微山歡城，有她出“彩”

劉彩，中國石油山東銷售濟寧分公司微山歡城加油站經(jīng)理。她腳踏實地、苦干實干，帶領員工奮力跑市場、搶客戶、拓銷量，油品銷售完成月度任務指標的161%，非油品毛利完成月度任務指標的102%。

不畏難，做實引客留客

2023年6月，劉彩初到微山歡城加油站。站內客戶少，每月只有十幾噸的銷量，非油銷售額只有幾萬元。

“沒有客戶，哪來的銷售業(yè)績；客戶開發(fā)難，畏難才有難，干了就不難。”劉彩到任第二周，就帶領員工積極落實客戶全渠道開發(fā)、全生命周期管理要求，全力推進引客留客工作。

微山煤礦資源豐富、物流業(yè)發(fā)達，微山歡城加油站商圈內有很多物流公司。站內人手少。劉彩白天跟班，下班途中摸排商圈，晚上梳理信息。白天不忙時，她對目標客戶進行電話拜訪。客戶有意向時，她再登門宣傳開發(fā)政策。同時，劉彩發(fā)動親朋好友為自己介紹客戶。通過不懈努力，加油站每月都能成功開發(fā)新客戶。

客戶引得進，還要留得住。劉彩把增強客戶體驗作為留客法寶，帶領員工落實醒目暢通工程，提高現(xiàn)場管理水平，提高加油服務效率，開展暑送綠豆水、寒送熱姜水等增值服務，贏得了客戶的最大滿意。截至目前，加油站存量單位客戶達到12家，實現(xiàn)油品銷售量141噸。

重挖潛，油非轉化增效

隨著客戶增加，微山歡城加油站油品銷量快速增長，但非油業(yè)績提升不明顯。劉彩通過留心觀察，發(fā)現(xiàn)許多物流公司司機和周邊居民在便利店消費率非常低，無法帶動非油銷售。……