從校園到職場，“工銀i小宇”點亮Z世代的青春旅程

當前，以大學生為典型代表的Z世代群體正逐漸成為我國社會的中堅力量。中國工商銀行聚焦以大學生、初入職場人群為代表的Z世代客群典型特征，積極服務年輕一代的金融服務需求。自2022年10月起，工商銀行推出“工銀i小宇”年輕客群專屬服務品牌，以“多樣青春‘宇’見未來”為主題，沿著財商、低碳、公益、消費這四條主線構建了Z世代年輕客群專屬服務生態。

2025年以來，品牌服務煥新升級，推出了“且以星光 點亮成長”魔法空間專屬禮遇，形成了“1+4”升級版專屬服務生態，并抓住畢業、開學等契機深入大學生客戶開展服務，陪伴新時代青年共成長。截至目前，工商銀行服務的Z世代年輕客戶超過1.2億戶，占個人客戶的比重超過15％，不斷推進全行個人客戶結構多樣化與基礎生態化。

多樣青春“宇”見末來：構建專屬服務生態

即將或剛剛步入社會的Z世代年輕人正處于青春階段，伴隨著身份的轉變要面對末來具有挑戰和不確定性的新環境。隨著個人財富的積累，處在這一人生階段的年輕人對于金融服務的需求也逐漸豐富。工商銀行主動適配年輕客戶金融需求，在手機銀行推出年輕客戶專屬的青春版，搭建專屬服務生態，提供財商、低碳、公益、消費四大星球服務。在這里，年輕人可以學習財商知識，累積綠色能量，參與公益活動，暢享消費權益。

在財商教育方面，工商銀行堅持與財富共創，線上推出i小宇財商課堂、i小宇反詐課堂；線下通過組織網點沙龍、進校園宣講等活動，為青年普及理財知識、投資策略和風險防范技巧。同時，基于手機銀行青春版創新推出了理財定投、心愿定投等產品和服務，引導青年合理規劃個人財富，培養正確的理財觀念和投資習慣。

在綠色金融方面，工商銀行堅持與綠色共生，開展“少些‘碳’氣 公益同行”主題活動，將低碳金融行為與綠色能量獎勵掛鉤，推動青年參與低碳行為。以“數字+低碳”為主題推出了“工銀i賬戶”，涵蓋實體虛擬、借記貸記多種形式，虛擬賬戶支持全線上申領，實體賬戶使用環保可再生材質，提供可隨心切換、隨時分享的個性卡面庫，低碳版i小宇卡入圍2024年ICMA（國際制卡商協會）依蘭獎。

在公益服務方面，工商銀行堅持與社會共榮，在“工銀光明行”的集回品牌下，探索“金融+公益”實踐新模式，創新推出公益主題理財產品，號召年輕人和i小宇一起攜手公益、傳遞愛心，為更美好的世界奉獻小小的心意，貢獻自己的力量。

在消費支付方面，工商銀行堅持與美好共享，圍繞年輕人在基礎型消費、發展型消費和悅己型消費方面的不同需求推出“會花更會省”消費秘籍，著力推進金融惠民，和年輕人一起形成“要浪漫，不要浪費；要超值，也要價值：要愉悅，更要品質”的“星青年”消費觀。

且以星光 點亮成長：創新成長陪伴服務

Z世代年輕客群作為數字原住民，對金融服務和供給方式有更強的線上化、敏捷化、個性化需求，在品牌和內容上更加關注情感共鳴和身份認同。2025年以來，工商銀行面向年輕客戶以“且以星光 點亮成長”為主題不斷升級品牌服務內涵，創新推出手機銀行魔法空間，以勛章博物館、數字藏品館、聯名IP館為特色服務內容，為年輕人提供游戲化、可視化、數字化的金融服務新體驗與千人千面的個性服務，形成了魔法空間加財商、低碳、公益、消費四大星球的“1+4”升級版服務體系，努力陪伴新時代青年共同成長。

在勛章博物館中，工商銀行基于i小宇探索浩瀚宇宙的主題，將用戶的“成長見證”“財富增值”“消費升金”“綠色金融”與宇宙星系相結合，通過賦予不同類型和等級的勛章，構建年輕客群用戶成長勛章體系，以更具趣味性、互動性的服務內容，與年輕客群建立更為緊密的情感連接。

在數字藏品館中，工商銀行洞察年輕人對于文化體驗的需求，以“遠游越山川”為主題推出城市限定i小宇數字藏品，基于北京石獅、成都熊貓推出“獅”來運轉、“熊”有成竹等數字藏品，與年輕人一起領略中國文化之美。

在聯名IP館中，工商銀行集合了哈利波特、小黃人、長隆等熱門IP元素，基于特色的信用卡及貴金屬聯名產品面向年輕客戶開展專屬活動運營。

畢業季+開學季：服務大學生的生動實踐

大學生客戶是Z世代群體的典型代表。工商銀行針對大學生客戶金融需求的具體特點，對Z世代群體專屬服務生態的服務內容、要素重新進行分解、組合和升級，組織策劃專項主題活動，在畢業、開學兩個服務需求集中階段深入大學生客戶開展金融服務。

2024年畢業季期間，工商銀行推出“星青年 畢業有方”主題活動，以攆業、遠游、安居、囤金四大舨塊，為高校畢業生提供畢業限定福利及安居樂業支持，助力青年擇業創業，護航青年財富積累，積極滿足大學生在畢業階段及進入社會后的金融服務需求。新學期伊始，工商銀行又圍繞學生入校、學習、生活、文娛等場景，組織開展“星青年·開學不惑”主題活動，打造“萌新進階攻略”“新生限定市集”“多巴胺嘉年華”“魔法囤金計劃”四大類服務，提供社交破冰、反詐知識、財富學院等課程，為新生提供開學破冰講座、反詐知識宣傳、財富積累課堂、開學新客福利、線下迎新活動、開學購物專場、校園生活福利、綠色出行優惠、心愿定投計劃、夢想基金定制、幸福黃金積存等系列活動，陪伴大學生客戶共同完成從入校到在校不同階段的身份轉變。2024年兩季活動期間，活動在各線上渠道曝光超過2億次，服務大學生客戶超過300萬戶。

青年強，則國家強。中國工商銀行將持續優化Z世代年輕客群專屬服務生態，不斷創新服務模式和產品體系，努力為青年成長提供更加全面、堅實的支持和保障。