價值鏈視角下A公司資金業(yè)務(wù)流程再造問題探討

摘要：對企業(yè)的發(fā)展而言，合理的資金規(guī)模是其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，需保證在現(xiàn)有的資金規(guī)模上，實現(xiàn)最大限度的價值增值。面對日趨激烈的市場環(huán)境，企業(yè)必須提升自身價值鏈的整體價值，滿足供應(yīng)鏈上各方利益需求，才能實現(xiàn)企業(yè)價值的有效增值，而資金業(yè)務(wù)流程再造就是一個很好的思路。文章從價值鏈視角入手，對A公司現(xiàn)有資金業(yè)務(wù)流程進行分析，發(fā)現(xiàn)目前A公司資金業(yè)務(wù)流程效率較低、部門之間相互獨立，缺少信息交互，因此，需基于價值鏈對內(nèi)部資金業(yè)務(wù)流程進行再造。A公司更適合使用系統(tǒng)化改造方法，從公司戰(zhàn)略流程、采購管理流程、渠道拓展流程、市場推廣流程、售后服務(wù)流程這幾個方面進行重新設(shè)計，這對于醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)流程再造有一定參考價值。

關(guān)鍵詞：價值鏈視角；醫(yī)藥公司；資金業(yè)務(wù)流程再造

在經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展背景下，各行各業(yè)競爭日趨激烈，醫(yī)藥行業(yè)更是如此。對于醫(yī)藥公司而言，每一項政策的施行，都會對市場造成較大變動，醫(yī)藥公司需做到隨機應(yīng)變，才能在醫(yī)藥市場占據(jù)一席之地。從價值鏈的視角來看，醫(yī)藥公司發(fā)展也不局限于自身價值的增加，而是由多個個體競爭轉(zhuǎn)變成為公司構(gòu)成 價值鏈的競爭，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的思維純粹追求自身價值最大化，必須立足于企業(yè)整體價值鏈，實現(xiàn)價值鏈的最大化。資金業(yè)務(wù)流程再造就可以實現(xiàn)醫(yī)藥公司價值鏈企業(yè)之間的有效交互，通過該方式能實現(xiàn)價值鏈上企業(yè)資金管理的重新構(gòu)建和有效整合，具有一定的可行性。

一、基于價值鏈A公司資金業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

（一）A公司簡介

A公司成立于1939年，經(jīng)過多年發(fā)展，目前已經(jīng)成為一家擁有完整醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的高新技術(shù)企業(yè)。A公司不僅擔任研發(fā)工作，還承擔生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，創(chuàng)立了獨立的價值鏈體系，每年會投入大量資金于新產(chǎn)品的研發(fā)工作，目前在全球擁有多家子公司，在海外也有較為廣闊的市場，是一家創(chuàng)新型的國際化制藥企業(yè)。

（二）基于價值鏈的A公司現(xiàn)有資金業(yè)務(wù)流程分析

1. A公司價值鏈分析

從A公司價值鏈的分析來看，首先應(yīng)從A公司內(nèi)部經(jīng)營以及各部分經(jīng)營活動進行詳細分析，篩選出具有價值增長的業(yè)務(wù)，作為內(nèi)部價值鏈體系優(yōu)化的主要依據(jù)，最終達到提升公司核心競爭力的目的。對于A公司價值鏈的分析，不只局限于公司內(nèi)部活動，還需延伸到公司外部。基本活動包括市場開發(fā)、產(chǎn)品營銷、渠道開拓、物流及服務(wù)；支持活動包括行政、人力資源、財務(wù)。

2. A公司資金業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

A公司屬于醫(yī)藥類企業(yè)，且已經(jīng)構(gòu)建了獨立的研發(fā)部門，集生產(chǎn)銷售于一體的全過程產(chǎn)業(yè)鏈。因此，將A公司分解成資金業(yè)務(wù)流程各項子流程進行分析，具體內(nèi)容如下。

