成功就是重復一種正確的方法

為了弄清楚在充滿不確定性的環境中，為什么有的公司能夠蓬勃發展，而有的公司卻表現不佳，管理學家吉姆·柯林斯花了9年時間對7家度過產業逆境且穿越動蕩時期的企業進行深入研究，并把他的發現寫在了《選擇卓越》這本暢銷書中。

在柯林斯的眾多發現中，有一條與大眾的認知恰好相反。傳統觀點普遍認為，在一個動蕩的世界里，成功的領導者更勇敢也更有遠見。但真實的發現卻是，最優秀的領導者并不具備預測未來的能力，也并不比對照組公司的領導者更大膽、更愿意冒險。他們最明顯的特點是會觀察有效的方法，并確定為什么這種方法有效，然后用這種已被驗證的方法開展工作。

找到成功的方法，然后重復這個方法。就像做餅干，先要做一個模子，然后重復使用這個“餅干模子”，就會生產出大量相同形狀的餅干。卓越的領導者會堅持做擅長的事情，而且會一直重復做這件事。

這個模子被柯林斯總結為SMaC法則，即明確具體的（Specific）、有條不紊的（Methodical），以及（and）始終如一的（Consistent），并以此作為公司的經營紀律，從而使公司幾十年保持穩定。

1978年，美國通過了《民航放松管制法》，各航空公司都開始探索新的商業模式以應對即將到來的激烈競爭。西南航空的CEO霍華德·帕特南深思后決定繼續堅持做最擅長的事情，為此他創造了西南航空的SMaC法則：

1.只營運航程在兩小時以內的短途航線。

2.在10～12年內，承運機以波音737為主。

3.保持所有運營飛機的高利用率和短周轉時間（在大多數情況下為10分鐘）。

4.服務對象主要是乘客。不承運空運貨物或郵件，只承運利潤高、處理成本低的小包裹。

5.保持低票價和高服務頻率。

6.不提供機艙餐食服務。

7.不與其他航線進行聯運。由于票務、稅費、計算機設備以及公司獨特的機場選擇，不適合聯運。

8.繼續把得克薩斯州作為核心市場，只在有高密度短途航線的情況下考慮其他州。

9.讓乘客感受到公司提供的優質服務和營造的愉悅氛圍。為員工感到自豪。

10.把事情簡單化。繼續接受現金購票，登機口關閉前10分鐘取消預訂以清除候補，簡化計算機系統，在綜合服務區提供免費飲料，在登機區提供免費咖啡和油炸面包圈，不要求登機后對號入座，客艙廣播采用錄音，飛機及機組成員當晚返回達拉斯，只保持一個居住及維修場所。

正是由于堅守這些法則，西南航空當時才贏得了殘酷的競爭并在過去45年的時間里持續盈利，最終成就了25年投資回報達1200倍的財富神話。

同樣的事情發生在蘋果公司。1997年，史蒂夫·喬布斯重回蘋果公司成為臨時CEO，他接手的是在前一個財政年度虧損10.4億美元且瀕臨破產的公司。

當時蘋果公司的產品線混亂到多達14條，其中甚至包括服務器和打印機等蘋果公司并不擅長的產品。喬布斯在意識到這些問題后，重新確立了蘋果公司的SMaC法則：

1.不允許其他人克隆公司的產品。

2.讓公司的產品與產品之間實現無縫協作。

3.讓設計變得友好和美觀。

4.無論設計還是營銷都面向個人用戶。

5.保護個人隱私。

6.舉行盛大的發布會并且抓住用戶埋藏在心底的熱情。

7.不要進入無法控制主要技術的任何業務領域。

依據這些法則，喬布斯大刀闊斧地將14條產品線縮減到4條，并且裁掉了3000名與之相關的員工。這些措施使得蘋果公司起死回生，重新煥發了活力。1998年，蘋果公司扭虧為盈，年度盈利達3.09億美元。

這就是一種良好的技控思維，也就是在做任何事情之前，確保找到了正確的方法。有技控思維的領導者關注的不是員工今天拜訪了多少客戶或者賣了多少貨物，而是拜訪成功或把貨物賣出去的正確方法是什么，以及公司是否掌握了這種有效的方法。

2019年，在伯克希爾-哈撒韋公司的第54屆股東大會上，查理·芒格在回答一個11歲男孩的提問時說：“有一個非常簡單的宗旨，這個宗旨是一句話。如果你去踐行它，你就會發現這句話真的非常奏效。”這句話就是新加坡原總理李光耀所說的：“看看什么是行之有效的，然后去行動吧。”

（摘自《技控》）