服務(wù)接觸視角下的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)研究

摘要：［目的/意義］在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略背景下，知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作越來越重要。為用戶提供各類知識產(chǎn)權(quán)信息的收集、檢索、分析、管理、運(yùn)用等服務(wù)，是知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的意義所在。［方法/過程］以H大學(xué)某重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為案例，從服務(wù)接觸視角，以管理接觸、資源接觸、人員接觸3個維度，介紹知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心為其提供嵌入式、精準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容、過程及策略。［結(jié)果/結(jié)論］開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)應(yīng)結(jié)合學(xué)校特色，聯(lián)系實(shí)際，提供精細(xì)化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)接觸；知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)；科研團(tuán)隊(duì)

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

泛在信息環(huán)境下，科研用戶的個性化需求和知識產(chǎn)權(quán)意識越來越得到重視。因此，采用多種嵌入模式，根據(jù)科研用戶的需求，參考科研項(xiàng)目的進(jìn)程情況，主動深入提供精準(zhǔn)化的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，是適應(yīng)不同專業(yè)背景和不同職責(zé)科研用戶研究模式的重要途徑。

知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)是指專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)機(jī)密等各類知識產(chǎn)權(quán)信息的公布、整合、分析、檢索、管理等一系列信息服務(wù)，是知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的重要組成部分^［1］。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)主要是指高校依托自身信息資源與智力資源，為滿足校內(nèi)師生及校外用戶的知識產(chǎn)權(quán)信息需求，運(yùn)用各類信息分析工具與方法，開展有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)信息的收集、檢索、分析、管理以及運(yùn)用等服務(wù)^［2］。隨著國家對知識產(chǎn)權(quán)的不斷重視，越來越多的高校開始有意識的主動對接各團(tuán)體，提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。

近年來，國內(nèi)在知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)領(lǐng)域的研究取得了顯著進(jìn)展，主要體現(xiàn)在服務(wù)能力建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)體系構(gòu)建4個方面。（1）服務(wù)能力建設(shè)。吳玉蓮等^［3］、張更平等^［4-5］聚焦于館員專利信息服務(wù)能力的匹配度、影響因素和素質(zhì)框架，提出對策建議。（2）服務(wù)模式創(chuàng)新。研究人員構(gòu)建基于知識供應(yīng)鏈的高校圖書館專利信息服務(wù)模式^［6］，包括服務(wù)支持、服務(wù)用戶、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)策略以及服務(wù)反饋5個部分的高校圖書館專利挖掘信息服務(wù)模式^［7］，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為中心的專利精準(zhǔn)服務(wù)模式^［8］，“雙創(chuàng)”環(huán)境下專利挖掘服務(wù)模式^［9］。（4）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的專利查新、專利布局等擴(kuò)展到高價值專利培育、中國專利獲獎的視角開展服務(wù)創(chuàng)新研究^［10］，專利侵權(quán)信息追蹤服務(wù)^［11］。（4）服務(wù)體系構(gòu)建。高瑩瑩^［12］從整體協(xié)調(diào)的角度提出建立橫向與縱向結(jié)合服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)協(xié)同、嵌入、開放的服務(wù)。張善杰等^［13］基于頂層設(shè)計(jì)思維和專利信息服務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)了面向產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的高校圖書館專利信息服務(wù)體系。嚴(yán)哲^［14］基于生命周期構(gòu)建了以科研創(chuàng)新全流程為明線，以專利生命周期為暗線的高校圖書館專利信息服務(wù)體系。吳紅^［15］從專利素質(zhì)教育、專利科研服務(wù)、情報分析與決策研究專利服務(wù)內(nèi)容與模式。綜上所述，國內(nèi)高校在知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)領(lǐng)域的研究已經(jīng)取得了顯著成果，在服務(wù)能力建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)體系構(gòu)建等方面形成了較為完善的體系。上述研究主要從服務(wù)主體的角度探討科研團(tuán)隊(duì)的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容、模式，本文從服務(wù)接觸的視角分析H大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心對動物多肽藥物創(chuàng)制國家地方聯(lián)合工程實(shí)驗(yàn)室開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的過程。