二、A公司資金業(yè)務(wù)流程存在的問題

（一）公司戰(zhàn)略流程缺失導(dǎo)致資金業(yè)務(wù)流程內(nèi)容不全

結(jié)合實際可知，A公司戰(zhàn)略流程相對缺失，業(yè)務(wù)流程構(gòu)建的過程中，并未上升到戰(zhàn)略層面，導(dǎo)致資金業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏全面性。首先，公司資金流程體系缺乏完整性，部分部門流程不完整，或是存在不規(guī)范之處，例如，在A公司的市場部，缺乏對市場需求的研究流程、缺少產(chǎn)品定位流程、市場分析流程等，這些會導(dǎo)致市場部很難精準把控市場動向，不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。其次，部分流程缺乏規(guī)范性，經(jīng)過系統(tǒng)分析可知，目前系統(tǒng)輸出結(jié)果很難及時反饋，難以對部門決策進行完善。A公司現(xiàn)有發(fā)展戰(zhàn)略相對局限，多個部門并未參與其中，導(dǎo)致戰(zhàn)略工作難以落實。具體如圖1所示。最后，責任主體較為單一，各部門運行獨立，相互并未有機協(xié)同，這些都屬于資金業(yè)務(wù)流程內(nèi)容不全面的問題。

（二）采購管理流程不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程效率較低

采購管理是資金流出的重要環(huán)節(jié)，其效率可以直接影響企業(yè)的成本控制和運營效率。A公司在采購管理流程上也存在諸多問題，具體而言，A公司對于供應(yīng)商選擇、評估與管理體系不完善，從而導(dǎo)致采購成本高以及質(zhì)量不穩(wěn)定，進而影響產(chǎn)品競爭力從而降低客戶滿意度。A公司還存在采購申請、審批、執(zhí)行等環(huán)節(jié)流程復(fù)雜、耗時較長的問題，導(dǎo)致采購效率大大降低，進一步增加了資金占用成本。A公司采購管理信息化建設(shè)滯后以及數(shù)據(jù)共享不足，從而導(dǎo)致信息傳遞不暢，導(dǎo)致公司管理層決策效率低下。

（三）渠道拓展流程單一導(dǎo)致銷售效率相對較低

銷售渠道是A公司實現(xiàn)銷售收入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，銷售渠道的多樣性可以直接影響到企業(yè)的市場覆蓋率和銷售效率。A公司在渠道拓展流程上的單一性，導(dǎo)致銷售效率難以提升。A公司需要過度依賴某一或少數(shù)幾個銷售渠道，缺乏多元化的渠道布局，從而導(dǎo)致難以應(yīng)對市場變化和消費者需求的變化。A公司在拓展新渠道的過程中，也比較缺乏有效的市場調(diào)研，沒有有效的渠道評估和資源整合能力，最終導(dǎo)致新渠道開發(fā)效率低下，難以形成有效的銷售增量。進一步分析可知，A公司對現(xiàn)有渠道的管理和維護不足，缺乏有效的激勵機制和培訓(xùn)體系，最終導(dǎo)致渠道成員積極性不高，銷售效率也相對低下。

（四）市場推廣流程不足導(dǎo)致產(chǎn)品定價難以提升

市場推廣也是企業(yè)提升品牌知名度、促進產(chǎn)品銷售的重要手段，但是在具體實踐中，A公司在市場推廣流程上的不足，導(dǎo)致其定價能力提升遭受限制。A公司未能準確把握目標市場和消費者需求，從而導(dǎo)致產(chǎn)品定位模糊，難以形成差異化競爭優(yōu)勢，也對產(chǎn)品定價空間造成局限。同時，A公司市場推廣手段單一，缺乏創(chuàng)新性和針對性，難以有效吸引消費者，影響產(chǎn)品銷售和價格實現(xiàn)。尤其是A公司相對特殊，屬于醫(yī)藥行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)的競爭本身就相對較大，很容易出現(xiàn)同質(zhì)性產(chǎn)品，因此其推廣手段尤為重要。A公司還比較缺乏完善的市場反饋機制，無法及時收集和分析消費者意見，從而導(dǎo)致很難及時了解到市場需求變化，導(dǎo)致產(chǎn)品定價策略調(diào)整滯后。

（五）售后服務(wù)流程不足導(dǎo)致產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量較差

A公司的售后服務(wù)是企業(yè)與消費者建立長期信任關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。A公司在售后服務(wù)流程上的不足，也會對其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量造成較為直接的影響。經(jīng)過具體分析可知，A公司目前的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全，服務(wù)流程不規(guī)范，從而導(dǎo)致消費者在遇到問題時很難得到及時有效的解決，從而導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量較低。售后服務(wù)人員專業(yè)技能和服務(wù)意識不足，難以提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗，這也是A公司很難留住回頭客的原因。消費者投訴處理流程繁瑣、效率低下，且缺乏有效的投訴解決機制，在消費者遇到問題時，售后人員并未及時加以解決，導(dǎo)致消費者滿意度下降。

