力量、重要性，選取一家核心企業(yè)，在該企業(yè)內(nèi)建立信息管理中心，信息中心通過物聯(lián)網(wǎng)將各企業(yè)納入到統(tǒng)一的交流系統(tǒng)內(nèi)，以半開放的內(nèi)部交流平臺為各企業(yè)提供交流服務(wù)，及時共享企業(yè)接觸、感知的市場信息、電商變化信息、管理計(jì)劃執(zhí)行信息等，為供應(yīng)鏈內(nèi)其他企業(yè)的管理提供支持。

2.強(qiáng)調(diào)管理統(tǒng)一化

管理統(tǒng)一化，主要強(qiáng)調(diào)管理計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、制度的統(tǒng)一，旨在使供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理具有良好的推行空間。具體工作中應(yīng)關(guān)注多方交流，在組織管理前確定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)以及具體制度。

管理計(jì)劃應(yīng)關(guān)聯(lián)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)的共同利益。各企業(yè)可以給出本企業(yè)當(dāng)前或未來的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃，之后分別選取代表對有關(guān)目標(biāo)、計(jì)劃等進(jìn)行綜合分析，根據(jù)各方工作能力、最低要求等，確定各方均可接受的供應(yīng)鏈發(fā)展目標(biāo)，擬定管理計(jì)劃，原則上可將經(jīng)濟(jì)效益、市場規(guī)模等核心指標(biāo)作為共同目標(biāo)，以保證管理計(jì)劃得到各方肯定和認(rèn)同。

考慮到電商企業(yè)供應(yīng)鏈內(nèi)的管理內(nèi)容比較多樣，可采用授權(quán)工作模式，向供應(yīng)鏈內(nèi)核心企業(yè)進(jìn)行授權(quán)，由該企業(yè)出具統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度，在本供應(yīng)鏈內(nèi)推行。以信息共享制度為例，某企業(yè)嘗試了解另一企業(yè)的財(cái)務(wù)信息時，應(yīng)明確向?qū)ο笃髽I(yè)提出申請，且申請時間應(yīng)為工作日，后者應(yīng)在獲取申請后1小時內(nèi)給予答復(fù)，并在24小時內(nèi)提供對應(yīng)信息。如果供應(yīng)鏈內(nèi)部分企業(yè)對此不滿，也可要求修正。

3.優(yōu)化管理權(quán)責(zé)配置

管理權(quán)責(zé)配置的優(yōu)化應(yīng)著眼于兩個方面，一是選取具有專業(yè)資質(zhì)、能力的工作人員，二是根據(jù)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的基本要求，確定權(quán)責(zé)配置的具體方案以及與之有關(guān)的工作制度。

人員選取方面，電商企業(yè)應(yīng)首先從內(nèi)部管理角度出發(fā)，選擇企業(yè)內(nèi)具有相關(guān)能力的人員參與管理工作。例如，選取財(cái)務(wù)人員參與供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)信息的協(xié)調(diào)管理與分析、選取業(yè)務(wù)人員參與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)信息的協(xié)調(diào)分析等。與此同時，由于供應(yīng)鏈協(xié)同管理關(guān)注多方合作，還應(yīng)重視權(quán)責(zé)分配。各電商企業(yè)可以分別選取1位以上工作人員全權(quán)負(fù)責(zé)本企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同管理事宜，完成人員挑選后，組織各方共同參與會議，通過會議成立管理工作組、委員會，選取一位能力水平、職業(yè)素養(yǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人員作為小組、委員會的負(fù)責(zé)人，全面領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理活動。在此基礎(chǔ)上，確定不同項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、獎懲機(jī)制等，通過管理小組加以推行并在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，根據(jù)其應(yīng)用情況，后續(xù)適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，使其始終匹配電商企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的需要。

4.提高管理精細(xì)化水平

電商企業(yè)的發(fā)展具有一定動態(tài)性，與市場情況、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在密切關(guān)聯(lián)，供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式下，企業(yè)發(fā)展得到一定保障，為進(jìn)一步提升管理價(jià)值，應(yīng)通過精細(xì)化管理提升覆蓋效應(yīng)。

具體工作中，各電商企業(yè)可以開展合作，如A企業(yè)在倉儲管理方面能力比較突出，B企業(yè)善于控制電商營銷成本，C企業(yè)在組織電商物流管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，各企業(yè)可以通過協(xié)同管理進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)共享，取長補(bǔ)短，以吸收經(jīng)驗(yàn)的方式提升協(xié)同管理的覆蓋效應(yīng)，提高其精細(xì)化管理水平。

精細(xì)化管理還應(yīng)結(jié)合各企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)具體展開，不同電商企業(yè)的工作態(tài)勢各有不同，在組織精細(xì)化管理時，應(yīng)對本企業(yè)的具體信息進(jìn)行采集，再以協(xié)同管理視角進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化。例如，本企業(yè)的電商店鋪管理比較混亂，定價(jià)系統(tǒng)和營銷活動不理想，可在協(xié)同管理視角下請上下游企業(yè)提供意見和建議，由本企業(yè)進(jìn)行匯總，納入管理規(guī)劃，通過集中定價(jià)、服務(wù)定價(jià)分級等方式提升電商店鋪管理的精細(xì)化程度，為企業(yè)發(fā)展和供應(yīng)鏈發(fā)展提供綜合輔助。

五、結(jié)語

綜上所述，供應(yīng)鏈協(xié)同管理在電商企業(yè)中的應(yīng)用，有助于提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，改善供應(yīng)鏈穩(wěn)定性，也能服務(wù)電商產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展，未來工作中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)管理工作。從現(xiàn)狀來看，電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式不一，具有自主性高、靈活性強(qiáng)的優(yōu)勢，但在信息共享、協(xié)調(diào)管理等方面仍有不足。未來電商企業(yè)應(yīng)重視供應(yīng)鏈管理過程中的信息共享，同時關(guān)注管理統(tǒng)一化，做好權(quán)責(zé)配置，提高管理精細(xì)化水平，以謀求經(jīng)濟(jì)效益、管理效益、社會效益的同步優(yōu)化。

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作者簡介：張明明（1993— ），男，河南鄭州人，碩士研究生，助教，研究方向：物流供應(yīng)鏈。