劉彩,中國石油山東銷售濟寧分公司微山歡城加油站經(jīng)理。她腳踏實地、苦干實干,帶領員工奮力跑市場、搶客戶、拓銷量,油品銷售完成月度任務指標的161%,非油品毛利完成月度任務指標的102%。
不畏難,做實引客留客
2023年6月,劉彩初到微山歡城加油站。站內客戶少,每月只有十幾噸的銷量,非油銷售額只有幾萬元。
“沒有客戶,哪來的銷售業(yè)績;客戶開發(fā)難,畏難才有難,干了就不難。”劉彩到任第二周,就帶領員工積極落實客戶全渠道開發(fā)、全生命周期管理要求,全力推進引客留客工作。
微山煤礦資源豐富、物流業(yè)發(fā)達,微山歡城加油站商圈內有很多物流公司。站內人手少。劉彩白天跟班,下班途中摸排商圈,晚上梳理信息。白天不忙時,她對目標客戶進行電話拜訪。客戶有意向時,她再登門宣傳開發(fā)政策。同時,劉彩發(fā)動親朋好友為自己介紹客戶。通過不懈努力,加油站每月都能成功開發(fā)新客戶。
客戶引得進,還要留得住。劉彩把增強客戶體驗作為留客法寶,帶領員工落實醒目暢通工程,提高現(xiàn)場管理水平,提高加油服務效率,開展暑送綠豆水、寒送熱姜水等增值服務,贏得了客戶的最大滿意。截至目前,加油站存量單位客戶達到12家,實現(xiàn)油品銷售量141噸。
重挖潛,油非轉化增效
隨著客戶增加,微山歡城加油站油品銷量快速增長,但非油業(yè)績提升不明顯。劉彩通過留心觀察,發(fā)現(xiàn)許多物流公司司機和周邊居民在便利店消費率非常低,無法帶動非油銷售。……