優化電力營商環境 服務經濟高質量發展

“損壞的漏電保護器已經更換好了，增氧機也調試好了，可以正常使用?！?024年12月2日，國網曹妃甸供電公司對唐山曹妃甸惠通水產科技有限公司養殖基地的增氧機、投飼機等設備進行隱患排查，確保寒冬期間水產養殖可靠用電，助力養殖戶增產增收。

電力是企業高質量發展的重要保障和支撐。2024年，國網冀北電力有限公司持續提升供電服務保障能力，不斷創新服務方式、豐富服務內容、提升服務品質，有效激發市場主體活力，努力書寫有力度、有態度、有溫度的“營商”畫卷。

強配網 助企興

配網供電質效關系著居民安全可靠用電和區域經濟發展。多年來，冀北公司始終以客戶為中心，以提升供電可靠性為主線，深化標準化建設，強化數字化轉型與精益運維，實現配網結構升級、設備升級、技術升級、管理升級、服務升級，助力冀北區域獲得電力“能量滿格”。

在秦皇島，冀北公司全面推進“優秀北戴河”配電網高質量示范區建設，新建“海濱站-供電公司配電室-中開閉所-薄荷花苑配電室-赤土山站”等3組雙環網，有序補強北戴河中心區配網網架結構。完成核心民宿區劉莊地區中低壓兩級協同自愈示范建設，實現了故障精準隔離。

在張家口，高質量完成張家口數字化配電網綜合示范區建設，示范區內實現了饋線自動化覆蓋率100%、新能源全要素監測裝置覆蓋100%等，形成了可推廣的數字化配電網“冀北方案”，率先形成國網崇禮供電公司“六好六型”示范配電網。

與此同時，崇禮公司還構建了以無人機、機器人等智能設備為核心的運維體系，實施了差異化巡視策略，大幅縮短了巡視時間并提升了質效。

冀北公司堅持城市配電網“高質量發展”、縣域配電網“標準化建設”的發展方向，持續優化配電網網架基礎，加強中低壓配電網協同、配電自動化建設等，不斷夯實配電網高質量發展根基。

為打造辦電效率高、供電質量好、服務品質優的用電營商環境，冀北公司通過客戶走訪，提前對接客戶需求，根據客戶用電需求為其提供最優供電方案。

唐山東華鋼鐵集團是一家集燒結、煉鐵、制氧、煉鋼、軋鋼為一體的現代化鋼鐵企業，為加快推進企業轉型升級，2024年該企業整合重組減量置換項目，新增39萬千瓦負荷需求。為滿足東華鋼鐵集團的用電需求，國網唐山供電公司統籌考慮豐南區未來負荷增長，建設了紀各莊220千伏開關站為其提供接入電源。

在為用戶辦電的過程中，唐山公司通過壓縮項目前期、工程設計、物資招標等工作時長，優化調度啟動、送電驗收等環節，最終提前9個月滿足了該客戶的用電需求。

問需求 解難題

隨著京津冀協同發展加速、經濟交流日益密切，客戶對京津冀地區企業用電新裝業務跨區域辦理需求日益強烈。為滿足此類用戶人群的辦電需求，冀北公司促請出臺“高效辦成一件事”等支持政策，實現京津冀“跨域辦”、省內業務異地辦。

在廊坊，國網廊坊供電公司與國網天津市電力公司、國網北京市電力公司、國網河北省電力公司聯合，按照“簡化易辦、就近好辦”原則，為客戶提供“就近受理、異地幫辦”供電服務，積極推動京津冀區域供電服務“跨域辦”。

2024年，中國地質科學院地球物理地球化學勘查研究所（以下簡稱“物化探所”）因業務發展需要，需從河北省廊坊市廣陽區搬遷至天津市東麗區，搬遷要在10月中旬之前完成，7月底就需要用電。6月25日，搬遷工作負責人孫韜急匆匆地來到廊坊公司營業廳咨詢，由于要在廊坊辦理很多搬遷手續，遠在天津項目的辦電問題成為了他的一塊“心病”。

