工行ECOS2.0，客戶體驗升級！

近日，中國工商銀行升級推出了ECOS2.0數字技術生態體系，實現了數字工行建設的新躍升。ECOS2.0在沿承工商銀行ECOS1.0智慧銀行開放生態系統理念的基礎上，更加注重以數據和技術為關鍵驅動，圍繞推動工商銀行智能化風控、現代化布局、數字化動能、多樣化結構、生態化基礎“五化”轉型，重點在彈性架構、數智融合、安全可靠、云化基建、研發效能等五方面進行升級，進一步推動數字工行建設，為培育發展新質生產力、服務經濟社會高質量發展注入數字化動能。

塑造彈性架構，驅動業務模式創新變革

工商銀行始終堅持以客戶為中心，構建靈活彈性的架構體系，聚焦渠道、產品、風控等關鍵要素，驅動業務模式創新變革，全面推進數字工行建設。

在對客服務方面，工商銀行著力塑造彈性架構，強化手機銀行、開放銀行、“工銀e生活”三大平臺的交叉服務能力。手機銀行服務客戶總數和月活水平持續保持同業領先。業內首創“遠程專家實時辦、遠程現場一體化”的柜面服務體系，運用音視頻技術打造全新“柜面通”平臺，在網點全面推廣遠程實時業務辦理模式。例如，面向對公賬戶開戶等復雜業務，支持遠程專業團隊與網點客服經理聯動配合辦理，開戶業務辦理時長縮減超60%，大幅提升客戶體驗。“柜面通”功能上線以來，網點復雜業務辦理時長平均減少約40%，網點運營服務效能顯著提升。

在風險防控方面，工商銀行聚焦境內境外機構、表內表外業務、商行投行業務和其他業務、線上線下、總行和下屬機構“五個一本賬”，不斷深化提升全面風險管理水平。在同業中率先建成智能化風控服務“中央廚房”，形成標準化風險預警、數據視圖、風險計量、風險決策等風控支持能力，為全集團提供企業級、標準化、隨時可用的風控支持，實現“一點出險，全域知曉、全線防控”。

推進數智融合，強化數據價值創造作用

工商銀行緊跟新技術發展趨勢，持續推進大數據與人工智能融合應用，充分發揮數據要素對培育發展新質生產力的重要支撐和推動作用。

在數智融合方面，工商銀行打造了以大模型為關鍵的企業級人工智能體系，率先建成千億級金融大模型——“工銀智涌”，已在金融市場、信貸管理等20余個業務領域、200余個業務場景應用，并對外輸出賦能部分同業機構。

例如，在金融市場交易領域，工商銀行運用大模型打造了智能對話交易系統（ChatDealing），可實現實時在線多人交易會話，智能模型進行系統自動報價，高效完成多方對客價格磋商和交易處理。目前，工商銀行金融市場業務中80%的詢價交易已支持通過對話的方式下單，單筆交易效率提升了三倍。

在遠程銀行領域，工商銀行通過大模型與大數據技術相結合，為客服座席人員量身打造了智能客服助手。在座席人員與客戶通話前，客服助手向座席人員提示相關背景；通話過程中，智能助手輔助提供有關問題的參考內容或配套的專業知識，實現“知識隨行”；結束通話后，智能助手可自動生成工單、總結客戶訴求，從而反饋給業務方面進行優化改善。通過客服助手的全流程智能輔助，遠程銀行高頻場景座席通話時長降低近20%，座席滿意度大幅提升。

在用數升級方面，工商銀行建設了對話式數據分析ChatBI能力，同業首創“對話即分析”的用數新模式，通過對自然語言的識別與理解，支持業務人員以對話的方式進行數據查詢與分析，進一步降低數據使用門檻，充分激活數據要素價值。同時，構建了“開箱即用”的數智產品體系，進一步打造場景化、輕量級的端到端用數解決方案和服務范式，提供“隨時、隨地、隨需”的數智化用數服務，讓業務人員通過簡單的點選操作就能實現用數和查數。

深化技術轉型，構建先進可靠技術體系

工商銀行堅持走好高水平科技自立自強之路，成功實現技術體系“升級換道”。境內核心系統全面采用開放平臺分布式架構，系統處理能力、擴展能力大幅提升，在全行日均業務量近10億筆且同比增長超11%的情況下，系統始終保持平穩運行。

同時，工商銀行基于開放、多樣的技術路線，加快實現全行系統轉型改造，技術韌性大幅增強。建成面向業務板塊的運維管理體系，基于全行45個業務運維板塊，提升面向業務場景的生產運營能力。構建以關鍵信息基礎設施為中心的立體化防護體系，持續提升關鍵信息基礎設施安全保護能力，增強數字金融安全屏障。

強基固本提質，建設集團云化基礎設施

工商銀行秉承“綠色、集約、共享”的思路，積極服務生態文明建設、推進綠色低碳發展，打造集團一體、布局科學、效能優良、穩定可靠的新型云化基礎設施。

通過有序推進全集團基礎設施整體云化，工商銀行構建起以總行數據中心為主、一級分行機房為補充，涵蓋不同類型算力的“一云多算”資源池布局。全集團超過80%系統已在數據中心集中部署，有效降低了基礎設施部署和運維管理成本；機房能效比和裝機密度穩步提高，數據中心效能大幅提升。

加強技術賦能，打造柔性敏捷研發體系

為充分發揮技術和數據驅動作用，工商銀行著力構建靈活敏捷的數字化、智能化研發支撐體系，有效縮短了重點項目平均研發周期，研發效能大幅提升。

工商銀行依托AI大模型打造了智能化研發應用平臺，實現AI智能生成應用程序代碼、自動編寫測試案例、輔助開展代碼質量審核等功能，AI智能化生成代碼占比已達35%，應用指標及規模化體量均居同業領先。同時，依托研發運營一體化（DevOps）流水線平臺，實現應用版本投產步驟上下游聯動、進度實時可視化展現、執行結果自動化校驗，投產效能及風險管控能力全面提升。