淬礪思想之光 錘煉實(shí)踐之能

摘要：行政事務(wù)工作是行政機(jī)關(guān)日常管理的重要組成部分，涉及多個關(guān)鍵領(lǐng)域，行政事務(wù)人員需要具備多方面的能力和素養(yǎng)，以確保行政機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。本文主要以民政部門為例探討行政事務(wù)人員工作成效提升的重要價(jià)值，并針對行政事務(wù)人員工作中存在的問題，包括受重視程度較低、工作水平存在差異、工作模式過于傳統(tǒng)、工作壓力過大、政治水平不高等，提出定期參加培訓(xùn)、利用信息化技術(shù)、構(gòu)建激勵機(jī)制、增強(qiáng)服務(wù)意識、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)等策略，以期提升行政事務(wù)人員的政治覺悟、實(shí)踐能力和綜合素養(yǎng)，提升行政事務(wù)人員的工作成效。

關(guān)鍵詞：行政機(jī)關(guān)；行政事務(wù)人員；工作成效

行政事務(wù)工作作為行政機(jī)關(guān)的常規(guī)性工作，涉及領(lǐng)域廣泛。不僅工作內(nèi)容復(fù)雜繁瑣，工作效能還關(guān)系著整個活動流程的成效，甚至?xí)绊憴C(jī)關(guān)單位的內(nèi)外關(guān)系。當(dāng)前，部分行政事務(wù)人員的綜合能力不全面，難以滿足行政事務(wù)工作的開展需求，因此提高行政事務(wù)人員的綜合能力，提升其工作成效已成為行政單位的關(guān)注重點(diǎn)。在工作中，行政事務(wù)人員需認(rèn)真履行本職工作，積極輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，及時(shí)并出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)活動任務(wù)。關(guān)于行政事務(wù)人員工作成效的提升路徑，具體分析如下。

一、行政事務(wù)人員工作成效提升的重要價(jià)值

（一）有助于組織協(xié)調(diào)工作

在日常管理活動中，民政部門行政事務(wù)人員具有重要的協(xié)調(diào)紐帶作用，負(fù)責(zé)多方面的工作，工作內(nèi)容包括組織登記、管理、制定計(jì)劃、記錄會議、總結(jié)活動等。行政事務(wù)人員需要準(zhǔn)確理解并傳達(dá)工作內(nèi)容，認(rèn)真實(shí)施活動計(jì)劃，組織各種協(xié)會、商會、促進(jìn)會等活動，還要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)、各部門、活動參與者的體驗(yàn)和活動效果，做好基礎(chǔ)協(xié)調(diào)工作，確保整個工作流程能夠順利完成。此外，行政事務(wù)人員還需及時(shí)收取反饋意見，做好整理總結(jié)，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。行政事務(wù)人員的工作性質(zhì)，有助于其充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)的工作價(jià)值。

（二）有助于提升個人素養(yǎng)

在日常工作中，民政部門行政事務(wù)人員要以飽滿的精神面貌對待領(lǐng)導(dǎo)、同事，接待到訪群眾，體現(xiàn)自身個人素養(yǎng)，實(shí)踐自身的職業(yè)規(guī)劃，具體表現(xiàn)為：一是政治素養(yǎng)的提升，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，特別是深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，認(rèn)真踐行黨的二十大精神，深刻領(lǐng)會黨的理論知識，并以此為工作的基本原則，在工作中提升政治素養(yǎng)。二是專業(yè)能力的提升，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷更新知識儲備，拓寬職業(yè)視野，在充實(shí)自我的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個人專業(yè)素養(yǎng)的提升。三是專業(yè)知識的積累，通過閱讀專業(yè)資料和各類公文，在充實(shí)自身專業(yè)知識儲備的過程中，還能熟練掌握各種公文的寫作方式，使得自身的辦事水平得到顯著提高。

（三）有助于樹立良好形象

在日常工作中，民政部門行政事務(wù)人員要以自律為本，廉潔從政，嚴(yán)格要求自己，不斷強(qiáng)化自律意識，履職盡責(zé)，出色地完成領(lǐng)導(dǎo)下派的任務(wù)；必須始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，工作上高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，具備求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；同時(shí)，還要時(shí)刻以黨的利益為重，經(jīng)常自省和自警，時(shí)刻提醒自己不可觸碰底線，確保工作不出問題。行政事務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，是確保行政機(jī)關(guān)日常管理工作正常運(yùn)行的必然要求，也有助于自身樹立良好的職業(yè)形象。