三、基于價值鏈的A公司資金業(yè)務(wù)流程再造方案設(shè)計和選擇

（一）資金業(yè)務(wù)流程再造依據(jù)和基礎(chǔ)

在目前信息化環(huán)境下，A公司大部分業(yè)務(wù)流程都可通過線上進行操作，基于此，在對流程進行再造的過程中，需考慮幾方面，第一，以客戶需求為導(dǎo)向。企業(yè)在客觀評估自身業(yè)務(wù)過程中，首先需考慮客戶需求，從客戶視角出發(fā)，考慮客戶利益。第二，以流程優(yōu)化為中心。A公司需考慮到客戶需求以及客戶利益，因此對于流程優(yōu)化調(diào)整，也需根據(jù)客戶需求變化而進行相應(yīng)改變，以此適應(yīng)當下變幻莫測的市場環(huán)境。第三，以團隊管理作為重點。對于一家醫(yī)藥公司而言，內(nèi)部涉及多個部門，大部分員工對于其他部門工作并不關(guān)注，更加專注于自身工作及部門各項流程進展情況。因此，對于A公司這類全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)而言，就需做到團隊化管理，提高內(nèi)部價值鏈管理效率。

（二）資金業(yè)務(wù)流程再造方法選擇

對于A公司而言，要迅速適應(yīng)市場發(fā)展需求實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的再造，就應(yīng)保證流程的高效性，保證流程能充分考慮到各個方面，若A公司只是認為需要流程再造，但是缺乏對制定方面的了解意識，最終結(jié)果也很難達到預(yù)期。具體有兩種再造方法，一是系統(tǒng)化改造。可以對A公司內(nèi)部全部流程進行細化分析，找出其中不足之處，及時改善，繼續(xù)延用。對于嚴重不足之處可直接舍棄，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展狀況重新制定流程，以實現(xiàn)在最大程度上節(jié)約成本。二是整體再造法。該方法側(cè)重于觀念層面的改造。在此過程中，需做到對內(nèi)部的細化和分析。該方法無需考慮之前的流程，只需要考慮現(xiàn)有需求，因此，雖然能迅速實現(xiàn)流程改造，但是適應(yīng)性時間較長，需仔細考慮企業(yè)自身規(guī)模等方面的問題。A公司發(fā)展時間較長，內(nèi)部價值鏈相對穩(wěn)定，要提高實施的可行性，就要采取更為系統(tǒng)化的方法進行改造。

（三）資金業(yè)務(wù)流程再造方案

1. 公司戰(zhàn)略流程再造

結(jié)合前文對于價值鏈理論分析成果可知，首先需以公司自身優(yōu)勢作為基礎(chǔ)，并上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，制定切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)合市場需求進行綜合分析，制定最為適合的發(fā)展戰(zhàn)略，在實施過程中不斷優(yōu)化各項細節(jié)及企業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。結(jié)合實際可知，目前A公司已經(jīng)制定專門的發(fā)展目標，但是并未引導(dǎo)不同部門參與其中，因此發(fā)展戰(zhàn)略并未得到內(nèi)部所有部門的認可，最終導(dǎo)致發(fā)展戰(zhàn)略很難反映出公司整體情況，也很難細化分解到各個部門。那么在進行戰(zhàn)略制定的過程中，就應(yīng)當做好資金合理配置，通過科學(xué)流程再造方案，對各部門業(yè)務(wù)流程中資金占比進行控制，達到降本增效的目的。

2. 采購管理流程再造

在公司的外部價值鏈結(jié)構(gòu)中，供應(yīng)商價值鏈占據(jù)了核心位置，它涉及公司內(nèi)部的多個環(huán)節(jié)。供應(yīng)商與公司之間的互動關(guān)系可以直接決定預(yù)付資金的比例和支付資金的時間，進而對公司的整體運營效率產(chǎn)生影響。在此基礎(chǔ)上，可以建立一個專門針對價值鏈上游的評估、篩選和管理策略，實現(xiàn)采購管理流程再造。因所選取案例公司行業(yè)較為特殊，因此，所合作的代理商有限，具體采購管理再造需注意，按照資金業(yè)務(wù)流程內(nèi)部資金流動順序，將發(fā)展戰(zhàn)略流程、預(yù)算流程進行再造以后，就應(yīng)做好采購流程再造，主要是由于采購流程占據(jù)資金比重較大，且資金使用率較高。對于采購流程優(yōu)化，也需要做到給予價值鏈的整合，在A公司內(nèi)部需對優(yōu)化以后的采購流程進行分析，并與自身銷售計劃進行有機結(jié)合，與上游供應(yīng)商生產(chǎn)計劃進行合作，全面提升采購部門的效率以及應(yīng)變能力。

