多元聚力，筑就安置房長(zhǎng)者暖心家園

近日，穗東街南灣社區(qū)組織開(kāi)展“安全居家，守護(hù)你我”系列活動(dòng)，社工與志愿者以茶話會(huì)的方式引導(dǎo)安置房長(zhǎng)者分享交流居家安全經(jīng)驗(yàn)，并探討長(zhǎng)者居家安全方面的問(wèn)題與需求，為后續(xù)安置房環(huán)境改造計(jì)劃提供必要的支持。廣州市黃埔區(qū)穗東街南灣、廟頭和夏園社區(qū)正處于城市更新階段，社區(qū)中的195名70歲以上的長(zhǎng)者住進(jìn)了穗東街建立的安置房中。為了使安置房長(zhǎng)者更好地適應(yīng)新生活環(huán)境，融入新社區(qū)環(huán)境，穗東街社工站提出“重構(gòu)安置房養(yǎng)老圈”計(jì)劃，通過(guò)匯聚多主體資源、提供專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和改造社區(qū)環(huán)境四方面措施，推動(dòng)建立安置房養(yǎng)老圈，協(xié)助安置房長(zhǎng)者們?cè)谏斫】?、心理愉悅、社?huì)融入等層面重鑄生活信心與希望，開(kāi)啟人生嶄新篇章。

一、資源整合：搭建平臺(tái)，匯聚多元力量

在養(yǎng)老圈建設(shè)初期，首要任務(wù)是集合社區(qū)各方主體資源，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老環(huán)境筑牢根基。

一方面，為有效提升長(zhǎng)者適應(yīng)新生活、融入新環(huán)境的主動(dòng)性與積極性，社工站充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，整合穗東街公共服務(wù)辦、社區(qū)居委、開(kāi)發(fā)商、志愿者、社區(qū)社會(huì)組織以及社區(qū)慈善等多方資源，共同搭建起“積分商店平臺(tái)”和“積分兌換機(jī)制”。該機(jī)制旨在鼓勵(lì)長(zhǎng)者通過(guò)參與社區(qū)活動(dòng)、投身志愿工作或協(xié)助鄰里等多元方式積攢積分。在南灣社區(qū)安置房舉辦的“情滿中秋·愛(ài)在社區(qū)”促融活動(dòng)中，眾多長(zhǎng)者踴躍參與節(jié)目表演、場(chǎng)地布置，依積分規(guī)則每人獲取相應(yīng)積分。在積分兌換環(huán)節(jié)，商店提供多種日用品及服務(wù)選項(xiàng)，涵蓋米面糧油等生活必需品以及陪醫(yī)陪購(gòu)、義剪等服務(wù)。積分兌換手冊(cè)詳盡規(guī)范兌換細(xì)則與要求，精準(zhǔn)指引長(zhǎng)者依自身需求與積分儲(chǔ)備靈活選擇兌換內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)其在安置生活中的獲得感與自主感。

另一方面，社工站成功激發(fā)社區(qū)參與活力后順勢(shì)打造“五社議事平臺(tái)”，高效匯聚各方力量。議事主題主要圍繞適老化設(shè)施優(yōu)化，具體包括衛(wèi)生間扶手不穩(wěn)、公共休息區(qū)座椅不足等問(wèn)題。街道辦、社區(qū)居委、開(kāi)發(fā)商和長(zhǎng)者代表群策群力擬定改造計(jì)劃，最終商定開(kāi)發(fā)商承擔(dān)設(shè)施更新費(fèi)用，志愿者與社會(huì)組織負(fù)責(zé)監(jiān)督施工及輔助長(zhǎng)者過(guò)渡，社區(qū)居委協(xié)調(diào)各方關(guān)系，街道辦提供政策支持保障項(xiàng)目推進(jìn)。在第一期適老化改造項(xiàng)目順利實(shí)施后，各方主體積極落實(shí)議事平臺(tái)后續(xù)的主題，最終確定安置房應(yīng)定期舉行安全排查，聚焦電氣安全、消防隱患及設(shè)施穩(wěn)固性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

二、專業(yè)服務(wù)：發(fā)揮專長(zhǎng)，滿足多元需求

養(yǎng)老環(huán)境根基穩(wěn)固后，社工站著重整合拓展安置房?jī)?nèi)部力量，與志愿隊(duì)伍攜手共進(jìn)，為長(zhǎng)者服務(wù)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，提升服務(wù)品質(zhì)與效能。

