深圳分行：移動柜臺架起民生連心橋

在深圳，光大銀行的“陽光服務輕騎隊”已成為城市溫情符號。這支由128名專業人員組成的隊伍，2023年累計行程超5萬公里，用移動終端破解服務“最后一米”難題。

生命時速，10分鐘激活希望

“患者等不起，我們必須快！”光明支行接到醫院求助：重癥患者黃先生因社保卡未激活無法繳費。服務小隊攜設備沖入病房，柜員跪地操作終端，10分鐘完成激活。2023年，分行處理醫療緊急服務92例，平均響應時間13分鐘，為287名患者打通“金融生命線”。

適老革新，智慧破解數字鴻溝

面對92歲李奶奶無法臨柜的困境，筍崗支行創新“四維適老”方案：設備適老：移動Pad支持語音指令、人臉識別；流程適老：業務時長壓縮40%，代辦通道效率提升70%；場景適老：28家網點設“助老角”，16臺服務車覆蓋偏遠社區；服務適老：建立“1小時響應”機制，全年上門服務3321次。

“原來科技可以這么溫暖！”家屬看著母親順利辦理業務后感嘆。

助企引擎，3小時創造價值

某科創企業百名新員工亟待開卡，深南支行攜帶“智能柜臺2.0”進駐園區。從身份核驗到制卡激活，3小時完成全流程，為企業節省人力成本超15萬元。2023年，分行通過“嵌入式金融”服務賦能企業146家，對公客戶增長量同比提升38%。

陽光服務沒有終點。光大銀行深圳分行將繼續以腳步丈量責任，用科技傳遞溫度，讓每個需要都被看見、被回應。

新年新氣象，光大銀行深圳分行將以更加堅強有力的黨的領導鑄牢高質量發展之魂，用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，不斷提升服務質量和水平，更好履行金融央企的責任與擔當，以更加優質的服務回饋社會，為推動經濟社會高質量發展貢獻更多金融力量。