開發(fā)更加個性化的智慧旅遊應(yīng)用

如何進一步推動澳門智慧旅遊的發(fā)展，不斷豐富智慧旅遊項目？請談?wù)勀挠^點和建議。

澳門大學(xué)發(fā)展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：在我看來，推動智慧旅遊的關(guān)鍵在於增強公眾的認知，並確保更多遊客能夠了解並使用這些先進的應(yīng)用。澳門作為一個旅遊目的地，必須更加重視智慧旅遊的宣傳與推廣，尤其是利用多渠道和多平臺的方式向遊客普及智慧旅遊的好處。透過加強對這些科技應(yīng)用的宣傳，我們不僅能夠提升遊客的使用意願，還能夠促進旅遊服務(wù)的升級與完善。

我認為豐富智慧旅遊項目是推動行業(yè)進步的重要舉措。政府可以採取創(chuàng)新的做法，例如鼓勵舉辦比賽，邀請大專院校的學(xué)生參與智慧旅遊應(yīng)用的策劃和推廣方案，激發(fā)年輕一代的創(chuàng)造力和活力。這不僅能為智慧旅遊註入新活力，還能為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更多新思路。

同時，開發(fā)更加個性化的智慧旅遊應(yīng)用也非常重要，例如整合景點、餐飲、交通等多元服務(wù)的“一站式平臺”，讓遊客能夠通過一個平臺便捷地規(guī)劃全程旅遊。政府可以推動\"智能商圈\"建設(shè)，鼓勵相關(guān)企業(yè)與澳門本地的酒店、景區(qū)、交通機構(gòu)等形成合作夥伴關(guān)係，聯(lián)合推出智能服務(wù)產(chǎn)品，如智慧餐廳和智能零售，滿足不同遊客的需求。通過將旅遊路線、商家折扣、文化活動等信息整合到一個數(shù)字平臺，既能提升遊客的體驗，也能促進旅遊經(jīng)濟與本地商業(yè)的雙贏。

進一步來說，加強數(shù)據(jù)分析與整合對於提升智慧旅遊的服務(wù)質(zhì)量極其重要。建立一個旅遊大數(shù)據(jù)中心，能夠幫助我們更好地預(yù)測遊客需求，優(yōu)化資源配置，提高旅遊服務(wù)的精準度與智能化水平。同時，政府應(yīng)加強數(shù)據(jù)共享和整合，搭建一個統(tǒng)一的旅遊數(shù)據(jù)平臺，促進各類旅遊相關(guān)數(shù)據(jù)的共享應(yīng)用，這對於提高景點管理、提升遊客體驗以及推動旅遊服務(wù)質(zhì)量的提升都具有重要意義。

我非常認同產(chǎn)學(xué)研合作在智慧旅遊發(fā)展中的重要性。智慧旅遊的成功不僅需要政府、企業(yè)和科研機構(gòu)的緊密合作，還需要各方共同搭建創(chuàng)新平臺，以促進區(qū)域內(nèi)的協(xié)同發(fā)展。通過政府政策的引導(dǎo)，可以激勵企業(yè)和科研機構(gòu)積極參與智慧旅遊相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用的研發(fā)，從而推動智慧旅遊項目的實施。除了政府發(fā)揮主導(dǎo)作用外，所有相關(guān)利益方，包括居民和供應(yīng)商，都應(yīng)該參與其中，做到資源共享與協(xié)同發(fā)展，最終實現(xiàn)智慧旅遊的全面升級。

在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，科技進步是一個漸進的過程，多個技術(shù)需要相輔相成才能取得良好的效果。例如，5G網(wǎng)絡(luò)的推廣需要依托完善的芯片、基站和高性能手機等設(shè)備。因此，澳門必須加強科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以支撐智慧旅遊的發(fā)展。與此同時，提升智慧旅遊的多語言支持能力也是一個不可忽視的環(huán)節(jié)。考慮到澳門旅遊市場日益多元化，尤其是來自日韓以及東南亞的遊客逐漸增多，提供更多語言版本的智慧導(dǎo)覽和服務(wù)功能，能夠有效提升遊客的整體體驗，並滿足不同遊客群體的需求。

此外，智慧旅遊的數(shù)據(jù)整合平臺的功能與透明度也應(yīng)得到進一步提升。通過整合現(xiàn)有的遊客反饋、消費行為、交通數(shù)據(jù)等信息，並建立一個公開透明的數(shù)據(jù)共享平臺，不僅能夠幫助旅遊業(yè)提供更精確的服務(wù)，還能為商業(yè)機構(gòu)提供數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化市場決策，推動旅遊產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

我也認為區(qū)塊鏈技術(shù)的引入對於智慧旅遊的發(fā)展將起到積極作用。通過建立基於區(qū)塊鏈的遊客信用體繫，能夠?qū)崿F(xiàn)更加高效和便捷的服務(wù)，例如通過信用評估幫助遊客快速通行、快速入住等。這種信用體系不僅能夠提升遊客的便利性，還能有效減少管理成本，提高整體服務(wù)效率。

而且，建設(shè)智慧旅遊的試點區(qū)域也是非常值得探索的方嚮方向。通過選擇澳門一些熱門景點或商業(yè)區(qū)作為試點區(qū)域，測試更多創(chuàng)新應(yīng)用，如無人機導(dǎo)覽、智慧停車場、電子支付專區(qū)等，可以為未來智慧旅遊的全面推廣累積經(jīng)驗，逐步擴大應(yīng)用範圍，最終形成更為完善的智慧旅遊生態(tài)繫統(tǒng)。

