更深入了解智慧旅遊市場需求

對新一屆特區(qū)政府在發(fā)展智慧旅遊方面有何建議？

澳門大學(xué)發(fā)展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：針對新一屆特區(qū)政府發(fā)展智慧旅遊，我有一些具體的建議。首先，政府需要更深入了解智慧旅遊的市場需求，尤其是要縮小供需之間的鴻溝，這樣可以避免無效投資，確保資金和資源的使用更精確和有效。隨著智慧旅遊的發(fā)展逐漸深入，市場需求不斷變化，因此，掌握市場需求的動態(tài)是不可或缺的，這將有助於政府做出更加科學(xué)合理的決策。

另外，智慧旅遊的發(fā)展離不開人才的支持。儘管科技是實現(xiàn)智慧旅遊的核心基礎(chǔ)，但真正能夠推動這一領(lǐng)域發(fā)展的，是擁有專業(yè)技能的人才。因此，積極引進(jìn)和培養(yǎng)IT專業(yè)人才，將成為發(fā)展智慧旅遊的關(guān)鍵之一。政府應(yīng)加大對相關(guān)領(lǐng)域人才引進(jìn)的政策，不僅要吸引高端人才來澳門，也要加強(qiáng)本地人才的培養(yǎng)，為智慧旅遊設(shè)施的維持和管理提供充分的人力資源保障。

在政策方面，我認(rèn)為政府應(yīng)該制定長期的智慧旅遊發(fā)展計劃，明確發(fā)展的方向和目標(biāo)，並且不斷根據(jù)形勢的變化，調(diào)整和完善政策框架。特別是在數(shù)據(jù)開放方面，政府應(yīng)該制定符合時代發(fā)展的法規(guī)，允許特定數(shù)據(jù)的共享，以促進(jìn)信息的流通和資源的最佳利用。數(shù)據(jù)是推動智慧旅遊發(fā)展的重要驅(qū)動力，海量數(shù)據(jù)的收集與運(yùn)用，將會是人工智能模型成功的基礎(chǔ)。政府還應(yīng)該提供更多的資金支持和技術(shù)援助，特別是對中小企業(yè)的智慧旅遊項目進(jìn)行鼓勵和支持。政府可以設(shè)立專項基金和獎勵措施，支持中小企業(yè)的智慧旅遊創(chuàng)新，並吸引更多的高端人才，提升整體行業(yè)的競爭力。

智慧景區(qū)建設(shè)，應(yīng)加大對主要旅遊景點(diǎn)的智慧化設(shè)施建設(shè)力度。例如，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)、電子票務(wù)系統(tǒng)、智慧停車系統(tǒng)等，都可以大幅提升景區(qū)管理效率和遊客體驗。我相信，隨著這些智慧化設(shè)施的普及，澳門的旅遊景點(diǎn)將會迎來更加高效且智能化的管理模式。

此外，保障遊客的安全也是智慧旅遊發(fā)展中的一個重要課題。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，加強(qiáng)旅遊安全管理，實現(xiàn)實時監(jiān)控、應(yīng)急回應(yīng)及風(fēng)險預(yù)警等，能夠有效提升旅遊安全保障水平，讓遊客在安全環(huán)境下享受智慧旅遊的便捷和樂趣。

智慧旅遊的發(fā)展還需要加強(qiáng)與周邊城市的數(shù)字合作。促進(jìn)與廣東、香港等鄰近地區(qū)的智慧旅遊合作，實現(xiàn)跨區(qū)域的智慧旅遊資源共享，將對形成“粵港澳智慧旅遊圈”起到積極作用。這不僅有助於促進(jìn)澳門智慧旅遊的發(fā)展，還能實現(xiàn)市場的互利共贏。

為了進(jìn)一步推動智慧旅遊的發(fā)展，政府還應(yīng)該加強(qiáng)智慧旅遊數(shù)字技能教育，讓本地居民及從業(yè)者能夠更快適應(yīng)智慧旅遊需求的變化。我建議政府可以與高校和科技企業(yè)合作，開展智慧旅遊相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，並為青年學(xué)子提供實習(xí)和就業(yè)機(jī)會，從而解決智慧旅遊領(lǐng)域的人才短缺問題。

