王媛媛：如花兒般盛開在“草山嶺”

“既然扎根社區(qū)，我就要用心用情服務(wù)群眾，把暖民心的事辦細(xì)，把順民意的事辦好，讓群眾盡享平安和諧生活。”王媛媛是濟南市公安局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局舜華路派出所草山嶺社區(qū)警務(wù)室社區(qū)民警。自部隊轉(zhuǎn)業(yè)入警以來，王媛媛用腳步丈量著轄區(qū)的大街小巷，用忠誠和擔(dān)當(dāng)守護(hù)萬家安寧，做好百姓“知心人”、社區(qū)“大管家”、鄰里“協(xié)調(diào)員”，十三年如一日，從未懈怠。

2020年，王媛媛被確診癌癥，手術(shù)之后她又相繼接受了6次化療。面對疾病的折磨，王媛媛沒有屈服，在積極配合治療的同時依然堅持奮戰(zhàn)在基層一線。作為舜華路派出所唯一的女社區(qū)民警，她如一朵花，扎根在“草山嶺”，盛開在“草山嶺”。

“群眾愿意找我，我就盡最大努力幫助他們”

在記者采訪王媛媛的過程中，她的兩部手機輪番響個不停。咨詢業(yè)務(wù)、反映問題、舉報線索……每一個群眾來電，她都仔細(xì)聆聽，給出詳細(xì)的意見和建議。“一天至少能接到三四十個電話，習(xí)慣了。群眾愿意找我，我就盡最大努力幫助他們。”王媛媛說。

“于萬念俱灰中，又見柳暗花明。”一封社區(qū)居民的手寫信，滿滿3頁紙，字里行間處處流露出對派出所工作的肯定與感謝。

寫信的王女士是舜華路派出所轄區(qū)學(xué)校的一位老師，一次上班路上不慎將手機丟失，雖然通過物業(yè)監(jiān)控已經(jīng)確定了撿手機的人，但多次聯(lián)系始終無果。正在其一籌莫展之際，她想到了社區(qū)民警王媛媛，便撥打了她的電話。幾經(jīng)周折，王媛媛成功幫王女士拿回了手機。“從聯(lián)系王媛媛警官到拿回遺失手機，僅僅3個小時，那一刻，驚喜與感動伴隨而來，才知什么是柳暗花明又一村。”王女士激動地說。

去年秋天的一個傍晚，正在警務(wù)室加班的王媛媛接到轄區(qū)某學(xué)校電話稱一名學(xué)生早上被父親批評了，下午放學(xué)后沒有回家。王媛媛立刻放下手頭工作，與警務(wù)室輔警分頭到學(xué)校周邊排查，最終將搜尋范圍縮小至某小區(qū)。隨后，王媛媛和老師、家長、輔警分頭逐個樓宇查找，次日凌晨1時許終于在一處地下車庫的角落里找到了孩子。第二天，王媛媛又和老師一同進(jìn)行了家訪，經(jīng)過耐心開導(dǎo)，這個生活在重組家庭的孩子的思想疙瘩逐漸解開。

受此事觸動，王媛媛開始關(guān)注轄區(qū)孩子們的身心健康，定期到學(xué)校開展談心活動，舉辦講座成了王媛媛的必修課。在王媛媛的轄區(qū)里，有3家幼兒園、1所小學(xué)和1所9年制學(xué)校，因為常進(jìn)校園和孩子們見面，即使有時身著便裝路過學(xué)校，也有很多孩子認(rèn)出她來，喊一聲“警察阿姨”。

除了孩子們，轄區(qū)的老人王媛媛也記掛在心頭。到社區(qū)警務(wù)室工作后，王媛媛利用在部隊學(xué)到的醫(yī)學(xué)知識，為轄區(qū)老人提供健康咨詢，隔三岔五探望空巢老人，幫他們做做家務(wù)、和他們聊聊天。漸漸的，大家都認(rèn)識了王媛媛，很多老人還喊她“閨女”。

“只有付出真心，才能解開心結(jié)”

草山嶺警務(wù)室轄區(qū)有5個居委會，常住人口3萬余人，有500多家企業(yè)。隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展和外來人口大量涌入，各類矛盾糾紛與日俱增。

“走在社區(qū)，看著大人小孩開開心心、平平安安，別提心里有多踏實了。”王媛媛一邊說一邊挑選著梨子，還不忘叮囑跟在身邊的兩個輔警，“一會兒見了大爺一定好好說話，不能一上來就說噪音的事兒”。

