談天說地知民情

“對社區的游樂園改造各位居民朋友們有什么建議？”“我們的停車棚要開啟改造計劃了，朋友們有什么想法可以公屏留言或者私信告訴我們……”在武漢市蔡甸區大集街道南湖社區，社區黨委書記凃仁彪正坐在社區直播間攝像頭前，和在線居民們聊天溝通。

南湖社區是典型的“村居并存”拆遷還建社區，面臨著人員結構復雜、新舊矛盾交織、群眾需求多樣等還建社區治理難題。凃仁彪在一次走訪時，有居民提議，可以開個聊天直播間，讓居民們有個空間談天說地，聊聊家長里短，談談社區治理，也可以開通打賞等渠道，給社區提供一點支持。

在居民的建議下，凃仁彪在社區辦公室搭起了直播臺子，2024年6月申請了“幸福南湖共同締造”的直播賬號，社區工作人員輪流坐班，根據自己的專業特長，聊政策、談民生，將天南地北的話題都放進直播間里，每天上午10點到12點，南湖社區的直播故事會準時開講。

沒想到，這個談天說地的直播間受到了居民們的廣泛好評，來關注的人也逐漸多了起來，直播間在線人數最高峰達到5800人。觀眾多了，需求也更廣泛，如今，直播間成了居民反饋問題的直通車。這個單元門禁壞了，那家家里漏水了……居民們都會直接在公屏上發出來，工作人員會第一時間解決并給出反饋，直播間成了社區基層治理的好路徑。2024年，南湖社區通過直播間等渠道輔助，解決了群眾痛點難點問題20余件，既為居民做了實事，也讓群眾有一個了解社區工作的平臺，促進了雙方的溝通交流。

通過直播間，南湖社區能更直接了解居民訴求，凃仁彪計劃在之后的直播中，邀請居民們來到直播間面對面交流，將急難愁盼的問題擺到桌上說，做到線上知民意，線下解民憂。