1+1+1=“1”

五指山分公司以線上為基礎(chǔ)、流量為核心、反饋為方向、滿意為結(jié)果，構(gòu)建發(fā)展新優(yōu)勢。

五指山市為海南省直轄縣級市，位于海南中部山區(qū)腹地，地理條件復(fù)雜，常住人口僅有11.3萬人。作為中國石化海南石油市縣市場的末梢神經(jīng)，五指山分公司面臨著地區(qū)競爭強度大、季節(jié)性流動客戶多、忠誠客戶少、充電業(yè)務(wù)未建立等諸多不利因素。

面對重重挑戰(zhàn)，五指山分公司從瓊中山區(qū)市場實際出發(fā)，深耕細作、守土盡責，從當前大數(shù)據(jù)、移動支付等技術(shù)應(yīng)用的背景出發(fā)，以線上平臺為基礎(chǔ)，以流量管理為運營核心，以客戶反饋為努力方向，以服務(wù)滿意為最終結(jié)果，摸索出了一套“1+1+1”的工作方法，通過閉環(huán)管理走出了一條山區(qū)小市縣構(gòu)建加能站轉(zhuǎn)型發(fā)展優(yōu)勢的新路。

打造1個流量入口

作為用戶接觸和進入中國石化銷售渠道的重要途徑，五指山分公司聚焦中國石化“易捷加油”這個線上平臺，以發(fā)展和轉(zhuǎn)化會員為抓手，錨定綜合持卡率（一段時間內(nèi)，會員客戶消費占加能站總客戶消費中的比重）這一關(guān)鍵指標，借助貫穿全年的幾個主題性節(jié)日營銷，由管理人員帶領(lǐng)全體員工深入學習營銷政策，制定和培訓開口話術(shù)，做好會員拉新維穩(wěn)。

同時，根據(jù)海島客流季節(jié)性流入流出的特性，明確“本地車牌+本地客戶”全引入、“本省車牌+洗車客戶”多引入、“外省車牌+外地客戶”盡量引入的引流策略，合理下達工作指標，讓員工有重點、分類型、省精力。

實施1套行商舉措