
“既然扎根社區(qū),我就要用心用情服務(wù)群眾,把暖民心的事辦細(xì),把順民意的事辦好,讓群眾盡享平安和諧生活。”王媛媛是濟南市公安局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局舜華路派出所草山嶺社區(qū)警務(wù)室社區(qū)民警。自部隊轉(zhuǎn)業(yè)入警以來,王媛媛用腳步丈量著轄區(qū)的大街小巷,用忠誠和擔(dān)當(dāng)守護(hù)萬家安寧,做好百姓“知心人”、社區(qū)“大管家”、鄰里“協(xié)調(diào)員”,十三年如一日,從未懈怠。
2020年,王媛媛被確診癌癥,手術(shù)之后她又相繼接受了6次化療。面對疾病的折磨,王媛媛沒有屈服,在積極配合治療的同時依然堅持奮戰(zhàn)在基層一線。作為舜華路派出所唯一的女社區(qū)民警,她如一朵花,扎根在“草山嶺”,盛開在“草山嶺”。
“群眾愿意找我,我就盡最大努力幫助他們”
在記者采訪王媛媛的過程中,她的兩部手機輪番響個不停。咨詢業(yè)務(wù)、反映問題、舉報線索……每一個群眾來電,她都仔細(xì)聆聽,給出詳細(xì)的意見和建議。“一天至少能接到三四十個電話,習(xí)慣了。群眾愿意找我,我就盡最大努力幫助他們。”王媛媛說。
“于萬念俱灰中,又見柳暗花明。”一封社區(qū)居民的手寫信,滿滿3頁紙,字里行間處處流露出對派出所工作的肯定與感謝。
寫信的王女士是舜華路派出所轄區(qū)學(xué)校的一位老師,一次上班路上不慎將手機丟失,雖然通過物業(yè)監(jiān)控已經(jīng)確定了撿手機的人,但多次聯(lián)系始終無果。正在其一籌莫展之際,她想到了社區(qū)民警王媛媛,便撥打了她的電話。幾經(jīng)周折,王媛媛成功幫王女士拿回了手機。“從聯(lián)系王媛媛警官到拿回遺失手機,僅僅3個小時,那一刻,驚喜與感動伴隨而來,才知什么是柳暗花明又一村。”王女士激動地說。
去年秋天的一個傍晚,正在警務(wù)室加班的王媛媛接到轄區(qū)某學(xué)校電話稱一名學(xué)生早上被父親批評了,下午放學(xué)后沒有回家。王媛媛立刻放下手頭工作,與警務(wù)室輔警分頭到學(xué)校周邊排查,最終將搜尋范圍縮小至某小區(qū)。隨后,王媛媛和老師、家長、輔警分頭逐個樓宇查找,次日凌晨1時許終于在一處地下車庫的角落里找到了孩子。第二天,王媛媛又和老師一同進(jìn)行了家訪,經(jīng)過耐心開導(dǎo),這個生活在重組家庭的孩子的思想疙瘩逐漸解開。
受此事觸動,王媛媛開始關(guān)注轄區(qū)孩子們的身心健康,定期到學(xué)校開展談心活動,舉辦講座成了王媛媛的必修課。在王媛媛的轄區(qū)里,有3家幼兒園、1所小學(xué)和1所9年制學(xué)校,因為常進(jìn)校園和孩子們見面,即使有時身著便裝路過學(xué)校,也有很多孩子認(rèn)出她來,喊一聲“警察阿姨”。
除了孩子們,轄區(qū)的老人王媛媛也記掛在心頭。到社區(qū)警務(wù)室工作后,王媛媛利用在部隊學(xué)到的醫(yī)學(xué)知識,為轄區(qū)老人提供健康咨詢,隔三岔五探望空巢老人,幫他們做做家務(wù)、和他們聊聊天。漸漸的,大家都認(rèn)識了王媛媛,很多老人還喊她“閨女”。
“只有付出真心,才能解開心結(jié)”
草山嶺警務(wù)室轄區(qū)有5個居委會,常住人口3萬余人,有500多家企業(yè)。隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展和外來人口大量涌入,各類矛盾糾紛與日俱增。
“走在社區(qū),看著大人小孩開開心心、平平安安,別提心里有多踏實了。”王媛媛一邊說一邊挑選著梨子,還不忘叮囑跟在身邊的兩個輔警,“一會兒見了大爺一定好好說話,不能一上來就說噪音的事兒”。
