互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館自助服務(wù)存在的問題及優(yōu)化對(duì)策研討

在我國進(jìn)入5G時(shí)代后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平也得到了顯著提升，通過運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以使人們生活方式得到改變，而公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)還存在時(shí)間與空間等層面的限制，需要加強(qiáng)圖書館的自助服務(wù)，以此來使讀者滿意度得到提高，促進(jìn)公共圖書館的健康發(fā)展。

" 一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館自助服務(wù)存在的問題

" （一）服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容單一，產(chǎn)品不夠成熟

部分公共圖書館的自助服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容還比較單一，而且相關(guān)產(chǎn)品不夠成熟，不僅圖書室的面積相對(duì)較小、缺少文獻(xiàn)資源，這也導(dǎo)致讀者需求未能得到充分滿足。對(duì)于還書機(jī)而言，其部分功能和自助借還機(jī)有所重合，容易有故障問題發(fā)生，在實(shí)際修復(fù)時(shí)難度相對(duì)較大，因此未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

" （二）宣傳推廣不足，服務(wù)效果不明顯

結(jié)合公共圖書館自助服務(wù)現(xiàn)狀來看，可以發(fā)現(xiàn)其對(duì)自助服務(wù)的宣傳推廣還稍顯不足，因此許多讀者還未能對(duì)自助服務(wù)產(chǎn)生深刻認(rèn)識(shí)，沒有熟悉相關(guān)自助服務(wù)設(shè)備，進(jìn)而降低了自助服務(wù)效果。

" 二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館自助服務(wù)的優(yōu)化對(duì)策

" （一）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，改進(jìn)系統(tǒng)功能

公共圖書館需要對(duì)服務(wù)設(shè)備做好選購工作，確保其性價(jià)比較高，有效保證設(shè)備運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。在此過程中，針對(duì)服務(wù)設(shè)備需要提供良好的技術(shù)保障。在此過程中，圖書館需要定期檢查自助服務(wù)設(shè)備，并做好具體的維護(hù)工作，將防風(fēng)、防水等相關(guān)保護(hù)裝置安裝到圖書館中，對(duì)服務(wù)設(shè)備配備相應(yīng)的維護(hù)人員，以此來維持設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。除此之外，公共圖書館需要科學(xué)建立系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，做好網(wǎng)絡(luò)巡檢工作，確保對(duì)故障問題的及時(shí)排查，為圖書館合理構(gòu)建內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)、強(qiáng)化內(nèi)部輔助功能，以此來使用戶體驗(yàn)得到提升。

" （二）加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，加快資源配置和更新

對(duì)于公共圖書館而言，其需要有效強(qiáng)化館藏服務(wù)建設(shè)，在此過程中除了要有效收集紙質(zhì)圖書資源，而且還需要將館藏資源有效豐富，使數(shù)字圖書館得到充分普及，這樣可以使資源的實(shí)際配置數(shù)量得到明顯提升，確保有效配置新書，從而使圖書館的資源得到豐富，為讀者提供充足的數(shù)字資源。與此同時(shí)，需要對(duì)讀者需求充分挖掘，有針對(duì)性地提供自助服務(wù)，采取科學(xué)有效的服務(wù)優(yōu)化策略，從而使自助服務(wù)滿意度得到提高。

" （三）提供個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)化讀者培訓(xùn)

對(duì)于弱勢(shì)群體而言，其具體包括殘障人士、兒童以及老人等，在公共圖書館提供自助服務(wù)時(shí)，需要對(duì)弱勢(shì)群體加大重視，以此來使自身的服務(wù)理念得到創(chuàng)新，全面提升服務(wù)水平。在此過程中，公共圖書館需要有效創(chuàng)新自助服務(wù)，深入分析弱勢(shì)群體需求，并對(duì)先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和設(shè)備加以利用。例如，圖書館可以設(shè)立盲文閱覽室，或者可以運(yùn)用點(diǎn)字圖書以及有聲圖書等。與此同時(shí)，需要對(duì)讀者做好具體的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作。通過運(yùn)用自動(dòng)識(shí)別以及網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，可以有效運(yùn)用自助借還系統(tǒng)；通過確保讀者對(duì)其使用方法進(jìn)行掌握，可以進(jìn)一步提升自助服務(wù)效率。所以，公共圖書館需要對(duì)讀者加強(qiáng)培訓(xùn)，有效進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)，并組織專題講座活動(dòng)，將自助服務(wù)知識(shí)有效普及給讀者，使其能夠形成良好的閱讀習(xí)慣。

" （四）加強(qiáng)宣傳推廣，拓展服務(wù)功能

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，為了合理優(yōu)化公共圖書館的自助服務(wù)，需要加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)工作，做好具體的宣傳和推廣，有效挖掘潛在讀者，使其能夠?qū)D書館自助服務(wù)產(chǎn)生正確認(rèn)識(shí)，發(fā)揮出自助服務(wù)的重要作用。在開展宣傳推廣工作時(shí)，可以采取知識(shí)講座、宣傳頁發(fā)放以及社區(qū)宣傳等不同方式，使讀者能夠掌握使用自助服務(wù)的具體方法，并對(duì)自助服務(wù)具有的便捷性加以體驗(yàn)。與此同時(shí)，還需要對(duì)自助服務(wù)功能有效拓展。首先，需要對(duì)服務(wù)導(dǎo)航功能有效開發(fā)，為讀者提供輔助指導(dǎo)，確保讀者中的弱勢(shì)群體能夠充分享受相關(guān)便捷服務(wù)。在強(qiáng)化此方面功能后，可以結(jié)合讀者需求，對(duì)語音指導(dǎo)功能進(jìn)行發(fā)揮，發(fā)揮出自助設(shè)備的便捷性與智能性，有效滿足讀者需求。其次，需要有效提供參考咨詢服務(wù)，具體可以運(yùn)用客戶端、微信公眾號(hào)等，確保和讀者之間充分交流，有效收集讀者的反饋信息，對(duì)讀者咨詢的問題加以解答，為其提供參考信息。

" 三、結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公共圖書館需要合理優(yōu)化自身的自助服務(wù)，分析當(dāng)前服務(wù)過程中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上加以完善和優(yōu)化，提升自助服務(wù)水平，使公共圖書館的服務(wù)功能得到增強(qiáng)。

（作者單位：鄂爾多斯市鄂托克旗圖書館）