經過客戶經理的細心指導，孫韜當天就在“網上國網”APP完成了高壓新裝線上業務申請。經過一晚的準備，廊坊公司外勤人員到物化探所，通過視頻通話的方式和東麗公司連線，完成了遠程踏勘、政策文件解釋說明等工作，經過在線溝通、即時解答，高效完成供電方案編制并完成線上答復，物化探所異地搬遷辦電面臨的奔波難題迎刃而解。

近年來，候鳥式旅居者明顯增多，冬日避寒、夏日避暑，選擇風景秀麗、氣候適宜的中小城市進行旅居成為備受關注的新需求。同時，旅居期間的辦電問題也較為突出。

在秦皇島，國網秦皇島供電公司北戴河區供電中心深入研究“候鳥族”客戶特點，分類提供差異化服務。其通過加入小區物業微信群、“電力騎士”、手把手教客戶網上交費等方式，解決與這類用電客戶見面難、旅游旺季交通擁堵及時抵達現場難、老年客戶不熟悉手機操作自主辦電難等供電服務幾大難點。

夏季是用電量高峰期，也是供電保障關鍵期。2024年夏季，在做好防汛工作的同時，冀北公司還進一步深化服務力度，組織開展“送服務、解難題、促發展”迎峰度夏客戶大走訪活動。走訪電動重卡充電站、市縣重點項目、大電量企業363家，通過深入了解企業的用電需求和用電特點，引導客戶合理利用峰谷電價、錯峰用電，助力企業節能減排。同時，圍繞老舊小區電動汽車充電樁統籌統服、民生保供等政府關切工作，走訪市縣人民政府、發改委等部門，溝通匯報冀北公司優化營商環境等方面的服務舉措和存在的困難，促進政企形成合力，加快問題解決。

抓服務 優體驗

2024年12月20日，在河北承德縣大杖子工業園區，承德天成印刷器材有限公司生產車間里CTP制版機和印刷機持續運轉，工人們專注于印刷制品的切割剪裁。而一旁，國網承德供電公司下板城供電所職工則與車間工作負責人就用電設備使用問題進行交流，一方面了解客戶訴求，另一方面提出用電安全以及節能降耗相關合理化建議。

“生產經營中，供電公司一直提供幫助，為我們提供了可靠的電力保障?！痹摴矩撠熑肆簭┟癖硎?，車間設備對用電的持續性和穩定性要求非常高，供電員工定期上門服務，讓他們用電更安心。

承德公司通過走訪服務客戶的舉措是冀北公司提升企業服務質效的一個縮影。承德公司通過詳細了解企業生產經營和電力供應情況，征求供電服務建議，并將意見和建議進行梳理、匯總，來進一步優化服務措施。

2024年，冀北公司持續優化供電服務，其從政策落實、供電服務、電網建設等多方面入手，積極開展“電力義診進企業”活動，引導客戶合理安排生產作業，降低用電能耗，以實際行動為企業生產用電強勁賦能。

隨著環境保護意識的增強、新能源汽車迅速發展、電動汽車保有量不斷增長，導致居民小區充電難、充電樁供不應求成為新的城市問題。針對這一現象，冀北公司積極行動，多措并舉提升居民充電服務保障能力。

在秦皇島，以高速公路和城市核心區域等為重點，秦皇島公司投建京哈、承秦、沿海等高速公路快充站16座，實現過境高速公路服務區充電能力全覆蓋，并建成城市公共充電站58座、分散充電點72座，服務秦皇島市各大商圈、景區、小區等熱點區域，累計投建公共充電設施876臺，初步建成“城市-高速-鄉鎮”立體公共充電服務網絡。該公司還針對新建住宅小區嚴格審查充電基礎設施配電建設方案，預留電力容量及配電設施位置，建設配電分支箱、電纜、管線橋架、計量表箱等配套供電設施，確保線纜鋪設至每一車位，實現100%具備充電設施安裝接入條件。

冀北公司踐行“人民電業為人民”企業宗旨，全面履行供電服務各項承諾，以實際行動當好先行官、架起連心橋。接下來，冀北公司將繼續圍繞“綠色希冀”社會責任主題，近一步從客戶實際需求出發，聚焦惠企利民，全力提升供電服務品質，助力企業爬坡過坎、蓄勢發展。