政府應(yīng)在過程中發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極促進(jìn)各方合作。政府應(yīng)保持開放態(tài)度，願意接受創(chuàng)新科技所帶來的變革，才能增強(qiáng)行業(yè)的信任和合作，並促進(jìn)多方資源的共享。我相信，這樣的合作將會使智慧旅遊在澳門的發(fā)展進(jìn)入一個新的階段。且設(shè)立智慧旅遊創(chuàng)新基金，支持初創(chuàng)企業(yè)開發(fā)針對性的智慧旅遊解決方案，也將為澳門的智慧旅遊產(chǎn)業(yè)注入更多的創(chuàng)新活力。初創(chuàng)企業(yè)往往能夠帶來新穎的創(chuàng)意和突破性技術(shù)，政府應(yīng)該充分發(fā)揮資金和政策的引導(dǎo)作用，支持這些初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，從而促進(jìn)智慧旅遊的全面升級。

總體而言，我認(rèn)為特區(qū)政府在推動智慧旅遊發(fā)展的過程中，應(yīng)從政策引導(dǎo)、資金支持、技術(shù)創(chuàng)新、人才引進(jìn)和區(qū)域合作等多方面入手，建立更加健全的智慧旅遊發(fā)展體系。通過這些努力，澳門不僅能夠提升自身的智慧旅遊服務(wù)水平，還能成為全球智慧旅遊的重要示範(fàn)區(qū)，為未來的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

廣州大學(xué)華南人文地理與城市中心朱竑教授：有學(xué)者認(rèn)為，隨著AI時代的到來，當(dāng)下80%的工作種類都會受到衝擊。而倚重互動和具身體驗的旅遊產(chǎn)業(yè)，未來則會大行其道，享有燦爛明天。我們有理由相信，新一屆特區(qū)政府將會一如既往地重視旅遊業(yè)的發(fā)展。

從發(fā)展智慧旅遊的角度來看，我個人的建議有如下三點(diǎn)：首先是做好澳門發(fā)展智慧旅遊的相關(guān)規(guī)劃，搞清楚我們現(xiàn)階段的問題、困難以及未來的出路何在。其次是要真金白銀地投資，做好智慧旅遊的後臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把澳門的全域旅遊解說系統(tǒng)和及時導(dǎo)引體系建設(shè)起來。第三是要選擇準(zhǔn)確且有前瞻性的旗艦式旅遊項目進(jìn)行落地。通過與中央政府的積極磋商，解決好發(fā)展空間極度有限的問題。期待通過與珠海政府的友好合作，聯(lián)手打造華南環(huán)球影城、海上度假地、葡語國家博物館等大項目，全力拓展澳門的發(fā)展空間，借助制度和技術(shù)的創(chuàng)新，實現(xiàn)澳門智慧旅遊的後發(fā)先至。

澳門休閒旅遊服務(wù)創(chuàng)新協(xié)會黃輝會長：一是建議構(gòu)建統(tǒng)一旅遊數(shù)據(jù)中心，由政府主導(dǎo)建立“澳門智慧旅遊大數(shù)據(jù)平臺”，整合交通、景區(qū)、酒店、消費(fèi)等數(shù)據(jù)，打通跨部門與旅遊業(yè)界的數(shù)據(jù)阻隔，運(yùn)用AI分析遊客行為（如喜好、停留時間、偏好路線），動態(tài)優(yōu)化資源配置（如交通班次、景區(qū)人流預(yù)警等）。

