2024年的冬天，冰雪的哈爾濱，變成了沸騰的“爾濱”。無數游客紛至沓來，感受冰雪魅力，同時被哈爾濱這座溫暖之城撫慰治愈。

哈爾濱舉全城之力向游客提供全方位的硬核服務，“爾濱”人民更是拿出十萬分的熱情與真誠迎接來家鄉的八方游客。“打開互聯網，哪哪兒都是哈爾濱”，頻頻上熱搜的“爾濱老鐵們”，為這座城抹上了最打動人心的人文底色。

為給“小金豆”鎖溫，市民、商戶走上街頭送姜茶熱飲、暖寶貼；為讓“小金豆”在街邊買到新鮮水果，“爾濱”大哥掏出自家取暖吹風神器，“雪一吹就化了，為水果保鮮”，絕對是“爾濱寵賓”本尊！“小金豆”不知道如何吃凍梨，“爾濱”凍梨切片擺盤；南方人喜甜，“爾濱”投其所好往豆腐腦里加糖；吃紅薯不方便，就配個小勺舀著吃……

全城團寵“小金豆”，一個個以真心換真情的故事、一幕幕溫暖瞬間感動無數網友。

人人都是城市溫度傳遞者。正如哈爾濱市在新年前夕致全市人民的一封信中所寫：雖然是一年中最寒冷的日子，但是火爆的熱情、升騰的煙火彌漫在城市的每個角落……每一位市民的努力堅守和辛勤付出，彰顯了冰城人“禮迎天下客、冰雪暖世界”的敦厚與擔當。這是一場無須號令的全城行動，每一次的自發自覺都是冰城人對于這座城市的熱愛。

“小金豆”們在這個冰雪王國里被寵愛呵護，哈爾濱市民變身童話世界里的“綠燈騎士”，情緒價值給得足，安全感同樣拉滿。

為保障“小金豆”順利出行，市民自發組成愛心車隊免費接送；為幫游客解答吃穿住行玩的一切問題，哈爾濱人隨時隨地當起免費導游……

12名來自河南的“小豫米”在哈藥六廠叔叔阿姨的守護下走進哈爾濱森林博物館。領隊馮新榮表示，哈藥六廠的工作人員得知“小豫米”們要來，“不僅派車，還派安保、醫護人員全程陪同，一個孩子配一名‘守護者’，車上備好零食、尿桶，安排得妥妥當當。當天來的兩名安保人員是他們精挑細選的，都是家有寶寶且全程陪伴寶寶成長的超級奶爸，讓我們很感動，特別貼心。”

有游客感慨：“爾濱”出圈后，最大的感受是看到這個世界不再販賣焦慮，開始流行快樂了，“真的很治愈”。還有人說，來過這里的人都會跟“爾濱”處得杠杠滴，“不是處成了鐵子，就是成為此生摯愛！”

“家里來客（qiě，客人）了，媽媽有啥好東西都往外掏，她不愛我了。”別看哈爾濱人嘴上說“酸”，身體卻很誠實，真心待客體現在一言一行、一舉一動、一點一滴中。元旦假期，哈爾濱被南方游客“包場”，本地市民讓景于客，甚至喊出口號“不下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費當向導”。就像來順公益志愿者王淑芬說的，“這個城市好了，我們每個人才會越來越好。”政府發力，提升城市管理和服務水平，把游客們招待好的同時，本地人跟著“沾光”，也更愿意投身于這座城市，形成城市發展的正循環。

很多“小金豆”說，這里的大哥、大姨拿得起放得下，幫完忙轉身瀟灑離開，令人敬佩。福建游客戴先生說，“爾濱”的團寵讓人特別舒服，真摯不做作，“這就是哈爾濱開放包容的城市底色吧”。

熱情似火，古道熱腸。一次次被“爾濱”刷新三觀的廣東游客羅先生感慨：“這里的人情味兒太厚重了，市民有一種很強烈的集體榮譽感”……雖然冰天雪地，但快快樂樂、熱熱鬧鬧，特別感染人。

“這與多年來哈爾濱的城市文明建設、宣傳引導有很大關系，城市文明與文明市民的塑造與養成非一朝一夕之功，是厚積薄發的過程。”黑龍江省社會科學院社會學所副研究員王建武說。

哈爾濱市委宣傳部（市文明辦）創建指導處處長苑立華表示，城市文明承載著城市文化底蘊，集聚城市發展的能量。我省高度重視城市文明建設，尤其在過去的一年，文明城市創建工作高位統籌、強力推動，去年3月召開的全省文明城市創建工作動員會上，強調要高質量開展文明城市創建工作，著力提高社會文明程度、城市綜合水平和市民幸福指數，加快建設質量龍江、幸福龍江。哈爾濱一直把提高市民文明素質作為文明城市建設的靈魂和有效方式來抓，實施百萬市民文明素質提升計劃，推出“唱”愛國歌曲、“誦”中華經典、“學”身邊好人、“興”志愿風尚、“做”文明市民等系列活動，讓市民參與其中提升自己、影響他人。哈市成立“1+3+7”整治提升行動專班，18位市領導全覆蓋包保各區、縣（市）文明城市創建工作；健全體制機制，細化責任目標，首創區縣（市）“一對一”結對幫建，并在主要媒體設置“創城曝光臺”專欄，整改率達96.67%。目前，全市志愿者注冊人數已達50萬人，注冊志愿者占建成區常住人口比例達到11.67%，遠超8%的國家標準。

游客駱老師這樣分析“爾濱”現象：“文明城市，一定是信仰堅定的城市。”

“站在隨處可見的紅旗下，看到中央大街上年輕人流淚演繹大慶‘鐵人’精神，街上貼著雷鋒頭像的志愿服務車免費拉載游客，我這么大歲數的人還是沒忍住淚水……”珠海游客單先生說。

為什么我的眼里常含淚水？因為對這片土地愛得深沉。面對來自五湖四海的賓朋，全體“爾濱”人迸發出強大的凝聚力、感召力，成為托舉城市向上的強大底氣。

王建武表示，“爾濱”冰雪旅游爆火，眾多感人至深的故事通過互聯網流傳開來，哈爾濱人開放包容、兼收并蓄的城市品格及東北人豪爽大氣、助人為樂的精神品質展現無遺。這里既有仁義禮智信、尊老愛幼、互幫互助等傳統文化內核，也有崇尚法制、遵守規則秩序、講究誠信和契約精神等現代文明優秀品質核心要義，更離不開堅持不懈的精神文明建設的推動和帶動。

很多東北網友感慨：“‘爾濱’火了，城市服務、老百姓精氣神，都發生了巨大的變化。其實，城市和人一樣，有了奔頭，臉上眼里就有光亮。他在努力地抓住機會變得更好，也希望四面八方的來客都能開開心心。”

這個城市的每個人，都可以自豪地說：我是“爾濱”人！