委托站中它第一

文／許金玲

在銷售業績、石化錢包注冊數、員工平均收入等方面，長吉站在貴陽石油委托站中排名第一。

作為駐站式委托管理標桿站，中石化貴州貴陽石油長吉加油站發揮自身優勢，實行定表、定期、定人、定區、定責、定制“六定”工作法，全力攻堅創效。2020年，長吉站油品銷量同比增長73.6%，非油品銷售同比增長266%。其中，百日攻堅創效期間，輕油銷售同比增長65%，非油基礎品類銷售同比增長202%。持續攻堅創效期間，輕油銷售同比增長164%，非油基礎品類銷售同比增長262%。

“定表”記錄銷售額，拉大非油收入差距

“非油品工資差距拉大，你們之間，最大的相差700元！”近日，該站在站務會上向大家通報。

為調動非油品的銷售積極性，面對非油商品種類多、營銷活動多、員工聯量工資計算不直觀、每天非油工資難算賬的狀況，長吉站站長提出了每位員工一張統計表、由站長“定表”記錄銷售業績的工作方法，并每周在站務會上盯進度、曬業績，鼓勵先進、鞭策落后、激勵員工的士氣，營造了比學趕幫超的濃厚氛圍。

該站每月將燃油寶、電子券推介等任務分配到每個班組，實施少賣倒扣、多賣獎勵，以達到激勵目的。給每個班組每天下達“99減40”電子券推介10張、“49減25”電子券推介5張的任務，完成多的給予績效加“5分、3分、1分”的獎勵，完不成的扣“5分、3分、1分”的處罰。經過勤通報，先進班組銷售熱情更高，后進班組不甘落后，自發到油站對面菜場擺攤推介，積極完成銷售任務。

“定期”計算經濟賬，提高注冊率

為提高“石化錢包”會員注冊，該站“定期”每天幫助客戶、員工算經濟賬，提高會員注冊率，增加員工推介的積極性。

“師傅，邀請您注冊一下我們石化錢包，每升油優惠0.3元。像您的車，每次加40升，每次就省12元，一個月加3次就省了48元，一年差不多可以省600元，很劃算。”很多顧客嫌麻煩，不愿意注冊石化錢包，通過給他們算賬后愿意注冊了。因為經濟賬算得好，該站的石化錢包注冊率一直在花溪區公司排名第一。

為鼓勵員工推薦，該站每天在微信群為員工算賬。一個新客戶省公司獎勵2個油豆，分公司獎勵1元。如果一個員工一天推薦50個，就有150元的獎勵，差不多夠買一袋米一桶油了。這樣的算賬方式，大大提高了員工推薦石化錢包的熱情和油站的銷量。

“定人”管理員工卡，輕油比業績

“每上一天班，我就能算出自己的輕油工資是多少！”在加油員楊文看來，實行定人定卡管理后，對于干多少能得多少的問題自己再也不糊涂了，還能及時掌握和同事的銷量差距，爭比進位。

針對其他站員工卡每天換班時隨班組交接，不是專人專卡使用，不便于統計員工個人銷量的問題，該站想出了“卡隨人走、不跟班走”的好點子，即每人每月固定使用4張加油員工卡，“定人”管理，加油卡由加油員自行保管，交接班時員工卡不交入下一班。這樣每位員工對自己每日的加油量一目了然，根據全額聯量政策就能算出每日加油的工資，“見賢思齊”激發銷售熱情。

加油員積極性提升后，甚至出現了員工擔心耽誤加油而不愿卸油的情況。為確保考核公平性，該站按照2元/噸油的標準給予卸油補助，一個員工如果卸1車14噸的油，即可得到28元的補助。

“定區”摸排市場，走訪客戶提銷量

長吉站周邊5公里范圍有系統內外加油站12座，競爭非常激烈。油站改造后，形象好了，銷量開始回升，但因為道路變化，柴油下滑嚴重，甲醇銷售不理想。為了扭轉頹勢，該站“定區”摸排市場，重點瞄準周邊單位、工地及出租車群體集中場所等，分區域摸底走訪。

針對工地區域，加油站附近的騰龍灣工地，長吉站摸排建工公司用油需求，多次上門聯系，反復走訪溝通，以誠意打動客戶。最后，他們成功將該客戶發展為長吉站的定點灌桶客戶，目前已購買柴油1.5萬余升。

針對出租車群體，該站派專人多次到出租車集中地同出租車客戶溝通交流，介紹甲醇銷售情況。最后，一位出租車師傅終于同意在出租車微信群里，幫忙介紹長吉站銷售甲醇的信息。于是，該站甲醇銷售很快有了提升，當月最高銷售甲醇275噸，2020年累計銷售1457噸。

“定責”劃分加油機，確保油站亮麗

統籌改造后，長吉站形象提升，晚上老遠就能看見一片燈火通明，顧客體驗感有所提升。為保持良好的站容站貌，該站實行“加油機”承包責任制，即以加油機為界，5名員工分別負責5臺加油機區域內衛生，確保現場清爽干凈。交接班時，必須做好現場衛生，下一班才簽字。定責任人維護加油站現場秩序，尤其對亂停車輛保持高度警惕，第一時間進行疏導。對現場洗手間、便利店等處的衛生狀況，實行“誰的區域誰負責”管理，開展衛生大評比，并在站務會上通報，計入員工的月度考核分，為進站顧客營造了良好的消費環境。

每次神秘顧客成績公布后，該站都會對加油站的失分點進行分析，并利用站務會進行全員討論失分點造成的原因、措施以及神秘顧客獎勵和懲罰，鼓勵員工少失分多得分，爭取獲得更多的獎勵，確保為顧客提供優良的消費體驗。在2020年1月到12月神秘顧客檢查中，該站有4次排名在分公司的前10位。

“定制”暖心服務，凝聚攻堅力量

2020年疫情期間，該站為距離長吉站僅4公里的在建將軍山醫院工地，提供“定制”服務，積極為工地車輛送油、為工人提供所需的生活用品。同時，為加油站周邊居民提供“定制”生活用品送貨上門服務，穩老固新，體現央企擔當，提升了站內的油品銷量。

為關心關愛員工，凝聚攻堅創效力量，該站推出了站內員工過生日可享受“定制”點餐服務，前一天員工“點餐”，由站長親自買菜做好，員工生日當天即可享用。寒來暑往，每到極端天氣，站長就會為員工特制西瓜綠豆湯、紅糖姜湯等暖心甜品。“我不吃香菜，只說過一次，站長就記著了。打那兒以后，我的飯菜里從來沒出現過一根菜。”該站員工楊文說。站長對員工真很用心，員工在長吉加油站上班感覺很溫暖。

◇長吉加油站實行“加油機”承包責任制，加油員負責不同加油機區域內衛生。 供圖/許金玲