單杏花，12306背后的“鐵娘子”

單杏花有著一張沉靜溫柔的臉龐，小小的個頭，說起話來柔聲細語，讓人很難想象，這就是近20年來帶領團隊搭建起全球交易量最大的票務系統(tǒng)的那個人。

中國鐵路客票發(fā)售和預訂系統(tǒng)（以下簡稱客票系統(tǒng)）在全面數(shù)字化后以“12306”的形式為人熟知。單杏花和這5個數(shù)字共同經(jīng)歷了復雜算法的迭代升級，承受了巨大流量的沖擊，也挺過了洶涌的輿論侵襲。

“今年春運期間，12306一度因為登錄異常上了熱搜，您怎么看？”《環(huán)球人物》記者一見到她就拋出一個尖銳的問題。單杏花不急不惱緩緩地說：“這種風吹草動幾乎每年春運都有，但春運之前我們就為系統(tǒng)新增功能和薄弱環(huán)節(jié)制定了應急預案，一旦異常出現(xiàn)，系統(tǒng)會自動報警，我們隨時待命開展應急處置。”

說最溫柔的話，做最有把握的事。得益于算法的改進、大數(shù)據(jù)的引入，以及人工智能技術的加持，單杏花和團隊已經(jīng)修煉出處變不驚的定力。

“成長陣痛”

客票系統(tǒng)今年29歲了。從1996年參與1.0版本的創(chuàng)立，到2005年主導5.0版本的研發(fā)，再到推動升級現(xiàn)有最新版本，單杏花參與并見證了這套系統(tǒng)的整個發(fā)展歷程。“我和團隊都把系統(tǒng)當成自己的孩子，希望孩子長得好、長得壯，能被大家表揚。”單杏花的話語里滿是期待，像極了望子成龍的家長。

中國鐵道科學研究院（以下簡稱鐵科院）院史館里，珍藏著幾臺20世紀90年代的制票機，單杏花對每一臺機器都如數(shù)家珍。“我們鐵科院研發(fā)的第一代制票機第一次打印出紅色底紋軟質車票的場景，我現(xiàn)在都忘不了。……