1 基于服務(wù)接觸的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)要素確定

服務(wù)接觸即用戶與服務(wù)系統(tǒng)要素之間的動態(tài)交互過程。目前，業(yè)界普遍認(rèn)可的服務(wù)接觸理論是Bateson的三元模型^［16］，服務(wù)接觸包括3個構(gòu)成元素：用戶、與用戶接觸的服務(wù)人員及服務(wù)組織，3個元素共同促進(jìn)服務(wù)接觸整個活動的完成。

隨著國家知識產(chǎn)權(quán)局和教育部第四批高校知識知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的獲批名單公布^［17］，目前，全國共有103所高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，分布在全國各省市區(qū)域承載著高校、省內(nèi)、區(qū)域的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。用戶是高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的服務(wù)對象，在服務(wù)的整個過程中，用戶與高校從事知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的人員以及知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的其他有形物之間發(fā)生了多層次和多方面的服務(wù)接觸。按照Bateson的三元模型理論，用戶、高校從事知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)人員（以下簡稱“服務(wù)人員”）、高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）3個元素構(gòu)成高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)接觸的三元模型，用戶、服務(wù)人員和服務(wù)中心是3個結(jié)構(gòu)維度。服務(wù)中心通過對服務(wù)人員的管理接觸，賦予服務(wù)人員自主權(quán)，調(diào)動服務(wù)人員積極性，體現(xiàn)服務(wù)保障措施；服務(wù)中心與用戶通過資源接觸，滿足用戶多方需求，實(shí)現(xiàn)資源保障；服務(wù)人員與用戶通過人員接觸，從內(nèi)容和時間方面全面滿足用戶需求。由用戶、服務(wù)中心和服務(wù)人員3個元素構(gòu)成3類接觸維度：管理接觸、資源接觸和人員接觸^［18］，如圖1所示。

2 課題組知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的需求特征分析

動物多肽藥物創(chuàng)制國家地方聯(lián)合工程實(shí)驗(yàn)室（以下簡稱“實(shí)驗(yàn)室”）是由國家發(fā)改委于2015年12月正式下文批準(zhǔn)，依托H大學(xué)，聯(lián)合人類干細(xì)胞國家工程研究中心、幾個有限公司共同組建的一個國家級科研創(chuàng)新平臺。實(shí)驗(yàn)室立足于動物毒素多肽的優(yōu)勢特色和扎實(shí)研究基礎(chǔ)，以臨床需求為導(dǎo)向，建設(shè)集多肽毒素研究、多肽新藥研發(fā)和服務(wù)為一體的研發(fā)體系，創(chuàng)制多肽藥物新品種。目前，該團(tuán)隊(duì)核心成員共有22名。本文以H大學(xué)動物多肽藥物創(chuàng)制工程實(shí)驗(yàn)室為例，把管理接觸和資源接觸歸為機(jī)制維度，與內(nèi)容維度、時間維度一起深入探討分析嵌入科研全過程的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。

2.1 團(tuán)隊(duì)基本情況

通過官網(wǎng)及人事處獲得22位學(xué)者的基本信息，統(tǒng)計(jì)基本特征如表1所示。

可以看到，實(shí)驗(yàn)室成員以男性居多，實(shí)力較強(qiáng)，擁有博士學(xué)歷的學(xué)者占82%，教授和副教授人數(shù)相當(dāng)，人員平均年齡43歲。這支有著豐富生物醫(yī)藥專業(yè)知識的年輕隊(duì)伍，正處于科研產(chǎn)出高峰期。

2.2 團(tuán)隊(duì)科研產(chǎn)出

筆者以“實(shí)驗(yàn)室名稱”或“作者/發(fā)明人”為檢索詞，檢索時間范圍設(shè)為2015—2023年，去除重復(fù)文獻(xiàn)，得到論文共計(jì)171 篇，其中中文論文5篇，外文論文166篇；授權(quán)專利18項(xiàng)；授權(quán)轉(zhuǎn)讓5項(xiàng)。

2.2.1 團(tuán)隊(duì)的科研論文和專利產(chǎn)出

在科研論文和專利產(chǎn)出兩種成果類型上可以看出，實(shí)驗(yàn)室更傾向于科研論文。從成果發(fā)表時間軸可以看出，實(shí)驗(yàn)室成立初期定位于科學(xué)研究，因此，科研論文的產(chǎn)出量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專利。隨著國家及學(xué)校越來越重視知識產(chǎn)權(quán)及科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化，信息服務(wù)中心不斷加大對知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的宣傳，多次主動對接重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室重點(diǎn)研究方向也發(fā)生轉(zhuǎn)移，因此，在2021年后專利的數(shù)量明顯增加。

