當(dāng)寵托師來敲門

清晨7點(diǎn)，上海陸家嘴的寫字樓里，白領(lǐng)小李一邊匆忙地往嘴里塞著早餐，一邊焦慮地看著手機(jī)。家里的薩摩耶“來福”已經(jīng)憋了一整晚，但小李今天早會(huì)不能遲到。這時(shí)，她打開了一個(gè)上門遛狗App，熟練地下單。

像小李這樣的都市養(yǎng)寵人不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，中國城鎮(zhèn)寵物數(shù)量達(dá)到了12 411萬只，主人數(shù)量為7 689萬人，其中80、90后占比超過70%。

“有時(shí)候加班到深夜，看著狗狗可憐巴巴的眼神，心里特別愧疚。”一位養(yǎng)寵人表示。快節(jié)奏的生活、“996”的工作制，讓“遛狗難”成為困擾都市養(yǎng)寵人的普遍問題。

春節(jié)期間，一則“幫人喂貓遛狗10天收入近萬元”的新聞沖上熱搜，再次掀起寵物經(jīng)濟(jì)的熱浪。從一線城市到中小城鎮(zhèn)，從專業(yè)寵物護(hù)理機(jī)構(gòu)到兼職的“寵托師”，上門喂養(yǎng)服務(wù)的訂單量呈現(xiàn)井噴式增長。一些熱門區(qū)域甚至出現(xiàn)了“一單難求”的局面，而不少從業(yè)者更是表示忙得不可開交。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間上門喂貓喂狗的服務(wù)價(jià)格平均每單高達(dá)100元。部分寵托師表示，他們?cè)诖汗?jié)假期8天內(nèi)就能賺取萬元的收入，可見該行業(yè)的火爆程度。

上門遛狗背后的千元賬單

臘月二十八日清晨，重慶渝北區(qū)的陳佳盯著手機(jī)里的機(jī)票訂單發(fā)愁。返鄉(xiāng)航班經(jīng)濟(jì)艙還剩最后3張余票，可家里50余斤的金毛“饅頭”正用濕漉漉的鼻子蹭著她的膝蓋——這個(gè)黏人的“公主”，此刻成了最甜蜜的負(fù)擔(dān)。

兩難抉擇，每個(gè)選項(xiàng)都是明碼標(biāo)價(jià)。

寵物店發(fā)來的報(bào)價(jià)單在屏幕上跳動(dòng)：春節(jié)寄養(yǎng)費(fèi)每日100元，獨(dú)立單間加收50%，另算狗糧代購費(fèi)。10天下來要花2 350元。“去年饅頭從寵物店回來后，渾身凌亂，還有點(diǎn)皮膚病。網(wǎng)上也經(jīng)常有家長分享，寄養(yǎng)寵物店的毛孩子互相打架，甚至縫針……”陳佳摸著狗狗，指尖微微發(fā)抖。

航空托運(yùn)公司的電話更讓人心驚：“金毛屬于超規(guī)行李，托運(yùn)費(fèi)1 800元，但低溫貨艙可能引發(fā)應(yīng)激反應(yīng)。”客服的提醒讓她想起新聞里寵物托運(yùn)死亡的案例，后背沁出冷汗。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在小紅書推送的“上門遛狗”話題。陳佳發(fā)現(xiàn)本地博主們曬出的服務(wù)價(jià)目表：單次遛狗40元，過夜看護(hù)200元/晚，除夕當(dāng)天服務(wù)費(fèi)翻倍。算下來10天總費(fèi)用約2 800元，竟比托運(yùn)還貴。

“寵托小能手”的私信彈窗跳得殷勤：“姐，每天上門兩次只要80元！”但當(dāng)陳佳要求查看對(duì)方護(hù)理寵物的相關(guān)資質(zhì)（寵物護(hù)理師資格證等）和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，對(duì)方發(fā)來一張模糊的健康證照片，注冊(cè)日期竟是三年前。

