另眼

平臺缺監管，只會損害更多利益

網絡平臺在購買機票時“被搭售”外賣服務包，訂酒店后遭遇取消，再預定發現大漲價……北京互聯網法院發布涉在線文化旅游消費典型案例，指出平臺濫用技術手段，侵犯消費者知情權與選擇權。

平臺企業既是競爭主體，也是市場秩序維護者，監管難度大。對平臺監管需包含自我規制與外部共同規制，完善內部監管是外部監管的著力點。平臺具備監管優勢，應利用數據與技術，加強規則管控，嚴懲違規行為，自查自糾誘導用戶等問題，完善內部控制制度。

撬鎖去開燈，只會招致更黑形象

近日，山西大同古城因店鋪未按要求開燈，工作人員竟撬鎖進店開燈，引發眾怒。如此粗暴的執行方式，這不是亮化城市，而是給城市形象抹黑。

本是營造節日氛圍的倡議，卻變強制執行，凸顯形式主義與機械執行政策。公眾批評執法過激，商戶經營權應受尊重。相關部門應明確“倡議”與“強制”界限，協商制定彈性方案，加強執法人員法律培訓，并公開處理結果以警示。大同古城事件應成政府反思基層治理、規范權力運行的契機，實現公共利益與個體權利平衡，推動城市發展。

上門刪差評，只會得到更大差評

近日，黑龍江齊齊哈爾一女子給某茶飲店差評，遭店家上門“拜訪”。涉事茶飲店已被商場要求暫停營業。商家為求好評，或誘哄或報復的現象普遍。差評影響業績，商家敏感正常，但不應惱羞成怒，報復消費者。

消費者有權基于真實體驗評價，但給差評被上門“溝通”，此行為有礙風度，令人憤怒恐懼。平臺應完善隱私保護，堵上泄露漏洞，讓消費者放心評價，也應暢通溝通渠道，讓商家有反饋申訴途徑。正確面對差評是商家必修課，批評使人清醒，商家應容得下批評，有則改之，無則加勉。