平臺缺監管,只會損害更多利益
網絡平臺在購買機票時“被搭售”外賣服務包,訂酒店后遭遇取消,再預定發現大漲價……北京互聯網法院發布涉在線文化旅游消費典型案例,指出平臺濫用技術手段,侵犯消費者知情權與選擇權。
平臺企業既是競爭主體,也是市場秩序維護者,監管難度大。對平臺監管需包含自我規制與外部共同規制,完善內部監管是外部監管的著力點。平臺具備監管優勢,應利用數據與技術,加強規則管控,嚴懲違規行為,自查自糾誘導用戶等問題,完善內部控制制度。
撬鎖去開燈,只會招致更黑形象
近日,山西大同古城因店鋪未按要求開燈,工作人員竟撬鎖進店開燈,引發眾怒。如此粗暴的執行方式,這不是亮化城市,而是給城市形象抹黑。
本是營造節日氛圍的倡議,卻變強制執行,凸顯形式主義與機械執行政策。公眾批評執法過激,商戶經營權應受尊重。相關部門應明確“倡議”與“強制”界限,協商制定彈性方案,加強執法人員法律培訓,并公開處理結果以警示。大同古城事件應成政府反思基層治理、規范權力運行的契機,實現公共利益與個體權利平衡,推動城市發展。
上門刪差評,只會得到更大差評
近日,黑龍江齊齊哈爾一女子給某茶飲店差評,遭店家上門“拜訪”。涉事茶飲店已被商場要求暫停營業。商家為求好評,或誘哄或報復的現象普遍。差評影響業績,商家敏感正常,但不應惱羞成怒,報復消費者。
消費者有權基于真實體驗評價,但給差評被上門“溝通”,此行為有礙風度,令人憤怒恐懼。平臺應完善隱私保護,堵上泄露漏洞,讓消費者放心評價,也應暢通溝通渠道,讓商家有反饋申訴途徑。正確面對差評是商家必修課,批評使人清醒,商家應容得下批評,有則改之,無則加勉。