真正讓陳佳動(dòng)搖的是一位擁有近萬粉絲的寵物博主，她有兩個(gè)毛孩子，同住在陳佳小區(qū)，免去了路途的奔波，偶爾還能帶自家寵物去玩一玩。“我對(duì)外報(bào)價(jià)80元/天，饅頭就收60元，春節(jié)不漲價(jià)。”

在她分享的上門遛狗視頻中，展示了專業(yè)操作：進(jìn)門前要全身消毒、穿上鞋套、戴好手套；為寵物喂食添水，打掃清潔；與寵物玩耍、遛狗，向?qū)櫸镏魅朔答亴櫸锛S便的情況，這一整套流程全程錄像，將近一個(gè)小時(shí)。

思慮再三后，陳佳決定將毛孩子交給博主，并邀請(qǐng)她來家中，講述了寵物的飯、營養(yǎng)品、玩具等，同時(shí)培養(yǎng)一下感情。

離開家的頭一個(gè)晚上，陳佳依舊睡不著，擔(dān)心家中毛孩子冷著、餓著，于是寫下一篇長達(dá)幾百字的備忘錄發(fā)給博主。

除夕夜，烏魯木齊家中，陳佳的手機(jī)震動(dòng)不停。博主發(fā)來的視頻里，饅頭正叼著她親自做的烘干鴨脖坐在攝像頭前，背景音是清晰地解說：“饅頭上午戶外活動(dòng)38分鐘，排便一次，心情愉悅，稍后饅頭去自家與兩只狗狗一起過年……”

這筆最終花費(fèi)840元的服務(wù)（14天的上門遛狗的費(fèi)用），在每日的相冊(cè)更新中逐漸顯露出價(jià)值：地毯總是干干凈凈，及時(shí)清理；饅頭和博主狗狗玩耍的“邪魅笑”；蝦、銀耳湯、下午茶，狗狗的飲食豐富了很多。

春節(jié)后，陳佳在小紅書分享的避坑攻略獲得不少點(diǎn)贊。她在筆記里算了一筆賬：重慶現(xiàn)有注冊(cè)寵托師不到300人，春節(jié)訂單卻超5 000單，優(yōu)質(zhì)服務(wù)者時(shí)薪可達(dá)80元，是家政阿姨的2倍。但行業(yè)亂象同樣觸目驚心——某用戶遭遇盜刷門禁卡的“寵托師”，另一位發(fā)現(xiàn)服務(wù)者用同一把梳子給20只狗梳毛。

和陳佳一樣，每當(dāng)遇到假期或出差，不少寵物主都面臨著如何安置“留守”寵物的難題。寵物寄養(yǎng)是一種方式，但越來越多的寵物主將目光投向了“上門寵托”，即由專人為寵物提供上門喂養(yǎng)、清潔、陪玩等服務(wù)。

寵托師這一新興職業(yè)也在快速增長的需求之下火了起來，不少“寵托師”僅今年春節(jié)假期收入就破萬元。

寵托師被托付的是信任

“這行真正的成本不在時(shí)間，而在看不見的預(yù)案。”記者采訪到寵托師白霄表示。

隨著寵物經(jīng)濟(jì)的興起，越來越多的大學(xué)生和年輕人瞅準(zhǔn)了這一商機(jī)，利用假期或業(yè)余時(shí)間提供上門喂養(yǎng)服務(wù)，不僅解決了寵物主人的難題，也為自己賺取了一筆可觀的收入。

數(shù)據(jù)顯示，2024年國內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模突破3 000億元，城鎮(zhèn)犬貓消費(fèi)市場規(guī)模持續(xù)增長。在節(jié)假日和特殊時(shí)期，如春節(jié)、清明等，寵物主人因出游、返鄉(xiāng)等原因，對(duì)上門喂養(yǎng)服務(wù)的需求尤為旺盛。

溝通服務(wù)需求和細(xì)節(jié)、了解寵物的性格和雷區(qū)、準(zhǔn)備需要的工具……這是“寵托師”白霄每次接單后都要做的準(zhǔn)備工作。