原來，她剛剛約了兩個人見面，一個是投訴樓上鄰居制造生活噪音的年輕人，一個是住在樓上的獨居老人，今天她要把這兩家的“疙瘩”解開。

“你經(jīng)常自掏腰包給居民買水果嗎？”記者問。

“不要小瞧這兩兜子水果的作用。”王媛媛笑著說。

一個多小時后，王媛媛歡快地從老人家里出來：“這事終于算是了結(jié)了。老人承諾早晚起居盡量不產(chǎn)生噪音，年輕人也理解老人的作息，不再吹毛求疵。”

到社區(qū)工作以來，王媛媛每天面對的事很多，鄰居吵架了、夫妻拌嘴了、兄弟鬧矛盾了……長年跟居民打交道，她深知，每個人都有自己的生活節(jié)奏和方式，做到充分理解、耐心傾聽和尊重是建立信任的第一步，“只有付出真心，才能解開心結(jié)”。

“服務(wù)好企業(yè)，才能守護(hù)好發(fā)展”

除了社區(qū)民警，王媛媛還有一個身份——“項目警長”。“服務(wù)好企業(yè)，才能守護(hù)好發(fā)展。”擔(dān)任“項目警長”后，王媛媛經(jīng)常深入轄區(qū)重點企業(yè)走訪，聚焦企業(yè)所需，主動靠前服務(wù)，做項目紓困解難的“貼心人”，將警務(wù)工作延伸到項目建設(shè)一線。

前不久，轄區(qū)某企業(yè)發(fā)生一起糾紛，兩家施工單位的工人聚集對峙，矛盾即將升級。當(dāng)時，王媛媛因腿部骨裂休假在家，聽到此事她立即拄著拐杖趕到現(xiàn)場。在王媛媛的耐心調(diào)處下，雙方最終握手言和。事后，雙方負(fù)責(zé)人對她說：“就沖你拄著拐杖給我們調(diào)解了3個小時，以后我們兩家的施工區(qū)域絕不再給公安機關(guān)添麻煩。”

2022年冬天，王媛媛接到轄區(qū)一家大型企業(yè)安保部門負(fù)責(zé)人的電話，稱公司財務(wù)遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。王媛媛第一時間聯(lián)系辦案民警，按程序凍結(jié)了涉嫌詐騙的賬戶，為該企業(yè)挽回了40萬元經(jīng)濟損失。

轄區(qū)有500余家企業(yè)，如何避免類似事件再次發(fā)生？王媛媛專門組織了針對企業(yè)財務(wù)人員的反詐講座，并在各個寫字樓張貼反詐宣傳海報，開展普法宣傳進(jìn)企業(yè)活動。她還建立了近百個微信群組成的宣傳矩陣，定期向企業(yè)和重點項目員工發(fā)布反詐案例和防范技巧，多措并舉守住企業(yè)及員工的“錢袋子”。經(jīng)過一年多的努力，轄區(qū)針對企業(yè)員工的電詐警情同比下降80％。

近年來，草山嶺警務(wù)區(qū)的“九小場所”從開始的十幾家激增到400余家，風(fēng)險隱患也隨之增加。經(jīng)過摸排，王媛媛發(fā)現(xiàn)，高層建筑底商中有11家小餐飲還在使用煤氣罐，存在安全隱患，讓她時刻揪著心。

經(jīng)過了解，這些小餐飲的經(jīng)營者有的是夫妻，有的是一家老小，他們也知道使用煤氣罐不安全，但幾萬元的燃?xì)獬跹b費讓他們望而卻步。

既要安全，也要減輕商戶負(fù)擔(dān)。幾經(jīng)周折，王媛媛聯(lián)系到燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人，經(jīng)過反復(fù)溝通，用足各項優(yōu)惠政策降低初裝費，讓小餐飲全部改成了管道天然氣。

在商業(yè)街改造期間，王媛媛趁熱打鐵，廣泛發(fā)動轄區(qū)社會力量，以奧龍觀邸沿街商鋪為突破口，聯(lián)合消防大隊、居委會，對陳舊的消防設(shè)施進(jìn)行改造，建立了“五戶聯(lián)防”消防工作機制，轄區(qū)先后兩條街巷被列為省級“警消協(xié)作”示范點。