酒店“先囤后付”火了，如何確保兌付

無需立即付款，不占用現金，過期自動取消，核銷后產生賬單……最近，一些在線旅游服務平臺推出“先囤后付”的酒店預售模式，吸引了不少消費者的眼球。由于無需提前付款即可預訂酒店，“0 元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費新選擇。

記者了解到，不少“先囤后付”類酒店產品的有效期長達數月，消費者預訂時能享受到比日常掛牌價更優惠的價格，核銷期限內也無需擔心酒店漲價，即使行程有變，由于未付款也不用承擔損失。這種新模式為消費者降低了決策成本，減少了提前預訂的后顧之憂，因而也成為酒店行業招攬顧客的新“流量密碼”。根據攜程數據，2024 年“雙11”酒店訂單中預售訂單占比超八成。

不過，也有消費者反映，其購買的酒店預售套餐在使用時遇到無法預約、不能升級房間、臨時加價等問題。

“平臺預售的套餐價格是兩晚3288 元，但酒店要求臨時加價800 元。”北京消費者孟女士向記者反映，2024 年10 月24 日，自己在第三方平臺預訂了某酒店12 月10 日和11 日的兩晚套餐，而在兌付時酒店卻表示一晚需要加價400 元。孟女士發現，該酒店同房型現訂兩晚的價格是3976 元，盡管提前預訂了預售套餐，但她并沒有享受到優惠。孟女士隨即向平臺客服表示，希望退掉購買的預售套餐后現訂酒店，得到的反饋是只能先在該酒店下單，才能退掉之前預訂的套餐，“退費流程很復雜”。

“先囤后付”如何讓消費者真正享受到實惠，進一步發揮激發消費熱情、撬動文旅消費的作用，還需要多方共同努力。

“先囤后付”作為酒店行業的一種營銷模式，能幫助酒店提升營業額，提高市場占有率，也對酒店的服務和庫存管理提出了更高的要求。

北京卓緯律師事務所合伙人孫志峰認為，酒店應充分保障消費者的知情權，真實、全面地向消費者公示或告知“囤酒店”產品適用范圍、適用時間以及排除適用的情形，一旦銷售，就應按照承諾履行與消費者之間的預售合同。

“對于平臺經營者來說，應加大監管力度，充分向參與活動的酒店提示風險，加大對違約酒店的處罰力度，依法建立先行賠付機制，暢通消費者投訴渠道，并給予消費者合理的替代性解決方案。”

同時，也應加強對酒店和平臺“先囤后付”產品的管理，杜絕個別企業為賺取流量而空掛超低價酒店套餐的行為，確保預售房間的供給，滿足消費者追求高性價比產品的正常合理需求。（摘自《工人日報》1.7 郜亞章/文）