3. 渠道拓展流程再造

在A公司中，商業(yè)公司處于外部價值鏈下游，商業(yè)公司也可以為A公司網(wǎng)絡(luò)銷售提供有用的保障。對于A公司而言，商業(yè)公司屬于外部價值鏈的一員，商業(yè)公司不僅承擔銷售職責，還負責構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)。A公司對于商業(yè)公司的選擇，都是由當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理根據(jù)過往銷售經(jīng)驗確定。那么A公司應(yīng)做到與商業(yè)公司及時溝通，了解企業(yè)盈利水平、資金狀況等各項信息，對商業(yè)公司進行進一步的細化和評估，尋求最佳合作伙伴。在對渠道拓展流程進行優(yōu)化以后，還需要建立一個既統(tǒng)一又規(guī)范的體系，對商業(yè)實體進行周期性的篩選和評價，對不達標的商業(yè)實體進行淘汰，與評級為優(yōu)秀的商業(yè)實體合作，并根據(jù)其評級狀況為商業(yè)實體提供特定的優(yōu)惠措施，以確保企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)能夠持續(xù)健康地發(fā)展。

4. 市場推廣流程再造

在資金業(yè)務(wù)流程中，市場推廣流程作為核心部分而存在，可以直接影響到資金利用效率。必須做好市場推廣工作，這是A公司完成銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)所在。因此，必須對目前市場推廣流程以及體系進行系統(tǒng)分析，重新制定市場推廣計劃，保證A公司內(nèi)部市場推廣效率的有效提升。在市場推廣流程中，具體步驟為，首先，需進行流程的輸入，這意味著需要制定每年的推廣策略、月度或年度的銷售方案，并聽取市場部與銷售部的建議。其次，是流程的輸出。銷售的總體效果需要基于市場的費用狀況進行評估。最后，市場部將主導(dǎo)市場與銷售的任務(wù)，確保兩者之間的高效合作，強化對市場宣傳的有力監(jiān)管，執(zhí)行嚴格的審查流程，并優(yōu)化內(nèi)部資金的使用效益。

5. 售后服務(wù)流程再造

A公司在價值鏈管理過程中，應(yīng)重視商業(yè)公司評估和客戶關(guān)系的維護，提升客戶滿意度。做好客戶長期維護，保證合作醫(yī)院可以持續(xù)使用公司產(chǎn)品，提升公司價值。成功推廣產(chǎn)品將增加資金回流可能性，促進持續(xù)采購。銷售環(huán)節(jié)就是A公司價值增值的主要途徑，因此，應(yīng)做好售后服務(wù)工作，保證售后服務(wù)效率，明確售后服務(wù)職責，提高售后服務(wù)質(zhì)量，對于客戶反饋問題，需及時解決。此外，為了維護企業(yè)的品牌形象和建立良好的口碑，售后服務(wù)顯得尤為關(guān)鍵。在當前市場競爭日益加劇的情況下，A公司需要與客戶進行深入的溝通和交流，對客戶的價值需求與公司價值鏈的關(guān)系進行細致的分析，并對接下來的流程進行持續(xù)優(yōu)化。具體來說，可以在價值鏈思維的指導(dǎo)下對售后服務(wù)流程進行重塑，從而提高售后服務(wù)的效率和品質(zhì)，全方位地增強客戶的滿意度，擴大優(yōu)質(zhì)客戶的比例，并為未來的資金回流打下堅實的基礎(chǔ)。

四、基于價值鏈的A公司資金業(yè)務(wù)流程再造的保障措施

（一）營造價值導(dǎo)向的企業(yè)文化環(huán)境

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，可以直接影響員工的思維方式、行為模式和價值觀念。在資金業(yè)務(wù)流程再造過程中，營造價值導(dǎo)向的企業(yè)文化環(huán)境對于企業(yè)而言至關(guān)重要。A公司可以通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳等手段，使全體員工深刻理解價值鏈理論，充分認識到每個崗位以及流程都是企業(yè)價值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)，從而樹立以價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化。A公司還要積極鼓勵員工在資金業(yè)務(wù)流程再造過程中提出創(chuàng)新性的意見和建議，對于部分員工所提出的可以有效改善流程、提高效率的創(chuàng)新行為給予獎勵，這樣可以形成持續(xù)改進的良好氛圍。A公司內(nèi)部的資金業(yè)務(wù)流程再造往往涉及多個部門和崗位，通常需要各部門之間緊密協(xié)作，從而強化跨部門溝通與協(xié)調(diào)，保證流程再造工作的順利推進。