原來,她剛剛約了兩個人見面,一個是投訴樓上鄰居制造生活噪音的年輕人,一個是住在樓上的獨居老人,今天她要把這兩家的“疙瘩”解開。
“你經(jīng)常自掏腰包給居民買水果嗎?”記者問。
“不要小瞧這兩兜子水果的作用。”王媛媛笑著說。
一個多小時后,王媛媛歡快地從老人家里出來:“這事終于算是了結(jié)了。老人承諾早晚起居盡量不產(chǎn)生噪音,年輕人也理解老人的作息,不再吹毛求疵。”
到社區(qū)工作以來,王媛媛每天面對的事很多,鄰居吵架了、夫妻拌嘴了、兄弟鬧矛盾了……長年跟居民打交道,她深知,每個人都有自己的生活節(jié)奏和方式,做到充分理解、耐心傾聽和尊重是建立信任的第一步,“只有付出真心,才能解開心結(jié)”。
“服務(wù)好企業(yè),才能守護(hù)好發(fā)展”
除了社區(qū)民警,王媛媛還有一個身份——“項目警長”。“服務(wù)好企業(yè),才能守護(hù)好發(fā)展。”擔(dān)任“項目警長”后,王媛媛經(jīng)常深入轄區(qū)重點企業(yè)走訪,聚焦企業(yè)所需,主動靠前服務(wù),做項目紓困解難的“貼心人”,將警務(wù)工作延伸到項目建設(shè)一線。
前不久,轄區(qū)某企業(yè)發(fā)生一起糾紛,兩家施工單位的工人聚集對峙,矛盾即將升級。當(dāng)時,王媛媛因腿部骨裂休假在家,聽到此事她立即拄著拐杖趕到現(xiàn)場。在王媛媛的耐心調(diào)處下,雙方最終握手言和。事后,雙方負(fù)責(zé)人對她說:“就沖你拄著拐杖給我們調(diào)解了3個小時,以后我們兩家的施工區(qū)域絕不再給公安機關(guān)添麻煩。”
2022年冬天,王媛媛接到轄區(qū)一家大型企業(yè)安保部門負(fù)責(zé)人的電話,稱公司財務(wù)遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。王媛媛第一時間聯(lián)系辦案民警,按程序凍結(jié)了涉嫌詐騙的賬戶,為該企業(yè)挽回了40萬元經(jīng)濟損失。
轄區(qū)有500余家企業(yè),如何避免類似事件再次發(fā)生?王媛媛專門組織了針對企業(yè)財務(wù)人員的反詐講座,并在各個寫字樓張貼反詐宣傳海報,開展普法宣傳進(jìn)企業(yè)活動。她還建立了近百個微信群組成的宣傳矩陣,定期向企業(yè)和重點項目員工發(fā)布反詐案例和防范技巧,多措并舉守住企業(yè)及員工的“錢袋子”。經(jīng)過一年多的努力,轄區(qū)針對企業(yè)員工的電詐警情同比下降80%。
近年來,草山嶺警務(wù)區(qū)的“九小場所”從開始的十幾家激增到400余家,風(fēng)險隱患也隨之增加。經(jīng)過摸排,王媛媛發(fā)現(xiàn),高層建筑底商中有11家小餐飲還在使用煤氣罐,存在安全隱患,讓她時刻揪著心。
經(jīng)過了解,這些小餐飲的經(jīng)營者有的是夫妻,有的是一家老小,他們也知道使用煤氣罐不安全,但幾萬元的燃?xì)獬跹b費讓他們望而卻步。
既要安全,也要減輕商戶負(fù)擔(dān)。幾經(jīng)周折,王媛媛聯(lián)系到燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人,經(jīng)過反復(fù)溝通,用足各項優(yōu)惠政策降低初裝費,讓小餐飲全部改成了管道天然氣。
在商業(yè)街改造期間,王媛媛趁熱打鐵,廣泛發(fā)動轄區(qū)社會力量,以奧龍觀邸沿街商鋪為突破口,聯(lián)合消防大隊、居委會,對陳舊的消防設(shè)施進(jìn)行改造,建立了“五戶聯(lián)防”消防工作機制,轄區(qū)先后兩條街巷被列為省級“警消協(xié)作”示范點。