在“實”和“用”上下功夫

真實反映“滿意值”

讓滿意度調(diào)查真實反映測評的“滿意值”，要在“實”和“用”上下功夫。一是運用科學方式做實調(diào)查，合理區(qū)分對象，精準設計內(nèi)容，確保調(diào)查主題明確、有的放矢，運用專業(yè)工具對數(shù)據(jù)進行整理篩選，去偽存真。二是在服務參考決策上加強運用，深入分析數(shù)據(jù)背后的邏輯關系，建立反饋機制，將調(diào)查結果及時反饋給相關部門，根據(jù)滿意度的高低變化，制定對應措施，推動工作改進，跟蹤實施效果，提高決策質(zhì)量。

（武漢 胡珊珊）

一線察實情

開展?jié)M意度調(diào)查要解決好三個問題。首先是回答好讓誰滿意的問題，若是為了博取眼球、沽名釣譽，或是背離正確政績觀的調(diào)查都是同調(diào)查的初衷背道而馳的，必須叫停。調(diào)查必須是為了檢驗工作實績，真正聽取民聲民意，力求解決問題，改進工作才有意義，要端正好測評導向。其次是解決好開展調(diào)查的方式方法問題，要尊重科學的調(diào)查方法，由正規(guī)的調(diào)查評估機構組織或黨委政府自身組織，采取匿名調(diào)查、隨機走訪調(diào)查、抽樣調(diào)查等方式，打消群眾疑慮，少些噪音干擾，從一線中掌握真實情況，得出真實的調(diào)查結果。最后，開展?jié)M意度調(diào)查，結果要客觀公布于眾，一方面讓群眾看到黨委政府以人民為中心的工作導向，另一方面接受群眾對后期改進工作成效的監(jiān)督。" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "（十堰鄖陽 劉剛兵）

用“真實”去求解

民生工作做得好不好，群眾最有發(fā)言權。想要讓群眾給出“真實”的滿意度調(diào)查情況，需要經(jīng)常深入基層一線實地走訪，從群眾的生活中去尋找答案。要堅持實事求是，樹立正確的政績觀，不能為了得到“滿意”的結果而介入或引導群眾“打分”，要讓群眾自主、獨立、真實打分，讓群眾成為衡量滿意度調(diào)查問卷的主體。要堅持問題導向，不懼群眾給出的“不同音”，從群眾反饋的不足中改進工作方法，讓“心系百姓，為民情懷”成為做好工作的“方向標”，把每一件民生實事都做到群眾心坎上，讓百姓在真正滿意中獲得幸福感和安全感。

（黃岡紅安 鄭繁）