最後，隨著環(huán)保意識的提升，我認為引入碳足跡追蹤應(yīng)用將會是智慧旅遊的一個創(chuàng)新亮點。通過讓遊客能夠計算並減少自身的碳排放，我們不僅能夠提升遊客的綠色旅遊意識，也能夠為澳門的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。通過這一舉措，我們可以把環(huán)保與旅遊體驗相結(jié)合，為澳門旅遊業(yè)增添新的發(fā)展動力。

總的來說，推動智慧旅遊的發(fā)展是一個多方面、多層次的繫統(tǒng)工程，涉及到政策支持、技術(shù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)整合等各個環(huán)節(jié)。我相信，通過政府、企業(yè)、高校和科研機構(gòu)的共同努力，澳門的智慧旅遊一定能夠不斷提升，為遊客提供更加便捷、智能和個性化的服務(wù)，也為本地經(jīng)濟和旅遊產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

廣州大學(xué)華南人文地理與城市中心朱竑教授：智慧旅遊的建設(shè)和發(fā)展是一個系統(tǒng)工程，它最終將體現(xiàn)在旅遊管理、旅遊服務(wù)和旅遊行銷的三個層面。而豐富智慧旅遊項目只是其中的一個部分。從澳門的實際來看，豐富智慧旅遊的第一步，應(yīng)該是把澳門所有的博物館、所有的歷史遺跡、遺址和建築物，完善它的自助解說系統(tǒng)。遊客通過簡單掃碼，就可以借助手機終端獲取多語種、詳盡的語音解說，乃至圖文並茂的微視頻，從而達到全面了解，讓遊客獲得完美的學(xué)習(xí)和娛樂體驗。

要實現(xiàn)上述目的，則需要資料採集、解說系統(tǒng)開發(fā)和後臺服務(wù)的全系統(tǒng)支持。其次，是開發(fā)出基於人工智慧的新型沉浸式、探究式的明星旅遊產(chǎn)品。這是一個永遠在路上的工作。我認為，美國的環(huán)球影城和新加坡濱海灣花園超級樹燈光秀，是現(xiàn)階段其中的佼佼者，值得學(xué)習(xí)和借鑒。

澳門休閒旅遊服務(wù)創(chuàng)新協(xié)會黃輝會長：要進一步推動澳門智慧旅遊發(fā)展並豐富相關(guān)項目，需從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、政策支持、用戶體驗優(yōu)化等方面切入，多方面從我們業(yè)界的角度需要作發(fā)展，利用智慧科技加強在旅遊業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，結(jié)合澳門“世界旅遊休閒中心”的定位與文化特色，不斷豐富及利用智慧科技工具，打造我們澳門旅遊業(yè)的差異化及提升競爭力。

我們應(yīng)站在解決旅客痛點的角度去思考及回應(yīng)需求，如交通問題是旅客關(guān)注度極高的痛點，建議在交通方面加大力度推動智慧交通出行。現(xiàn)在內(nèi)地線上叫車系統(tǒng)非常便捷，在東南亞國家出行叫車也有不同的線上平臺方便選擇，目前澳門只有普通的出租車和電召的士，但數(shù)量有限，常常很難叫到的士，尤其在假期、繁忙時段對旅客造成極大不便，需要研究有條件試行開放線上叫車平臺解決問題，以回應(yīng)旅客的需求。

又例如為解決旅客入住登記時間長及人手資源問題，可進一步推動智慧酒店的建設(shè)，在自助登記入住方面，政府與業(yè)界應(yīng)共同研究如何通過自助登記機上傳資料及入境紙記錄，便利旅客時間辦理入住手續(xù);如通過設(shè)置酒店點餐系統(tǒng)、機械人送餐及物品等，希望給來到澳門的旅客帶來便利與良好旅遊體驗。

澳門區(qū)域經(jīng)濟研究會理事長余渭恆博士：要進一步推動澳門智慧旅遊的發(fā)展，必須要不斷豐富智慧旅遊項目，這是提升澳門旅遊競爭力、吸引全球遊客的核心所在。以下是我對此議題的一些粗淺的觀點和建議：

第一，加強智慧旅遊基礎(chǔ)建設(shè)。提升澳門網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性，推動更多服務(wù)點成為免費Wi-Fi的\"高速服務(wù)點\"，為智慧旅遊應(yīng)用提供堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

第二，優(yōu)化智慧旅遊服務(wù)體驗。旅遊企業(yè)可嘗試利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，分析旅客行為和偏好，提供個性化的旅遊路線和活動推薦。景點可以引入語音導(dǎo)覽、智能客服等系統(tǒng)，為旅客提供更加便捷、高效的旅遊服務(wù)。此外，多向旅客推廣使用\"智慧客流應(yīng)用\"網(wǎng)頁程式，優(yōu)化出行路線，避免擁堵。

第三，豐富智慧旅遊特色項目。利用虛擬實境（VR）和擴增實境（AR）技術(shù)，打造虛擬旅遊項目，讓旅客即使身處遠方也能感受澳門獨特的魅力。目前，旅遊局就約30個景點推出虛擬導(dǎo)覽功能;文化局也推動文化資源的數(shù)字化展示，把多個文物景點及文化設(shè)施推出線上虛擬導(dǎo)覽服務(wù)。未來建議加入更多與旅客娛樂互動的元素，讓旅遊景點項目變得更有玩味和特色。

第四，加強智慧旅遊營銷和推廣。善用社交媒體、短視頻平臺等新媒體渠道，加強澳門智慧旅遊的營銷和推廣，吸引更多年輕旅客的關(guān)注，賦能更多旅遊故事。除了通過線上平臺宣傳和推廣，也要引導(dǎo)旅客線下實地體驗，實現(xiàn)線上線下相融合。針對國際市場，推出智慧旅遊專題推廣活動，展示澳門智慧旅遊的成果和魅力，吸引國際旅客前來體驗。