智能化離港控制系統在機場地面服務中的經濟價值評估

近年來，智能化離港控制系統在許多機場得到應用，成為提升地面服務效率和降低運營成本的重要手段。這些系統借助自動化調度、實時數據分析以及智能決策支持，可以有效縮短航班準備時間，提高航班的準時離港率并降低因人為操作失誤而帶來的額外成本。智能化離港控制系統還為航空公司和機場管理方提供了更為精準的運營數據，幫助其優化資源配置和提升盈利能力。隨著機場智能化程度的不斷提升，智能化離港控制系統在地面服務中的經濟價值具有重要意義。

智能化離港控制系統的組成和工作流程

智能化離港控制系統（Intelligent Departure Control System， IDCS）是一種集成化的自動化系統，憑借實時數據采集、智能分析與決策支持，優化航班的地面服務流程可以保證航班準時離港并提高地面服務效率。該系統由多個子系統組成，有航班調度管理模塊、登機口管理模塊、行李處理模塊、乘客流動監控模塊和實時數據分析模塊等。各模塊之間憑借高度集成的數據傳輸與通信接口協同工作。航班調度管理模塊負責接收航班信息并自動分配各項任務，如登機口安排、登機順序、行李分配等；登機口管理模塊則根據實時航班情況調整登機口的使用，避免航班出現滯留或資源浪費；行李處理模塊憑借與行李傳輸系統的聯動保證行李在航班起飛前完成安全的裝載；乘客流動監控模塊實時跟蹤乘客的登機進度，保證每位乘客按時登機；而實時數據分析模塊則匯總各模塊的數據，提供精準的分析報告，為機場管理方和航空公司提供決策依據。

地面服務運營成本結構的變化

傳統的地面服務成本結構 傳統的地面服務模式運營成本主要由以下幾個方面構成：人力成本、設備和設施維護成本和能源消耗、物資消耗以及服務質量控制成本等。人力成本占比最高，約占總運營成本的30%至40%。在傳統地面服務模式下，機場需要大量工作人員負責行李處理、航班調度以及乘客服務等任務。地面服務人員包括登機口工作人員、行李處理人員和值機員等。航空業務的增長使得員工數量和人力支出也隨之增加。人工成本包括工資和福利、培訓以及招聘等費用，其中培訓費用約占人力成本的10%至15%。機場需要投入大量資金采購、安裝和維護行李輸送帶、登機橋、登機口閘機等各類設備。設備維護費用占運營成本的15%至20%。由于設備老化和技術升級換代，維修和更換設備所需的資金支出較大。地面服務所使用的行李輸送帶、登機橋、登機口自動化系統等設備需要大量能源支持。能源成本占機場總運營成本的10%至15%。除了上述三大成本外，機場還需要購買大量登機牌、行李標簽、通信設備等物資，每年花費可達數百萬元，占運營成本的5%至10%。在服務質量控制方面，機場需不斷投入資金來進行服務質量評估、顧客滿意度調查、員工績效評估和培訓等，約占總運營成本的5%至8%。

引入智能化系統后的成本重構 智能化離港控制系統的引入對傳統地面服務的成本結構產生了深遠影響，給人力成本、設備維護成本、能源消耗、運營效率等方面帶來了明顯的優化。智能化系統憑借自動化操作、數據集成和智能調度減少對人工的依賴，明顯降低了人力成本。智能化系統還憑借自動化行李處理、智能調度航班、自動化登機口安排等功能進一步提高了工作效率。智能化系統可以實時監控行李輸送帶的運行狀態，自動調度行李處理工作，減少了對人工干預的需要。行李輸送系統不再全天候運行，而是根據航班的實際需求自動啟停，這直接減少了能源的浪費。乘客的流動情況也得到實時監控和優化，減少了滯留和排隊現象，提升了乘客滿意度，進而直接促進機場商業收入的增加。

智能化離港控制系統的經濟效益分析

成本節約 智能化系統的應用使機場可以通過自動化、智能化調度和優化資源配置，大幅度降低各種成本并提高資源使用效率。在引入智能化系統后，設備的采購和安裝成本得到降低。在傳統模式下，設備購置和安裝需要投入大量資金。但引入智能化系統后，行李分揀和航班調度等部分設備通過系統整合，減少對高投入設備的需求。智能化行李分揀系統和自動登機口管理系統可以大大降低人工干預的需求，從而減少了原本需要采購的機械設備。數據顯示，智能化系統引入后設備投資金額可以減少25%—30%。智能化系統可以提高設備利用率、延長設備的使用壽命，并有效降低設備維護和運行成本。

勞動力成本優化 智能化系統借助自動化流程和數據驅動的決策可以減少人工干預，從而大幅降低勞動力成本。智能化系統借助數據分析和預測算法可以實時監控航班、乘客和行李的動態信息，根據實際需求進行人員調配。實時分析數據可以精確地預測各個環節的工作量，以保證不同崗位的人員負擔均衡。行李處理環節系統可以自動調度人員分擔繁重的行李搬運任務。智能化系統使每個崗位的工作都能得到合理分配。引入智能化系統后，行李的分揀、輸送和裝卸等任務可以通過自動化設備和智能化系統來完成，減少了對人工操作的依賴。

運行效率提高對機場整體收入的影響 提高運行效率可以降低運營成本和優化航班的準點率，并提升乘客體驗，進而推動機場收入的提高。智能化系統可以通過優化航班調度和地面服務流程來減少航班的延誤時間和停機時間，直接提升航班的準點率，降低因延誤而導致的額外成本，也提高了航班的周轉率，從而提升了機場的處理能力和航班收入。在高峰時段，智能化系統可以根據航班動態信息自動調配登機口等資源，保證在不增加人力的情況下處理更多的航班和運送更多的乘客，這在高流量時段尤其重要。通過這種調度優化，機場的航班處理能力可以提高10%至15%。如果在機場年處理10000架次航班，則可以增加1000架次的航班處理量，每年可帶來額外的3000萬元至4500萬元收入。通過精確調度和優化資源，乘客的等待時間縮短且登機過程更加順暢，極大地提升乘客的出行體驗。

客戶體驗優化對航空公司與機場收入的促進作用 智能化系統優化行李處理后可以提高行李的準確性和及時性，減少行李丟失和誤送的情況，可以進一步提高乘客的信任度和滿意度，改善乘客對航空公司和機場的品牌認知，促進品牌口碑的傳播，吸引更多的乘客。智能化系統還為機場提供了更多的乘客流量數據，使得機場可以根據乘客的行為和需求優化商業設施的布局和運營。系統可以分析乘客在不同時間段、不同航班之間的活動軌跡，從而幫助機場確定哪些區域的商鋪在高峰時段需求旺盛、哪些區域的服務設施需要改進，使機場可以通過更加精準的商業布局提升商鋪的營業額。

作者單位：四川省機場集團航空地面服務有限公司