2.2.2 團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究轉(zhuǎn)化情況

實(shí)驗(yàn)室專利產(chǎn)出的主題集中在A61（化合物或藥物制劑的特定治療活性，醫(yī)用相關(guān)配制品），其次是C07K肽。技術(shù)用途產(chǎn)出最多的是制備方法，其次是藥物成品和多肽類。專利技術(shù)路線上更多關(guān)注天然產(chǎn)物（或基因改造的）、聚合物，其次是縮合聚合物。在已經(jīng)轉(zhuǎn)移的5項(xiàng)專利上，主要是和生物醫(yī)藥有限公司的合作，集中在采用化學(xué)合成方法獲得的多肽。2020年，該團(tuán)隊(duì)的一件發(fā)明專利作價投資入股，吸引投資注冊了某生物技術(shù)有限公司。

2.2.3 科學(xué)合作行為特征

科研合作中論文全是和高校、醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)合作，有5項(xiàng)專利是和企業(yè)合作。國內(nèi)合作涉及上海、天津、西藏、福建、湖北、四川等13個省、市區(qū)域，國外合作伙伴主要為美國、澳大利亞及新加坡的高校。科研成果合作情況如表2所示。

2.3 團(tuán)隊(duì)研究方向及優(yōu)勢

對科研成果進(jìn)行深度分析，通過論文關(guān)鍵詞和專利題名探究其主要研究主題。對論文關(guān)鍵詞刪除無關(guān)/無用詞、合并同義詞、進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)后，得到論文關(guān)鍵詞詞云圖（見圖2），可以發(fā)現(xiàn)，論文研究主題主要涉及：鈉離子門控通道、毒素、蛋白質(zhì)、多肽、結(jié)合、拮抗劑、標(biāo)識等。專利題名通過刪除無關(guān)/無用詞、合并同義詞、主題提取、進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)后，得到專利題名主題詞詞云圖（見圖3），可以看到，專利研究主要涉及：多肽、毒素、腫瘤、蜘蛛、門控鈉離子通道、納米、蛋白質(zhì)、蜘蛛等。

可以看出，成果形式無論是論文還是專利，實(shí)驗(yàn)室研究始終聚焦于藥用前景動物多肽毒素的結(jié)構(gòu)與功能研究、靶向新型或有重要功能離子通道的多肽毒素的鑒定和作用分子機(jī)制研究以及多肽藥物研發(fā)，同時，發(fā)現(xiàn)了一批有腫瘤、自身免疫、感染、疼痛等疾病藥物研發(fā)前景的多肽毒素。在此基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)高利用價值的離子通道調(diào)制劑，揭示離子通道門控機(jī)制和新功能，為靶向離子通道藥物研發(fā)提供理論依據(jù)和優(yōu)質(zhì)先導(dǎo)分子。研究方向是一個科研團(tuán)隊(duì)發(fā)展的生命線^［19］，實(shí)驗(yàn)室的研究方向極具研究特色，為突破鈉通道藥物研發(fā)瓶頸，實(shí)驗(yàn)室還進(jìn)一步提出鈉通道鎮(zhèn)痛藥物研發(fā)新策略和先導(dǎo)分子，發(fā)現(xiàn)新型抗癌/抗菌活性肽，發(fā)展優(yōu)化改造新方法，推動抗癌藥物、新型抗生素研發(fā)。

通過分析研究主題及走訪實(shí)驗(yàn)室后，得出實(shí)驗(yàn)室圍繞動物多肽藥物創(chuàng)制，以臨床需求為導(dǎo)向，主要有3個研究方向：（1）多肽資源庫和分子庫的構(gòu)建及藥物篩選。多肽樣品實(shí)體資源庫、ICK分子庫；藥物靶點(diǎn)研究，膜通道/受體等靶點(diǎn)庫和細(xì)胞庫；藥物先導(dǎo)分子的精準(zhǔn)篩選和作用機(jī)制。（2）多肽類檢測試劑和藥物研制。多肽類科研、臨床檢測試劑；針對腫瘤、神經(jīng)性疾病、免疫性疾病、炎癥等開展創(chuàng)新藥物研發(fā)。（3）多肽藥物研發(fā)關(guān)鍵技術(shù)研究。開展多肽藥物結(jié)構(gòu)測定、功能活性測定、多肽修飾和改構(gòu)、多肽規(guī)模化制備、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價等關(guān)鍵技術(shù)研究。