春節(jié)后第一天下班，在重慶市渝北區(qū)工作的白霄，便提著工具包來到離公司不遠(yuǎn)處的小區(qū)，上門為客戶提供寵托服務(wù)。進(jìn)門后，她熟練地按照提前溝通好的流程，為狗狗喂食添水、出門排便、陪玩兒。

“除了基本流程外，有時(shí)還會(huì)根據(jù)客戶的需求或突發(fā)情況，提供驅(qū)蟲、喂藥等服務(wù)。”她介紹，通常服務(wù)一次的時(shí)間大約是45分鐘，從進(jìn)門開始到結(jié)束，每做一項(xiàng)工作，她都會(huì)拍攝視頻和圖片反饋給客戶，讓客戶能夠全面了解服務(wù)的過程和情況。

25歲的白霄，本職工作是財(cái)務(wù)，出于對(duì)寵物的喜愛和對(duì)寵物服務(wù)市場的洞悉，從2023年開始嘗試?yán)脴I(yè)余時(shí)間，兼職上門“寵托”服務(wù)。一開始只是在社交平臺(tái)上發(fā)帖接單，但近兩年來，她通過面試、考核，入駐了多個(gè)寵物服務(wù)平臺(tái)，成為一名“寵托師”。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好口碑，白霄已服務(wù)過幾十個(gè)養(yǎng)寵家庭，積累固定客戶達(dá)百個(gè)。

每逢節(jié)假日是“寵托師”最忙的時(shí)候。“每天行程都滿滿當(dāng)當(dāng)，很累但非常充實(shí)。”白霄說，今年春節(jié)期間，她每天都是早上10點(diǎn)出門，一直忙到晚上8點(diǎn)才結(jié)束，最晚的一次凌晨才回到家。

整個(gè)春節(jié)大概上門服務(wù)了100多次，每次單價(jià)在60～100元不等。“算下來，這期間我的收入有五千多元。”不過她也表示，這行具有明顯的淡旺季，平日一個(gè)月收入千元左右，有時(shí)只有幾百元，因此作為全職工作還不太合適。

記者采訪了解到，上門“寵托”服務(wù)收費(fèi)主要是寵物數(shù)量、大小、路程、性格等內(nèi)容。以白霄的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為例，3公里內(nèi)小型犬：30元/次，中大型犬40元/次，多1只+15元。3公里外：在原有基礎(chǔ)上+10元。3公里內(nèi)貓貓：30元/次，多1只+10元。3公里外原基礎(chǔ)+10元，次數(shù)多可再商量，節(jié)假日期間會(huì)適當(dāng)加價(jià)。

由于收入可觀，吸引年輕人爭相入局，其中也包括一些零經(jīng)驗(yàn)的人。

目前寵托師的服務(wù)模式主要有兩種，一種是通過社交媒體發(fā)布廣告，寵物主人私信下單，一對(duì)一溝通需求；另一種是通過第三方平臺(tái)接單，平臺(tái)會(huì)對(duì)寵托師進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)、養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)認(rèn)證等。

白霄表示，寵托師的入行門檻較低，許多從業(yè)者表示“只要你喜歡動(dòng)物，就可以做”。然而，隨著市場需求的增加，寵物主人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。一些寵托師通過培訓(xùn)、考核，取得相關(guān)證書，并入駐規(guī)范化平臺(tái)，以提升自身的專業(yè)性和可信度。例如，一些平臺(tái)要求寵托師繳納保證金，以保障服務(wù)質(zhì)量。

“這份工作不是簡單給寵物放點(diǎn)吃的、倒點(diǎn)水就可以，還有很多專業(yè)和細(xì)微的工作需要完成。”

記者采訪了幾位寵托師均表示，要成為一名合格甚至是優(yōu)秀的寵托師，首先，最基本的是要有寵物知識(shí)和養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，要能觀察寵物的狀態(tài)和體表異常等。上門服務(wù)過程中可能會(huì)遇到各種突發(fā)情況，比如，寵物嘔吐、腹瀉等，如果不了解寵物或沒經(jīng)驗(yàn)的人就難以判斷病因，從而耽誤治療；其次，要有同理心和責(zé)任心，要把寵物當(dāng)成客戶的家人一樣去照顧；最后，要具備良好的溝通能力。因?yàn)閺慕訂伍_始直至服務(wù)結(jié)束，與客戶的溝通是持續(xù)不斷的。