首先，著力組建一支專業(yè)的長(zhǎng)者服務(wù)社工隊(duì)伍，使其成為引領(lǐng)整體服務(wù)的核心力量。社工憑借其專業(yè)素養(yǎng)深入剖析長(zhǎng)者需求，設(shè)計(jì)實(shí)施適配的服務(wù)方案，為安置房服務(wù)項(xiàng)目的落地實(shí)施筑牢專業(yè)根基。針對(duì)南灣安置房新入住長(zhǎng)者的孤獨(dú)焦慮情緒，及時(shí)開(kāi)展“心暖夕陽(yáng)”一對(duì)一心理輔導(dǎo)；依據(jù)廟頭安置房長(zhǎng)者的健康檔案，精準(zhǔn)組建慢性病管理小組，有效干預(yù)健康問(wèn)題；借助“耆樂(lè)融融”社區(qū)拓展活動(dòng)助力安置房長(zhǎng)者相互熟悉，重塑社交網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，積極拓展外部資源，引入醫(yī)療團(tuán)隊(duì)開(kāi)展義診、邀請(qǐng)專業(yè)講師舉辦健康講座，拓寬服務(wù)范疇，提升專業(yè)水平，全面滿足長(zhǎng)者多元化需求。

其次，大力培育多支安置區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，作為長(zhǎng)者服務(wù)體系的補(bǔ)充。社工根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)與興趣進(jìn)行引導(dǎo)，促使他們?cè)诓煌I(lǐng)域各展其能，為安置房構(gòu)建溫暖互助網(wǎng)絡(luò)。在積分商店運(yùn)營(yíng)中，志愿者承擔(dān)貨物管理、積分記錄及兌換服務(wù)工作，保障兌換流程高效有序；在鄰里互助層面，志愿者定期探訪孤寡殘障長(zhǎng)者，協(xié)助購(gòu)物、家務(wù)打理并給予情感支持，幫助長(zhǎng)者重拾信心；在文娛活動(dòng)組織上，志愿者憑借熱情與特長(zhǎng)，引領(lǐng)長(zhǎng)者參與合唱、舞蹈、手工制作等活動(dòng)，激發(fā)其活力與創(chuàng)造力，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。隨著志愿服務(wù)的持續(xù)推進(jìn)，志愿者服務(wù)能力日益規(guī)范專業(yè)，他們與社工緊密配合，形成互補(bǔ)協(xié)同服務(wù)模式，攜手提升長(zhǎng)者的生活品質(zhì)。

三、機(jī)制創(chuàng)新：優(yōu)化管理，提升服務(wù)效能

服務(wù)力量得到聚集后，社工開(kāi)始聚焦構(gòu)建完善服務(wù)管理機(jī)制，以驅(qū)動(dòng)服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)躍升，保障長(zhǎng)者安置生活優(yōu)質(zhì)有序。

在積分商店管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制方面，社工站緊密結(jié)合長(zhǎng)者反饋與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)積分獲取規(guī)則進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整。例如，著重提高困難任務(wù)或特長(zhǎng)服務(wù)的積分權(quán)重，以此激勵(lì)長(zhǎng)者充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，深度融入社區(qū)活動(dòng)。同時(shí)，靈活設(shè)定積分兌換周期，不僅增設(shè)兌換專場(chǎng)，還在特殊時(shí)段推出優(yōu)惠活動(dòng)，大幅提升長(zhǎng)者的兌換體驗(yàn)。此外，社工聯(lián)動(dòng)社區(qū)專業(yè)人士，對(duì)志愿者開(kāi)展全面培訓(xùn)，涵蓋財(cái)務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范等關(guān)鍵領(lǐng)域。并同步建立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)審查運(yùn)營(yíng)流程、盤點(diǎn)庫(kù)存和審計(jì)賬目，確保積分商店運(yùn)營(yíng)的公正性、透明度與規(guī)范性。通過(guò)上述措施，積分商店成功轉(zhuǎn)型為長(zhǎng)者積極投身社區(qū)事務(wù)、自主提升生活品質(zhì)的核心平臺(tái)，穩(wěn)固服務(wù)激勵(lì)的基礎(chǔ)。

在志愿管理制度方面，社工站在招募環(huán)節(jié)精準(zhǔn)鎖定熱心且具備專業(yè)技能的人士，同時(shí)拓寬招募渠道，廣泛吸引多元群體加入志愿服務(wù)隊(duì)伍。構(gòu)建的培訓(xùn)體系全面且系統(tǒng)，包括服務(wù)理念、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等核心模塊。其中養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)切實(shí)提升助老技能，溝通技巧培訓(xùn)有效優(yōu)化服務(wù)效果，急救知識(shí)培訓(xùn)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)精細(xì)評(píng)估志愿者績(jī)效，從服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量反饋、長(zhǎng)者滿意度等維度進(jìn)行考量。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在不足的志愿者提供針對(duì)性幫扶，助力其改進(jìn)提升。定期組織團(tuán)建活動(dòng)，促進(jìn)志愿者之間分享心得，有效緩解工作壓力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感。這一系列舉措顯著提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)動(dòng)力與協(xié)同默契，為長(zhǎng)者提供了穩(wěn)定、持續(xù)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。