實(shí)驗(yàn)室的成果集中在毒液組學(xué)和展示技術(shù)上，而毒液組學(xué)和各種展示技術(shù)是發(fā)現(xiàn)治療性先導(dǎo)多肽物的兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。毒液組學(xué)利用生物信息學(xué)分析有毒動物的基因組和轉(zhuǎn)錄組數(shù)據(jù)，從粗毒液樣本中獲得的蛋白質(zhì)組學(xué)數(shù)據(jù)，識別大量的毒液肽序列，通過合成或重組生成，可用于治療靶標(biāo)的篩選。展示技術(shù)可以產(chǎn)生大量針對治療靶點(diǎn)的肽庫，包括噬菌體展示技術(shù)、mRNA展示技術(shù)等。這一過程通常經(jīng)過幾輪篩選后產(chǎn)生高親和力的靶結(jié)合物，使用藥物化學(xué)策略改善這些先導(dǎo)物的藥物性質(zhì)。因此，實(shí)驗(yàn)室的成果實(shí)質(zhì)上擁有廣泛的應(yīng)用前景。

此外，實(shí)驗(yàn)室作為一個國家級科研創(chuàng)新平臺，經(jīng)過30余年的發(fā)展，具有優(yōu)秀全面的人才，擁有生物信息學(xué)、分子生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、多組學(xué)以及基因編輯等方面的人才；具有動物毒素多肽的優(yōu)勢特色和扎實(shí)的研究基礎(chǔ)；建立了較完善的多肽藥物研發(fā)技術(shù)平臺。

2.4 實(shí)驗(yàn)室知識產(chǎn)權(quán)需求特點(diǎn)與問題

圍繞研究方向及科研成果的分析結(jié)果，得出團(tuán)隊(duì)對知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求有3個主要特征：（1）實(shí)驗(yàn)室聚焦于動物多肽毒素在基礎(chǔ)科學(xué)研究、新型生物產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新藥物研發(fā)且深入程度高，對于知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的精細(xì)程度也較高，后期會更注重科研成果的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化；（2）3個研究方向?qū)嶋H代表科研項(xiàng)目的不同實(shí)施階段，作為服務(wù)中心對用戶的服務(wù)也要有不同的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)，表現(xiàn)出動態(tài)性、實(shí)時性和時效性的特點(diǎn)；（3）實(shí)驗(yàn)室對知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的需求將是長期的，而服務(wù)中心也應(yīng)當(dāng)建立長期融入實(shí)驗(yàn)室的有效可持續(xù)及流程化管理機(jī)制；（4）在對實(shí)驗(yàn)室提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)時需要更加注重結(jié)合實(shí)驗(yàn)室已有基礎(chǔ)及優(yōu)勢，重點(diǎn)關(guān)注毒液組學(xué)，通過合成或重組生成，篩選可用于治療靶標(biāo)的藥物。

3 嵌入式知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)模式的構(gòu)建

針對實(shí)驗(yàn)室對知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求的4個特征，服務(wù)中心在管理、資源及人員接觸3個維度構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容及結(jié)構(gòu)框架，如圖4所示。

3.1 管理接觸

由于實(shí)驗(yàn)室屬于跨學(xué)科融合科研，學(xué)科專業(yè)性強(qiáng)，對信息服務(wù)需求的精細(xì)化程度高。服務(wù)中心在與實(shí)驗(yàn)室的銜接上，要注意專業(yè)性、多學(xué)科性，不僅考慮知識產(chǎn)權(quán)專員，還要考慮學(xué)科館員的嵌入。為此，服務(wù)中心成立了專門的工作組為實(shí)驗(yàn)室服務(wù)。成員包括生物、化學(xué)方面的學(xué)科館員，化學(xué)方面的知識產(chǎn)權(quán)專員，另外還有負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化的知識產(chǎn)權(quán)專員。大部分知識產(chǎn)權(quán)專員本身具有專業(yè)背景，能夠保證服務(wù)專員第一時間接觸實(shí)驗(yàn)室對于專利信息服務(wù)的精準(zhǔn)需求，進(jìn)而高效、及時地反饋需求與問題，為之提供一些基礎(chǔ)性的學(xué)科專利服務(wù)和參與協(xié)同完成深層次的學(xué)科專利信息服務(wù)。

