愛上中石化，只需四步

黃云“四步工作法”有效推進了“穩汽油，搶柴油，保市場”的工作。

黃云，退役于西藏軍區，2023年加入中國石化，現為文筆加油站后備站長。他深知軍旅生涯是寶貴財富，并將這筆財富應用于客戶需求理解中，總結出客戶需求的四個層次：不反感、好感、信任、選擇。他強調，“四步工作法”在客戶開發中，需鎖定目標但避免功利化，注重責任擔當，從細節入手贏得客戶信任。

提前溝通使客戶不反感

如何讓客戶不反感呢？在當前2023年轄區內新增2座社會加能站的市場競爭形勢下，為了應對可能的“丟飯碗”風險，公司制定了客戶開發與維護計劃。然而，在初始階段，由于缺乏準備和直接走訪的方式，黃云遭遇了多次客戶的直接拒絕或無法取得聯系的情況，這不僅沒有取得實質性效果，還可能讓客戶產生反感。

為了改變這一狀況，黃云意識到在拜訪客戶前做好充足的準備至關重要。首先，獲取客戶的聯系方式并進行提前聯系溝通，預約合適的會面時間，這是贏得客戶初步認可、避免反感的第一步。以砂石廠為例，由于黃云提前進行了聯系和準備，當拜訪時，在愉快的氛圍中，他們不僅能夠獲取到所需的信息，還能向客戶介紹非油品活動。結果，這位老板爽快地表示將食堂的米、油等商品交給黃云供應。

這一經歷讓黃云深刻體會到提前溝通的重要性。它不僅能夠幫助加油站避免客戶的反感，還能提高拜訪的效率和成果。

嘮嗑法則獲得客戶好感

如何讓客戶產生好感呢？……