（四）有助于提高行政機(jī)關(guān)工作質(zhì)量

工作內(nèi)容相對龐雜，要求民政部門行政事務(wù)人員必須具備良好的工作能力，不僅需要輔助領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的工作，還需為到訪群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)有效地應(yīng)對工作，組織協(xié)調(diào)活動的各個環(huán)節(jié)，合理調(diào)動各部門力量，有效落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，確保各項(xiàng)活動順利完成。因此，行政事務(wù)人員高質(zhì)量地工作，能夠有效提高行政機(jī)關(guān)的工作效率，提升行政機(jī)關(guān)的服務(wù)水平，使行政機(jī)關(guān)的日常管理活動得以穩(wěn)步運(yùn)行。

二、行政事務(wù)人員工作中存在的問題

（一）受重視程度較低

民政部門行政事務(wù)人員的工作職責(zé)之一就是加強(qiáng)單位內(nèi)外的聯(lián)系，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)日常管理事務(wù)。在行政機(jī)關(guān)中雖然有著不可或缺的作用，但與其他工作崗位相比，行政事務(wù)人員的工作受重視程度較低，具體體現(xiàn)在，其一，一些行政機(jī)關(guān)偏重于專業(yè)人才的引進(jìn)，忽略了行政事務(wù)人員工作的考核指標(biāo)，對現(xiàn)有工作人員能力的提升重視不夠。其二，個別行政機(jī)關(guān)更注重專業(yè)人士的能力培養(yǎng)，對行政事務(wù)人員的關(guān)注度較低。在這種背景下，行政事務(wù)人員的個人價(jià)值難以在工作中體現(xiàn)，貢獻(xiàn)也容易被忽視，導(dǎo)致工作動力不足。

（二）工作水平存在差異

在部門日常運(yùn)作中，部分行政事務(wù)人員由于工作資歷較淺，業(yè)務(wù)能力不足，其工作開展傾向于組織一些簡單的活動任務(wù)，容易存在畏難心理，不敢于挑戰(zhàn)和擔(dān)責(zé)；也有部分行政事務(wù)人員對新技術(shù)、新事物等方面的接受能力較弱，學(xué)習(xí)速度較慢，容易對新技術(shù)產(chǎn)生抵觸情緒，革新與提升意識薄弱；還有少部分行政事務(wù)人員因家庭或外界等因素影響，使其難以全身心地投入到行政工作中，自身的注意力容易被瑣事分散，不利于業(yè)務(wù)能力的提升導(dǎo)致其綜合能力較低。綜合以上情況來看，這些行政事務(wù)人員與其他工作能力較強(qiáng)的同事相比，存在自身能力水平發(fā)展受限的問題，導(dǎo)致其較難跟上整體行政機(jī)關(guān)的發(fā)展步伐。此外，隨著信息化技術(shù)的不斷推進(jìn)，行政事務(wù)人員的工作內(nèi)容也隨之日趨復(fù)雜，除了必須具備的專業(yè)能力外，還要熟練掌握與工作相關(guān)的信息化技術(shù)。由于部分行政事務(wù)人員受教育程度不高，未接受過系統(tǒng)且高強(qiáng)度的行政知識教育和信息化技術(shù)培訓(xùn)，對日常行政工作的運(yùn)行和規(guī)律缺乏系統(tǒng)而全面的了解，導(dǎo)致工作水平參差不齊。

（三）工作模式過于傳統(tǒng)

目前，部分行政事務(wù)人員的工作模式仍秉持傳統(tǒng)觀念。一些行政事務(wù)人員缺乏積極大膽的創(chuàng)新精神，使其工作視野不夠開闊，競爭意識缺乏，最終未能基于新時(shí)代背景形成互聯(lián)網(wǎng)思維模式，導(dǎo)致整體工作成效難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。同時(shí)，也有部分行政事務(wù)人員沒有樹立并形成反饋工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的意識和習(xí)慣，未能學(xué)會利用新興技術(shù)總結(jié)工作中的共性和規(guī)律，從而限制了自身業(yè)務(wù)水平的提高，導(dǎo)致其難以適應(yīng)新時(shí)代的行政管理工作。此外，行政機(jī)關(guān)雖然已經(jīng)大量引入了信息化建設(shè)，但是部分部門的一體化建設(shè)未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，導(dǎo)致行政事務(wù)人員的工作時(shí)間被重復(fù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等日常工作所占。同時(shí)，由于行政事務(wù)人員的個人時(shí)間有限，導(dǎo)致部分行政事務(wù)人員每日疲于應(yīng)對單一且具有重復(fù)性的工作，難以將有限的時(shí)間運(yùn)用到創(chuàng)新實(shí)踐中，無法實(shí)施自己的創(chuàng)新想法，以致工作模式陳舊落后難以推陳出新。