在分工協(xié)作方面，學(xué)科館員主要承擔(dān)文獻(xiàn)情報的供給。知識產(chǎn)權(quán)專員除了承擔(dān)專利咨詢、專利查新、專利檢索等基礎(chǔ)性的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)外，還將與學(xué)科館員一起協(xié)作了解實(shí)驗(yàn)室深層次的專利服務(wù)需求，如專利導(dǎo)航或?qū)＠季帧：笃诔晒涞剞D(zhuǎn)化等方面交由運(yùn)營的知識產(chǎn)權(quán)專員負(fù)責(zé)。可以說，分工明確協(xié)作完成，全流程地提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。

在服務(wù)流程管理方面，服務(wù)中心根據(jù)《H大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)流程》《H大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)審核流程》，規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)人員執(zhí)行力，提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)質(zhì)量控制方面，服務(wù)中心積極安排工作人員參加各種教育部、國家知識產(chǎn)權(quán)局及省知識產(chǎn)權(quán)局組織的各類培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會議等，提高自己，練好內(nèi)功。目前，2名工作人員通過努力，取得專利代理師資格證書，所有工作人員均已完成世界知識產(chǎn)權(quán)組織遠(yuǎn)程教育的大部分課程。

3.2 資源接觸

實(shí)驗(yàn)室前身為蛋白質(zhì)化學(xué)與蛋白質(zhì)組學(xué)研究室，擁有30余年的發(fā)展歷程。在成立初期時已建立國際上最大的蜘蛛毒素多肽資源庫和毒素多肽數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)了一批有重要開發(fā)前景的毒素多肽候選藥物。在資源方面，服務(wù)中心主要是保障所需專業(yè)數(shù)據(jù)庫的連續(xù)性，如在各高校圖書館經(jīng)費(fèi)壓縮的時期，訂購了SD數(shù)據(jù)庫。后期隨時為蜘蛛毒素多肽資源庫和毒素多肽數(shù)據(jù)庫添加補(bǔ)充內(nèi)容。工作人員積極調(diào)研搜集購買了《全球多肽新經(jīng)濟(jì)研究報告》，為實(shí)驗(yàn)室推送業(yè)界新成果等。此外在實(shí)驗(yàn)室協(xié)助下，將具有重要開發(fā)前景的毒素多肽候選藥物歸檔分類。

在成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化方面，由于多肽領(lǐng)域的研發(fā)壁壘較高，能掌握多肽新藥研發(fā)技術(shù)的企業(yè)需要具備多維度的生物信息視角和技術(shù)組合開發(fā)能力，因此，該領(lǐng)域制藥相對較少。負(fù)責(zé)的知識產(chǎn)權(quán)專員會有意識地收集甄別實(shí)驗(yàn)室研究方向的藥企或醫(yī)藥公司，收集資料匯集成冊提供給實(shí)驗(yàn)室或科技處、資產(chǎn)運(yùn)營公司。服務(wù)中心整理了國內(nèi)如麥科奧特、先為達(dá)、同宜醫(yī)藥、中晟全肽等多肽藥物研發(fā)領(lǐng)域的企業(yè)情況，包括技術(shù)平臺、藥物研發(fā)、專利申請、專利授權(quán)等內(nèi)容，形成《中國部分企業(yè)多肽藥物專利申請報告》供實(shí)驗(yàn)室參考。對國際知名生物醫(yī)藥公司如Apellis pharmaceuticals、Ra Pharma等關(guān)于多肽藥物的專利申請也會定期發(fā)給實(shí)驗(yàn)室。

3.3 人員接觸

服務(wù)人員與用戶的接觸是三維度中最重要的一環(huán)，服務(wù)人員服務(wù)水平的高低直接決定了用戶體驗(yàn)及服務(wù)的可持續(xù)性。在管理維度上，服務(wù)中心建立了學(xué)科館員與知識產(chǎn)權(quán)專員共同參與實(shí)驗(yàn)室服務(wù)的分工協(xié)同機(jī)制。在人員互動交流方面，知識產(chǎn)權(quán)專員全流程參與知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，學(xué)科館員定期走訪實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)，參與組會討論。服務(wù)人員與實(shí)驗(yàn)室科研秘書保持密切聯(lián)系，專人對接，以保證知曉實(shí)驗(yàn)室服務(wù)需求、各研究方向的進(jìn)程等情況。