二是推進(jìn)澳門全域旅遊網(wǎng)絡(luò)覆蓋及設(shè)立智慧旅遊街區(qū)。建議可在歷史城區(qū)、大型度假村、交通樞紐為旅客提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)，在大三巴、福隆新街、官也街等旅遊區(qū)部署成為智慧旅遊街區(qū)，通過設(shè)置智能傳感器，實時監(jiān)測環(huán)境數(shù)據(jù)（人流、空氣品質(zhì)、噪音等）;設(shè)置智能、多語種導(dǎo)覽顯示屏裝置，或者智能旅遊機(jī)械人引導(dǎo)服務(wù)旅客，並通過推送提示，讓旅客了解周邊商戶分類及景點(diǎn)分布，提升遊客的新鮮感及體驗感。並可結(jié)合澳門世遺景點(diǎn)及街區(qū)（如大三巴、媽閣廟等景點(diǎn)），開發(fā)AR/VR沈浸式歷史文化項目，可利用全息投影、3D技術(shù)，在夜間打造“光影世遺”表演等（如將大三巴、媽閣廟等世遺景點(diǎn)的歷史故事轉(zhuǎn)化為動態(tài)光影畫介紹歷史歷程）。

三是推動智慧會展及節(jié)慶活動宣傳科技化。在澳門大型展會如環(huán)保展、MIF、粵澳名優(yōu)等大型展覽會設(shè)置智能簽到及多語種翻譯系統(tǒng)，並通過AI數(shù)據(jù)分析參展商需求，推薦匹配的本地參展商合作夥伴; 在澳門格蘭披治大賽車、國際煙花節(jié)等大型節(jié)慶活動中引入VR直播、AI互動遊戲（如虛擬賽車競速），利用海內(nèi)外線上平臺引流宣傳，增強(qiáng)旅客的興趣及參與感，收到線上引流，線下體驗的成效。

澳門區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究會理事長余渭恆博士：據(jù)旅遊局局長文綺華表示，受惠於“一周一行”、“一簽多行”等新措施，旅遊局預(yù)計2025年全年旅客量介乎三千八百萬至三千九百萬人次，接近2019年水平。由此可見，澳門旅遊業(yè)整體發(fā)展勢頭良好，也為澳門經(jīng)濟(jì)增長提供了有力的保障。我個人認(rèn)為澳門發(fā)展智慧旅遊需要迎合當(dāng)前旅遊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，而新一屆特區(qū)政府可做好以下兩方面工作：

第一，持續(xù)推動“旅遊+”跨界融合發(fā)展。澳門特區(qū)政府近年貼緊旅遊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，積極拓展“旅遊+”的概念，豐富旅遊消費(fèi)場景。持續(xù)深化“旅遊+”的跨界融合，是推動澳門旅遊業(yè)的提質(zhì)建設(shè)。進(jìn)一步豐富“世界旅遊休閒中心”的內(nèi)涵，充分利用澳門的世界文化遺產(chǎn)“澳門歷史城區(qū)”和“創(chuàng)意城市美食之都”這兩大名片。以智慧旅遊的思維模式去推動建設(shè)澳門為“演藝之都”和“體育之城”，打造有高辨識度的城市IP。此外，政府應(yīng)大力支持業(yè)界開發(fā)新的旅遊衍生產(chǎn)品，促進(jìn)旅遊產(chǎn)業(yè)鏈的延伸發(fā)展，增強(qiáng)“旅遊+”的跨界融合，包括“旅遊+會展”、“旅遊+文創(chuàng)”、“旅遊+電商”以及“旅遊+康養(yǎng)”等，借助疊加效應(yīng)，進(jìn)一步提升澳門作為智慧旅遊城市的競爭力。

第二，以智慧旅遊手段推動社區(qū)經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前，澳門旅遊景區(qū)在假期出現(xiàn)人山人海的盛況，澳門中小企如何吸引到旅客入社區(qū)促進(jìn)消費(fèi)成為關(guān)鍵課題。在此背景下，善用社交媒體平臺無疑是一個有效的解題良方。特區(qū)政府可透過培訓(xùn)或宣傳等途徑，多推動澳門中小企運(yùn)用社交媒體打造品牌和吸引旅客群體，設(shè)計富有吸引力的旅遊產(chǎn)品和服務(wù)，提升曝光度和互動度，加上利用精準(zhǔn)營銷手法，將線上流量轉(zhuǎn)化為實際銷售。