（四）工作壓力過大

行政事務(wù)人員在部門中處于協(xié)調(diào)樞紐的位置，工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜，不僅需要輔助領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的工作，還要為到訪群眾提供滿意的服務(wù)，這些工作往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力和體力，還要承擔(dān)部分工作責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，種種因素導(dǎo)致行政事務(wù)人員整體工作壓力較大，同時(shí)如果薪酬待遇與承擔(dān)的壓力并不匹配，則會進(jìn)一步加重其消極心態(tài)的滋生。并且，由于日常管理工作繁瑣，單一、重復(fù)性的工作內(nèi)容占比較大，長此以往，容易降低行政事務(wù)人員的積極性和主動性，增加行政事務(wù)人員群體出現(xiàn)職業(yè)倦怠癥的幾率。此外，行政事務(wù)人員的個人時(shí)間被大量的工作占據(jù)，難以抽出時(shí)間學(xué)習(xí)和深造，不利于自身能力水平的發(fā)展；而職務(wù)提升機(jī)會較少，也使其容易缺乏工作成就感，導(dǎo)致失落、迷茫等負(fù)面情緒的產(chǎn)生。總之，在嚴(yán)格坐班制的背景下，行政事務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)重，且升職機(jī)會渺茫，以致工作壓力越來越大。

（五）政治水平不足

目前，仍有部分行政事務(wù)人員對政治理論知識存在認(rèn)知不足的問題，使他們未能系統(tǒng)地掌握黨的創(chuàng)新理論，其中具體包括以下幾個方面：一是缺乏法治意識，未能在工作中嚴(yán)格遵循相關(guān)的法律準(zhǔn)則，易出現(xiàn)被個人利益或他人利益影響的情況。二是治理能力較低，自身文化水平有限，難以完整理解政治理論，在跨部門溝通時(shí)易出現(xiàn)協(xié)調(diào)問題，導(dǎo)致組織活動時(shí)出現(xiàn)失誤。三是政治思想落后，依舊維持著較陳舊的政治思維模式，未能重視民主、服務(wù)等工作意識，工作習(xí)慣和工作態(tài)度無法適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求。四是政風(fēng)缺失，對黨的紀(jì)律和認(rèn)知度不足，未能充分了解自身的工作職責(zé)和社會使命，難以承擔(dān)工作中的風(fēng)險(xiǎn)。五是黨建組織薄弱，工作人員缺少學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，難以提升個人的政治素養(yǎng)。

三、行政事務(wù)人員工作成效的提升路徑

（一）提高重視程度，營造良好的工作氛圍

行政事務(wù)人員是包括民政部門在內(nèi)的行政機(jī)關(guān)單位順利開展各項(xiàng)工作的基本保障，其日常工作的重要目標(biāo)就是為廣大群眾服務(wù)，提升群眾的滿意度。因此，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)對行政事務(wù)人員的管理工作予以高度重視，具體可以采取以下措施：一是提高對行政事務(wù)人員的關(guān)注度，創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，使其對工作單位產(chǎn)生歸屬感和責(zé)任感。二是給予行政事務(wù)人員公平的機(jī)會，使其擁有同等的學(xué)習(xí)、工作資源和晉升機(jī)會。三是提高對行政事務(wù)人員工作的社會認(rèn)可度，正向引導(dǎo)各部門、群眾，加強(qiáng)對行政事務(wù)人員工作的認(rèn)可，以此提升其工作成就感，激發(fā)其管理活動時(shí)的積極性和主動性。基于此，提高對行政事務(wù)人員的重視程度，營造良好的工作氛圍，能夠有效提升行政事務(wù)人員的工作效率。

（二）定期參加培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

為了提升行政事務(wù)人員的綜合能力以及工作成效，有關(guān)單位應(yīng)該定期組織行政事務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，邀請資深專家或?qū)煂π姓聞?wù)人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，以此提高其專業(yè)能力，拓寬其職業(yè)視野，使其能夠更好地適應(yīng)機(jī)關(guān)單位的發(fā)展需求。需注意的是，在培訓(xùn)的過程中，不僅需要重點(diǎn)關(guān)注行政事務(wù)人員的專業(yè)能力，還應(yīng)注重培養(yǎng)并提升行政事務(wù)人員的思維模式、信息技術(shù)能力以及政治素養(yǎng)等，特別是需要熟練掌握大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在日常工作中的應(yīng)用。基于此，制定合理科學(xué)的培訓(xùn)制度和方式，對行政事務(wù)人員進(jìn)行具備時(shí)效性、針對性的指導(dǎo)，不僅可以提升行政事務(wù)人員的綜合素質(zhì)，還能確保行政機(jī)關(guān)單位工作的順利開展。