人員接觸的另一個層面反映了服務(wù)內(nèi)容。在基礎(chǔ)性的服務(wù)內(nèi)容方面，服務(wù)中心主要是完成專利信息咨詢、專利數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)等工作，為實(shí)驗(yàn)室成員提供專利信息匯集及技術(shù)層面釋疑。知識性服務(wù)方面，主要幫助成員完成專利查新、專利布局、導(dǎo)航等分析，預(yù)判技術(shù)領(lǐng)域所處的發(fā)展階段，預(yù)測研發(fā)前景。學(xué)科館員負(fù)責(zé)搜集相關(guān)文獻(xiàn)、資料、專利等信息，持續(xù)追蹤，為該研究方向研究人員提供定題服務(wù)。例如隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，課題組認(rèn)為，基于人工智能設(shè)計(jì)開發(fā)藥物方向會是未來的發(fā)展趨勢，在針對芳香烴受體（AhR）靶點(diǎn)進(jìn)行藥物篩選時，服務(wù)中心為其提供了《基于量子理論與人工智能的芳香烴受體（AhR）靶點(diǎn)的藥物篩選》科技查新報告。在增值方面，會請運(yùn)營公司方面的知識產(chǎn)權(quán)專員分析潛在需求方，為專利技術(shù)所在產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找合適的企業(yè)提供方向性指引。負(fù)責(zé)查找對口企業(yè)，進(jìn)行意向溝通。

服務(wù)對象會考慮實(shí)驗(yàn)室人員身份，從而調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。比如對實(shí)驗(yàn)室新進(jìn)人員及研究生，知識產(chǎn)權(quán)專員就會在每年開學(xué)季或定期組會討論上，重點(diǎn)培訓(xùn)專利數(shù)據(jù)庫或使用技巧。近年來，服務(wù)中心相繼對實(shí)驗(yàn)室開展了《如何寫好專利交底書》《數(shù)據(jù)獲取的途徑與方法》《專利基本知識及專利文獻(xiàn)信息檢索》《專利數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)》等講座。受訓(xùn)人員達(dá)300余人次。對于科研秘書，知識產(chǎn)權(quán)專員將對目前有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)方面的政策解讀后，為其提出實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對建議并整理成冊。對團(tuán)隊(duì)所有成員的科研成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，摸排現(xiàn)有成果，發(fā)現(xiàn)專利維持年限短、專利合作地域性強(qiáng)、產(chǎn)學(xué)研合作不足等問題；知識產(chǎn)權(quán)專員針對其研發(fā)模式和成果保護(hù)方式提出建議。在實(shí)驗(yàn)室關(guān)注的同類機(jī)構(gòu)的研發(fā)、專利布局等競爭環(huán)境分析中，服務(wù)中心會組織包括學(xué)科館員在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)集體討論后，由知識產(chǎn)權(quán)專員進(jìn)行初次檢索、刪選文獻(xiàn)、閱讀文獻(xiàn)、補(bǔ)充專利分類號，調(diào)整檢索式，再次檢索并挑選文獻(xiàn)，開展該主題領(lǐng)域?qū)＠娜轿谎芯浚治霈F(xiàn)有的專利權(quán)人、發(fā)明人、地域、技術(shù)要點(diǎn)等情況，整理成報告后由學(xué)科館員審核并送交實(shí)驗(yàn)室。為把握全球領(lǐng)域態(tài)勢、瞄準(zhǔn)前沿技術(shù)、找準(zhǔn)自身定位、開展對標(biāo)管理等提供全方位助力。

服務(wù)的全過程中也會考慮項(xiàng)目前、中、后及全階段的服務(wù)內(nèi)容、保障措施，確保隨著時間推移，服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容和保障措施也會靈活調(diào)整，有效應(yīng)對^［20］。

4 面向團(tuán)隊(duì)的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)策略

H大學(xué)是一所以文科見長的師范類院校，相較其他理工院校來說，專利申請和專利授權(quán)量都不高，因此，在開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)時，必須要根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合自己學(xué)校的方式。服務(wù)中心主要是深入重點(diǎn)院系、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，提供精細(xì)化、嵌入式的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。