（二）構(gòu)建實時反饋的信息交流渠道

在資金業(yè)務(wù)流程再造過程中，信息的及時傳遞與反饋是保證整個企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造效果的關(guān)鍵，可以看出，構(gòu)建實時反饋的信息交流渠道至關(guān)重要。A公司可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立集信息采集、處理、分析、反饋于一體的信息化平臺，從而實現(xiàn)資金業(yè)務(wù)流程的實時監(jiān)控和動態(tài)調(diào)整。A公司還需要建立跨部門、跨層級的溝通機制，有效保證各部門之間、各層級之間信息的順暢流通。同時，還應(yīng)積極設(shè)立專門的反饋渠道，從而鼓勵員工積極反饋流程再造中的問題，并提出有建設(shè)性的意見。A公司還要通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入挖掘資金業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)價值，為流程再造提供科學(xué)依據(jù)，在此過程中，還需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整再造策略，從而保證再造效果可以得到持續(xù)優(yōu)化。

（三）構(gòu)建有效的流程再造效果評價

為了準確評估資金業(yè)務(wù)流程再造的效果，需要構(gòu)建一套科學(xué)、合理的評價體系。A公司根據(jù)企業(yè)實際情況和再造目標，明確流程效率、成本控制、客戶滿意度等評價指標，這樣可以有效保證評價指標的可量化，還可以保證評價指標的可比較性。A公司還可以運用統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)理論和方法，從而構(gòu)建相對完備的科學(xué)的評價模型，對流程再造效果進行綜合評價，這樣才能將客觀反映流程再造的實際效果清晰反映出來，從而為后續(xù)的決策提供依據(jù)。A公司還應(yīng)對資金業(yè)務(wù)流程再造效果進行定期評估，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，在此過程中，還應(yīng)及時將評估結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員，督促相關(guān)人員采取有效措施進行改進。

（四）構(gòu)建系統(tǒng)的危機管理保護機制

資金業(yè)務(wù)流程再造過程中很容易遭遇各類不確定性，因此需要構(gòu)建系統(tǒng)的危機管理保護機制。A公司可以通過風險識別技術(shù)，全面系統(tǒng)梳理資金業(yè)務(wù)流程再造過程中可能遇到的各類風險，從而確定其內(nèi)部的潛在的風險點。A公司還可以針對識別出的潛在風險，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和預(yù)案，從而保證在風險發(fā)生的過程中可以迅速響應(yīng)并采取有效應(yīng)對措施，進而減少損失和影響。A公司還應(yīng)組織員工進行風險管理培訓(xùn)，提高員工的風險意識和應(yīng)對能力，引導(dǎo)員工能在日常工作中積極主動發(fā)現(xiàn)風險，并進行風險管控。

五、結(jié)語

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，資金業(yè)務(wù)流程管理十分重要，作為一家全價值鏈的醫(yī)藥公司，A公司必須做到實時關(guān)注企業(yè)資金業(yè)務(wù)流程運作，防止出現(xiàn)資金鏈斷裂的風險。價值鏈的思想需上升到公司全價值鏈增值的高度，需做到以價值為導(dǎo)向，對A公司內(nèi)部資金業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計，以此滿足市場需求。從本文的分析中可以知道，目前A公司資金業(yè)務(wù)流程效率較低、部門之間相互獨立，缺少信息交互，因此，需基于價值鏈對內(nèi)部資金業(yè)務(wù)流程進行再造。A公司更適合使用系統(tǒng)化改造方法，從公司戰(zhàn)略流程、采購管理流程、渠道拓展流程、市場推廣流程、售后服務(wù)流程這幾個方面進行重新設(shè)計，既完善了與上游供應(yīng)商之間的信息交互，又加強了與下游客戶之間的交流，可以做到整體風險的有效防范，實現(xiàn)對自身價值的進一步管理。

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（作者單位：重慶藥友制藥有限責任公司）