四、環(huán)境改造：軟硬兼施，營(yíng)造溫馨家園

在安置房服務(wù)機(jī)制健全完善的基礎(chǔ)上，社工站與多方主體聯(lián)合行動(dòng)，從硬件設(shè)施改善與軟件環(huán)境優(yōu)化雙向發(fā)力，為長(zhǎng)者塑造舒適安全、溫馨和諧的居住環(huán)境。

在硬件升級(jí)維度，黨政機(jī)關(guān)、社區(qū)與開(kāi)發(fā)商攜手合作，發(fā)揮資源與決策優(yōu)勢(shì)，完善公共空間與適老化設(shè)施。通過(guò)各方緊密協(xié)作，成功將廟頭社區(qū)安置房二期中的閑置區(qū)域改造為綜合活動(dòng)中心，增設(shè)健身區(qū)、文化活動(dòng)室和休閑花園，滿足長(zhǎng)者鍛煉、娛樂(lè)和社交等方面的需求。與此同時(shí)，基于長(zhǎng)者生理特點(diǎn)，對(duì)安置房進(jìn)行精準(zhǔn)適老化配置規(guī)劃：衛(wèi)生間安裝防滑地磚和安全扶手；臥室增添無(wú)棱角家具和緊急呼叫系統(tǒng)等，有效降低生活風(fēng)險(xiǎn)。此外，社工站建立定期巡檢機(jī)制，確保設(shè)施持久穩(wěn)定運(yùn)行，為長(zhǎng)者生活筑牢安全屏障。

在軟件優(yōu)化層面，社工站聯(lián)合志愿者、社會(huì)組織以及慈善資源，借助積分激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)長(zhǎng)者改善生活習(xí)慣、增強(qiáng)安全意識(shí)。在“安全生活，美好家園”活動(dòng)中，志愿者與社會(huì)組織依據(jù)積分兌換激勵(lì)政策，有效引導(dǎo)長(zhǎng)者參與居家安全整改工作。在慈善資源支持下，南灣社區(qū)困難長(zhǎng)者不僅免費(fèi)更換了老化電線電器，雜亂的居住空間也得到了全面整治。社工站在整個(gè)過(guò)程中高度重視持續(xù)教育與引導(dǎo)工作，定期組織復(fù)查活動(dòng)，鞏固整改成果、不斷強(qiáng)化長(zhǎng)者的安全意識(shí)，致力于培養(yǎng)長(zhǎng)者良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造安全有序、溫馨和諧的社區(qū)軟環(huán)境。

經(jīng)過(guò)“重構(gòu)安置房養(yǎng)老圈”計(jì)劃的成功實(shí)踐，穗東街逐漸形成了一套行之有效且獨(dú)具特色的社工介入服務(wù)模式。該模式成功探索以長(zhǎng)者安置房作為核心樞紐，五社聯(lián)動(dòng)機(jī)制與一刻鐘服務(wù)圈理念相結(jié)合的可復(fù)制、可推廣路徑，致力于全方位滿足老年人的生活需求，為其提供便捷、高效、貼心的服務(wù)支持。如今，穗東街安置房社區(qū)已成為幸福港灣。長(zhǎng)者對(duì)安置房服務(wù)滿意度高達(dá)95%以上，社區(qū)活動(dòng)參與熱情高漲，超過(guò)三分之二的長(zhǎng)者積極投身其中。值得關(guān)注的是，長(zhǎng)者健康指標(biāo)控制率提高20%，安置房抱怨投訴聲漸悄，次數(shù)銳減70%。此外，各方主體攜手共進(jìn)，60余場(chǎng)議事茶話會(huì)熱鬧非凡，217位長(zhǎng)者在積分換物活動(dòng)中喜笑顏開(kāi)，48位長(zhǎng)者的實(shí)際問(wèn)題迎刃而解。

展望未來(lái)，穗東街社工站將繼續(xù)深化該服務(wù)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與方式，進(jìn)一步提升長(zhǎng)者生活品質(zhì)，為更多地區(qū)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)與范例，推動(dòng)長(zhǎng)者安置服務(wù)工作邁向新臺(tái)階。