4.1 建立健全服務(wù)機(jī)制，升級管理接觸維度

良好的服務(wù)機(jī)制是有效開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的基石和保障。高校圖書館作為知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的核心機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著重要的使命和責(zé)任。為了更好地滿足用戶需求，服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)不斷升級管理接觸維度，建立全面的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)機(jī)制。具體措施包括：（1）建立健全的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)體系：設(shè)立專門的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)部門或崗位，制定相關(guān)政策和流程，確保信息服務(wù)的順暢運(yùn)行。（2）建立反饋、評估機(jī)制：設(shè)立用戶反饋渠道，建立用戶反饋渠道和服務(wù)評估機(jī)制，及時收集用戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.2 整合共享信息渠道，優(yōu)化資源接觸維度

根據(jù)服務(wù)對象，服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)注重完善知識產(chǎn)權(quán)信息資源，收集、整理和更新相關(guān)的資訊及文獻(xiàn)資料，為研究提供參考；主動為用戶提供相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)信息，如專利文獻(xiàn)、技術(shù)報告等；提供相關(guān)的研究數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫訪問等。

加強(qiáng)與跨部門、跨機(jī)構(gòu)的合作。加強(qiáng)與地方政府部門合作，獲取政策支持、項(xiàng)目資助等資源；與學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界、政府部門對接，加大與研究機(jī)構(gòu)等的學(xué)術(shù)交流與合作；協(xié)助實(shí)驗(yàn)室與相關(guān)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行合作，推動動物多肽藥物研發(fā)和轉(zhuǎn)化。

4.3 提高人員業(yè)務(wù)能力，拓展人員接觸維度

服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平直接決定了服務(wù)質(zhì)量，在日常的工作中，大部分高校都能完成常規(guī)性的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，如專利咨詢、專利查新等。但在專利布局、專利導(dǎo)航等深層次服務(wù)方面會有一定的難度，這不僅僅要求工作人員熟悉掌握專利檢索知識，更要有宏觀大局，對項(xiàng)目或課題有深入了解，切實(shí)與團(tuán)隊(duì)深入溝通，與科研團(tuán)隊(duì)一起制定技術(shù)分解表，制定技術(shù)路線。合作的過程是一個不斷磨合的過程，工作人員除了要求技術(shù)過硬、知識結(jié)構(gòu)完善，還需具有學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力、細(xì)致耐心。

高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)注重人才培養(yǎng)，通過在職培訓(xùn)或在職教育，完善服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)。通過多種舉措，吸引優(yōu)秀人員，培訓(xùn)一批復(fù)合型高端人才。

5 結(jié)語

H大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心已向全校師生、院系開展了一系列知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，具體包括知識產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)培訓(xùn)、專利檢索查新、專利布局等方面。在實(shí)踐的過程中，服務(wù)中心也感受到提供服務(wù)要針對學(xué)校特色，聯(lián)系實(shí)際。就年授權(quán)專利量少的師范院校，服務(wù)中心重點(diǎn)聯(lián)系、深入學(xué)校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，從管理、資源、服務(wù)維度有針對性地提供精細(xì)、全方位的支持與幫助。未來要在實(shí)踐工作中進(jìn)一步完善服務(wù)，為用戶提供更高質(zhì)量的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。

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（編輯 何 琳）

Research on university intellectual property information service from the perspective of service encounter

DANG Hongli^1，2， OUYANG Siyu^1，2， HU Yifang^1，2

（1.Library，Hunan Normal University， Changsha 410081， China; 2.Intellectual Property Information Service Center， Hunan Normal University， Changsha 410081， China）

Abstract： ［Purpose/Significance］Under the background of innovation driven development strategy，intellectual property information services are becoming increasingly important. The significance of the intellectual property information service center lies in providing users with various services such as collection， retrieval， analysis， management， and application of intellectual property information. ［Method/Process］The paper took the intellectual property information services for a key laboratory in H University as an example. It introduced the embedding and precise service content， process， and strategy of services from the perspective of service encounter，three dimensions of resource encounter，personnel encounter and management encounter. ［Result/Conclusion］ For carrying out intellectual property information services， university libraries can combine the characteristics of the school， connect with reality， and provide refined services.

Key words：service encounter; intellectual property information service; scientific research team