（三）利用信息化技術(shù)，提高工作效率

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，行政機(jī)關(guān)單位的管理思維與工作模式也迎來了翻天覆地的變化。相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)以信息化建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，主動探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的管理和工作特征，對工作流程和管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新梳理和優(yōu)化，以此促進(jìn)不同部門和各個活動環(huán)節(jié)的聯(lián)動配合，使各部門之間建立有效銜接，實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)互通，進(jìn)而幫助行政事務(wù)人員從低端、重復(fù)性的工作中解脫，使其可以利用充足時(shí)間提升專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，行政事務(wù)人員也需要熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓寬自身的知識儲備，提高信息化技術(shù)的應(yīng)用能力，將日常管理和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而提升行政事務(wù)人員的工作效率。

（四）構(gòu)建激勵機(jī)制，培養(yǎng)創(chuàng)新能力

為了激發(fā)行政事務(wù)人員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，行政機(jī)關(guān)單位需要構(gòu)建完善的激勵機(jī)制，具體可以采取以下措施：一是制定合理的考評體系，通過科學(xué)的考核方式，對行政事務(wù)人員的日常表現(xiàn)、工作成績、群眾滿意度等方面進(jìn)行考察，獎懲分明，以此激發(fā)行政事務(wù)人員的工作熱情。二是設(shè)定科學(xué)的獎勵制度，如發(fā)放獎金、頒發(fā)榮譽(yù)證書以及定期組織員工活動等，不僅可以提升行政事務(wù)人員工作的主動性，還可增進(jìn)各部門之間的交流和協(xié)作能力。三是提高穩(wěn)定的福利待遇，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的行政事務(wù)人員晉升發(fā)展的機(jī)會，為其提供職業(yè)培訓(xùn)、晉升通道、帶薪年假等福利，提升行政事務(wù)人員的工作熱情，從而培養(yǎng)行政事務(wù)人員的創(chuàng)新能力。

（五）增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作模式

行政事務(wù)人員需要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)意識，摒棄陳舊的工作理念，轉(zhuǎn)變工作模式，做好行政管理的基本工作，具體操作如下：一是行政事務(wù)人員應(yīng)當(dāng)關(guān)心到訪群眾的真實(shí)需求，加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解和解決群眾在生活中遇到的問題，充分發(fā)揮自身的工作價(jià)值。二是行政事務(wù)人員應(yīng)當(dāng)擺正自己的工作態(tài)度，精準(zhǔn)定位自己的工作目標(biāo)，時(shí)刻謹(jǐn)記人文關(guān)懷、平等共贏等工作理念。三是行政事務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在日常工作中牢記服務(wù)使命，將服務(wù)融入管理活動中，堅(jiān)持客觀公正的工作態(tài)度，不斷提升自身的服務(wù)意識，不斷探索科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作方式。基于此，增強(qiáng)服務(wù)意識，適時(shí)地轉(zhuǎn)變工作模式，不僅能夠提升行政事務(wù)人員的工作成效，還能有效提升群眾的滿意度。

（六）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)

行政事務(wù)人員政治素養(yǎng)的提升，不僅是自身職業(yè)的發(fā)展需求，也是其必須履行的社會責(zé)任，具體提升策略包括以下幾個方面：一是加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)政治實(shí)踐的敏感性和判斷力，養(yǎng)成解決實(shí)際問題的能力。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，深入貫徹黨的決策部署，以此確保日常工作的政治導(dǎo)向。三是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，更好地為群眾服務(wù)，履行自身的社會責(zé)任和使命。基于此，行政事務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樹牢“四個意識”、堅(jiān)定“四個自信”、堅(jiān)決做到“兩個維護(hù)”，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身政治素養(yǎng)，提升工作成效。

四、結(jié)論

綜上所述，行政事務(wù)人員能力的提升對行政機(jī)關(guān)單位的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，需要相關(guān)單位給予高度重視。在實(shí)際工作中，行政事務(wù)人員需要努力加強(qiáng)自身建設(shè)，積極解決工作中存在的問題，摒棄陳舊的工作模式，改善工作現(xiàn)狀，勇于創(chuàng)新發(fā)展，通過定期參加培訓(xùn)、利用信息化技術(shù)、構(gòu)建激勵機(jī)制、加強(qiáng)服務(wù)意識、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)等方式，提高自身綜合素養(yǎng)，努力適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展步伐，充分發(fā)揮行政崗位的工作價(jià)值，提升行政事務(wù)人員的工作成效，從而推進(jìn)行政管理工作邁上新的臺階，為行政機(jī)關(guān)單位的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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（作者單位：漳浦縣民政局）