目前，寵托市場魚龍混雜，部分從業(yè)者缺乏專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量難以保證，甚至出現(xiàn)過服務(wù)人員“跑路”、寵物生病等情況。此外，由于服務(wù)過程中需要進(jìn)入客戶家中，這也帶來了一定的安全隱患。

換句話說，寵托師照顧的是留守寵物，但被托付的是寵物家長的信任。

規(guī)范是第一要?jiǎng)?wù)

信任是相互的，寵托師在上門服務(wù)的過程中也存在安全問題。“不僅僅是被寵物咬傷抓傷，被客戶污蔑，更怕被假借照顧寵物之名的人騙上門圖謀不軌，干我們這行的大多都是女孩，想想都后怕。”

入行兩年多的“寵托師”小錢說，為了避免這種意外發(fā)生，每次上門服務(wù)她都會(huì)讓愛人陪同。從進(jìn)入客戶家開始，她愛人便會(huì)在樓下計(jì)時(shí)，超過半小時(shí)沒得到回復(fù)，就會(huì)上樓找她，以確保她的人身安全。

寵托師花花分享此前接過的一單，寵物因?yàn)闆]吃東西和分離焦慮，在遛狗過程中口吐白沫，她立刻拍視頻給寵主，并將狗帶去寵物醫(yī)院檢查，所幸沒發(fā)現(xiàn)問題，后續(xù)寵主也返還了她墊付的檢查費(fèi)用。“但并不是所有意外都能這樣順利解決，突發(fā)狀況（如寵物生病）需自費(fèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用，可能引發(fā)墊資糾紛。”

當(dāng)然，養(yǎng)寵人士也有顧慮。記者在社交平臺(tái)上看到，不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽曾遭遇過的不靠譜“寵托師”經(jīng)歷，如提前確定好時(shí)間，但最后卻沒按約定上門；遇到經(jīng)驗(yàn)不足的“寵托師”，造成寵物生病；更有人直接忘記幫客戶鎖門，造成財(cái)物丟失或損壞……

面對(duì)市場沖突和高需求的環(huán)境，養(yǎng)寵人與寵托師之間都需要被約束。在信任之外，龐大的寵物市場也在期待更加系統(tǒng)化的規(guī)范。

為了確保服務(wù)質(zhì)量，不少平臺(tái)建立了一套認(rèn)證體系。例如，愛沃派平臺(tái)要求寵托師通過身份證、支付寶信用等進(jìn)行個(gè)人認(rèn)證，并提供養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)證明。通過這些認(rèn)證的寵托師還需要接受平臺(tái)的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)服務(wù)流程、安全知識(shí)以及應(yīng)急處理等內(nèi)容。

不僅如此，同城寵物幫、寵托師微信小程序，甚至58同城等平臺(tái)都參與到寵托行業(yè)。第三方平臺(tái)會(huì)通過后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)寵托師進(jìn)行持續(xù)的線上培訓(xùn)和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

律師指出，寵物托管本質(zhì)上是一種保管合同關(guān)系。若過程中出現(xiàn)寵物生病、受傷等問題，責(zé)任的劃分則需具體情況具體分析。因此，妥善保留服務(wù)記錄，如拍照和錄像，變得極為重要，以便在發(fā)生爭議時(shí)提供依據(jù)。

寵物市場需求不斷增長，寵托服務(wù)只是眾多細(xì)分市場的一部分。從寵物醫(yī)療、美容、寄養(yǎng)到寵物食品、用品的銷售，寵物行業(yè)的每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都展現(xiàn)出巨大的潛力和增長空間。

然而，市場的繁榮也伴隨著信任和監(jiān)管問題。只有在信任的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管，未來，才會(huì)有更多細(xì)分市場的不斷涌現(xiàn)。